2022年全国出租车从业资格考试试题及答案(最新)试试题及答案(最新)(50)

1、[试题]出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到____。

A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车

B.在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李

C.问清目的地后，请乘客上车

D.在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃、易爆物晶乘车

【答案】AB

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，（1）乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车；乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；（2）主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁；（3）驾驶员应主动协助老、幼、病、残、孕妇等乘客乘车，正确使用无障碍设施，协助乘客系好安全带；（4）乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。

2、[试题]经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时，燃油消耗量最低的车速。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，按经济车速行驶。经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时，燃油消耗量最低的车速。一般经济车速是汽车最高设计车速的50%~75%。

3、[试题]个体出租车经营者自己驾驶出租车从事经营活动的，持其（）申请注册。

A.个体出租车经营者自己驾驶出租车从事经营活动的，持其（）申请注册。

B.从业资格证，道路运输证

C.机动车驾驶证，从业资格证

D.机动车驾驶证，道路运输证

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证及车辆道路运输证申请注册。

4、[试题]高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100℃时应____。

A.立即停车并迅速补充冷却液

B.立刻选择安全地点停车降温

C.继续行驶

D.送往维修企业

【答案】B

【解析】温馨提示:天气炎热，车辆行驶中要注意防止发动机过热，驾驶员应随时留意水温表指示读数，一般不要超过90摄氏度，如果温度过高，要选择阴凉处停车降温，并可掀起发动机罩通风散热。

5、[试题]在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人____。

A.不得撤离现场

B.应当迅速报警

C.应当先撤离现场再进行协商处理

D.应当将车停在原地协商赔偿

【答案】C

【解析】《中华人民共和国道路交通安全法》第四章第四节：第七十条明确规定 在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理，因此答案为C 。

6、[试题]驾驶出租汽车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是____。

A.保持沉着冷静

B.不主动对抗，以免激化矛盾

C.暗自观察犯罪分子特征

D.寻找时机向警方求救

【答案】ABCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，遇劫后处理的原则（1）临危不惧，处变不惊。（2）快速反应，后发制人。（3）缓和对抗，以柔克刚。（4）把握时机，理智冒险。

7、[试题]燃油起火时，出租汽车驾驶员应该____。

A.用水浇灭

B.马上离开现场

C.大声呼救

D.用路边沙土或工作服等覆盖灭火

【答案】D

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第六节：危险品的识别与处置可知，燃油起火时，用路边田地中的砂、土掩盖，或用棉被、衣服浸水扑盖，也可用篷布蒙盖，使其窒熄。

8、[试题]出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，____个性化装饰

A.不做

B.按行业管理规定做

C.按个人意愿做

D.按企业要求做

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损。

9、[试题]驾驶出租汽车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是____。

A.保持沉着冷静

B.不主动对抗，以免激化矛盾

C.暗自观察犯罪分子特征

D.寻找时机向警方求救

【答案】ABCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，遇劫后处理的原则（1）临危不惧，处变不惊。（2）快速反应，后发制人。（3）缓和对抗，以柔克刚。（4）把握时机，理智冒险。

10、[试题]燃油起火时，出租汽车驾驶员应该____。

A.用水浇灭

B.马上离开现场

C.大声呼救

D.用路边沙土或工作服等覆盖灭火

【答案】D

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第六节：危险品的识别与处置可知，燃油起火时，用路边田地中的砂、土掩盖，或用棉被、衣服浸水扑盖，也可用篷布蒙盖，使其窒熄。

11、[试题]出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的____。

A.特殊性

B.稳定性

C.强制性

D.自律性

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的稳定性，并在相对稳定的过程中逐步提升。

12、[试题]驾驶出租汽车行驶中发现轮胎漏气时，正确的应急处置方法是____。

A.平稳制动减速

B.握稳转向盘

C.驶离行车道

D.选择安全地点停车

【答案】ABCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，在发现轮胎漏气时，应紧握转向盘，慢慢制动减速，将车辆尽快驶离行车道时，不要采用紧急制动，以免造成翻车或使后车因制动不及时而发生追尾事故。

