我国B2C电子商务物流配送问题与对策

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一、B2C 电子商务概述

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

B2C 电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式,即商业机构对消费者的电子商务,具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台,可以大大节省客户和企业双方的时间和空间,提高交易效率。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于Internet 开展在线销售活动。

B2C 商务模式给人们生活带来极大的便利,足不出户,就可以通过各种各样的网上商店买到所需的商品。但是,从现实的情况来看,把商品从网站配送至顾客手中一直是B2C 电子商务发展的主要障碍。

二、B2C 电子商务的主要物流配送模式分析

B2C 模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同,面对庞大和分散的消费者,电子商务运营商要想抓住每一个客户,除了要提供物美价廉的商品外,更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。

1、邮政体系配送(特别是EMS 体系)的物流模式。其特点是:(1)普通邮递速度慢,而

我国B2C 电子商务物流配送问题与对策

【文章摘要】

本文就现阶段Ｂ２Ｃ电子商务物流配送模式做了解析，分析了现阶段我国Ｂ２Ｃ电子商务的主要物流配送模式，指出了Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送应积极发展第三方物流、加快发展物流行业联盟及信息交流、适当发展自建物流、充分利用邮政物流的配送方式。【关键词】

电子商务　Ｂ２Ｃ　物流配送　对策

孙　勇　河南化工职业学院　４５００４２

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EMS 服务收费偏高;(2)EMS 特快专递服务,虽是特快,也难以在购物的当天把货品送达,而这一点是大多数消费者非常关注的;(3)邮政体系服务水平偏低,容易造成包装破损、货物损坏。

2、网站自建配送的物流模式。企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点,根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次,配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平。

3、借助第三方物流企业的模式。在B2C 商务中采用这种送货方式,由于送货量往往较小,虽然送达消费者的时间较EMS 快,但送货费用一般比EMS 还高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。

4、网站与传统商业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势,丰富合理的商品种类,高附加值的服务,高效的配送体系等,这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势,实现资源共享,优势互补。

三、我国B2C 电子商务的物流配送“瓶颈”的解决对策

1、积极发展第三方物流。第三方物流企业在高效率、低成本、专业化、综合利用物流资源等有着十分明显的优势,近几年来一直被视为是物流行业的宠儿。我国应该进一步鼓励发展第三方物流,提高物流企业的社会化和专业化水平,为电子商务物流模式的选择提供基础和平台。

从国外的物流企业发展来看,物流业己经远远超越了传统意义上的配送等物流服务,取而代之的是第三方物流企业的迅速发展。物流企业为了迎合客户在成本缩减方面的要求,开始提供电子跟踪、维修服务、分拨设备等其他具有高附加值的各色服务,物流服务商正在变成为加工和维修中心、客户服务中心、信息处理中心等。第三方物流企业凭借信息技术提供更多的专业物流服务,具有对市场很强的应变能力,而这些优势可

以恰恰弥补电子商务企业的不足。对B2C 电子商务模式下的物流配送来说,第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑,使其能够专心经营网络商品,同时又可以降低企业物流配送的成本。

鼓励第三方物流企业发展,提高物流企业的专业化水平,建立健全其服务功能,延伸其服务领域,建立起完善的综合物流体系是我国电子商务物流发展的一个重要方向。

2、加快发展物流行业联盟及信息交流。就是与电子商务企业或物流企业加强合作,通过共同配送来扩大规模,降低成本。组建配送联盟,可以使物流量得到保证,容易产生规模效应；同时,可以实现资源共享,降低经营管理成本。良好的联盟关系还可以降低电子商务企业的库存量,提高物流配送速度,提高物流服务水平。具体运作方式方面,多家B2C 网站可以合作将自己的货物配送业务交给某个第三方物流配送公司,这样由于业务量的加大,可以获得第三方物流公司的优惠,进而降低成本。第三方物流公司也可以同时承接多家网站的送货业务,增强自己的竞争力。

3、适当发展自建物流,加强配送中心建设,规范配送中心管理。为了加快货物配送速度,企业有必要选择一些配送量较大的城市建立地区配送中心,承担该地区的配送业务。配送中心是B2C 电子商务配送活动的承担者,配送中心的运作效率直接决定着网站的物流配送的水平。配送中心的建设主要包含了两个方面：一是确定配送中心的选址、规模,配送中心的建设应体现其供应链末端的反应能力,为建立适应B2C 电子商务的城市末端配送体系奠定基础。配送中心的选址要考虑到配送的范围,集货渠道的距离,实际交通状况,又要考虑时间、费用和经济效益等因素。网站应该根据其实际经营的需要,合理、高效地建设配送中心,成本配送中心并不是越多越好,而应该以满足网站的经营需要为最终目的。二是配送中心的内部管理问题。对网站现有的配送中心,应该以实现配送和配送管理的现代化为目标,对配送中心的流程、技术、管理等各方面进行改造,要使其做到流程合理、作业自动化程度高、管理科学。

