酒店常用礼貌服务用语

一、日常礼貌用语

(一)打招呼用语

要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

1.您好！ 2.您早！ 3.早上好！ 4.请。  5.请问。 6.请坐。 7.请稍等。 8.请原谅。 9.请您走好。 10.请多关照。 11.请多多指教。 12.请教一下。 13.没关系。 14.对不起。 15.不要紧。

16.别客气。 17.您贵姓？ 18.打扰您了。19.谢谢！ 20.晚上好！21.再见。 22.欢迎您再来！

(二)称呼用语

要求：笑脸相迎，亲切称呼，落落大方，宾至如归。

1.先生  2.夫人  3.女士  4.经理  5.  6.  7.主任 

(三)征询应答用语

要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。

1.您有什么事？ 2.我能为您做些什么？ 3.您有别的事吗？ 4.这会打扰您吗？ 5.您想要XX吗?

6.您喜欢XX吗？ 7.您能够XX吗?  8.请您讲慢点。 9.请您再重复一遍好吗？  10. .我明白了。

11.是的  12。好的  13.这是我应该做的。 14.我马上去办。 15.不，一点都不麻烦。 16.非常感谢。17.谢谢您的好意。

(四)道歉语

要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。

1.实在对不起，这是我的过错。 2.打扰您了。 3.是我工作马虎了，一定改正。 4.真不好意思让您受累了。 5.这完全是我工作上的失误。 6.非常抱歉，刚才是我说错了。 7.说话不当，使您不愉快，请谅解。  8.刚才的谈话请您能谅解。 9.是我搞错了，向您道歉。  10.您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。 11.这事我也不太清楚，等我问清楚再告诉您。

二、餐厅服务用语

1.欢迎光临。 请问您几位？   2.请问您有预定吗？  3.请往这边走。  4.请跟我走。  5.请坐。 6.问您需要来什么茶水？  7.我们这里有XX 。 8.请问您需要那种口味？  9.请稍等，我马上给您安排。 10.您好，请问哪位点菜？ 11.请您看看菜单。  12.现在可以点菜吗？ 13.请问您有什么忌口的吗？ 14.对不起这菜刚刚卖完了。 15.换个菜，您看行吗？  16.请品尝一下今天的特色菜好吗？  17.您需要来点什么酒水饮料？  18.这个菜加工需要XX时间，您能多等一会吗？  19.现在上菜好吗?  20.不好意思，打扰一下，上个菜。 21. 对不起让您久等了。  22.您还需要点什么？  23.您吃的满意吗？  24.现在可以结账吗？  25.您的钱正好。  26.共XX元找您XX元。 27.谢谢.  28.请问您是现金还是刷卡？  29.请您签单好吗？  30.先生（女士）这是您的账单，请您过目。 31.请稍等，马上给您打包好。 32.请拿好慢走。 33.请带好您的随身物品。 34.谢谢光临，请慢走。 35.欢迎您常来。

三、收银台服务用语

打电话：1.您好，XX酒店。 2.请讲慢一点。 3.请再说一遍。 4.请稍等，不要挂断。5. XX先生不在，您能留下电话号码吗？ 回来给您回话.

购物：1.您好，您想买点什么？ 2.您看这件（套、个、付）怎样？ 3.您看行吗？ 4.您还需要别的吗？ 5.您的钱正好。6.这是找您的零钱，请收好。 7.是个人还是单位？