管理信息系统主要知识点

1.*数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。

*信息：是将数据经过加工处理后，提供给人们有用资料。它是客观世界各种事物特征的反映。

*数据与信息的关系：信息是加工后的数据，是客观世界的客观反映，对接收者有价值。

2.信息的维度包括：（一）信息的时间维度：及时性.新颖性（二）信息的内容维度：准确性.完整性.相关性 （三）信息的形式维度：详尽性.呈现性 3.*系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 *系统的特征：整体性（集合性）；目的性；相关性;环境适应性

4.信息系统的概念:是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储.传递和提供信息，实现组织中各项活动（物流，资金流，事务流，信息流）的管理、调节和控制。 5.作业信息系统：作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。

通常由以下三部分组成：

(1)业务处理系统（TPS, Transaction Processing System）

(2)过程控制系统（PCS, Process Control System）

(3)办公自动化系统（OAS, Office Automatic System） 6.信息系统的发展:第一台电子计算机创始于1946年

电子数据处理系统（EDPS）

管理信息系统（MIS）

决策支持系统（DSS）

管理信息系统的重要发展趋势：网络化

7.信息系统与管理的关系:信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。

8.信息系统与管理的关系包括：（1）信息系统对计划职能的支持 （2）信息系统对组织职能的支持 （3）信息系统对领导职能的支持 （4）信息系统对控制职能的支持 9.决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 *决策过程的四个阶段

a.情报活动阶段 b.设计活动阶段

c.选择活动阶段 d.实施活动阶段

*决策的类型

结构化决策; 非结构化决策;半结构化决策 #第二章 管理信息系统概论# 1.管理信息系统的定义：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且

能为管理决策提供信息服务的人--机系统。 2.MIS的要素：管理.信息（资源、技术）.系统（思想理论、方法、模型）.人员（管理人员、业务人员、技术人员等）.环境（包括内部、外部环境）

3.MIS的特点:面向管理决策.综合性.人机结合.现代管理方法和手段相结合.多学科交叉形成的边缘学科 4.MIS的结构:MIS的结构：指MIS各个组成部分之间相互关系的总和，是收集和加工信息的体系。

MIS的结构可以从四个方面考虑：(1)总体结构 (2)功能层次结构 (3)概念结构 (4)硬件结构

5.MIS与典型组织结构模式:

(1)简单结构。信息技术有助于消除信息预计现象，避免由于组织扩大带来的决策延滞问题。

(2)官僚层次结构。信息技术扩大了控制跨度，相应减少管理层级，扁平化的组织结构具有更高的灵活性和更快反应能力。

(3)事业部结构。信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称，使战略决策更具合理性。

(4)矩阵式结构。电子化的沟通控制手段有助于客服双重监督而带来的混乱情况，更大限度地发挥职能部门化合产品部门化两种形式的互补优势。 6.组织对MIS的影响: (1)MIS的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标。

(2)MIS的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用。

(3)MIS应当能够适应组织中的文化氛围以及其他内外部条件。

(4)MIS应当能够适应变化的要求和环境。 #第三章 管理信息系统概论# 1.销售与营销系统模型 课本129页

2.ERP由美国于20世纪90年代初首先提出。企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。ERP包括财务.制造.人力资源三大职能区域，是辅助企业决策的管理信息系统。 ERP(企业资源计划)：是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

#第五章 MIS的建设#

1.MIS系统建设的工作：1.信息系统规划 2.信息系统开发 3.信息系统维护 4.信息系统管理 2.信息系统生命周期:（1）系统规划 （2）系统开发 （3）系统运行和维护 （4）系统刚更新 3.*结构化方法的基本思路是把整个系统开发过程分为若

干阶段，自顶向下开发的。 *结构化方法的开发原则

a.用户参与原则

b.严格区分工作阶段，“先逻辑，后物理”的

原则

c.结构化、模块化、自顶向下进行开发的原则

d.充分预料可能发生的变化

e.工作文件的标准化和文献化

4.原型法开发阶段

第一阶段：确定用户的最初要求

第二阶段：初建原型

第三阶段：用户、开发人员使用并评价原型

第四阶段：开发人员修改原型 5.统一建模语言UML：UML的建模元素包括基本建模元素、关系元素、和图三大类。 #第六章 信息系统规划# 1.一个组织的信息系略和其正式的计划，一定要满足下列条件： （1）与组织的商业计划相一致；（2）从管理的角度，与信息系统在组织中的角色相一致；（3）与信息系统的应用和管理的成熟度相一致。 2.U/C矩阵：过程/数据矩阵，表示过程对数据类的使用和产生。利用U/C矩阵确定主要系统间的数据流，从而建立MIS的总体结构。

U：Use，表示这类功能使用相应的数据类。C：Create，表示这类数据由相应功能产生。 行：表示数据类。列：表示过程

3.*关键成功因素：指那些对组织能否成功地实现其目标起决定作用的因素。 *CSF方法的具体实施步骤：

（1）组织目标的确定和分解

组织的目标应依据组织内外的客观环境条件制定，保证其切实可达。

目标确定后，视需要将分解为若干个合适的下级子目标 。

（2）确定CSF

根据已确定并分解了的组织目标，列举所有相关因素；

讨论因素与目标之间的关系，确定因素的合并和忽略，经过筛选而保留那些确有关键作用的因素

（3）确定KPI

4.价值链：一个组织的经营过程就可以用一条链条来表示，每种活动都是链条上的一环。在生产过程中，产品沿着链条流动，产品价值因此不断增值。于是，这条链条就叫做价值链。