4、充分利用邮政物流。邮政作为古老的物流行业,目前还是许多网络商店和用户所采用的物流配送方式之一。拥有强大的网络体系和知名度的中国邮政早已在老百姓心目中树立了牢固的形象。中国邮政的邮件投递系统是邮政进入网络世界、开展电子商务物流配送的拳头产品,邮政开展的准电子商务邮购业务也已积累了多年经验。随着中国邮政改革的进一步深化,中国邮政的服务质

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征，VRML 建模语言提供了一些基本的造型节点，包括Shape 节点、PointSet 点集节点、I n d e x e d L i n e S e t 线集节点、IndexedFaceSet 面集节点、Extrusion 挤出造型节点等，可实现商品的三维几何模型。对于相对复杂的商品，还可使用原型机制实现各部分模型的创建和拼接[3]。

对于电子商务网站中，复杂而多变的商品模型，较为有效的处理方法还是使用专业的三维设计软件，如So lid w o rk s 、3DMAX 、Pro/ENGINEER 等[6]。在产品的设计阶段，就使用三维设计软件将商品的三维模型设计出来；然后利用三维软件的输出功能，采用VRML 语言为中间桥梁，经过变换、修改、输入、输出等步骤，形成.wrl 格式的文件[7]，建立商品的三维模型数据库，大大减少了虚拟商品模型的建模工作量，提高了工作效率；最后，在网页中的嵌入VRML 脚本，完成虚拟商务的网络发布。

2、基于B/S 模式的VRML 请求处理

VRML 同HTML 一样也是解释语言，浏览器就是VRML 的解释器。因而它也有同HTML 一样的优点，可以方便、快速地在Internet 上传递，能够实现基于B/S 模式的访问。如图2所示。

(1)浏览器(Browser)端。包括Web 浏览器和VRML 浏览器插件两部分。Web 浏览器完成对网页的解释和执行，但它并不直接支持VRML 文件的运行，需要安装插件才能看到效果；当用户浏览含有三维商【参考文献】

１、袁小泉，杨德华．Ｗｅｂ虚拟现实技术在电子商务中的应用［Ｊ］．电脑开发与应用．２００３，１６：２、林贵敏，孙苏榕．基于ＶＲＭＬ技术的虚拟购物系统［Ｊ］．北京服装学院学报．２００４，２４：３、刘怡，张洪定，崔欣．虚拟现实ＶＲＭＬ程序设计［Ｍ］．天津：南开大学出版社．２００７．１４、廖聪，冯开平，林培炎，刘浩然．基于Ｘ３Ｄ／ＶＲＭＬ的三维虚拟展馆定制系统的研究［Ｊ］．信息技术．２００９，３５、杨眉，王展旭．基于Ｘ３Ｄ／ＶＲＭＬ的网络虚拟商品展销系统［Ｊ］．软件导刊．２００９，８（３）６、陈雪林，邢跃．虚拟商品三维展示系统的设计［Ｊ］．商场现代化．２００８，９：７、袁锋伟，蒋彦．虚拟数控机床的精确建模与加工仿真研究［Ｊ］．机械研究与应用．２００８，２１：【作者简介】

欧燕群（１９７７．２￣），女，湖南新化人，讲师，主要研究方向为电子商务与网络营销。

品的网页时，系统会自动下载一个VRML 播放器，如CortonaPlayer ，并在用户电脑上安装运行，VRML 插件的功能是完成对VRML 文件的语法分析、解释和执行，实现三维场景的生成和显示。此后，用户能够在二维网页中实现三维商品查看，并可通过VRML 浏览器提供的操作按钮与三维商品进行交互。(2)服务器(Server)端。在服务器端构

造虚拟电子商务中心，包括虚拟商场和虚拟商品等模型的VRML 文件、商品的查

询、管理和发布，以及提供VRML 浏览器

插件的下载。其中，VRML 文件由三维设

计软件生成的商品模型导出得到，并根据

实际显示效果进行调整，包括灯光、材质、

路由等处理。数据库系统完成客户和商品

相关数据的存储。

虚拟电子商务中心是将传统的平面网

页和虚拟现实结合起来，动态3D 网页模

块负责完成企业商品的三维展示、管理和

发布功能；平面网页模块则负责注册登

录、电子交易等结构化任务，达到效益最

大化。当用户挑选到满意的商品后，可以

将之放入购物车，并自动转入响应2D 页

面，因为相关处理2D 页面更具快捷性，所

以保留了平面网页。平面网页模块可以采

用当前成熟的ASP ＋sql server 完成。

四、结束语

基于X3D/VRML 技术构建的企业到

消费者（B2C ）的电子商务平台，以实时、三维、交互和逼真为主要特征，为电子商务提供了增强的感知性和交互性，使传统电子商务模式发生了变化，更具有强大的生命力：一方面给企业提供了一个更好地展示自己产品的舞台，从而获得更多的销售机会；另一方面给购物者提供了一个全方位地了解商品的方式，在家中就可以身临其境地挑选自己满意的商品。