13、[试题]全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。

14、[试题]出租汽车驾驶员应____小费。

A.向乘客主动索要

B.向乘客礼貌收取

C.婉言谢绝乘客

D.向出租汽车经营者上交

【答案】C

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中按运营时计价器，按规定操作计价器收取车费。

15、[试题]行车中，下坡路制动突然失效后，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？____。

A.将车辆向上坡道方向行驶

B.从高速挡向低速挡“抢挡”

C.利用道路边专设的紧急停车道停车

D.迅速拉紧驻车制动器操纵杆

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）查看路边有无障碍物、坡道可助减或宽阔地带可迂回减速、停车。停车后，应拉紧驻车制动器操作杆，防止溜车或发生二次险情。（2）若无可利用的地形和时机应迅速抬起加速踏板，进行“抢挡”操作，利用变速器传动比的突然增大和发动机牵阻作用降低车速，以利于控制车速和操作行驶方向。抢挡越一级为妥，如车速扔高，可再次抢挡，因为若越两级抢挡，难度较大，一旦抢挡不成功，危险性难度更大。（3）当车速得到有效控制后，应选择比较平坦、宽阔的地段停车散热、检修。

16、[试题]出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？____

A.载客途中

B.车辆故障临时停车时

C.交时

D.车辆送修途中

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，因车辆维修、人员交、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停运营标志。未使用暂停运营标志的车辆，不得以交为由拒载。

17、[试题]参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是每名出租汽车驾驶员的义务。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时，出租汽车驾驶员有义务参与突发事件应对工作。

18、[试题]盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是____。

A.按规定加收服务费

B.按计价器金额收取

C.提前议价

D.收取起步价

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，因为盲人不能辨认计价器，驾驶员应当实事求是如实收取费用。

19、[试题]人的情绪包括____等不同类型。

A.心境

B.激情

C.热情

D.应激

【答案】ABD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营心理素质可知，情绪分为情绪分为心境、激情和应激。

20、[试题]行车中保持安全车距的主要目的有____。

A.避免驾驶紧张，缓解驾驶疲劳

B.保证出现紧急情况时有足够的停车距离

C.扩大观察视野，减少驾驶盲区

D.便于加速通过交叉路口

【答案】ABC

【解析】行车中保持安全车距的主要目的有：（1）避免驾驶紧张，缓解驾驶疲劳；（2）保证出现紧急情况时有足够的停车距离；（3）扩大观察视野，减少驾驶盲区。

21、[试题]离合器打滑表现是当汽车起步时，完全放松离合器踏板，发动机动力不能完全传至变速器主动轴，使汽车动力下降，起步困难。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，离合器打滑表现是当汽车起步时，完全放松离合器踏板，发动机动力不能传至变速器主动轴，使汽车动力下降，起步困难；汽车加速时，车速不能随发动机转速的提高而提高及行驶无力；当重载时，打滑较明显，严重时会从离合器内散发出焦臭味。

22、[试题]出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。

23、[试题]出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

24、[试题]出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防器材等。

25、[试题]在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该____。

A.归还失主

B.及时上交

C.查找失主

D.暂时留存

【答案】D

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。如一时无法找到失主的，应及时上交处理，不得私自留用。

26、[试题]起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，平底起动发动机前检查机油量，油面高度在机油尺刻线之间，机油应色清无杂质、粘度正常。

27、[试题]出租汽车车身颜色的样式必须____喷涂。

A.按自己意愿

B.按出租汽车主管部门的要求

C.按企业要求

D.按市民要求

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，服务标志要求，车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。

28、[试题]道路交通噪声主要来源于运行的机动车辆，其中以汽车噪声的影响最大。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知，道路交通噪声是城市环境噪声的主要组成部分，占到城市噪声的75%作用。交通噪声主要来自于运行的机动车辆，其中以汽车噪声的影响最大。

