举报投诉管理制度

  第一条　为规范我公司产品投诉举报管理工作，根据国家相关法律法规的规定，结合我公司实际，制定本制度。

  第二条 我公司品控部为受理和解决举报投诉职能部门。

  第三条 举报投诉主要工作职责：

    （一）负责受理公司内部的投诉举报；

　　（二）负责协调解决投诉举报工作；

　　（三）负责跟踪、督促、审查投诉举报工作：

    （四）负责反馈投诉举报办理结果；    　

第四条 总公司品控部负责统一受理公司内部通过网络、微信、信件、电话、传真、来人等方式接收的产品质量投诉举报。

  第五条 消费者的一般投诉举报由经销商会同生产企业解决；如有重大、复杂投诉举报案件，可由品控部报告董事长联合相关部门（人员）出面解决。

   第六条 收到投诉举报后，应及时调查核实，调查核实后及时向相关部门及人员反馈调查核实结果或进展情况，一般不得超过五个工作日。情况复杂的，经董事长批准，可适当延长办理期限，并向投诉举报方告知延期理由。

  第七条 对已受理的投诉举报案件可采取听取汇报、查阅资料、实地察看、专访调查等方式了解情况。相关单位应予协助配合。

  第 投诉举报承办单位应建立健全投诉举报档案，立卷归档，留档备查。消费者的投诉举报由经销商将处理结果报总公司备案，作为年度考核依据。

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