礼仪大赛有感

2011年11月6日，在吉林银行成立四周年之际，我和我们的同事作为拉拉队员共同见证了我们吉林银行礼仪之星的诞生。

全行共17家支行分别派代表参加了此次的比赛，比赛分为“团体风采秀”、“限时必答题”与“情境模拟”三个环节，既有个人风采的展示也有团队合作的体现，全方位考察参赛选手职业素养。在每个环节的比赛中，台下的拉拉队员都报以热烈的掌声。比赛现场气氛紧张活跃、高潮迭起。“团体风采秀”环节，选手以优雅的职业形象展示了规范的行业服务礼仪；“限时必答题”环节扣人心弦，选手思维敏捷，充分体现其扎实的专业技能；“情境模拟”环节选手以真实贴切的表演诠释了吉林银行人性化温情服务的内涵，精彩的发挥引来台下阵阵掌声与喝彩，将比赛推向高潮。

在团体风采秀中，每组队员都分别扮演不同的角色，急人所急想人所想，切实符合我们在工作中碰到的很多问题，一名优秀合格的大堂经理在营业室中占据了十分重要的位置。大多数时间，客户走进我们银行，最先看到的就是我们的门面-大堂经理，更多的问题也会找我们的大堂经理进行咨询，所以大堂经理的礼貌微笑贴心对业务知识的掌握程度都是作为一名大堂经理是否合格的标准。在客户在窗口遇到问题时，大堂经理能否及时出现是至关紧要的。而窗口工作人员与大堂经理的默契配合又是一家营业室是否能让客户满意所至关重要的。

在这次的观摩学习中我们深刻的意识到服务礼仪对一家银行的发展的重要性。通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态;从而为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象;提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。而这些也正是现代商业银行提高服务质量、提升竞争力、赢得市场的重要手段。银行服务礼仪培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。优质的服务也是创造效益的一种手段。客户的满意和忠诚才会给银行业带来更大的收益。

    在这次的比赛中，我作为台下的一名拉拉队员，学习了很多，认识了很多。总之，有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

                           民丰         李冬芹