【信息系统项目管理师】质量管理参考范文精选5篇

十大知识领域范文

之

质量管理质量管理写作思路：

范文1：论项目的质量管理

摘要：

2018年2月，我有幸参与了XX市电网公司人力资源管理系统建设项目，担任项目经理职位。该项目以《XX市电网公司“十三五”信息化规划实施计划》为准则，目的是采用统一的技术路线和架构体系，构建一体化的信息化应用环境。整个项目总投资800万元，建设工期为一年，该系统以专业的人力资源管理技术，依托动态详实的数据，完整实现了劳动组织管理、用工管理等系统业务功能，为客户及时提供多角度的人力资源统计分析报告。

本人在项目的质量管理过程中，结合公司质量管理体系要求和项目实际情况，科学的运用信息系统项目质量管理的理论知识，通过建立项目质量规划、有效地展开质量保证活动、执行质量控制等管理办法，最终使项目按期保质完成，满足客户要求。在本文的最后对该项目的一些经验教训进行总结。

正文：

2018年2月，我作为项目经理参与了XX市电网公司人力资源管理系统建设项目，该项目是2018年XX市电网公司“十三五”信息化规划实施计划的重点工作，同时也列为XX市电网公司重点信息化项目。该项目总投资共800万元人民币，建设工期为一年，该项目在XX市电网公司范围内推广应用，能够进一步提升信息共享和协同作业范围，可有效解决数据统计工作量大、容易出错的等业务难题，通过各种在线办公功能解决范围远、沟通难、时间长等问题，在提高业务办公质量的同时，更能有效的进行成本控制，一举多得。人力资源管理系统目前具备劳动组织管理、人员调配、班子建设与干部管理、员工信息管理、专家队伍建设管理、劳动关系管理、绩效管理、员工资质管理、考勤休假、保险福利、薪酬管理、离退休管理、外事管理、自助服务、统计报表、决策分析、数据中心、基础平台、系统设置等20多个系统功能模块，满足XX市电网公司人力资源管理需求。

该系统采用java语言开发，基于J2EE架构，采用Oracle10G作为数据库、Weblogic9.2作为中间件，应用服务器是DELL塔式商用服务器，数据库服务器采用双机热备加光纤存储，服务器操作系统采用RHEL4.7。从事多年项目管理的我深知，需求是龙头，因此，在项目开始实施后，我带领我的项目团队深入甲方现场，通过用户访谈等方式获取用户需求，编制了需求规格说明书，并会同甲方召开了需求评审会，确定了项目的需求，为后期的项目管理奠定了基础。

由于本项目被列为2018年XX市电网公司重点信息化项目，人力资源管理系统作为核心业务系统，为了使项目能够顺利实施，执行严格的质量管理至关重要，在具体工作中，我根据项目的实际情况，主要从质量管理的质量规划、实施质量保证、质量控制方面进行论述：

一、制定质量管理规划(规划质量管理)

人力资源管理系统项目的质量规划，包括识别与该项目相关的质量标准以及如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据本公司的质量策略、项目章程、项目的范围说明书、风险登记册、项目管理计划等作为制定质量规划的依据。

我根据以往的经验，决定采用质量成本分析法，项目的质量成本分为预防成本、评估成本和故障成本，预防成本和评估成本是一致成本，一般发生在质量保证和质量控制过程中，而故障成本属于不一致成本。我们通过公司的组织过程资产库得到以前类似项目的质量成本数据，类比本项目的实际情况以及需要达到的质量标准等，初步估计了项目的质量成本。项目成功的标准就是增加预防成本要比设法降低弥补成本更值得，因此，我们决定增加预防成本的投入，使质量审计、质量培训、供应商评估等方面工作能够顺利进行。

二、实施质量保证

质量保证是一项管理职能，质量保证应贯穿于整个项目生命周期，它包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足的质量标准而建立的活动。本项目的质量保证工作由公司的质量保证小组专门负责，我根据项目的实际情况，主要采用质量审计的方法，邀请公司质量保证小组来对其他质量管理活动进行结构性的审查。质量保证活动能否顺利开展不仅只在于全体项目组成员参与管理，领导的重视和支持也是非常重要，为了让客户对项目充满信心，每次召开质量审计会议，我们都会邀请客户方高层代表、公司领导高层参加。另外，每次审计会议总结，都及时以邮件、传真等形式发送客户方以及公司领导高层等重要项目干系人。经过数次的审计会议，客户对项目能够顺利完成充满信心，亦表示积极配合我们的工作，公司领导亦表示全力支持我开展质量保证工作。早在项目启动阶段，我与项目组的QA(质量保证人员)已经展开质量保证计划的编制工作，在与客户代表、公司高层领导充分沟通的基础上，成功通过了评审，制定了该项目质量保证计划，该计划中详细明确了质量保证工作的内容和工作进度安排，需要做好以下方面工作：

