电子商务营销方式

网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销的方法很多，主要包括搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销 、播客视频营销、博客营销、知识性问答营销等等 

搜索引擎营销

搜索引擎营销分两种：SEO与PPC。SEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。

Matador公司是国内一家名为“斗牛士”的互动营销解决方案服务商，同时也是搜索引擎PPC的忠实用户。2005年，由于业务发展很快，Matador公司急需扩大知名度、提升销售额，综合考虑各种类型的网络推广方式之后，决定采用竞价排名方式。最初Matador公司选择了5～10个关键词，获得了百度给予的用户名和账号，登录之后，在百度后台的搜索页面可以即时看到Matador公司在网页上的排名和浏览数量。当时，一个关键词点击一次的最低费用是0.3元钱，以每天10～20次点击量计算的话，5～10个关键词总的投入费用为15～60元，投入是有限的，但效果很明显，通过PPC访问量马上就会提升。然而，访问量提升并不表明生意最终成交，和众多购买搜索引擎广告的企业主一样，Matador公司真正在意的是访问量和销售量的转化率是否足够高。在长期的使用中，Matador公司形成了这样的认识：首先要保证搜索的结果在第一页上，另外要选好关键词。例如，Matador公司购买了“网络营销公司”、“广告策划”等关键词，“网络营销公司”点击一次的费用为0.6元，目前点击“网络营销公司”而出现的结果中，Matador公司排在第三位;点击“广告策划”一次的费用为0.7～0.8元，目前在搜索结果中Matador公司排在第三位，均为醒目的位置。现在，基本上每周能接到两三个咨询电话，也有一部分在网站上主动提交合作单，这说明了排名靠前的良好效果

电子邮件营销 

电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。毕竟邮件已经是互联网基础应用服务之一。

2009年4月23日，优衣库淘宝旗舰店正式上线。优衣库进驻淘宝网的当天，销售额即突破30万；至6月底，优衣库的网络总销售额已达到1800万；11月2日，优衣库的单日网络销售额更达到了惊人的114万。短短的半年，优衣库迅速成为服装企业网络销售的领头羊。在全球经济危机的浪潮中，消费环境萎靡不振，优衣库独树一帜，网络销售额持续增长，除了其令人信服的品质和适宜的价格，更是由于优衣库(Uniqlo)采用了高效的网络营销方式——电子邮件营销。通过发送电子邮件邀请函，将对优衣库感兴趣的淘宝会员，转化为优衣库的活跃用户。定期向新老会员发送电邮杂志，开展EDM营销，定期向客户推荐新产品，提高客户的品牌忠诚度。经过半年的EDM运营，优衣库的活跃用户增长近70%，电子邮件营销渠道产生了约20%的销售额，电子邮件已成为优衣库重要的网络营销渠道

即时通讯营销 

即时通讯营销又叫IM营销，是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有一种两种情况：第一种，网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。

2008年8月18日，当表情痛苦的刘翔缓慢地离开跑到的时候，错愕与惋惜席卷了北京鸟巢里的9万名观众，也让耐克措手不及。由于刘翔比赛时穿的是耐克跑鞋，网上有人质疑耐克。更让耐克尴尬的是，坊间又有传闻：刘翔退赛是受了赞助商耐克“胁迫”。当天，耐克与腾讯合作设立的“QQ爱墙——祝福刘翔”(耐克品牌墙）一经推出，立即得到网友的热烈响应。在北京奥运会期间，每天都有百万计的网民通过腾讯网了解赛况和观看视频，祝福刘翔QQ爱墙几乎在一夜之间成为中国网民的热衷之地。耐克的快速反应和悲情式广告，没有强烈的商业味道，符合人们对体育精神的追求和渴望，通过网络参与者的口口传播和直接表达，超越了刘翔简单代言的价值。借组于腾讯庞大的网络平台，耐克完成了一次完美的转身。

播客视频营销

播客视频营销是在广泛传播的个性视频中植入广告或在播客网站进行创意广告征集等方式来进行品牌宣传与推广，网络视频广告的形式类似于电视视频短片，它具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。

百度的“我知道你不知道我知道你不知道我知道你不知道”的“唐伯虎”视频宣传片，则应该属于早期非常有名的视频营销案例之一。至2005 年12 月，已经有近2000 万人观看并传播了此片( 还不包括邮件及QQ、MSN 的传播)，而且，这种沟通不像传统的电视广告投放那样是夹杂在众多的广告片中的，所有的观看者都是在不受任何其他广告的干扰下观看的，观看次数不受，其深度传播程度亦远非传统电视广告可比。

博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权，建立起个人品牌，树立自己“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

五粮液的“结缘博友共赏美酒”主题活动，操作很简单，就是五粮液通过博客发布活动信息，让其博客报名参与，再通过五粮液挑选幸运儿博主参加此次活动，分别寄送了其新产品国邑千红供博友品尝，博友们体验新产品后，纷纷在其博客上发表了对五粮液国邑千红的口味感受和评价，实现了超低成本而快速的推广目的。

知识性问答营销

知识性问答营销是利用百度的“知道“、“百科”、新浪的“爱问”或企业网站自建的疑问解答板块等平台，通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。问答营销主要是因为扩展了用户的知识层面，让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务，从而对企业和个人的产生信赖和认可，最终达到了传播企业品牌、产品和服务的信息。

肯德基“知道”专区的设立，将把百度知道上和肯德基相关的各种问题在这里汇总。同时，肯德基聘用的营养专家，也将定期到这个专区来解答网友有关营养均衡和食品安全的各种提问。”  肯德基相关负责人表示。“百度是最受中国用户，尤其是青少年用户亲睐的搜索引擎，在此基础上发展起来的百度知道，是中国最大的社区问答平台，我们非常看重百度知道平台的流量优势和互动优势，也希望将“均衡饮食KFC”打造成一个高效的、能与最广泛网民交流的窗口。”

播客营销

播客营销是在广泛传播的个性视频中植入广告或在播客网站进行创意广告征集等方式来进行品牌宣传与推广，例如：前段时间“百事我创，网事我创”的广告创意征集活动，国外目前最流行的视频播客网站（世界网民的视频狂欢），知名公司通过发布创意视频广告延伸品牌概念，是品牌效应不断的被深化。

RSS营销

　　RSS营销是一种相对不成熟的营销方式，即使在美国这样的发达国家仍然有大量用户对此一无所知。使用RSS的以互联网业内人士居多，以订阅日志及资讯为主，而能够让用户来订阅广告信息的可能性更微乎其微。

SNS营销

　　SN：SocialNetwork，即社会化网络，是互联网web2.0的一个特制之一。SN营销是基于圈子、人脉、六度空间这样的概念而产生 的，即主题明确的圈子、俱乐部等进行自我扩充的营销策略，一般以成员推荐机制为主要形式，为精准营销提供了可能，而且实际销售的转化率偏好，例 如：GOOGLEGMAIL邮箱即采用推荐机制，只有别人发给你邀请，你才有机会体验GMAIL.同时，当你拥有了GMAIL又可以给其他人发邀请，用户 通过邀请机制扩展了其社交网络，同时，GOOGLEGMAIL通过人的不断传递与相互关联实现了品牌的传递。这也可以说是病毒式营销的升华，这对于用户认 可产品的品牌起到很强的作用。

创意广告营销

　　创意广告营销，也许看完“好房网热门房地产营销分析”后你会受到一些启发，企业创意型广告可以深化品牌影响力以及品牌塑求。格子网站，我有钱这样的是纯粹的创意广告。

知识型营销

　　知识型营销就像百度的知道，通过用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性，你扩展了用户的知识层面，用户就会感谢你，试想企业不妨建立一个在线 疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技术水平和高质服务，或是不妨设置一块区域，专门向用户普及相关知识，每天定时更新等等。

