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营销师国家职业标准

一、职业概况

1.1职业名称：营销师

1.2职业定义：从事市场营销活动及管理的人员

1.3职业等级：营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）

1.4职业环境：常规

1.5职业能力特征：具有较强的分析、推理、判断、

表达、交流及运算能力

1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）

1.7 培训要求

1.7.1 培训期限：营销师不少于120 标准学时；高级营销师不少于150 标准学时。

1.7.2 培训教师：

教师队伍的主体应具备丰富的、成功的营销工作实践经验。

⑴具有本职业高级营销师资格证书者；

⑵具有相关专业副高级专业技术职务以上任职资

格者；

⑶现职企业营销中、高层管理者。

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象：从事本职业的人员

1.8.2申报条件

营销师（具备以下条件之一）：

大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历 5 年以上；

大学本科毕业，企业营销工作经历 3 年以上；

/ 高级）职业资格证书后从事企业营销工高中毕业（相当），取得营销员（三级作 2 年以上。

高级营销师（具备以下条件之一）：

年以上，现职企业营销部门负责人；8 大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历．

大学本科毕业，企业营销工作经历 5 年以上，现职企业营销部门负责人；

2 年以上，现职企业营销部门负责取得营销师职业

资格证书后从事企业营销工作

人。

鉴定方式 1.8.3

序鉴定项时间（分钟）考核方式说明目号

理论知机考190识

问答、案例分析、调查设计、方案策1实务笔试290划

职业实践经历陈述

2实务325案例分析或演讲宣传情景模拟（口试）问答

二、基本要求

2.1 职业道德

2.1.1 职业道德基本知识

2.1.2 职业守则

（1）坚定信念，忠于职守

（2）遵纪守法，团结友爱

（3）讲求信誉，公平竞争

（4）关心企业，善待顾客

（5）热情服务，勤于思考

（6）实事求是，注重调研

（7）严于律己，认真负责

（8）勇于开拓，善于创新

2.2 基础知识

2.2.1 市场营销基础知识

营销师：

（1）市场与市场营销的含义

（2）市场营销理论的基本知识

）顾客让渡价值的构成知识3（．

（12）市场营销管理基本知识（13）国际市场营销基本知识

高级营销师：

（1）市场营销新趋势相关理论知识（2）市场营销理论知识

（3）市场管理哲学

（4）提高顾客忠诚度知识

（5）国际市场营销知识☆

2.2.2社交礼仪知识

营销师：

（1）基本社交礼仪

（2）营销活动中的礼仪（3）公共关系知识及技巧（4）交际中的忌讳知识（5）商务英语基础知识

高级营销师：

（1）公共关系知识及技巧

（2）交际中的忌讳知识（3）商务英语知识

2.2.3 相关法律、法规知识

营销师：

（1）经济法规和行规相关知识（2）合同法相关知识

（3）反不正当竞争法的相关知识

（4）消费者权益保的相关知识（5）广告法的相关知识

）产品质量法的相关知识6（．

（7）价格法的相关知识

（8）票据法的相关知识

（9）商标法的相关知识

（10）劳动法的相关知识

高级营销师：

（1）竞业禁止法规相关知识（2）法管理办法的相关知识

（3）公司法的相关知识

（4）税法相关知识

（5）涉外经济法的相关知识

（6）国际经济法律的相关知识三、工作要求

本标准对营销师、高级营销师的职业能力要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

3． 1 营销师（二级）工作要求表

职业功能工作内容技能要求相关知识比重

能够拟订调研计划 1.

制定调研计划的知识能够进行调查表与问 1.2.

卷调查

（一）组织市 2.问卷设计知识

能够组织实施市场调场调研 3.

组织市场调研活动的研活动 3.

知识

4.能够撰写市场调查报

告

1.能够分析市场营销宏一．市场调观、微观环

境给企业带来10%市场营销环境分析的查与分

析1.的机会与威胁知识

（二）进行市 2.能够分析客户购买行消费者购

买心理活动、 2.场分析为类型购买行为模式、类型、

决策的知识能够根据消费者购买 3.