加强测试工作，并形成制度。测试是保证软件质量的重要手段，也是让用户直观地了解软件质量和熟悉软件操作的有效途径。我有计划地强化测试环节，让用户由始至终地参与测试工作和测试活动，做到尽可能覆盖整个项目过程，并且制定详细的计划并编制相应的文档，如测试计划、测试报告等资料。通过测试活动，能尽早发现每个阶段中软件存在的缺陷，及时采取纠正措施。总之，一切测试应符合用户需求。及时发现不一致问题，确保其得以解决。在评审和审计过程中，QA对于发现的不一致项在《QA审计报告》中及时记录，并把记录提交我处，由我去处理后续事情，安排相关人员解决问题，同时QA人员持续关注不一致问题的解决情况，直到该问题得以解决。

三、质量控制(控制质量)

质量控制是验证具体的项目成果，判断是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。有效的质量控制能够及时发现与质量标准的差异，从而及时采取纠正措施。我根据项目的实际情况，要求项目组全体成员在实施过程中，严格按照质量控制循环PDCA的要求，实施各环节的质量控制，另外，由于该项目的功能模块较多，为避免遗漏，我们准备了详细的质量检查单，对每个模块，都列出了要测试的功能点及其操作流程，很好的减轻了开发人员、测试人员的工作量。

我根据项目范围说明书以及项目WBS对项目所有活动进行定义，划分了劳动组织管理、员工信息管理、用工管理、薪酬管理、绩效管理、决策分析、统计报表、基础平台为主要功能模块，并以此作为里程碑事件，规定每个里程碑需要达到一定的质量要求，对里程碑点发布的版本要求做完备详细的测试，并且对里程碑事件实行阶段性审查和评审以形成基线。同时我要求项目团队成员妥善保存质量控制过程中产生的相关文档资料，并由我汇总提交客户方代表、公司高层领导审阅。

经过我们团队不懈的努力，本项目在2019年1月试运行成功，系统运行状况良好，得到用户的好评，并在2月份顺利通过了验收。回顾项目质量管理的过程，虽然没有严重的项目质量问题，但还存在一些不足之处：

新成员的培训计划没有做好。在项目的初期，新来的技术人员由于缺乏经验，有时会忽略本该被发现的问题，给项目质量带来隐患。针对此问题，我们邀请了专家对新来的成员进行质量管理方面的培训，强化意识。最终这一问题得到了解决。质量保证措施不够全面。在项目实施过程中发现的问题及解决方法没有很好的形成文档，导致部分细小问题反复出现。所以在后续的学习和工作中，我将不断的充电学习，和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设作出自己的努力。

范文2：论项目的质量管理

摘要：

2016年3月，我作为项目经理参与了XX市社保信息管理系统项目的建设，该项目投资共450万元人民币，建设工期为1年。通过该项目的实施，在XX市建成了集中统一的社会保险信息管理系统，建成了市级劳动保障数据中心，实现了“数据大集合”和业务经办的全程信息化。该项目于2017年3月，通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文结合我的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的质量管理，主要从规划质量管理、实施质量保证、执行质量控制三个典型的过程，有条不紊的进行质量管理，加之进行了良好的配置管理，在整个项目建设过程中始终遵循了变更控制流程，合理运用质量管理的措施，使该项目顺利完成了既定目标。

正文：

2016年3月，我作为项目经理参与了XX市社保信息管理系统项目的建设，该项目投资共450万元人民币，建设工期为1年，通过该项目的实施，在XX市建成了集中统一的社会保险信息管理系统、建成了市级劳动保障数据中心，实现了“数据大集合”和业务经办的全程信息化。同时也满足了社会公众对社会保险事务的有关服务要求、与相关部门的横向信息交换、市一区(县)一街道(社区)延伸的三级应用，形成全市统一的安全、快捷、便民的社会保险信息服务和管理体系。

该系统采用java语言开发，基于J2EE架构，采用Oracle10G作为数据库、Weblogic9.2作为中间件，应用服务器是DELL塔式商用服务器，数据库服务器采用双机热备加光纤存储，服务器操作系统采用RHEL4.7。从事多年项目管理的我深知，需求是龙头，因此，在项目开始实施后，我带领我的项目团队深入甲方现场，通过用户访谈等方式获取用户需求，编制了需求规格说明书，并会同甲方召开了需求评审会，确定了项目的需求，为后期的项目管理奠定了基础。本项目针对市、区(县)、街道(社区)三级社保信息管理机构，包含业务经办、公共服务、基金监管、宏观决策等四大业务子系统，统合养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金等的主要功能模块。实现业务专网纵向上三级机构的全面贯通，横向上与合作银行实时联网，提供对经办工作的全流程管理，确保社保工作流程规范、数据准确、管理高效、服务便捷。