电子商务对零售企业的影响

随着互联网的迅猛发展，电子商务这种利用网络进行交易的新型商务模式也在攻城略地，首先受到冲击的是传统零售业，充分利用两者的优势互补，将更好地促进零售企业的发展。

 一、电子商务和传统零售业的特点比较

    传 统零售业发展了几百年，其有四个方面的优势：首先，其操作模式和经营方法都已被消费者认可和接受，人们的消费习惯很难在短时间之内改变；其次，是人们更为 信任直接的货物交付方式和货币的支付手段；第三，是网络销售存在一定的局限性，例如对存储条件要求高和时效性较强的商品；第四，零售商店中陈列的商品的直 观性和接触性，对客户会产生一定的购买欲望。 

    电子商务的发展时间较短，但与传统零售业比较，有其固有的优势：

    1、时空优势：电子商务通过网络机心信息的发布进行，销售空间随网络体系的延伸而延伸，客户消费时间由消费者自己决定。因此，这种全新的时空优势可在更大程度上更大范围上满足用户的消费需求。

    2、商品展示优势：利用网络全方位展示产品及服务是网络的特有优势。零售企业通过Internet建立虚拟企业，基本不需要很多的实物基础设施。利用网上多媒体的性能，全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识了商品或服务。 

    3、减少库存：电子商务企业通过Internet，可以快速将市场需求信息传递给生产商，也可以快速将需求信息传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

    ４、提高效益降低交易成本：通过网络营销活动，零售企业可以提高营销效率和降低促销费用。而且，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet，零售企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，减少中间环节。

    ５、改善和加强客户关系：由于Internet的 实时互动性，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使零售企业可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售企业的即时 互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。另外，对于消费者购买信息的数据分析，能够更好地安排和管理商品的进货数量和品种，甚至改善陈列位置。

     二、电子商务零售企业发展的影响因素

     电子商务企业发展的影响因素主要包括以下方面：

    （1）企业发展目标及财务决策；  

    （2）服务意识和服务质量； 

    （3）员工的素质以及工作效率和质量

    （4）企业的组织架构；

    （5）供应链伙伴及资源优化以及成本控制；

    （6）信息技术的应用

    这些影响因素都有其正面和负面的影响，企业应该发挥正面影响，克服负面影响，制定出不同的应对策略。

    １、企业发展目标及财务决策 

    不同行业的业务特点和行业规范千差万别，不同企业关注的问题可能是不同的。但是IBM在 包括银行、电信、保险、制造、民航、传媒、教育、医疗、等多个行业电子商务应用的大量成功案例的基础上，发现了如下的规律：在一个特定的行业内，不同 企业的商业规则和业务流程往往大同小异。企业关注的重点和焦点也没有本质的不同。其中最关心的问题主要包括：寻找新的利润增长点和来源、削减供应链成本、 加快周转速度、增加客户服务附加值、拓展品牌影响力等等。

    对 于增加销售收入来源和利润增长的问题，电子商务零售业应该集中考虑如何实现向新市场的渗透、如何提高市场份额，如何开拓更多渠道来接触新客户等；而在提高 服务附加值方面，考虑的要点是如何加强商品对顾客的吸引力、启动什么样的客户忠诚度计划、为顾客提供何种新的服务内容并通过哪些新渠道来提供服务等。

   2、服务意识和服务质量

    对顾客的服务将决定企业的存亡。“以客户为中心”的价值观和全局观，是企业发展的根本。因为网络的世界里好名声和坏名声传播得更快。而个性化服务则日益成为网站成功的关键。

    Amazon的CEO贝索斯认为顾客是永恒的财富，互联网是一股飓风，而在风暴中永恒的只有顾客。所以以顾客为中心是Amazon的信条，他鼓励顾客参与评价商品；为每个客户可能购买的每件东西提供建议，结果约70％的销售额来自回头客。最近该公司推出了一种“网络采购”的特色服务，帮助众在网络中寻找想买的产品，同时编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。

   Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期（该网站甚至会支付退货所需的运输费用）；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无需支付商品运费；以及一项价格保护条款。这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为全家，将可以得到Hifi.com网站返还的差价。

   IQVC.com也是一家在线百货商店，IQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程度调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务IQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。

    总之，企业必须树立“把客户放在首位”的良好形象，激励创新，务求吸引更多的潜在客户升级为实际客户，进而保证客户的终生价值。

    3、信息技术应用

   电子商务的优势是信息技术的应用，通过信息在供应商、零售企业和顾客之间无缝的、迅速的流动，从而实现对资金流和物流的高效管理，降低运营成本，提高企业效益，给消费者带来更多实惠，同时使企业竞争力得到增强。

    为此，建立一个开放的、基于Internet的B/S结构模型。在功能上要实现从基于企业资源拓展到基于网络资源，从企业内的协作拓展到企业间的协作，从单纯事务处理拓展到综合决策支持，从向信息系统要数据拓展到要信息、要知识的转变。在多年商业领域经验积累的基础上，运用SCM、ERP、CRM等现代管理理念，利用先进的互联息技术，以促进零售企业信息化发展、增强企业核心竞争力为目标，提出并实现面向零售行业的电子商务整体解决方案。

   （1）业务流程和数据管理

   对于地理跨度大的连锁型零售企业，总部和连锁店之间实现信息的及时传递、缩短传达和交流时间是非常重要的。企业进行业务流程重组，使之适合信息的网络传输，提高工作效率，提升决策准确性和及时性；并节约纸张成本。

   （2）虚拟商城和支付系统信息化

   为顾客提供支持信用卡的POS机，以及触摸屏等顾客自助设备，开通网上虚拟商城，提供商品信息查询、在线支付等功能，支持PDA和手机进行网上购物，大大方便顾客了解商品和简化支付手段，使顾客获得多样化的购物渠道，以更短的时间和更低的成本享受到更大的便利。

  　（3）运营系统管理

    建立方便查询和决策的数据库系统，根据商品的库存情况和销售情况，制定和实施销售计划和促销行动；并和供应商的系统相连。实现彼此的信息共享。

    （4）信息挖掘和决策 

    通 过对交易信息和客户信息的大量积累，通过数据挖掘技术从中提取出有价值的市场和客户信息，针对货架的使用效率、畅销商品的类别、商品在不同地区的销售对 比、最经常光顾的客户群等等。通过对这些信息的分析整理，企业就可以采取重新规划货架，有针对性的进行促销，调整商品进货种类和数量等。

     三、电子商务零售企业的发展趋势

    美国电子商务在线零售额呈逐年稳定增长势头，2005年第1季度网上零售额为192亿美元，2008年的网上零售额将达到2004年的2倍，由此可见，在未来3年内，以网上零售为代表的电子商务仍然是网络经济种最活跃的部分之一。有专家指出，传统零售业与网络联手将是未来零售业发展的必然趋势。

    １、整合并购、完善组织架构。

    经 营电子零售必须具备相关领域的产业知识、后台的整合能力及信息技术等，使得达到门槛的厂商具有较强的防御能力，处于竞争的优势地位。由于电子零售的庞大商 机，许多规模较大的实体厂商也纷纷加入市场。在未来的市场竞争中，规模是致胜的关键之一。可以预期，电子零售市场中的合纵连横才刚开始，进一步的整合并购 必将发生。而未来胜出的市场霸主，除了规模要足够大，还要能够提供完整的交易功能，包括现金流、供应链管理和后台整合。