过程采取相应的对策

总市场潜量与区域量能够分析、汇总调研数 1. 1.

的含义据（三）评估与

预测

市场销售额的预测方能够计算总市场及区 2.2.

法域市场潜量能够进行市场销售额

3.的预测能够编制企业营销目 1.企业任

务与目标、策略1.标营销策略与任务书和任务的含义能够分析现有业务并 2.（一）制定营分析现有业务的方法 2.编制组合计划销策略能够编制新业务发展 3.新业务计划的方法 3.计划（二）制定市能够制定和组织市场营市场营销计

划的含义和场营销实施二．营销策销实施计划

内容计划略与营销活16%能够掌握企业形象

组1.动管理 1.企业形象的含义和内合知识容（三）企业形象设计能够掌握企业形象识 2.2.树立

企业形象的方法别系统知识能够了解整个营

销活1.1.市场营销管理过程的动过程含义和内容（四）营销管理活动过程能够根据不同需求水2.分析不同需求水平的 2.平采取不同的营销对策方法能够判断产品1．产品生命周1．生命周期并提出期的知识营销对策产品组合的2．能够组织实施．2（一）产品管知识产品组合策略理三．产品与产品线决策3．15%能够进行产品．价格管理 3 △的知识线决策△

能够灵活运用定价策略（二）价格管定价策略与技巧的知识与技巧理

1.营销渠道的种类（一）制订渠能够制订与组织实施渠道策略道策略

2.选择、评估中间商的

知识渠道系统种类的有关知能够设计相应的渠

道系（二）设计渠识统道系统四．渠道管10%理渠道调整的知识 1.

（三）实施渠能够建立、管理和维护渠 2.不同类型渠道关系的

道管理道系统知识

激励渠道成员的知识 3.

1.销售促进的含义与特

征能够制定销售促进方 1.

案五．促销管（一）制定销 2.销售促进方案设计的25%售促进方案理方法能够进行效果评

估2.

评估销售促进效果的 3.

方法能够与新闻媒体建立 1.与新闻媒体建立关系 1.联系的原则（二）策划并 2.能够撰写公共宣传新实施公共宣闻稿撰写新闻稿的知识 2.传活动公共宣传活动的类型 3.能够策划并实施公共3.宣传活动方案客户分类知识 1.能够建立客户挡案1.客户管理的内容与原 2.则能够管理应收帐款 2.（一）客户管客户管理的分析方法3.能够针对不同客户采理 3.取不同管理措施

处理客户投诉的原则 4.与流程能够处理客户投诉4.应收帐款统计的知识 5.能够设计服务质量考1.服务质量考评体系的 1.评体系知识六．客户关能够对服务质量进行 2.（二）服务质系与2.服务质量测定的知识16%测定量管理

销售管理 3.能够制定服务营销策 3.服务营销组合的知识

略（三）组织商能够组织商务谈商务谈判的知

识判务谈判活动对重要的经济合同能 1.进行审核经济合同法知识 1.（四）经济合

同管理相关的经济法律知识 2.能够主持合同的谈判2.和签署仪式销售绩效管理的作用 1.能够做好销售绩效管 1.（五）销售绩销售绩效管理的内涵2.理效管理销售绩效管理的方法 3.理解信息化、全球化带 1.能够确定网络营销的 1.来的机遇与挑战模式（一）制定网理解网络营销的内涵 2.能够制定网络营销的 2.络营销的模与特征策略式与策略销七．网络营8%管理3.熟悉网络营销的必要条件

（二）网络营能够实施网络营销日管理常销日常管理

3.2 高级营销师（一级）工作要求表

职业功能工作内容技能要求相关知识比重能够分析组织市场 1.