项目质量管理的最终目的是使项目满足其明确的或隐含的需求。因此，在本项目中质量管理显得尤为重要，项目实施过程中，我作为项目经理除了对其余管理领域进行克尽职守的管理外，本文特别围绕质量管理从如下几个方面进行论述。

一、规划质量管理

项目质量规划就是根据项目内外部环境制定项目质量目标和计划，同时为保证这些目标的实现规定相关资源的配置。展开质量规划工作的第一步是识别该项目的相关质量标准并确定满足这些标准的方法和措施。我根据项目管理的质量计划指南、本公司的质量策略、招标文件、签订的项目实施合同、项目章程、项目范围说明书、产品说明书等资料，通过使用成本/效益分析、类似项目的质量成本分析和基准分析等方法识别出本项目应达到的成本、进度和资源使用等的质量标准和要求。紧接着，我会同公司的QA组长、业主方的代表以及项目质量保证人员和测试人员等进行会议分析，对如何达到项目质量标准和要求进行了研究，制定了《项目质量保证计划》和《项目产出物评审及测试计划》，并从实施质量保证和执行质量控制两个方面对质量达标进行了规划。

《项目质量保证计划》包括：质量审计活动采用的类型、遵循的标准、开始的时间、审计报告应包含的内容等。《项目产出物评审及测试计划》包括两部分：一是针对文档类产出物的评审，如产出物的合格标准、提交的时间、评审方式、评审报告包含的内容等；二是针对软件代码的测试，如测试环境要求及准备、具体的测试活动要求、测试开始时间、测试报告包含的内容等。

二、实施质量保证

质量保证是通过对软件产品和活动进行评审和审计来验证软件是否合乎标准的。质量保证应该贯穿于整个项目生命周期。本项目中，由本公司安排质量保证小组负责根据项目的质量管理计划、质量标准和要求，对项目的实施计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码及单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等过程进行质量审计，评估其是否符合本公司的质量策略、过程和程序。在项目实施过程中，我认真执行好公司要求的项目管理过程，全力支持QA对该项目的质量审计工作，对QA发现的问题我要求及时进行整改，直至符合要求。对好的意见和建议，我积极采纳并运用到后续的项目管理中。例如，在项目实施过程中，QA发现各项目成员在进行项目相关文档的评审时不太积极。针对这种情况，我采取了如下措施，将评审工作进行记录，定期通报各人参加评审的次数、时长、提出合理化建议的数量，以及后道工序的责任人必须评审前一道工序的产出物，如果评审未发现问题，评审通过后再发现问题的将由后道程序的负责人负责。通过这些措施的运用，项目成员参与的积极性和责任感明显增强。

三、执行质量控制

质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。在本项目中，我主要是依据项目的《质量管理计划》和《质量度量标准》，并参照我公司的最佳质量管理案例，通过严把评审、测试关，做好质量控制管理的执行工作。在评审方面，我对项目实施过程中的一些主要产出物，如客户需求说明书、系统设计说明书、数据库设计说明书、系统测试用例等，组织人员按照质量标准及要求并参照质量案例进行认真细致的评审，不达标的，严格要求整改。在系统测试方面，我们主要执行单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。单元测试由开发工程师以白盒测试的方法交叉完成，集成测试和系统测试由负责设计的工程师牵头以白盒测试的方法完成，验收测试由负责需求分析的人员牵头以黑盒测试的方法完成。在测试过程中，通过因果图分析出现问题的各种原因，然后反馈给开发人员，避免出现在后续工作中；通过控制图对系统的性能进行监控，分析和判断出系统运行过程是否发生了异常，以便能及时采取措施加以消除。

经过我们团队的不懈努力，历时1年，本项目终于于2017年3月，通过了业主方组织的验收。在合同规定的工期内出色的完了各项任务，截止目前，该系统已经成功上线1年多的时间，运行状况良好，得到了业主方的好评。本项目的成功得益于我成功的质量管理，当然，也存在一些不足之处，值得我及团队成员反思，比如：在项目中运用的绩效考核，促进质量提升方面做得不够好；对软件质量的定量度量方面还掌握得不够尽如人意；这在一定程度上影响了质量评估的准确性。不过，经过我后期的纠偏，并没有对项目产生什么影响。在今后的学习和工作中，我将不断的充电学习，和同行多进行沟通交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设做出自己的努力。

范文3：论项目的质量管理

摘要：

2017年6月，我参加某集团ERP项目建设工作，作为项目经理负责项目的整体规划、分析设计、组织实施与管理控制等全面管理工作。该项目总投资1200万元，以ERP知名软件SAP/R3为核心，结合企业的行业特点打造ERP运营管理系统，功能包括财务与成本、物资管理、工程管理、销售管理共4个管理模块。经过1年的项目建设，最终通过业主方的验收上线，运行至今状况良好，取得了用户的一致好评，使项目获得成功。本文结合我的项目实践，探讨了信息系统项目建设过程中的质量管理，主要包括：规划质量管理、实施质量保证、控制质量等内容，有效提高了质量管理水平，满足了项目干系人需求和期望。最后总结了本次项目管理的不足和取得的经验教训。