    2、网络虚拟与实体的结合。

    完整意义的电子商务必须同时处理信息流、现金流和物流。由于信息技术和金融机制的快速发展，信息流和现金流的在线处理已不成问题，物流却成为电子商务中最困难、也是最关键的部分。2003年前，安盛咨询预估2003年食品杂货的线上购物额将达850亿美元，事实上消费者的需求并不如预期的强劲。2003年 的圣诞节，美国网络零售业生意大好，商品却因为“物流”来不及送达顾客手中。相对地，面临各种新的行销方式挑战的传统零售业，为了满足顾客在时间与地 点便利性的要求，他们也在不断地推陈出新。在网络业者利用交互性服务与充足信息来吸引消费者的同时，传统零售商利用其便利的区域优势占有一席之地。

    3、挟实攻虚，实体通路前进战略。

　   网络的迅猛发展，已呈普及之势，传统零售商进军电子商务是大势所趋。英国著名的传统零售商Tesco从1996年开始从事线上杂货的销售，他们利用已有的零售分店解决了线上订购的物流问题。根据ForresterResearch的估计，Tesco光靠现有的销售网点，就可以服务全英国90%的人口。Amazon从虚拟到实体的逆向操作，也为网络公司开拓了新的思路。为了让顾客能在最短的时间内收到订购的书籍，Amazon创办之初就有了仓储中心，自行处理物流业务。虽然有不少人质疑Amazon是在开“虚拟商店”的倒车，然而Amazon的创办人贝索斯却认为，为了确保对顾客的服务速度与品质，这是必行之路。

总之，实体与虚拟结合是电子商务发展的必由之路。管理学之父彼得·杜拉克预言，未来电子商务可能出现的模式是：网络进行商品的展示、销售、支付，实体据点用于配送。这种模式在日本已变成现实。日本的7/11有超过1万家以上销售网点，让供货商用网络贩卖商品，再让顾客到邻近的门市取货。在日本的7/11，线上选购的产品已占门市销售的40%，在不需要太多额外成本的情况下，赚取部分佣金收入。此种作法使网站业者与实体业者各司所长。由策略联盟来达到虚拟与实体间专业分工的效率和合作的利益，是未来电子商务发展的另一种途径。

1、什么是电子商务

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案例:李宁的官方旗舰店，李宁看好电子商务市场，强势进军网络直销行业，采取的是自建网络商城+淘宝商城+收编网络分销商的模式开展的，现已取得不错的成绩。

太平洋保险率先在保险业引进电子商务，创建太保网，实现保险的网上直销。已取得骄人的成绩。

第1章电子商务管理概述

今天的电子商务市场风起云涌，尤其是B2C、网络购物是全球经济危机爆发以来增长最快的网络应用，我们来看一看在B2C企业的标志企业，亚马逊最近所做的工作，自从亚马逊两年前进行云计算，现在的用户都会考虑到云计算的服务。

最 近亚马逊的服务品牌也在强调，很多人不理解的是亚马逊最根本上讲并不是书店或者是零售企业，而是一个技术型公司。我们再看一下国内的淘宝，淘宝去年推出了 大淘宝战略。为什么这两家在国内国外B2B、B2C的标志型企业做了相似的工作呢？实际上他们完全遵循了电子商务的本质。

电子商务的重要任务是构建一个传统商务不同的商业关系。这种新型的商业关系可能是从无到有创建的，也有可能是在传统的方式上进行变革创建的。

电子商务的本质是基于信息技术的商业关系的创新，这种创新创造了新价值、降低了社会成本。电子商务企业用户的低成本是不以新的供应链商，不以损害老工业为前提的。

C2C等时下不同的电子商务模式亮点纷呈，团购一开始就势态凶猛，这些都是电子商务火热发展与多元化的最好例证。最近听了百度有啊生活推广平台的招商会，得知有啊要推出一个创新的生活导航平台，把“网络购物”升级到了“网络生活消费” 

首先，传统的电子商务正发展成为“泛电子商务”。传统的电子商务就是用户或企业之间在网上买卖产品，它更像传统销售渠道的补充。但用户的需求并不因“产品”而开始，也不因“产品”而终结。举2个形象的例子，一位高级女性白领在网上购买了一条裙子，但同时她需要一双好看的鞋子来搭配，甚至一次美容美发来出席一次晚宴。传统电子商务只满足了她裙子的需求，而忽视了她对“鞋子”的潜在需求，更不会在意她美容美发的需求；还有一位50岁的大爷在网络上购买鸟笼，他实际需要的不仅仅是鸟笼，而是一只鹦鹉一个拐棍，甚至养老院等等需要陪伴他晚年使之不孤单的一系列产品以及服务。 泛 电子商务了狭义的电子商务，让人们不再着眼于某一项产品的网上买卖，而是满足于人们的一系列生活消费需求，以满足人们的本质内心所求；对于泛电子商务 平台，并不仅仅是提供产品的选择和交易这么简单，很可能需要提供的是一系列生活消费解决方案，为人们选择商家提供便利，也为商家展示自身的价值提供服务。

我需要购买的不仅仅是一项生活用品，还希望通过电子商务来服务于我自己的生活；当我通过电子商务平台购买了一本英语书的时候，是否可以通过电子商务平台再进一步找到“英语培训”服务呢？这就是电子商务平台化，从商品走向生活，从单一的产品走向一个大的生活消费服务平台。 

百度-电子商务的本质

▪泛电子商务 

▪生活平台化 

▪生活消费圈

▪商家的商圈 

▪创新与开放  

泛电子商务上 一点提到了“生活平台化”，而电子商务的另外一点发展，即由“生活平台化”衍生为“生活消费圈”。一方面，人们通过业已形成的电子商务惯性习惯性的网上消 费；另一方面，消费者通过搜索引擎等方式来为自己更多的生活消费寻找解决方案。当用户的一系列生活消费内容串联起来，形成一个又一个的圈子时，就形成了生 活消费圈。 每个人都有自己的一个交际圈、生活圈，同样也有自己的生活消费圈，不同阶层的人可能生活消费圈不同，但是普遍需要的不仅仅是单项产品，而是具有一个完成的生活消费圈；借助搜索引擎的功效，电子商务有能力呈现消费者的“生活消费圈”，将消费者更好的展示给商家，供商家选择。

“创新、开放、生活是百度电子商务的战略思路，在百度每天数亿次检索中，有超过4成与生活消费相关，如何满足消费者越来越广泛和复杂的生活需求是推动百度 与更多垂直电子商务企业合作的初衷。齐家网以装修建材和家居服务为核心，集资讯、导购、交易为一体，与百度的电子商务战略十分契合。双方的战略携手，不仅 能依托百度资源大力助推齐家网优化其电子商务模式并获得更快成长，也彰显百度以开放的行动构建生活电子商务生态圈的决心，会为垂直B2C的发展带来借鉴意 义。

口碑网被纳入淘宝网 为网民建生活服务平台

我们认为，中国网上购物市场的潜力非常大。目前，网购在整个中国消费总额中的比例仅有3%到5%，但在韩国，这个数字可以达到13%到15%，在美国比重更大。可见，目前中国网上购物市场的发展并不成熟，再加上中国消费者基数大，中国的网购市场是非常有潜力的。 

然而，国内网络购物市场的发展也面临多方面困难。其中很重要一个就是如何确保正品。 ]