29、[试题]出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括____。

A.身体无异味

B.正确佩戴服务标志

C.穿着时尚、高档

D.指甲修剪得体

【答案】C

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务仪容要求包括（1）精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。（2）出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。（3）面部应修饰洁净、自然，如化妆，应淡雅适度。（4)发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。(5）勤洗澡更衣，做到身体无异味，手、脚保持洁净，指甲修剪得体。（6）运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。

30、[试题]车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车____的要求。

A.专用设施

B.服务标志

C.车容车貌

D.消防设施

【答案】C

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损。

31、[试题]服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，提供服务是出租汽车服务的首要特性。

32、[试题]出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为____。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

【答案】C

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。

33、[试题]驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速，急转转向。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）在车速低时发生紧急情况，要判断能否利用转向避开前方障碍物。在道路交通条件允许的前提下，应优先考虑转向规避撞车，同时制动减速，但切忌急转方向。（2）车速较高时发生紧急情况，切忌急转方向避让，应迅速制动减速，使车辆在碰撞前处于停止或低速行进状态，以减小碰撞损坏程度。高速时急转方向，极易造成车辆侧滑相撞或在离心力作用下倾翻的事故。

34、[试题]首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在____完成。

A.申请人常住地

B.申请人户籍所在地

C.首次申请考试的区域

D.申请人服务单位所在地

【答案】C

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试在首次申请考试的区域完成。

35、[试题]2012年10月，小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处，他的机动车驾驶证随即被吊销，根据《道路交通安全法》规定，他可以于2015年10月之后重新申领机动车驾驶证。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节：交通安全规则可知，酒后驾驶营运机动车的，由机关交通管理部门约束至酒醒，处十五日以下拘留，并处五千元罚款，吊销机动车驾驶证，五年内不得重新取得机动车驾驶证。

36、[试题]机动车遇行人正在通过人行横道时，应当____。

A.减速或停车避让

B.绕行通过

C.持续鸣喇叭通过

D.提前加速通过

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节：交通安全规则可知，《中华人民共和国道路交通安全法》第四章第一节： 第四十四条，机动车通过交叉路口，应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通的指挥通过；通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通指挥的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。

37、[试题]出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可以不携带从业资格证。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员不按照规定携带从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。

38、[试题]出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？____

A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时不予载客的

B.问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的

C.被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的

D.交时设置暂停运营标志后不予载客的

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务。（2）根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。

39、[试题]出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于____。

A.服务禁忌

B.宰客

C.粗暴待客

D.违法乱纪

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。

40、[试题]汽车挂挡困难，有撞击声；挂挡后不抬离合器踏板，汽车即行走或使发动机熄火，此故障是离合器____。

A.分离不彻底

B.打滑

C.异响

D.发抖

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，离合器分离不彻底的故障现象：当汽车起步时，将离合器踏板踏到底仍感挂档困难，虽强行挂入，但不放松离合器踏板汽车就会向前移动或造成发动机熄火。变速时挂档困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声。

41、[试题]雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该____。

A.紧急转向

B.紧急制动

C.握稳转向盘

D.松抬加速踏板降低车速，避免紧急制动

【答案】CD

【解析】所谓“水滑”现象就是雨天汽车在积水路面上高速行驶时，轮胎与路面间的存水不能排除，水的压力使轮胎上浮，形成汽车在积水路面上滑行和侧滑的现象。驾驶员应握稳方向，逐渐降低车速，避免紧急制动。

42、[试题]下列危险化学品中属于易燃固体的是____。

A.火柴

B.烟花

C.电石

D.燃油

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第六节：危险品的识别与处置可知，易燃固体是指燃点低，对热、撞击、摩擦敏感，易被外部火源点燃，燃烧迅速，并可能散发出有毒烟雾或有毒气体的固体物质，如硫黄、火柴等。

43、[试题]出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求，出租汽车驾驶员举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。