正文：

某集团为了支撑集团整体业务架构，通过打造以ERP为核心的集团管控平台建设，达到提升业务管控力度与效率的目标，于2017年6月6日正式启动此项目。我公司中标该项目，金额为1200万元，建设工期为1年，我以项目经理的角色负责项目的全面管理工作，历时一年于2018年6月通过客户方的验收。该项目以ERP业内知名软件SAP/R3为核心，根据该企业的行业特点为其打造ERP 运营管理系统，功能覆盖财务与成本(FICO)、物资(ＭM)、工程(PS)、销售(SD)4个管理模块。通过该项目的建设，统一基础数据的管理，规范业务流程，实现了跨部门、跨模块间业务流程的流转、集成和管理信息的共享，达到了企业纵向管理一体化、横向信息集成化的目标。

该系统采用java语言开发，基于J2EE架构，采用Oracle10G作为数据库、Weblogic9.2作为中间件，应用服务器是DELL塔式商用服务器，数据库服务器采用双机热备加光纤存储，服务器操作系统采用RHEL4.7。从事多年项目管理的我深知，需求是龙头，因此，在项目开始实施后，我带领我的项目团队深入甲方现场，通过用户访谈等方式获取用户需求，编制了需求规格说明书，并会同甲方召开了需求评审会，确定了项目的需求，为后期的项目管理奠定了基础。

该项目是一个综合性的系统工程项目，涉及集团总部、4个大区公司及其下属23家子公司，在管理模式上存在较大差异，各地区工作流程也不一致，集成专业多。由此可见该项目组织构成复杂、质量要求高、干系人面广人多、不可控因素多，协调难度大。我将项目分为FICO、MM、PS、SD、硬件集成部署、SAP 软件开发共6个项目小组，分别委派组长进行管理，明确其职责与权力。为了保证项目完成，我组建了强矩阵的项目组织结构，通过有效的项目管理，特别是出色的项目质量管理，带领项目团队全体成员经过奋战获得了良好的绩效，取得了项目的成功。下面分别从规划质量管理、实施质量保证、控制质量3个方面重点阐述项目质量管理。

一、规划质量管理

作为项目经理我深知“预防胜于检查”的重要性，我们要记住质量是规划出来的，而不是检查和测试出来的。任何通过事后增加测试和检查，而后修改问题的方式来增加质量的方法是错误的。为了在项目实施过程中更好地保证质量，在项目启动后我组织编制了质量管理计划，确定了质量标准和目标、质量管理小组、质量责任制、质量过程控制、质量管理制度以及质量检查程序。比如，(1)依托我司CMMI3项目管理过程域的具体要求，梳理符合项目要求的质量指导手册、规范及标准文件，并结合项目实际情况，裁剪《项目质量管理计划》、《检查表》、《评审记录》等标准模板；(2)我和QA一起对照着项目需求、设计、编码、测试、发布等里程碑，依次列出对应的检查项，完成《检查表》；(3)建立bugfree管理系统，定义Bug处理流程是开发人员-组长-测试人员-开发人员，测试负责人每周形成一次测试报告，并将测试报告上传到VSS中方便后期查询、跟踪。

二、实施质量保证

质量保证的目的是保证项目按照组织的质量来实施的，是按照质量管理计划来进行的。质量保证贯穿于项目的整个生命周期，它包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。为了达到质量标准和目标，我在项目实施过程中实施了如下保证活动：首先我向公司申请在项目组配备

经验丰富的QA、咨询顾问、开发人员和测试人员，分别成立了质量保证组、顾问组、开发组和测试组，这些人员都曾参与过多个大型项目，经验丰富，有助于及时预防和发现质量问题。其次，开发人员完成阶段性可交付物后，相关人员严格按照《测试控制流程》进行操作，开发人员在上班时登录BUG管理系统查看是否有自己需要修改的内容，如果有则先修改完成再进行当天的计划工作，而各组组长测试评审过程中，如果发现开发的内容不符合业务逻辑应及时与开发人员迸行沟通，认真讲解业务知识，并由组长进一步完善设计文档后再由开发人员进行开发。最后加强质量审计，由于项目的模块多、功能复杂，数据量比较大，我们通过邀请相关人员里程碑式的阶段审计来确认我们的过程是否正确，在会上记录大家意见，讨论出现的偏差，分析原因，提出解决措施，QA全程跟踪并记录，直到阶段审计达标，方可决定进入下一阶段。