现在网上出售的出版物中，图书占较大的比重。有良好的版权保护，才能激发作者进行创作，这对行业的健康发展非常重要。 

淘宝商城：先是在去年11月1日发布了域名，后来又在光棍节掀起全场五折的促销狂潮，及光棍节前在各类媒体上铺天盖地的广告宣传，使得光棍节创造了9.36亿元的销售奇迹。而淘宝商城也终于在数次在之路上徘徊后，开始了真正的。

　　凡客诚品：2010年，凡客诚品邀请韩寒王珞丹为形象代言人，推出了一系列影响力广泛的广告，同时成功借助“凡客体”的流行，增强了品牌知名度和美誉度。凡客诚品在2010年卖出3000万件服装，总销售额突破20亿元。

　　乐淘网上鞋城：“实库代销”的模式避免了资金的大量积压，又不用担心断货的压力。 “不做广告做团购”的营销策略，已奠定起乐淘正品低价形象。乐淘副总裁陈虎透露，乐淘网2010第四季度日均订单已经达到3000，峰值过万。去年乐淘网的全年销售额约1亿元。

　　一份来自艾瑞的数据表明：淘宝成交量及访问次数仍稳坐电商企业的头把交椅，拍拍位列第二，而耀点、乐淘、V+，则以黑马的姿态进入前15.凡客诚品、乐淘，易迅，都各自在自己的垂直领域取得了行业第一。

　　2011年，淘宝商城正试图走上精品、正品、质量之路；京东商城则在仓储物流配送上不断加大投入；凡客开设了新平台；乐淘加紧了采购步伐；B2C各家都在为自身优势加码。

而且，越来越多的传统企业尝到了甜头。有数据为证：2010年11月11日光棍节，淘宝商城成交量超过9亿元，但其中有接近8亿是传统品牌，淘品牌加起来 才1亿多；而九家千万品牌中，只有一家是淘品牌，而杰克琼斯一天则成交2000万单。淘品牌不再是当红主角，甚至连配角都不是，变成了群众演员，真正的主 角配角都换成传统品牌，没错，这，就是品牌的力量，这也在提醒着我们电子商务的本质不是电子，而是商务。 

国际上把团购称为B2T（Business To Team），是继B2B、B2C、C2C后又一新兴的电子商务模式，它是一种消费者通过网络面向企业进行商务活动的模式，即C2B（Consumer To Business）模式。据业界人士分析，根据团购的人数和订购商品数量的多少，消费者可以从网络团购中得到从5%到40%不等的优惠。

　　网络团购的优点降低交易成本。通过参加网络团购，可以有效地降低交易成本，从而在保证产品、服务质量的前提下，以低于市场最低零售价格购入心仪的商品。

　　消费者掌握主动权。网络团购彻底打破了传统交易模式中消费者的弱势地位，改善了市场不透明、信息不对称等现象，使消费者更好地掌握主动权，选择自己所需要的最满意商品和最优质服务。

　　消费者权益得到保障。一般情况下，团购发起者具有较强的商品鉴别能力，加之团队的力量总是大于个体，在发生商品质量纠纷时，团体采购可以增加单人谈判的筹码，使消费者的利益得到更大程度的保障：不但可以买到物美价廉的商品，还能够享受到更为优质的服务。

第2章电子商务变革与战略管理

B2C将是未来百度电子商务战略重点

京东商城、淘宝商场、当当网、 

苏宁电器的“苏宁易购” 

百度有啊宣布以x2c为核心电子商务战略

有啊”将引入一批拥有自主品牌和网店、能够提供优质商品和服务的企业商户，以合作共赢的思想，共同推动平台竞争力提升，让网民的购物需求进一步释放。

齐家网 ：“搜索+商务” 

网上Shopping Mall “乐酷天”和女性综合商城 “耀点100” ，建材家装（齐家网） 

据百度披露，在百度每天数亿次检索中，4成以上的搜索与生活消费密切相关。 

从B2C网站方面看，百度与更多垂直电子商务企业合作，目的不仅是满足消费者越来越高的需求，而且是为了推动中国电子商务的健康快速发展。 

搜索的目的是更满意的消费。而这一“最终需求”必须通过交易方式才能实现。 

以构建开放的生活消费生态圈为大方向，通过与百度在搜索、社区等方面的资源，在品牌上的优势对接来实现效应最大化。比如，百度有啊开始着手打造的生活导航平台（life.youa.com），其关键词同样是“生活”和“对接”。 “框出行”和“框生活”等的应用，对于当下网络购物略显疲劳的网民们来说，它们都可以说是创新型电子商务，框出行剑指在线旅游，框生活更是把电子商务延伸到生活消费的各方面。

▪从百度公布的数据看到，百度每天大概有7亿次网民提交的检索行为，其中有1.5亿以上的搜索与生活消费有关，除了“商品信息”，也包括与网民生活息息相关 的“生活服务信息”，比如婚嫁、母婴、培训、家政、休闲等等，例如百度每天仅来自“母婴”的直接搜索次数就达到300多万次。 

阿里巴巴布局电子商务战略 

加强生活服务

中国雅虎和口碑网整合，正式启动雅虎口碑生活服务新平台 

新推出的生活服务平台充分整合了中国雅虎在搜索、 社区等方面的技术和海量用户，以及原口碑网在生活服务领域的运营经验及商家积累。

电子商务变革的概念与内涵

▪电子商务变革是各类企业所面临的巨大变革。从概念上说，所谓电子商务变革，就是由于电子商务应用在商业领域所发生的根本性变化。

▪对于一个企业来说，电子商务变革既包括外在的电子商务变革，也包括内在的电子商务变革。

▪外在的电子商务变革，是指由于电子商务的广泛应用，企业必须面对的生存与发展的外部商业环境所发生的根本性变化；内在的电子商务变革，是指为应用电子商务，企业在自身商业理念、商业模式、组织结构与管理方式等方面所发生的根本性变化。

▪从本质上说，电子商务变革是网络信息技术驱动下的商业环境、商业理念、商业模式、组织结构与管理方式变革。

   随着互联网技术和电子商务的不断应用，企业所面临的外部商业环境也在不断发生着很多根本性变化。这些基于互联网和电子商务应用的商业环境变化是不依企业意志为改变的，并且在不断变化，这是企业必须要面对的。 

▪电子商务环境下人类工作和生活方式的变化 

▪电子商务环境下人们消费方式和消费观念的变化 

▪电子商务环境下厂家销售与采购方式的变化 

▪电子商务环境下企业间竞争方式的变化 

▪在北京、上海等区域，京东商城的销售规模已经超过60亿元，而同一区域国美电器的销售规模也只有100多亿元，这意味着B2C对电器连锁冲击最激烈的是在一线城市。 

▪“实体店企业要革自己的命是很难的，不仅是缺乏专业人才，其操作模式也需要彻底改变，电子商务交易高峰是21点，但是国美传统门店到21点已经关门了，所以国美等要发力电子商务需要全新的模式。” 

第3章电子商务模式与价值管理

C2C,B2C,C2B

▪一种是C2C模式，就是普通用户在平台上发布商品信息，客户仍然是普通的用户，即Customer to Customer 

▪B2C的模式，就是所有的物品都是由一个大的商家来卖，如当当网、京东商城、麦网等、另外就是B2B2C，就是现在的乐酷天那样的平台。 

▪C2B（consumer to business）模式便是电子商务的第四种模式，其创意者是从问题的根本入手，着眼于商业的核心对象-消费者，决定将 "招标"形式搬上网络，给消费者提供一个便利且强有力的工具，给中小企业一个新颖的商业平台。 