44、[试题]出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，车容车貌不整洁的扣3分。

45、[试题]行车过程中，车辆后轮胎爆裂时，驾驶员应保持镇定，____，控制车辆保持直线行驶，减速停车。

A.迅速向爆胎一侧转动转向盘

B.双手握稳转向盘

C.迅速向爆胎另一侧转动转向盘

D.迅速踏下制动踏板

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，后轮轮胎爆裂，车尾会摇摆不定，但方向一般不会失控，只要保持镇定，双手紧握转向盘，便可控制车辆保持直线行驶。

46、[试题]装有防抱死制动系统的汽车采取制动措施时，感觉到制动踏板发生振颤，是防抱死制动系统正常的工作特性。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，采取紧急制动时，感觉到制动踏板发生振颤，是防抱死制动系统（ABS）正常的工作特性，不是制动系统有故障。

47、[试题]车辆发生火灾而车门无法打开时，应当打破玻璃窗组织乘客尽快离开车辆。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：消防设施和故障车警告标志使用可知，逃离火灾前，应关闭点火开关，电源总开关和百叶窗，设法使乘客迅速撤离车辆。逃离时如果无法打开车门，应打破车窗玻璃，逃出驾驶室

48、[试题]出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前____内申请延续注册。

A.5日

B.10日

C.20日

D.30日

【答案】D

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前30日内申请延续注册。

49、[试题]出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是____。

A.拒载

B.宰客

C.倒客

D.甩客

【答案】D

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。

50、[试题]下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？____

A.出租汽车在运营途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线

B.出租汽车在运营途中，遇有道路交通堵塞，需改变行驶路线时可以不征求乘客意见

C.出租汽车在运营途中，是否使用音响和空调是驾驶员的权利

D.发现乘客将物品遗留在出租汽车上时，确实找不到失主的可由驾驶员自行处理

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意；满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿；乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。

51、[试题]申请参加出租车驾驶员从业资格考核的应当再近（）年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。

A.2

B.3

C.4

D.5

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，从业资格考试报名条件：1.取得相应的机动车驾驶证3年以上。2.近3年内无重大以上且负同等以上责任的道路交通事。

52、[试题]磨合期车辆减载行驶一般按额定载荷减____运行。

A.5%～8%

B.10%～13%

C.15%～18%

D.20%～25%

【答案】D

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，随时掌握仪表和警示信号的动态，听察异响，坚持日常检查，及时紧固松旷部位，减裁（一般按额度载荷减20%~25%）、限速运行。

53、[试题]下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求____。

A.衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗

B.面部洁净，头发整齐干净

C.手、脚洁净，指甲修剪得当

D.驾驶员可以根据个人喜好化浓妆

【答案】ABC

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务仪容要求包括（1）精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。（2）出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。（3）面部应修饰洁净、自然，如化妆，应淡雅适度。（4)发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。(5）勤洗澡更衣，做到身体无异味，手、脚保持洁净，指甲修剪得体。（6）运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。

54、[试题]下列哪些情况易导致驾驶疲劳？____

A.坐姿不良，血液循环不畅

B.长时间行车

C.睡眠不足

D.车内空气质量差、通风不良

【答案】ABCD

【解析】以上选项都极易导致驾驶疲劳，会感到困倦瞌睡、四肢无力、注意力不集中、判断能力下降，甚至出现精神恍惚或瞬间记忆消失，出现动作迟误或过早，操作停顿或修正时间不当等不安全因素，极易引发道路交通事故。

55、[试题]出租汽车计价器可以自行安装、维修。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】出租汽车税控计价器由道路运输管理机构、技术监督部门和税务部门统一选型，由符合资质条件的技术机构安装、维修、检定。 出租汽车税控计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。

56、[试题]乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当____。

A.帮助乘客放置行李

B.让乘客自己放置行李

C.让站点管理人员放置行李

D.额外收取行李运送费

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁。

57、[试题]车辆发生火灾而车门无法打开时，应当打破玻璃窗组织乘客尽快离开车辆。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：消防设施和故障车警告标志使用可知，逃离火灾前，应关闭点火开关，电源总开关和百叶窗，设法使乘客迅速撤离车辆。逃离时如果无法打开车门，应打破车窗玻璃，逃出驾驶室