三、控制质量

根据团队成员每天的工作绩效信息，观察、分析项目实施过程的实际情况，对项目实施情况进行跟踪、监测、检查，并将监测结果与计划比较，发现并分析偏差，及时采取纠正或预防措施。比如我们采取分阶段测试的方法，先后完成项目的单元测试、集成测试、系统测试，在每一轮送测之前采取预版本机制，内部团队先自行测试，发现问题，及时修改。在保证问题解决并没有副作用以后才正式发布版本送测，这样提高了测试效率，也提高了产品质量。同时，每个月测试小组采用直方图、帕累托图等分析Bug的主要原因，及时告知开发人员，避免重复出现，Bug消缺后进行回归测试，以免产生二次Bug。同时我在项目初期规范了变更控制流程，强调在需求调研后，所有变更都要严格提交变更申请单，由我和其他相关干系人组成的变更控制委员会分析、评估变更影响，审核是否进行变更，将实施的变更录入变更信息库，上传到VSS中，作为后续修改、跟踪、查询的依据。加强项目组内部沟通和团队建设，采用灵活的沟通技巧，通过培训增加团队成员的工作技能和经验，增加团队的凝聚力和协助能力，也有利于提高项目质量。

通过有效的质量管理，经过1年的紧张建设，项目与2018年6月1日成功全面上线运行，并顺利通过用户的验收，至今运行良好，得到了用户的高度评价。

总结整个项目的实践过程得出以下4条重要经验：(1)重视项目的调研，充分了解项目需求与范围；(2)项目经理一定要把计划工作做实，要根据实际情况不断地修正计划，才能使得质量真正受控；(3)树立正确的思想，采用适当的方法、遵循一定的流程，严格按照质量管理的要求做工作；(4)建立问题跟踪机制，对每个阶段的问题进行记录和跟踪，将每个问题落实到具体负责人。当然，仍然存在一些不足：(1)对资源冲突估计不足，项目实施过程中MM模块有位人员家中变故离职，造成他负责的工作延误一周，在领导的支持下没有对进度造成影响；(2)对项目干系人分析不到位，忽视了部分科室的业务骨干，造成系统需求获取不全面，幸好及时发现了这一问题，得以及时改正。在以后的工作中，我要不断提升自己的业务和管理水平，形成组织过程资产，更好地完成项目的管理工作。

范文4：论项目的质量管理

摘要：

2015年10月初，我作为项目经理参加了XX县卫计局基本公共卫生管理信息平台的建设，该项目投资共145万人民币，建设工期为6个月。通过该项目的建设，实现基本公共卫生服务的电子化综合信息管理、共享居民健康数据等功能。该系统完全符合《国家基本公共卫生服务规范》、按照国家有关专项服务规范要求记录相应内容。提高了公共卫生服务效能和管理水平。该项目于2016年4月顺利通过验收，并受到省卫计委高度认可，并计划全省推广。本文结合作者经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的质量管理，主要从如下几个方面进行了阐述：制定质量计划、质量保证、质量控制。重点论述技术评审、阶段评审和质量保证人员的角色和职责，最后总结了质量管理效果和不足之处。

正文：

2015年10月，我作为项目经理参与了XX县基本公共卫生管理信息平台项目建设，该项目投资145万元人民币，其中硬件设备110万元，软件费用35万元，建设工期为6个月，通过该项目的建设，实现基本公共卫生服务的电子化宗合信息管理。

该系统采用java语言开发，基于J2EE架构，采用Oracle10G作为数据库、Weblogic9.2作为中间件，应用服务器是DELL塔式商用服务器，数据库服务器采用双机热备加光纤存储，服务器操作系统采用RHEL4.7。从事多年项目管理的我深知，需求是龙头，因此，在项目开始实施后，我带领我的项目团队深入甲方现场，通过用户访谈等方式获取用户需求，编制了需求规格说明书，并会同甲方召开了需求评审会，确定了项目的需求，为后期的项目管理奠定了基础。

基本公共卫生管理系统符合国家健康档案相关标准，系统以人为本，采用先进的设计技术与领先的设计理念，以居民预防保健、疾病控制为目的，以建立居民电子健康档案为重点，围绕着居民健康档案的产生、发布、存储、使用，将家庭、社区中心(站)、乡镇卫生院、村卫生所、医院、预防保健机构、卫生管理部门等相关主体紧密联系在一起，形成一个健康档案共享、功能前后无缝连接的完整平台。系统的目标完全符合《国家基本公共卫生服务规范》中的11大类，即城乡居民健康档案、健康教育、孕产妇健康管理、老年人健康管理、预防接种、传染病报告和处理、高血压患者健康管理、Ⅱ型糖尿病患者健康管理、重性精神病患者管理。系统按照国家有关专项服务规范要求记录相应内容，通过信息化平台实现资源共享。提高公共卫生服务效能和管理水平。同时完成对所产生的信息进行管理，随时自动生成各类型的动态的业务分析报表。卫计局等业务主管部门可以对辖区居民健康信息进行动态监控和管理，实现了公共卫生服务的统计、分析、报表、无纸化办公、共享居民健康数据等功能。