▪"明年6月婚礼，现招标婚庆，我预算在1万多元不包括婚车。想要年轻一点的司仪风趣幽默现场应变能力强的，要求婚庆公司布置礼堂，出6台车，四台尾车要红 色奥迪A4".招招网用户"麦嘉七"在招招网上发布了自己的招标单，一会的时间，商家看到这样的信息后，竞标此次单子，帮助"麦嘉七"来筹办本次婚礼的活 动。 

B2C 和C2C 企业之困

▪B2C和C2C模式虽然在整体上减少了流通环节，从而降低了产品的价格，吸引越来越多的企业加入到电子商务的行业列中，但其实，电子商务虽然减少了流通环 境，但对于营销来讲，成本反而加大了，竞价排名及C2C新的排名规则都增加了企业的成本，甚至有的企业，产品利润基本上等同于营销的支出，导致中小企业， 特别是服务行业企业不足以支撑这样成本。 

在日常生活中，尤其是一些专有的服务领域，比如：装修、整体家具设计、电话及网络布线等，因为对专业知识的缺乏以及信息的不畅，而导致消费者常常是手足无 措，处于弱势地位，这就使得这些服务行业存在有高额利润空间。无法寻找到良好的服务商，更无法和其进行有效的沟通和讨价还价，这不仅是众多百姓，也是很多 公司的头疼问题。与此同时，面对大企业强势的广告宣传、网络营销，而无数的中小型企业却因为财力有限，只能望洋兴叹，只能眼巴巴地企望着商机的降临！"

它应该是具有web2.0特色的、具有良好互动功能的平台，除了网络版，很快会推出手机版，我们的400热线电话也给那些不常上网的人们或在旅途不便上网的人们提供了一个良好的入口。 

类似C2B的模式，对于互联网来讲并不是特别新鲜，威客类的网站就属于发布任务的模式，但竞标的大部分是普通用户，如大鹅网的理念，就是时间买卖的招竞 标，有经验的人可以发布自己的时间，用户通过平台购买。在叶众强看来，这种网站模式还属于C2C的模式，其功能类似于分类信息网站，而C2B的模式重点是 关注用户需求的前提下，吸引更多的企业入驻，从而保证网站的营收。 

网上直销（B2C）与网上批发（B2B）

现在公认的主流电子商务模式B2C中，对产品品牌有一定要求，而东莞的传统制造业主要为加工制造，缺少品牌意识，品牌打造观念不深。” 

新兴的虎门服装电子商务品牌商K R TRACY服饰 

虎门服装批发网 

第三方平台衣源网，选择了实体店加网店的模式，其优势主要体现在产品质量监管等方面。

电子商务零售企业的商业模式

▪零售企业，也称零售商，是运作于制造企业和消费者之间的商品销售者。尽管许多制造商直接面向消费者销售产品，但是通过批发商和零售商销售产品(多渠道)也是重要销售途径。

▪现实中，商品零售在商店(或工厂的批发商店)经营，消费者购买商品必须亲临店铺。像宝洁这样产品种类很多的公司，通过零售商才能有效销售产品。

▪随着Internet的出现，零售业合乎逻辑的发展必然是将销售转移到互联网上。在互联网上经营商品零售业，就称为电子零售(Electronic Retailing，E-Retailing)，互联网上零售业的运营商就称为电子零售商(E-Retailer)。电子零售也可以通过拍卖方式运营，但在线拍卖市场通常是由电子商务服务企业提供。 

传统零售企业网销不及网购总额1%

以西单商场的西单igo5为例，其化妆品的价格多与实体店相同，而在专门的化妆品网站草莓网上，化妆品的价格一般有10%的折扣，最低可至半价，且品牌和品类比西单igo5丰富。

记者挑选一款三星32英寸高清液晶电视对比价格，国美网上商城的价格为3199元/台，苏宁易购的售价为3049元/台，而京东商城的价格仅为 2699元/台，比两大家电连锁卖场网上商城的价格分别低500元和350元。  

忽略了商品信息化的重要性

没有任何电脑使用经验和仅是略有基础的服务员在网上充当客服 

和电子商务供应链有两大冲突：第一、传统零售业非常注定商品毛利率考核 

电子商务在出现即被定义为价格屠夫，什么商品价格均是低于线下，因为其运营成本更低 

对补货周期的要求不同，传统零售业售完后货架可以通过其它商品来补充，补货周期慢对销售影响不大。

3、如何解决物流问题

▪家电类的全国连锁商场，如国美、苏宁等，他们的价值较高，因此可以分担运费，物流也不是问题，只不过是运费、利润高低不同罢了。

▪　　但对于百货、食品为主的商超（如天虹、沃尔玛）来看，商品小，有的商品价值比运费还低，怎么办？

▪1、如果是异地，可以让当地的连锁分店来出货，将当地的连锁分店当成是地面体验店，充分发挥了地面连锁店的优势。但前提是各店的股权结构是一样的，否则利润分配将是一个烦琐的确定过程。2、组合成套装来卖，提高产品的价值。3、必须放弃一些产品网上销售，要知道很多产品是不可以网上销售的，特别是部分食品。 

4、网上推广成本

其实网上推广的成本一点也不低，如果传统行业主们因为想节约销售成本而进入电子商务，那一定要三思。这里有个未必准确的统计数据：一台手机的网上推广成本约250-300元/台，由此可见一斑。

　5、如何重新确定与供应商的关系

6、既懂传统商超运营、有懂电子商务实战的高端人才很少。    

第4章 电子商务网站与设施管理

在概念上，电子商务系统有广义与狭义的理解。 

广义上讲，电子商务系统是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合。

狭义上讲，电子商务系统是指买方、卖方、银行（金融机构）、等在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机网络系统。

电子商务网络信息系统通常都由网站系统和内部信息系统构成，而采购者、供应者、物流中心、支付中心、认证中心则是企业电子商务系统的外部实体。

▪电子商务门户网站又分为B2B门户、B2C门户、B2E门户等。

▪电子商务门户网站本质是企业在网络环境下与客户以及所有业务合作伙伴建立虚拟商务关系的手段，它除了为用户提供最基本的Web服务外，还可以为用户提供诸如数据传输、邮件、数据库服务等等。

▪实际企业的门户网站可能是比较综合的。一个具体企业的门户网站可能既是电子商务门户网站也是信息门户网站，或者说企业的门户网站在功能定位上更侧重于哪方面。

网站信息系统的体系结构主要有C/S结构和B/S结构两种。

C/S结构是指Client/Server（客户机/服务器）体系结构。C/S模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统上结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络结合了数据库服务器。通过将任务合理分配到Client端和Server端，从而降低了系统通信开销，可以充分利用两端硬件的优势。

B/S结构，即Brower/Server（浏览器/服务器）体系机构。B/S机构利用不断成熟和普及的浏览器技术实现原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。这种结构已成为当今应用软件的首选体系结构。随着浏览器技术被植入操作系统内部，此结构更成为当今电子商务网站首选的体系机构。

电子商务网站平台一般采用四层应用的体系结构，即客户端－Web服务器－应用服务器－数据库服务器，如图4-2所示。  

企业电子商务门户网站主要功能

（1）宣传品牌。网站的形象反映了一个企业的整体面貌，用户在网上了解一个企业的方式就是通过该公司的门户网站。因此，网站的建设专业化与否直接影响企业的网络化品牌形象，同时也对网站的其他功能产生影响。