组织市场构成的知识的客户构成 1.（一）进行市

能够根据组织市场 2.2.分析组织市场购买行场分析为类型的相关知识的客户购买行为类型

采取不同对策

能够进行消费者市 1. 1.市场细分的含义与作场和产业市场细分

一．市场调查用15%能够制定企业的目 2.与分析

产业市场细分知识标市场涵盖策略 2.

（二）进行市

能够对自己的产品 3.目标市场选择的知识场选择3.

进行市场定位

市场定位的知识 4.

能够帮助企业开展 4.

国际市场营销知识国际市场营销活动分 5.

析

不同类型市场竞争者 1.

的知识能够根据企业制订并（一）制订市

实施差异化的策略场竞争策略同市场竞争策略的知2.

识

策略联盟规划知识 1.

（二）制定策策略联盟运作误区能够建立策略联盟

规2.

略联盟规划划、控制与管理

策略联盟控制与管理 3.

知识

市场营销组织的含义 1.

与类型能够设计市场营销组（三）设计市

场营销组织织市场营销组织的评价二．营销策略2.

与调整与营销20%能够设计和建立企 1.

业形象识别系统（四）设计企活动管理企业形象的设计和建立业形象战略形象识别系统的知识制订企业形象的战 2.☆

略

能够进行年度计划 1.

控制

2.能够进行赢利能力市场营销控制的类型 1.

和方法控制（五）实施市

场营销控制能够进行效率控制 3.市场营销审计的含义2.

和内容与策略调整

4.能够进行市场营销

审计

1.能够了解新产品的三．产品与价（一）产品管

新产品类型知识 1.类型15%理格管理

能够协助企业开发 2.新产品开发、扩散知识2.部门开发新产品接受新产品客户的

类3.能够制定新产品上 3.型市计划品牌与商标知识 1.能够进行品牌设计 1.品牌设

计的原则与方 2.（二）品牌管法理能够制定并实

施品2.牌策略品牌决策的方法 3.能够测

定需求弹性 1.定价目标基本方法 1.能够选

择定价方法 2.（三）价格管需求弹性知识 2.理能够确定基本价格 3.主动应对变价知识 3.

能够主动应对变价 4.能够制订物流规划 1.

物流的职能和管理知 1.识能够制定物流策略 2.（一）规划物流活动国际物流理论知识 2.3.能够掌握国际物流基础知识直复营销概念

☆1.数据库营销知识 2.能够制定直复营销 1.四．渠道管理计划（二）选择直10%电话、电视营

销知识3.复营销 2.能够策划直复营销活动4.

直邮营销知识 5.关系营销知识 1.能够

指定特许经营 1.特许经营的分类知识计划（三）管理特 2.特许经营的计划、管理许经营能够管理

特许经营 2.知识活动（一）广告宣能够制定并实施广告广告、宣传策划知识与宣传策划传策划（二）销售促能够进行销售促进策销售促进策划的知识划与实施进策划15%五．促销管理销售队伍建．1立、管理知识能够组织实施人员推（三）人员推销售技术分2．销策划销策划析知识能够设计并实施客户（一）客户关客户关系管理的含义和系管理关系管理系统系统知

识能够制定优质服务 1.六．客户关系15%优质服务的内涵 1.措施（二）提高顾与销售管理

客忠诚度 2.衡量客户满意度的知能够协调与顾客的2.

关系识 3.能够不断提高顾客 3.优质的顾客服务管理知识满意度能够有效管理销

售人（三）销售督督导人员工作职责导员能够制定商务谈判 1.（四）商务谈计划判的组织与管 1.商务谈判的技巧理人生中最幸 2.能够组织控制谈判福的就是身体健 2.商务谈判活动组织、活动和控制谈判过程管理的知识康

3.具有熟练的商务英语书写和会话能力

1.网络营销管理知识（一）制定网能够制定网络营销策

2.网络营销策略与计划略及计划络营销策略的知识网络营销七 .

10%能够追踪网络营销信息 1.管理 1.网络信息追踪的知识（二）进行网络营销测试2.网络营销测试的知识能够进行网络营销 2.

测试