由于本项目顺利上线涉业务考核，因此在本项目中质量管理尤为重要，作为项目经理，我深知在质量管理过程中，必须遵循公司已通过认证的IS09000标准，执行公司确立的质量方针和质量目标，在本项目中我作为项目经理除了对其余管理领域的恪尽职守的管理外，特别对质量管理，进行以下几个方面进行管理，重点论述技术评审、阶段评审和质量保证人员的角色和职责。

一、规划质量管理

质量管理的基本原则是质量出自计划和设计，而非出自检查，要想做一个合格的管理者，凡事“谋定而后动”，好的计划，是成功实施项目的基础，还可以为质量管理活动安排充足的资源和时间，因此在该项目中，我非常重视质量管理计划的制定，我们以项目管理计划、干系人登记册和需求文件为依据，认真分析《国家基本公共卫生服务规范》和国家有关专项服务规范要求记录的相应内容，通过使用成本/效益分析法对每个质量活动进行成本效益分析、参考公司的类似项目进行基准分析、识别出项目相关的时间、成本、资源等质量标准。特别是质量成本，主要包括预防成本、评价成本、内部失败成本、外部失败成本。例如预防成本，由于本项目为部门，硬件要保证全新原厂产品，要有强大的售后技术能力，所以硬件供应商全部要有厂家委托资质的省

级代理是我关注的重点之一，同时把满足相关质量标准的活动规划到管理项目所涉及的过程中去，最后和QA组长、甲方代表、全体项目成员召开会议进行讨论，在全员、全过程参与下最终制定了详细的、科学的质量管理计划、过程改进计划和质量测量指标等关键性文档。对在项目中如何管理质量提供了指南。二、质量保证

质量保证应该贯穿于整个项目生命期。我们充分意识到要想保证项目质量，只有计划和标准是不够的，还必须在组织上、经费上给予充分的保证，还要有合适的保证工具与方法，我们主要采取技术评审与阶段评审来保证软件的质量，技术评审是一种同行审查技术，主要特点是由一组评审者按照规范的步骤对软件需求、设计、代码或其他技术文档进行仔细地检查，以找出和消除其中的缺陷。评审小组至少由3人组成。因此在本项目的质量保证工具主要有公司的专门QA人员实施，全员参与。这几名同事长期从事项目的质量工作，经验丰富，在质量管理过程中发现任何问题都可以直接上报，由于QA人员是专职，因此有大量时间和精力根据质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标和质量控制测量结果对项目的各个活动过程进行细致的评审，帮助项目成员发现问题，提出建议，提高水平；绝不把问题带到下一个阶段，大家都意识到我们的项目即有医生、也有老师和。

三、质量控制

质量控制主要作用是识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。项目质量控制活动由测试小组承担，测试小组制定了该项目的测试计划和检查计划，大家一致人为，测试不是一个孤立的阶段，而应是贯穿项目全过程。为了保证测试质量，我们严格遵从开发人员不测试，测试人员不开发的原则，我们先对不同阶段进行测试，如单元测试、集成测试、系统测试，然后进行静态测试、动态测试和黑盒测试，我们还选择两个镇做了现场测试，并严格做好记录，对在测试中发现的问题，我们都会用因果图来分析原因，再利用帕累托图，将引发问题的原因由高到低进行排列，查找影响质量的主要原因，再采取相应措施，同时运用过程决策图对整个开发过程进行监控，由于图形生动直观，效果明显，使项目控制工作得以顺利进行。

对质量成本的认识，做任何活动都需要成本，项目中的质量也不例外，质量成本是为了取得产品或服务质量而负出的所有有关努力的预防成本、评估成本、缺陷成本，本项目中为了提高质量增加了人力成本，如测试工作时间长，次数多，贯窜项目全过程，而测试换来的高质量也为公司赢得了信誉，这些又为公司获得了难以固量的收入。