（2）发布信息。网站是一个信息的载体，在法律许可的范围内，企业可以发布一切有利于自身形象、客户服务、产品促销、企业新闻、人员招聘等相关信息。因此，企业拥有门户网站相当于拥有了一个强有力的宣传工具。并且，企业可以为合作伙伴、客户等提供访问企业内部各种资源的窗口，能增加与客户的接触点，有助于企业提供更高水平的客户服务和提供用户忠诚度的个性化服务。

（3）商品定购。网上定购系统是电子商务网站的重要组成部分，它提供十分友好的定购提示信息和交互式表格。一旦用户填写定购单并提交，系统会回复确认信息表示定购信息已经收悉。

（4）网上支付。企业在电子商务网站中实现网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，用户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。

（5）客户服务。通过网站可以为用户提供各种在线服务和帮助信息，比如：常见问题解答（FAQ）、在线填写需求帮助的表单、通过聊天实时回答用户咨询等。

（6）信息反馈。通过网站在线调查表（比如产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等），可以获取用户的反馈信息。企业利用电子商务门户网站收集客户反馈回来的信息，然后可以根据这些信息做出自己的决策。

（7）销售业务管理。企业在电子商务门户网站中，通过销售信息管理系统，可以及时地收集、处理、传递与利用相关的数据资料，并使这些信息有序而有效地流动起来，为组织内部的ERP、CRM、MIS等管理信息系统提供信息支持。

（8）协同商务管理。企业在电子商务网站中，除了交易方面的互动外，可通过信息平台，可以实现企业与合作伙伴之间基于信息共享的业务协作，并可通过内部信息平台实现企业不同部门之间的协同决策。 

如何看待电子商务门户网站，有两种不同的理念：

▪把网站看作是企业的延伸，通过网站，客户或合作伙伴更容易与企业互动交流和交易；

▪把网站看作企业与客户的交易地点或企业与商业伙伴交流的地点 。

这两种看待电子商务网站的商业理念稍有不同。 

实，百度一早已经社区化了，看看“帖吧”，“知道”就明白了，而且前几年，百度的营销策略就是以关键字为主、社区为辅的形式搭配进行。社区网站也可以说是现在互联网的“门户网站”之一，而且，还是以最终消费者为目标的B2C电子商务网站的主要流量来源。其后又多了搜索引擎，原因是搜索引擎通过Robot机器人或Spider蜘蛛等爬虫行为，日夜不停的挖掘、不断地收录大量的网站和网站内页的页面链接，并 检索页面文字形成索引内容；同时网民也越来越习惯、并擅长通过搜索和组合搜索，精准地在海量资讯中捕捉对自己有用的信息。而对于广告主，则通过根据网民搜 索提交的关键字，去和广告投放的内容匹配，发现潜在消费者。这比在“门户网站”投入的粗放匹配的广告的确精准了很多。这类搜索引擎类网站指的主要就是 Google.com和Baidu.com，当然还有现在市场份额很小的Bing.com和Yahoo.com . 

电子商务网站系统的开发策略

购买策略，租用策略，开发策略 

电子商务网站系统的软件开发、系统分析、系统开发、系统测试、系统运行与维护

电子商务网站内容管理、会员管理、在线购物管理、系统账号管理、产品信息管理、购物车管理、订单信息管理、新闻发布管理、广告发布管理、企业在线支持管理、在线帮助管理、企业论坛管理、留言板管理、网上调查管理/在线技术支持管理

第5章 电子商务安全与风险管理

▪电子商务安全是电子商务应用中必须考虑的重要问题，电子商务交易的安全性是电子商务应用的前提条件。可以说，电子商务安全是电子商务应用和发展的最重要的瓶颈之一。 

▪所谓电子商务安全，就是电子商务交易中所面临的所有安全性问题。电子商务安全不仅仅是通常的网络安全，比如：防病毒、防黑客、入侵检测等。电子商务安全涵盖的面一般要比网络安全广泛。电子商务安全从整体上可分为两大部分：电子商务交易的系统安全和电子商务交易的商业安全。 

▪电子商务交易的系统安全是指基于网络技术的信息安全问题。电子商务系统安全的主要内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库系统安全。

▪电子商务交易的商业安全是指商务主体基于网络交互或交易的商业安全问题。在电子商务交易中，商务主体提供的信息是否真实，商务主体的行为是否具有欺骗性，在线电子支付过程是否安全，电子交易合同是否有效，等等，这些都是电子商务交易中参与方所要考虑的商业安全问题。

▪电子商务交易的商业安全与系统安全实际上是分不开的。如：电子支付的安全性、电子合同的可鉴别性和不可伪造性、商业行为的不可欺骗性都与信息安全性有关或者以信息安全为基础。所以，电子商务安全问题的核心是信息安全。 

　据金山网络发布的《2010－2011年中国互联网安全研究报告》显示，中国互联网上80％的病毒传播渠道被极少数病毒集团所操控。病毒集团的“业务”从游戏盗号、欺诈下载到网购欺诈，几乎涵盖了互联网所有热门应用，给广大网民的上网行为带来了严重的安全威胁。面对日益严峻的网络安全问题，国内知名互联网企业纷纷开始行动。自去年年底以来，各类打击网络违法的业内联盟迅速成立起来，类似腾讯、金山网络、淘宝等组织的“天下围攻病毒集团”行动，正是被业界普遍看好的一种企业利用自身技术打击病毒集团的全新模式。 

▪木马、病毒的猖獗也从侧面反映出目前基于用户层面的网络安全教育极为匮乏 

▪这将逐渐成为制约网络安全环境建设的瓶颈。据调查，2010年，仅在网络购物上就有超过1亿人次的用户遭遇过网购虚假信息的陷阱，带来直接经济损失突破150亿元。 

瑞星宣布免费 安全厂商“斗法”盈利方式

▪360、可牛、金山相继宣布大举推广免费策略

▪免费安全软件在国内个人市场领域已占据了接近90%的份额，同时，各安全厂商的盈利途径也日渐趋于多样化。

▪市场上剩下的收费杀毒软件仍包括卡巴斯基、诺顿、NOD32、江民、微点等国内外厂商的个人安全软件产品，以NOD32为例，目前通过手机购买的价格为25元/半年，40元/年。

▪360的利润来源主要来自于通过浏览器产品所获得的在线广告收入，约占其收入的70%，而金山方面则主要集中在增值服务方面的精耕细作。 

▪3月底即将推出的瑞星企业级新品也是将目标客户直接指向、、科研单位、教育、金融、电信等领域，并逐渐成为瑞星的重要收入来源。 

金山卫士宣布彻底开源 杜绝安全厂商监守自盗

▪瑞星在北京召开发布会时称，其个人安全产品与所有安全软件全面兼容后仅2两天，就遭遇360“后门”狙击。有网友也举报，在同时安装了360安全卫士、金山卫士、QQ电脑管家、瑞星等软件的电脑上，一旦使用360“优化”后，出现其他安全软件无法正常使用的现象。 

▪360与腾讯的“3Q大战”也与安全厂商的强势地位不无关系。 

电子商务安全的特点

▪电子商务安全的整体性

    考虑电子商务安全问题，应该有一个系统和整体观念，应该考虑到所有电子商务参与主体的安全要求以及所有环节的安全问题。 

▪电子商务安全的相对性 

   不可能有一个永远攻不破的安全系统。所以，在电子商务应用中要永远具有安全防范意识，不断地加强安全管理和风险控制。 

▪电子商务安全的技术性 

    电子商务安全的核心是信息安全问题。电子商务的信息安全在很大程度上依赖于各种信息安全技术的完善。

▪电子商务安全的社会性

   电子商务安全不仅是技术层面的问题，更是一个管理和制度层面的问题。 

▪电子商务安全的动态性 

   电子商务安全技术产品越来越多，但电子商务安全问题并不能完全消失。 

电子商务交易中的安全问题包括两个方面的安全问题：

▪交易系统的安全问题

   电子商务交易系统安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。 

▪交易过程的安全问题

电子商务交易过程的安全问题，是紧紧围绕在互联网络上应用电子商务时产生的各种安全问题。

社交网站频泄密 网络安全再遭拷问

▪在美国，社保安全号码已经成为了盗贼关注的焦点，原因在于窃贼可以通过这一号码获得银行、信用卡和其它交易信息。而这一号码的重要来源便是包括如、Twitter在内的网站。 