58、[试题]出租车驾驶员在考核周期内综合得分为0分的，考核等级为（）级。

A.AA

B.A

C.B

D.C

【答案】C

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：1.考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；2.考核周期内综合得分为11~19分的，考核等级为AA级；3.考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为A级；4.考核周期内综合得分为0分的，考核等级为B级。

59、[试题]机动车在道路上发生故障，需要停车排除时，驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯，____。

A.就地停车，以免造成机械事故

B.将机动车移至不妨碍交通的安全地带停放

C.迅速停车，并在车前方设置警告标志

D.停车后迅速报警

【答案】B

【解析】《中华人民共和国道路交通安全法》第五十二条明确规定：机动车在道路上发生故障，需要停车排除故障时，驾驶人应当立即开启危险报警闪光灯，将机动车移至不妨碍交通的地方停放；难以移动的，应当持续开启危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志等措施扩大示警距离，必要时迅速报警因此答案为B。

60、[试题]发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员____的要求。

A.服务仪容

B.言行举止

C.行车安全

D.服务用语

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务仪容要求包括发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。

61、[试题]在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在____驶离。

A.原地掉头

B.下一出口

C.应急出口掉头

D.原地倒车

【答案】B

【解析】切勿在高速上进行倒车、调头、逆行等违章危险行为，这时非常危险的举动，可能发生重大交通事故。

62、[试题]出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。

A.10,10

B.10,20

C.20,10

D.20,20

【答案】C

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。

63、[试题]下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？____

A.不按乘客意见使用空调和音响

B.私自留用乘客遗留物品

C.婉拒老年、伤病等行动不便乘客

D.故意绕道行驶，多收费

【答案】ABCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“举止文明”要求驾驶员微笑服务，举止得体，彬彬有礼。如乘客接打手机时，应将车内音响调低音量，不影响乘客通话；乘客乘车时有权利享受必要的服务来满足自己的需求。有些驾驶员不按规定提供服务，如在盛夏高温季节，为了节约燃料，不开空调。

、[试题]事故现场发现呼吸中断伤员时，驾驶员应该____。

A.抬起伤员下颌帮助呼吸

B.必要时人工呼吸

C.放弃抢救

D.立即送往医院

【答案】AB

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，呼吸中断的伤员，应立即实施心肺复苏抢救，以防因缺氧而危及生命。抢救时，应抬起患者下颌使呼吸道畅通。必要时人工呼吸。

65、[试题]昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略抬高，保持呼吸道畅通，头部应____，以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道。

A.放平

B.面部朝上

C.向上仰

D.偏向一侧

【答案】D

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略抬高，保持呼吸道畅通，头部应偏向一侧，以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道。

66、[试题]拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。

67、[试题]出租车驾驶员有拒载，议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其（）。

A.延期注册

B.注销从业资格证

C.撤销从业资格证

D.吊销从业资格证

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员不得有拒载、议价途中甩客、故意绕道行驶等行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其延期注册。

68、[试题]同一车轴上装用的轮胎应做到____。

A.同厂牌

B.同规格

C.同花纹

D.同气压标准

【答案】ABCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，机动车所装用轮胎的速度级别不应低于该车最大设计车速要求。同一轴上的轮胎规格和花纹应相同，轮胎规格应符合整车制造厂的出厂规定。机动车转向轮不允许装用翻新的轮胎。轮胎胎面不得因局部磨损而暴露出轮胎帘布层。

69、[试题]出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？____。

A.停车

B.收费

C.提醒乘客带好行李下车

D.处理遗留物品和垃圾

【答案】ABCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，下车时，（1）出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全，从右边下车。（2）提醒乘客带好随声物品，并协助乘客提取行李，经乘客确认无误后关闭行李舱，向乘客道别，竖起空车待租标志。（3）乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。

70、[试题]在冰雪道路E行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，雪地行车时，由于白雪反射的光线强烈，特别是有阳光的天气，宜戴有色眼镜保护眼睛，防止眩目。