经过我们项目团队不懈努力，本项目于2007年3月通过初验，并在随后的1个月的试运行期间，各项数据

采集和处理正常，系统适用性、可靠性及强，完全达到项目目标，最终于2017年4月，通过**县卫计局组织的

验收，实现了公共卫生服务的电子化综合信息管理，提高卫生服务机构效能和管理水平。得到了业主好评，本

项目成功得益于我成功的**管理，采用科学的**管理方法、工具和技术，为项目的**管理带来了事半功倍的效

果，当然，在本次项目中，还有些不足之处，比如：1、个别员工在建设中质量意识不强。2、项目前期，沟通

方面有于IT人员与业务部门沟通不畅，团队协作程度不高。但经过我的努力，都得到了解决和提高，并没有对

项目产生影响。总之项目管理是一门艺术，也是一门科学，需要我们在实践中学习、探索、归纳总结，才能使

自己的项目管理水平不断提高。

范文5：论项目的质量管理

摘要：

2012年2月，我有幸参加了××市区域卫生信息集成平台建设项目，担任项目经理职位，该项目由该市卫生局贯彻“十二五”期间关于深化医药卫生改革规划而催生，共投资人民币980万元，工期15个月。通过该项目的建设，实现了该市人人享有基本医疗卫生服务，提高全民健康水平的总体目标。该项目将该市卫生局下属7家二级以上医院，以及23家乡镇卫生院各类医疗信息进行整合，涉及项目规模大，干系人构成复杂，项目周期长。由于该项目属于民生重大工程，项目建设必须把质量管理作为重中之重。本文结合作者的实践，论述了如何在公司质量管理体系大环境下，进行项目的质量规划、质量保证和质量控制等项目质量管理工作。该项目严格遵循公司质量管理体系标准，在过程中不断改进(PDCA)实现全面质量管理。2013年5月，该项目顺利通过业主的验收，赢得用户一致好评。我也因此成为公司年度优秀项目经理。

正文：

2012年2月，我参与了××市区域卫生信息集成平台建设项目，担任项目经理职位。该项目由该市卫生局贯彻“十二五”期间关于深化医药卫生改革规划而催生，共投资人民币980万元，工期15个月。通过该项目的建设，实现了该市人人享有基本医疗卫生服务，提高全民健康水平的总体目标。该项目将该市卫生局下属7家二级以上医院，以及23家乡镇卫生院各类医疗信息进行整合，建立区域内患者医疗信息集中存储、分布调阅、资源整合、互联互通、资源共享，减少患者跨院就诊重复检查，从而以推进公共卫生、医疗、医保、药品、财务监管信息化建设为着力点，加快信息标准化和公共卫生服务信息平台建设。

该集成平台涵盖了区域市民健康系统、区域医院信息系统(简称HIS)、区域电子病历系统(EMR)、基层医疗卫生信息系统、绩效考核系统、药品监管系统等6大子系统。由于系统应用于各乡镇各医疗机构，考虑使用者的地域性，所以该集成平台使用基于.net平台的B/S三层架构，所有服务器集中放在卫生局的中心机房，各医疗机构通过专网连接。该系统采用java语言开发，基于J2EE架构，采用Oracle10G作为数据库、Weblogic9.2作为中间件，应用服务器是DELL塔式商用服务器，数据库服务器采用双机热备加光纤存储，服务器操作系统采用RHEL4.7。从事多年项目管理的我深知，需求是龙头，因此，在项目开始实施后，我带领我的项目团队深入甲方现场，通过用户访谈等方式获取用户需求，编制了需求规格说明书，并会同甲方召开了需求评审会，确定了项目的需求，为后期的项目管理奠定了基础。

该项目建设具有如下特征：①项目周期长，历时达15个月之久。②项目规模大，目标构成复杂。③项目干系人构成复杂，包括市卫生局、社保中心、医院及卫生院以及各子系统的项目成员等。④综合性强。然而面对如此复杂的项目，我面临更多“间接管理”的挑战，日常职责更集中于管理职责。由于本系统涉及业务考核，因此本项目中，质量管理尤为重要。在本项目中，我作为项目经理，除了对其他管理领域进行克制恪守的管理外，特别对质量管理如下几个方面进行管理。

一、制定质量管理计划

质量计划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。在整个项目的生命周期，应当定期进行质量计划的编制工作。作者所在的公司是一家专注医疗行业20年的公司，公司已经建立ISO9000质量管理体系，也通过了能力成熟度模型集成(CMMI)四级认证。公司具有较为完备的质量管理体系。公司制定了相关的质量方针和目标，落实了质量责任。按照公司流程，项目管理团队在项目启动后需要对组织的质量管理过程以及相关的项目管理过程进行裁剪。在编制质量计划之前，我邀请了几位专家，并召集了项目团队成员，根据本项目的特点进行流程优化裁减。

为了在项目实施过程中更好地保证质量，在项目启动后我指导我的团队组织编制了质量过程计划。质量管理计划中确定了质量标准和目标、质量管理小组、质量责任制、质量过程控制、质量管理制度以及质量评审程序。

并考虑了项目管理团队为了达到产品/服务而付出的成本，包括故障成本、预防缺陷成本和评审的成本等。明确要求项目成员清楚认识到质量是计划和设计出来的，不是检查出来的。做到计划，计划再计划，通过不断地持续改进达到质量要求。比如，在执行质量保证和质量控制中包括如下内容：①要求QA人员在实施过程中充当的角色，有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品进行审计和评审。②在项目实施过程中充当医生的角色，即QA承担收集、统计和分析度量数据，用于支持管理决策。③在项目中充当导师的角色，对项目成员进行过程和规范的培训，以及过程中进行指导。