▪目前已不乏黑客专门以入侵网站的数据库来获取信息，并进行倒卖 

▪早在去年7月份，就有接近1亿名的用户个人信息遭遇泄露，其中包含电子邮件地址和电话号码。更有甚者，在美国有些集团和公司专门窃取个人在互联网上的信息为目的来获取暴利，目前已经形成了产值达数十亿美元的庞大产业。 

瑞星报告指出，社交网站借助欧美国家成熟的商业模式、心理诱导手段，利用流量巨大的商业网站来进行网民个人隐私资料的收集，其商业效率已经达到了十分恐怖的程度，而且，网上出售的网民个人资料，包括手机号大全、身份证打包出售等，也有可能是通过社交网站外泄的。

▪网络钓鱼是近几年网上最为流行的网购诈骗方式，网络骗子通常通过假冒某个知名网购网站的交易页面，来盗取网友在支付环节中输入的个人敏感信息，如个人帐 号、密码、银行卡卡号等，

在不确定的情况下可以采用“冻结款项”的办法，以增加交易的安全性。此外，谨慎保管自己的账户信息，尤其是密码、银行卡信用卡卡号等信息，不随意透露给他 人。平时要经常更新电脑病毒库，并定时查杀病毒，以给电脑营造一个安全的工作环境，这样方能降低“被钓鱼”风险的发生几率。山东的赵先生便遇此一劫。1月2日晚，他接到短信称其中行E令即将过期，请其尽快登入一网站进行升级。“信以为真的我马上在家里登录了对方提供的网站，并根据提示输入网银用户名、密码及动态口令，按了3次升级按钮，网站页面提示升级成功，我便关闭了网页。”

　　直到1月4日中午，赵先生想把钱转到股市发现只有6000元。“打开中行网银，发现34万转出了。”赵先生无奈地表示，“据我了解，这种网络诈骗，客户的资金一分钟内就会被转走，之后骗子会把钱拆成多笔小金额转入不同账户。”

　　整个过程中，诈骗短信、钓鱼网站和动态口令无疑是三个关键环节。

　　“诈骗短信很好识别，都是私人号码发出的，从这点来说，银行其实也挺冤。”上述从事银行IT外包服务的工作人员表示。中行也实施了一连串补救措施：从1月21日起，大幅降低用户单笔转账金额至500元；自动向用户发送交易口令确认码，只有用户确认才能转账成功；大幅提高对客户风险提示和安全教育的密度。

　　其中最关键的是手机交易码认证服务。“手机交易码配合动态口令，通过双通道、双因素认证来加强网银安全防护。手机交易码短信中含有收款人姓名、 收款账号、交易金额等关键交易信息，客户只有确认这些交易信息后输入手机交易码方可完成交易，起到了良好的提示和防护作用。”中行相关负责人表示。

2010年1月12日，由于在境外注册的域名信息被篡改，百度网站发生近4小时访问的访问故障，引起了网民广泛关注。9月10日，安稳电信公共域名服务器 遭受网络攻击，省内互联网用户上网受到一定影响，此外，2010年还多次发生针对新网、万网等域名注册服务机构的网络攻击事件，对域名注册和解析服务造成 影响。

。天威诚信一些大客户，如淘宝网、支付宝、卓越均采用了SSL证书，一些网上银行，如招商、中国工商银行还采用了扩展验证（EV）SSL证书。客户登录这些网站时只需注意地址栏是否自动变成绿色就可以辨别网站真伪。这些简单易学的识别方法，实际上都是安全厂商近几年为大家免遭欺诈钓鱼网站的侵害而不断努力的结果。最基本的一条就是网民要减少访问不良网站，不要到一些小网站下载软件。但是，这些不良网页通过搜索引擎SEO、模仿知名购物、游戏网站等，不仅在搜索结果上占据前位，而且普通网民很难单纯从页面上进行辨识。专家建议使用安全厂商推出的安全网址导航。

由黑客控制的网址站、伪劣商品销售网站等，年收入高达数亿元，这些不良网页通过搜索引擎SEO、模仿知名购物、游戏网站等，往往在搜索结果上占据前位，而且普通用户很难单纯从页面上进行辨识。网络黑手让网民防不胜防，使中国电子商务面临安全危机。 

。网址导航站作为网民访问其他网站的重要入口，一般都会被设置成浏览器的首页。如果这类网站被黑客挂马、网址钓鱼，用户又没采用有效的安全防护措施，后果自然是打开浏览器就会中招。所以，网址导航更应关注安全性。

瑞 星安全网址可以在用户的浏览器上，建立起一个安全的互联网入口，彻底杜绝了“钓鱼网站”的入侵。例如，通常情况下，用户需要进行网上购物时，需要直接键入 相应网址，或者通过搜索引擎进行搜索，很可能由于输入错误或者搜索结果中存在钓鱼网站，而造成银行密码被窃、资金被盗等严重损失。现在，只需要在瑞星安全 网址的相应购物频道选择想要进入相关的电子商城，即可以实现“一站式”直达的安全交易、安全支付，杜绝了不法黑客的入侵可能

能将用户利益真正落实到实处的行为，是一种需要厂商具备敏感的社会责任与专心致志为用户服务的行为。在当前的互联网环境下，能将“用户利益至上”的精神贯彻到实处，这正是“免费+开源”模式正在催生的时代，纵观目前的互联网环境，这样的时代已经正在向我们走来。

2345推出团购网址导航 三方法规避团购风险

自今年3月份以来，团购网 已经风风火火走过了大半年。根据最新发布的《2010年国内网络团购行业信用调查报告》显示，截止到2010年11月底，国内团购网站总数已达16家 （含各地分站和团购频道）。然而，由于行业门槛低以及监管和评价机制缺失，团购网站呈现出良莠不齐的态势，服务缩水、退换货困难等损害消费者利益的情况频 频出现。

第一招：关注网站名气 

在国内团购网站市场，名气较大的网站通常在信誉度和客户服务等方面比较专业，比如拉手网（全球首家Groupon与Foursquare相结合的团购网 站）、美团网（中国成立最早的团购网站之一）、F 团（第一轮团购热潮中发展起来的团购网站）等老资格团购站，建站较早，人气较高，均颇得网友青睐。

第二招：查询网站口碑 

口碑，是团购网站的软实力。无论一个网站有多大流量，有多少会员，如果它在圈里的口碑不好，照样不能取得长远发展。对于团购网站，口碑与网站的信誉度和服务的专业程度有着密切关系

第三招：巧用团购导航

第6章 电子商务营销与客户管理

事件营销

2008年5月，尔玛中国制造了网络营销史上最经典的案例王老吉

CCTV赈灾捐款晚会应该是创造了有史以来最高收视率的节目，当时一边看晚会一边和一个在CCTV值班的朋友聊MSN。他说：“加多宝集团厉害，倦了一个亿！”于是在好奇心的驱使下，搜索了一下“加多宝”集团，才知道那是生产王老吉的集团。当时心情挺激动的，一个民营企业能这样的慷慨实属不易，而且，在sonia的认知范围里，王老吉其实并不是特别赚钱，大部分钱都用在了渠道建设和推广上。

接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。当时只是觉得奇怪，为何但是王老吉被如此多的提及，难道只是因为它捐款捐的多么？如果真是这样，sonia是真的宁愿相信王老吉是善有善报的。

一篇名为“王老吉”的帖子尤为火爆

作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太恨了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶, 今年爸妈不收礼,收礼就收王老吉!