71、[试题]出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应____。

A.适度

B.以自我为中心

C.不间断

D.禁止

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车驾驶员与乘客交流要适度

72、[试题]驾驶出租汽车转弯时，如果车速过快可能导致____。

A.碰撞行人、其他车辆

B.侧翻

C.驾驶员有效视野扩大

D.冲出路面

【答案】ABD

【解析】转弯速度越快，角速度越大，离心力也越大。这样一来车子的抓地力就变小了，此时就容易发生侧滑，并冲出弯道，会撞到行人及车辆。

73、[试题]出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处____的罚款。

A.1000元以上3000元以下

B.200元以上2000元以下

C.50元以上200元以下

D.3000元以上1万元以下

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。

74、[试题]出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员____的要求。

A.个性修饰

B.形象文明

C.安全行车

D.言行文明

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“形象文明”要求驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，坐站有相、动作敏捷，讲究风度、不卑不亢。

75、[试题]车辆发生侧滑的应急处置措施有____等。

A.立即松抬制动踏板

B.迅速向侧滑的一方转动转向盘

C.及时回转转向盘修正方向

D.连续踩踏制动踏板

【答案】ABC

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当制动、转向或擦撞引起车辆侧滑时，应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转方向进行调整，修正方向后继续行驶；因转向或擦撞引起的侧滑，不可使用行车制动。

76、[试题]出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

77、[试题]出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括____。

A.出租汽车竖起空车待租标志后，驾驶员应做到有车必供，不拒载、不挑客

B.驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停靠或临时上、下客的路段载客

C.进入出租汽车站点经营的要按序停靠、载客，服从站点管理人员的管理与调派

D.电话预约租车应遵守信用，准时到达

【答案】ABCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，承租时，应注意（1）驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停车路段或服务站点停车载客。（2）进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。（3）除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止服务：乘客在禁止停车的路段招收拦车；乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；醉酒、精神病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车；乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记；乘客的要求违反有关法律法规的。（4)乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为

78、[试题]出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员____的要求。

A.个性修饰

B.形象文明

C.安全行车

D.言行文明

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“形象文明”要求驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，坐站有相、动作敏捷，讲究风度、不卑不亢。

79、[试题]出租车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

80、[试题]下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？____

A.钻研服务技巧

B.改善知识结构

C.强调经济效益

D.不断提高安全驾驶技能

【答案】C

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，驾驶员需要在从业过程中，不断摸索车辆性能，掌握必要的维修技能；不断提高驾驶技能和线路选择能力，平稳、安全、快捷、高效地服务；不断学习服务心理学知识，用周到的服务，满足乘客的正当需求。

81、[试题]离合器踏板自由行程越大，分离越彻底。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，当离合器踏板自由行程过大时，离合器分离不彻底。

82、[试题]出租车驾驶员载客结束后不给付乘客专用的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核人分值计分5分。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分

83、[试题]机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。

84、[试题]下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？____

A.下坡时空挡滑行

B.起步前预热发动机

C.条件允许时尽量使用高速挡

D.合理带挡滑行

【答案】BCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节：节能驾驶操作规范可知，汽车下山或下坡行驶时，禁止挂空档滑行。

85、[试题]违反法律，法规，参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装，调整计价器造成计费失准；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，扣20分。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，违反法律，法规，参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装，调整计价器造成计费失准；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，扣20分。

86、[试题]____是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。.