二、实施质量保证

实施质量保证，用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系的期望。根据规划，在项目实施期间使用公司规定的TFS团队管理器对代码进行配置管理，使用TFS对项目的其他文档类交付物进行配置管理。对于项目交付的文档，根据重要程度和预先的规划需要经过评审才允许提交进入配置管理系统。对于项目最重要的交付物一一代码的质量，项目组给予了高度重视，项目组除了对重要核心模块进行代码评审以外，还吸取敏捷开发中关于持续集成的思想，强调每次交付的代码都应该经过严格的单元测试和集成测试。并且强调任务“完成”的定义是需求、设计、编码、测试都完成了才算是完成了，纠正了一些开发人员认为只要编码完成了就算完成的错误思想。

项目在实施期间定期或不定期对项目的质量过程执行情况进行审计，由项目组质量保证人员小李预先准备检查清单，对项目执行如下质量保证工作。例如QA 小李按照公司《C#编程规范》对开发人员随机抽查，发现程序员小张有一个小部分代码没有按公司编程规范，进行相应记录，能过分析原因，发现小张是刚毕业的大学生，加入公司不久。故QA小李与小张进行协商，指出不规范的地方，并要求修改它。修改后再进行检查，并指导小张学习相应编程，在下次计划中多安排抽查小张，多次检查未发现问题。

通过增量交付的方式，在一些关键点(里程碑)请公司领导进行验收和确认，建立领导对项目的信心，公司领导对项目的质量也给予特别的关注，每次验收后都会对项目组强调质量的重要性。公司的质量控制部门通过系统测试对项目的成果给予了把关。每次里程碑交付时，项目开发组完成集成测试，符合准入条件后，由测试组完成一轮系统测试，在项目最终交付时由测试组完成三轮系统测试，符合要求后方可通过。

三、质量控制

质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案。我们通过质量控制来确认我们的可交付物是否符合质量要求。我通过每周查看子项目经理提交的工作绩效信息，观察、分析项目实施过程的实际情况，对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准比较，发现并分析偏差，

及时采取纠正或预防措施。比如在住院结算业务开发完成后，我要求反复对算法进行测试，特别是以下几种临界情况的测试：自费病人多次结算和冲销流程，以及收费员收支平衡情况；②医保病人结算和冲销流程，涉及医保报销和个人自付的平衡情况。通过安排项目子经理、开发人员、测试人员以及质量检查人员进行测试，发现医保病人在结算时程序计算自付金额错误，于是组织相关开发人员进行错误查找，采用鱼骨图和单元测试方法进行分析，最后确定因程序定义一个全局变量，而导致程序逻辑bug并成功解决。

四、结尾

经过我们团队不懈努力，历时15个月，本项目终于在2013年5月中旬通过了业主方组织的验收。该项目投入使用，实现全市医疗服务共享，各个医疗机构连接互通，各医疗检查检验报告互认，从而减少病人看病费用。整个集成平台的上线，得到了市卫生局和各医院使用者一致好评。我也因此在当年年度优秀项目经理评选中，获理优秀项目经理荣誉称号。本项目的成功得益于我成功的质量管理，通过这个项目我深深体会到了项目质量管理的重要性，同时也对项目执行过程中的一些经验和不足进行了反思，现做总结如下。

(1)强有力的领导，是保证项目质量的关键。如果领导对项目的质量不表现出特殊的兴趣，那么项目的质量是很难保证的。在这里作者想“领导”不仅仅是指公司高层领导，他们的支持只是项目质量管理的基础，项目经理(或项目管理团队)作为项目的“领导”也同样具有重要的作用，强有力的项目领导才能保证公司的质量方针、项目的质量计划得到执行。

(2)灵活裁剪公司的标准流程。公司级的标准流程是通用的，而项目具有独特性的特点，在裁剪流程时需要根据项目的实际情况裁剪，另外“裁剪”不只意味着减少，它还有“增加”和修改的意思。正是因为“裁剪”使得项目的实践才能不断丰富组织的财富，组织的过程成熟度才能不断地提高和改善。

(3)定期的质量审计有利于项目的持续改进。有时在项目执行一段时间后，项目组成员会陷入“不识庐山真面目、只缘身在此山中”的境况。而质量审计工作恰恰可以跳出谜团，以旁观者清的心态发现项目中的质量问题。

(4)在学习和工作中，看到自己一些不足之处，在后续的工作中，我将不断地充电学习，不断提升自己管理水平，力争为我国医疗信息化改革贡献出微薄之力。