 支持国货,以后我就喝王老吉了,让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧!

这篇文章首次出现在天涯论坛就获得了极高的点击率，而后又被网友们疯狂转载。简单用“王老吉 powered by discuz!”搜索了一下，百度出现了3350个结果——真是不小的数字！光是论坛的转载就超过3000多条。惊人的转载量、回复量和点击量让这个帖子登山了各大论坛的首页，也引起了传统媒体的关注，《北京晨报》就有一条关于这个帖子的报道：

这个“正话反说”的“王老吉”倡议，昨天在天涯社区发出后，迅速成为最热门的帖子，很多网友刚看到标题后本来是要进去愤怒驳斥，但看到具体内容后却都是会心一笑并热情回帖。到昨天下午，个帖子几乎已遍及国内所有的知名社区网站与论坛。

的确，当全部的网民都在支持王老吉的时候，一篇这样标题的文章的确会让人不得不看。简单的几句文字，很平实，却很有煽动力，不但导致了网友疯狂的转载，更直接鼓动起了网民对于王老吉的购买热情。于是，王老吉在多个城市的终端都出现了断货的情况。

微博营销

通过淘宝或其他平台，花钱购买粉丝的举动早已出现，而更多的企业开始把目光从单纯的粉丝数量转移向转发次数、评论效果等，以此来提升企业行为的真正宣传效果。

“新浪微博上经营企业微博的目前还是大企业居多，现在大企业有不少外包给专业营销公司做微博管理，月费从几万到几十万不等  

长安福特 

第一家开通微博的汽车企业，长安福特于2009年底抢先开展其“带着‘围脖’看车展”的微博营销，而在日前，关于一场赛车运动的“此情此景”，便由长安福特“首发”。

网络视频娱乐营销模式

可口可乐、诺基亚等企业打造网络视频娱乐营销模式后，近日，土豆网又与盘龙云海药业合作开启“无毒美女争霸赛”。

由粉色愚人节视频谈视频营销之道

粉色公交车、飞屋环球、粉色棉花、伟姐PK伟哥、微软与诺基亚合推baby手机、陈羽凡护驾白百合、手机店惊现粉红哥，一共七段视频，让网友感觉真假难辨。 

再次，社区化传播增加了视频的受众范围。利用微博传播，可以扩大视频的受众，由于内容非常精彩，所以获得转播数量也非常庞大。

有一家名叫“微传播”的网站，自称是中国最大的微博营销平台，做的就是企业微博的生意。记者在网站上看到，网络经常都会发布一些有偿信息，例如帮某个企业转发一条宣传信息类型的微博，就可以得到一笔佣金。

　　其中有一个网页游戏的 微博，企业就悬赏4000元求网友转发，每人只能转发一次。而每个人的佣金会按照各自微博的粉丝数量来区分，例如粉丝数50至100人，转发一条佣金为3 毛钱，粉丝数1001至2000人，转发一条佣金为1.4元，粉丝数10001至20000人是8元，最高一项是粉丝数40万人以上转发一次是100元。 据说，有不少网友通过该网站赚去了上千元的佣金。

二是在互联网上抢注域名或地名。在网络营销中，一些网络营销者利用域名的绝对排他性的特点，恶意将他人的商标、企业名称抢先在互联网上注册，然后再以高额转让为条件，达到牟取不正当利益的目的。

三是利用网络进行网页非法链接。网页链接包括深度链接和视框链接，其主要是利用深度链接方式绕过他人网站的主页面，直接进入次一级页面访问，导致被链接网站的用户访问量和点击率下降，广告访问量及广告收入大为减少，还可以引诱用户阅读设链接者的主页，从而通过这种不正当竞争手段损害被链接网站的经济利益和竞争能力，以此来扩大自己网上商品的交易量和交易额。

M&M’S与国内领先的移动广告公司百分通联联合推出了为期半个月的“M&M’s邀你呼朋唤友看大片”活动，成为移动广告公司助力品牌广告主运用移动营销手段进行创新营销的最佳诠释。

　　此次活动最大亮点是将短信和彩信互动、WAP推广等移动营销手段与“M&M’s线下主题活动完美融合，百分通联为M&M’S建立了此次主题活动的官方WAP站，成为用户参与互动抢票游戏的大本营，用户只要登陆注册，就有机会在互动游戏中抢得“一票 换四票”的超值观影优惠。另外，“短信参与抢票猜猜猜”以及“彩信参与抢票大头贴”两大设计新颖的手机互动游戏让用户的参与更有趣味性。为了“一票换四 票，一起看电影”，

企业通过网络开展营销的商业模式主要分为五大类：

第一类：企业依托网络开展宣传推广，但不通过网络渠道进行直接销售。

例如：惠普的单品——“HP EB ISS Micro Server”服务器，策划了精美的广告专题页，在所有网站的宣传都以醒目的半通栏广告或者通栏广告为主，不仅展示了企业的市场实力，也保证了第一时间能 将商品信息传递给网民。其广告投放策略是：在各大门户网站进行重点广告投放，在教育、汽车、机械等行业网站针对中小企业进行精准广告投放。既保证了主流网 络媒体的网民覆盖率，也保证了行业网站的企业客户到达率，实现了广告投放的精准化。

第二类：企业以供货商的身份，对单品进行包装策划。

例如：知名家纺品牌“蓝丝”在我国的传统家纺渠道中均有销售，但刚刚推出的一款“时空爱恋”四件套，是企业在分析了2010年的家纺时尚元素后，针对家纺 原材料价格疯涨、市场假货众多的现象，精心策划了这款纯棉四件套。不仅色彩高雅、图案精美、面料优质，价格也定在了500元左右，成为容易被网民接受的中 档价位高档商品。

第三类：企业以供货商的身份出现，但只与一家电子商城独家合作。

例如：“George Beffry乔治·贝弗瑞”羽绒服，是一款OEM品牌的商品。商品样式新潮、质量较好，但并没有很强的影响力，企业也没有市场预算来进行包装推广。因此，企业与“奥特莱斯商城”开展独家合作，不为其他电子商务平台供货。

第四类：企业针对单品自建简单的B2C商城，不设立任何网络分销渠道。

企业通过专家博客、行业软文提高了产品的业界影响力，并通过搜索竞价、邮箱广告、QQ群、微博、秒杀、团购等综合网络营销手段进行宣传和销售，销量迅猛增长，仅2010年12月份就销售了一万套以上。

第五类：企业建立B2C商城销售多款商品，也设立网络代理商。

　通过宣传手段提升商城整体品牌，但根据季节性和市场需求，针对某款单品进行主打销售。例如：意大利注册品牌“HOT.U热力仕”发热鞋，品牌中包括了多 款不同款式的发热鞋。企业自建了B2C商城后发展了2家代理商，平时以宣传商城品牌为主带动各款单品的销售。但针对2010年冬季较冷的特点，为满足北方 地域老人、军人的需求。特别开发了高保暖、高防滑的“牛皮绒里发热鞋” 单款商品。