《旅行社经营管理》教学大纲

 （Travel Agency Management）

课程编号：         ZX101663            

课程性质：        专业选修棵           

                  适用专业：        经济管理类专业       

                  先修课程：        旅游学概论、管理学   

                  后续课程：        旅游策划              

                  总 学 时：        43学时               

                      总 学 分：        2学分               

一、教学目的与要求

本课程是高等院校旅游管理类专业本科层次专业课；也适用于旅游管理专业专科层次的教学，但在教学内容上可作适当删减与调整。通过教学让学生了解旅行社的基本理论和基本概念，分析影响旅行社设立的内外部因素，重点掌握有关旅行社的产品开发、线路设计、促销、客源组织与接待等各项业务的具体操作与项目经营管理策略，了解我国旅行社的发展现状及今后的发展方向。同时，强化学生对课堂理论的理解与应用，以提高学生的专业操作技能和综合素质。培养学生针对目前中国旅行社业的现状，提出问题、分析问题的能力。

二、课程内容及学时分配

第一章 导论（3学时）

第一节 旅游产业及旅行社的发展进程

一、对旅游产业的基本认识

二、中外旅行社的发展进程 

第二节 旅行社的性质和职能

一、旅行社的基本概念

二、旅行社的性质

三、旅行社的基本业务

四、旅行社的基本职能

第三节 旅行社管理的要素、方法和体系

一、旅行社管理的概念

二、旅行社管理的要素

三、旅行社管理的方法

四、旅行社管理的体系

本章重点：旅行社的基本概念、基本业务、旅行社的性质与职能 

本章难点：旅行社管理的概念与要素、旅行社管理的体系

第二章  现代旅行社管理的基本理念（4学时）

第一节  管理理念的内涵与管理角色的定位

一、管理理念的内涵

二、管理理念在旅行社管理体系中的角色定位

 第二节  管理者的企业服务观

一、旅行社的企业观和企业家意识

二、旅行社的职业经理人观

三、管理者的敬业爱岗观

 第三节  管理者的科学定位观

一、人本导向的人力资源观

二、内部层级关系的科学定位观

三、管理者的产业社会观

第四节  管理者的创新进步观

一、创新和管理创新概述

二、旅行社创新体系的构成

三、旅行社管理创新的实现要点

本章重点：管理理念的内涵、管理者的企业服务观、科学定位观和创新进步观。管理理念在旅行社管理体系中的角色定位

本章难点：管理者的企业服务观、科学定位观和创新进步观。

第三章  旅行社的产品管理     （4学时）

第一节  旅行社的产品

一、旅行社产品的概念

二、旅行社产品的构成

三、旅行社产品的生命周期

 第二节  旅行社的产品组合管理

一、旅行社的产品组合

二、运用组合分析工具对旅行社现有产品的筛选

三、旅行社产品的决策

 第三节  旅行社的产品设计与生产

一、西方旅行社的产品设计与生产过程

二、我国旅行社产品的设计与生产过程

三、我国旅行社应当从西方国家借鉴的经验

第四节 旅行社的产品战略

一、不同市场旅行社产品的竞争特点

二、掌握本旅行社产品经营现状

三、制定、实施产品创新战略

 本章重点：旅行社产品的概念及构成、旅行社产品的生命周期理论；旅行社产品组合；中西方旅行社的产品设计与生产过程。

本章难点：旅行社产品（线路）组合设计；中西方旅行社的产品设计与生产过程；旅行社现有产品的筛选

第四章 旅行社的营销管理（6学时）

 第一节 市场调查与市场预测

一、旅行社的市场调查

二、旅行社的市场预测

第二节  旅行社的营销组合

一、旅行社营销组合的内涵与特点

二、旅行社产品的价格

三、旅行社产品的销售渠道

四、旅行社产品的促销

 第三节  旅行社的品牌管理

一、品牌的基本概念

二、旅行社品牌管理的必要性

三、旅行社品牌策略的实施

第四节  旅行社的内部营销管理

一、旅行社内部营销管理的含义

二、旅行社实施内部营销的重要意义

三、旅行社内部营销的目标

四、旅行社开展内部营销的内容

本章重点：旅行社市场定位、旅行社定价策略、旅行社产品销售渠道决策、旅行社促销策略、旅行社品牌策略。 

本章难点：旅行社营销组合内涵、当前旅行社营销渠道类型选择的性因素、旅行社的品牌策略。 

第五章 旅行社的技术管理（3学时）

第一节 技术管理概述

一、技术管理的一般理论

二、信息技术与当代旅游业的关系及对旅行社业的影响

第二节 信息技术在旅行社业的应用

一、信息技术在国外旅行社业的应用

二、信息技术在我国旅行社业的现状分析及前景的分析

第三节  旅行社的技术战略

一、技术战略的类型

二、技术战略的管理过程

三、旅行社技术战略的原则

 本章重点：信息技术在旅行社业务领域的应用、旅行社内部信息管理系统的功能和特点、旅行社信息管理系统的主要内容。 

本章难点：信息技术对旅行社的影响、旅行社建立企业内部管理系统的步骤。

第六章 旅行社的职能管理（5学时）

第一节 旅行社的组织管理

一、旅行社组织管理的理论

二、旅行社的组织机构设置

三、旅行社的组织变革

第二节 旅行社的人力资源管理

一、旅行社人力资源管理的特点

二、旅行社人力资源管理的过程

三、旅行社重点岗位的人力资源管理

第三节 旅行社的计划管理与财务管理

一、旅行社的计划管理

二、旅行社的财务管理

 第四节  旅行社的风险管理

一、旅行社经营中面临的主要风险 

二、旅行社风险管理的步骤

三、旅行社避免风险的主要措施 

四、旅行社的危机管理

第五节  旅行社的企业文化管理

一、旅行社企业文化概述

二、旅行社的企业文化管理

本章重点：旅行社现代企业制度建设、组织结构形式选择、旅行社人力资源管理的特点、重点岗位的人力资源管理、旅行社财务管理的内容、旅行社经营管理中面临的主要风险及避险措施。 