【参考文献】

１、张庚淼，飞．电子商务环境下Ｂ２Ｃ实物配送方案研究［Ｊ］中国软科学，２００２，４

量和服务水平会有很大的提高,将会成为B2C 电子商务物流服务的一流供应商。

四、结语

电子商务物流是物流领域内的新一轮,而电子商务在我国的蓬勃发展已十分明显受制于低效率的物流体系,低效的物流体系已成为电子商务发展的最大障碍。B2C 企业只有不断注重学习和借鉴物流领域内的最新成果,结合自己企业的实际情况,才能在》接７０页

电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式,做到“在恰当的时间将恰当的商品通过恰当的网络送到恰当的客户手中”,实现客户便利和最大化和物流成本的最低。只有这样,B2C 电子商务才能获得高速的可持续性的发展。

２、张劲松．电子商务环境下物流模式分析及其问题研究［Ｊ］情报杂志，２００６，１１３、王如心．基于电子商务的物流配送研究［Ｊ］中国管理信息化，２００６，（９）【作者简介】孙勇，（１９７１－），河南郑州人，高级讲师，河南化工职业学院，研究方向：企业管理、电子商务。

【参考文献】

１、Ｂａｕｍｇａｒｔｎｅｒ，　Ｈａｎｓ，　ａｎｄ　Ｊａｎ－Ｂｅｎｅｄｉｃｔ　Ｅ．Ｍ．　Ｓｔｅｅｎｋａｍｐ（１９９６）．　Ｅｘｐｌｏｒａｔｏｒｙ　ＣｏｎｓｕｍｅｒＢｕｙｉｎｇ　Ｂｅｈａｖｉｏｒ：　Ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌｉｚａｔｉｏｎ　ａｎｄ

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生影响的研究(Robertson et al.,1984;Wil-son & Sherrel,1993)结果是一脉相承的。

第二、研究结果显示,双向信息网购评价比单向信息评价更值得信赖,而且信任度较高的网站所显示的双向信息评价的效果更好,相反信任度较低的网站并未出现差异。

在网络中口头信息通过电子布告栏等文件形式进行传播,因而作为留言的特点尤为突出(Elliott,2002)。留言是消费者发到网络电子布告栏上的内容,对于口头信息是否被接纳,主要是由口头信息自身所具有的特

点来决定的。因而希望通过本次研究对网站的网购评价负责人提出几条建议。首先,为提高网购评价的信任度,需要提高网站的信任度,因而需要进行一系列促进自身网站信任度的战略,另外更有必要注重网站信任度与网购评价内容导向之间的联系。Ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ，　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｒｅｓｅａｒｃｈｉｎ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，　１３，２、Ｅｌｌｉｏｔｔ，　Ｋ．　Ｍ．　（２００２）．　Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ　ｃｏｎ－ｓｕｍｅｒ－ｔｏ－ｃｏｎｓｕｍｅｒ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｗｅｂ．　ＤｏｃｔｏｒａｌＤｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎ，　Ｄｕｋｅ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ．

３、Ｒｏｂｅｒｔｓｏｎ，　Ｔ．　Ｓ，　Ｚｉｅｌｉｎｓｋｉ，　Ｊ．，　＆　Ｗａｒｄ，Ｓ．　（１９８４）．　Ｃｏｎｓｕｍｅｒ　Ｂｅｈａｖｉｏｒ，　Ｇｌｅｎｖｉｅｗ，　ＩＬ：Ｓｃｏｔｔ，　Ｆｏｒｅｓｍａｎ　ａｎｄ　ｃｏｍｐａｎｙ．

Ｗｉｌｓｏｎ，　Ｅ．　Ｊ．　＆　Ｓｈｅｒｒｅｌ，　Ｄ．　Ｌ．　（１９９３）．　４、Ｓｏｕｒｃｅ　ｅｆｆｅｃｔ　ｉｎ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｐｅｒｓｕａｓｉｏｎｒｅｓｅａｒｃｈ：　Ａ　ｍｅｔａ－ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｅｆｆｅｃｔ　ｓｉｚｅ，Ａｃａｄｅｍｙ　ｏｆ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｓｃｉｅｎｃｅ，　２１（２）