A.一氧化碳(CO)

B.氮氧化物(Ox)

C.碳氢化合物(HC)

D.微粒物(PM)

【答案】C

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知，碳氢化合物（HC）是燃料中为燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因，造成部分燃油未来得及燃烧就被排放出去。

87、[试题]雨天驾驶不可抢道，不要紧贴行人，避免泥水溅污行人。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，雨天驾驶要低速慢行，并密切关注路面情况及行人、车辆的动态。要特别留意路面情况及行人、车辆的动态。要特别留意路面坑洼情况，防止因积水而影响对路面状况的判断。要避免溅起的水花影响行人和非机动车的正常通行。

88、[试题]出租车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分10分。

、[试题]会车时，如果违法占用对向车道，很容易造成刮擦或碰撞事故。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：会车时，如果违法占用对向车道，很容易造成刮擦或碰撞事故。

90、[试题]实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/分钟，每组连续按压15次，应进行____次人工呼吸。

A.1

B.2

C.5

D.15

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，实施心肺复苏抢救时，双手掌根垂直向下用力，下压深度4~5厘米，连续15次胸外挤压，频率为100次/分钟，口对口人工吹气与胸外按压操作反复进行，吹气、挤压之比为2:15，每次3-4分钟停止一次操作，检查呼吸与循环

91、[试题]乘客到达目的地时，要注意靠边停车，锁住车门再收费。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，驾驶员在偏僻地方或非常情况下停车开票时，要注意观察。如乘客下车后到驾驶室窗外付费，则要关闭车门锁，车窗玻璃留一条缝隙，让车费从缝隙中递进来。如乘客在车上付费，则要注意观察乘客动态。

92、[试题]道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的____、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。

A.时间、地点

B.时间、经过

C.地点、经过

D.时间、姓名

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的时间、地点、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候交管部门的处理，不得伪造肇事现场、更不能肇事逃逸。

93、[试题]乘客可通过电话预约出租服务，智能调度中心系统通过____分配最近的出租汽车前去载客

A.驾驶员抢答后自动决策

B.电话与驾驶员联系

C.电台与驾驶员联系

D.历史积累数据判断

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第二节：电召设施设备使用可知，乘客可通过电话预约出租服务，智能调度中心系统通过.驾驶员抢答后自动决策分配最近的出租汽车前去载客。

94、[试题]出租汽车驾驶员服务形象要求包括____。

A.在运营过程中仪表仪容端庄大方，服务主动热情周到

B.衣着整洁无破损，可以不着工作装

C.运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新

D.言行举止文明，使用文明用语

【答案】ACD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务仪容要求包括（1）精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。（2）出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。（3）面部应修饰洁净、自然，如化妆，应淡雅适度。（4)发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重。(5）勤洗澡更衣，做到身体无异味，手、脚保持洁净，指甲修剪得体。（6）运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。

95、[试题]驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到____。

A.头脑清醒

B.判断准确

C.反应迅速

D.行动果断

【答案】ABCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营心理素质可知，驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。良好 心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断。良好的心理特征能够产生积极的增力作用，有利于保障交通安全，而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。因此，驾驶出租汽车时，只有保持良好的个性心理特征，才能保证行车安全。

96、[试题]事故现场救护脊柱受损的伤员时，可以改变伤员姿势，使其感觉舒适。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，防止伤员休克，不要移动伤员身体的骨折部位。脊柱可能受损时，不要改变伤员姿势。

97、[试题]出租汽车发生道路交通事故报警时，需要说明的情况有____。

A.报警人的姓名、联系方式

B.事故时间、地点

C.人员伤亡情况

D.事故车及肇事车详细情况，是否载有危险品及危险品种类

【答案】ABCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，驾驶员在报告交通事故时，应如实讲清发生事故的时间、地点、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等情况，并听候交管部门的处理，不得伪造事故现场，更不能事后逃逸。

98、[试题]违反法律，法规，参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装，调整计价器造成计费失准；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，扣20分。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，违反法律，法规，参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装，调整计价器造成计费失准；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，扣20分。

99、[试题]在泥泞路驾驶车辆制动时，车辆易发生____或甩尾。

A.车轮打滑

B.延长停车距离

C.侧滑

D.跑偏

【答案】C

【解析】在泥泞路上制动时，车轮易发生侧滑或甩尾，导致交通事故。

100、[试题]出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。

A.要宽容大度，得理让人

B.要以理服人，语气尽量温和委婉

C.要尊重乘客的意见和人格，不固执己见

D.求同存异，保持平和，留有余地

【答案】ABCD

【解析】《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。