本章难点：旅行社业务流程再造、旅行社重点岗位人力资源管理、旅行社风险识别、风险管理步骤。 

第七章 旅行社的客户与产业关系管理（4学时）

 第一节 旅行社的客户关系管理

一、旅行社的客户结构

二、旅行社客户关系管理的意义

三、旅行社客户关系管理的方法

四、旅行社客户关系管理的策略

第二节 旅行社供应厂商的管理 

一、旅行社供应厂商的类型

二、旅行社供应厂商的管理

 第三节 旅行社合作厂商的管理

一、对地接社的管理

二、对分支机构的管理

三、对相关机构的管理

 第四节 旅行社竞争厂商的管理

一、旅行社竞争厂商的分类

二、旅行社竞争厂商的管理

本章重点：旅行社的客户关系管理、旅行社产业关系管理

本章难点：旅行社对客户、供应厂商、合作厂商和竞争厂商管理的策略与方法

第八章 旅行社的战略管理（5学时）

第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用

一、战略管理的概念和基本内容

二、旅行社战略管理的层次

三、旅行社战略管理的地位与作用

第二节  旅行社战略管理的基本程序和原则

一、旅行社战略管理的基本程序

二、旅行社战略管理的基本原则

第三节  旅行社的集团化与国际化发展战略

一、旅行社的集团化

二、旅行社的国际化

第四节  旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革

一、旅行社的分工体系

二、我国旅行社业的分工体系

三、我国旅行社分工体系调整的目标模式

第五节  旅行社发展战略实施过程中的金融手段

一、旅行社发展战略中实施金融手段的作用

二、旅行社发展战略中实施金融手段的主要方法

三、旅行社发展战略中实施金融手段的基本原则

本章重点：旅行社战略管理的概念、层次；旅行社战略管理的基本程序和原则

本章难点：旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系和采取的金融手段

第九章 旅行社管理的制度环境（4学时）

第一节  旅行社管理的法律环境

一、相关旅行社业的法律环境

 第二节  的产业规制体系

一、的法律法规体系

二、对旅行社的主要规制领域和内容

三、我国旅游业的发展走向分析

第三节  地方对旅行社业的管理

一、地方性旅规

二、专门的旅行社管理办法

三、地方的创新管理

第四节  行业协会对旅行社的管理

一、中国行业协会发展的历史沿革

二、行业协会发展存在现状及问题成因

三、中国港台地区和日本的做法与经验

四、中国旅行社行业协会建设的若干趋势

本章重点：对旅行社的主要规制领域和内容、地方的创新管理

本章难点：运用的法规体系及各地方的行规规定，实施对当地旅行社业的管理意见和建议

第十章 中外旅行社业比较研究（3学时）

第一节 当前中国旅行社业基本情况

一、我国旅行社业的行业演进

二、某年度全国旅行社概况

三、近年来我国旅行社的行业特征

第二节  发达国家旅行社产业现状与发展趋势

一、发达国家旅行社业的行业演进

二、发达国家旅行社的投资战略

三、发达国家旅行社的经营战略

四、发达国家旅行社的发展趋势

第三节  中外旅行社业的比较研究

一、中美旅行社业的比较

二、我国旅行社业的主要问题

 本章重点：当前我国旅行社业存在的问题、中美旅行社业的主要差别

本章难点：当前我国旅行社业存在的问题、中美旅行社业的主要差别

第十一章  旅行社业的发展趋势（2学时）

第一节  影响旅行社未来发展的主要因素

一、旅游需求的变化

二、旅游业扩大对外开放

三、旅业管理变革

四、网络技术的影响

五、市场竞争的变革

六、不可抗力

第二节  旅行社业新世纪的发展趋势

一、旅行社业积极向垂直分工体系的方向演化

二、积极构建立大型旅游运营商

三、新旧业态在信息时代的竞争与合作

四、旅行社经营品牌化

五、旅行社业与航空业的融合

六、旅行社业与金融业的相互促进

七、市场主体多元化

本章重点：影响旅行社业未来发展的主要因素；新世纪我国旅行社业的发展趋势

本章难点：中国旅行社的发展现状及发展趋势。

三、实践性教学内容

实践性教学包括课内实践教学和课外实践教学两大部分，其中课内实践教学最少要占课内教学总学时的30%，课外实践教学视具体情况而定。具体见该课程实践教学大纲。

四、主要参考书目：

1.戴斌、杜江主编：《旅行社管理》，高等教育出版社，2005年版

2.陈小春主编：旅行社管理学，中国旅游出版社，2003年。

3.张广海等编著：旅游管理综论，经济管理出版社，2004年。

4.杜江：旅游企业经营战略研究，旅游教育出版社，2001。

5.王正华：现代旅行社管理，中国旅游出版社，2002。

6.贺学良编著：现代旅行社经营管理，复旦大学出版社，2003年

7.张红，李天顺编著：旅行社经营管理实例评析，南开大学出版社2000年10月。