5.关键价值链方法的核心是对关键环节的辨识

基本做法：

（1）确定价值增加环节 信息技术用于增值环节时，直接可以导致附加价值的增加

（2）确定价值减少环节 信息技术用于减值环节时，减少了价值的损失 #第七章 MIS的系统分析#

1.可行性分析的内容：（1）管理上的可行性 （2）技术上的可行性 （3）经济上的可行性（4）社会可行性

2.*业务流程图*——实例：某企业物资管理业务流程调查

车间填写领

料单到仓库领料。

库长根据用料计划审批领料单，未批准的领料单退回车间。

库工收到已批准的领料单后，查阅是否有货。

如缺货采购人员根据缺货通知查阅是否订货，若订货向供应商发出提货通知单，否则就与供应商申请补货。

采购人员收到供应商的提货通知单后办理入库手续。

库工验货入库，通知车间领料。

库工依据库存帐和用料流水账生成库存报表呈送有关部门。

3.*数据流程图*——课本246页

4.数据字典：以特定格式记录下来的、对系统的数据流程图中各个基本要素（数据流、加工、存储、和外部项）的内容和特征所作的完整的定义和说明。是对数据流程图的重要补充和说明。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。 5.数据字典内容:数据元素.数据结构.数据流.数据存储.处理过程（处理逻辑）.外部实体

6.逻辑结构: 顺序结构、选择结构、循环结构 #第八章 MIS的系统设计#

l.逻辑模型确定系统做什么 （系统分析）物理模型解决怎样做 （系统设计） 2.系统工作的主要任务是什么？

（1）总体设计：信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。

（2）系统平台设计：计算机处理方式，网络结构设计，网络操作系统的选择，数据库管理系统的选择等软、硬件选择与设计工作等。

（3）详细设计：代码设计和设计规范的制定、数据库设计、输入设计和输出设计等。

（4）编写系统设计报告。

3.系统设计应遵循的原则是什么？

（1）系统性（完整性）：系统的代码要统一,设计规范要标准,传递语言要尽可能一致,对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享,使一次输入得到多次利用。

（2）灵活性：对外界环境条件的变化有很强的适应性

（3）可靠性：系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。

（4）经济性：直接经济效益、间接经济效益。

4.结构化方法的基本思路：把整个系统开发过程分为若干阶段，自顶向下开发。 结构化方法的主要原则是什么？ （1）用户参与的原则 （2）严格区分工作阶段，“先逻辑，后物理”的原则 （3）结构化.模块化.自顶向下进行开发的原则 （4）充分预料可能发生的变化 （5）工作文件的标准和文献化 5.原型法的建立过程有哪四个阶段？

（1）确定用户的最初要求 （2）初建原型 （3）用户.开发人员使用并评价原型 （4）开发人员修改原型 6.可行性分析的内容是什么？ （1）管理上的可行性 （2）技术上的可行性 （3）经济上的可行性 7.代码的定义：所谓代码，就是用来表征客观事物的实体类别和属性的一个或一组易于计算机识别和处理的特定符号或记号，它可以是字符、数字、某些特殊符号或它们的组合。

校验码又称编码结构中的校验位。为了保证关键代码输入的准确性、减少输入错误，有意识地在编码设计的基础上，通过事先规定的某种数学方法，计算出校验码，附加在编码之后，作为编码的一部分。 8.数据库设计的步骤：

（1）第一阶段是数据库概念结构设计阶段。用概念数据模型明确表达用户的数据需求。概念模型是从用户角度看到的数据库，它可以用E-R模型来表示。

（2）第二阶段是数据库逻辑结构设计阶段。按照一定转换规则，把概念数据模型转换为数据库管理系统（DBMS）所能接受的数据模型（逻辑数据模型）。

（3）第三阶段是数据库物理结构设计阶段。确定高效的物理存储结构。

9.输出格式设计：简单组列.表格式.多窗口关联式.坐标图式

#第九章 MIS的系统实施#

1.程序设计的要求

(1)可维护性：指当系统需求变化时，容易对程序进行补充或修改。

(2)可靠性：不仅正常情况下能正确工作，而且在意外情况下应便于处理。

(3)可理解性：要求层次清楚，便于阅读，便于维护。

(4)效率：程序的效率指程序能否有效地利用计算机资源，如节省存储空间、提高运行效率等。但片面地追求程序的运行效率反而不利于程序设计质量的全面提高，因为效率与可维护性、可理解性通常是矛盾的。

2.结构化程序设计方法：顺序结构.循环结构.选择结构

3.程序调试指在计算机上以各种可能的数据和操作条件对程序进行测试，找出可能存在的问题并加以修改，使之完全符合设计要求。

调试工作应该予以充分重视，所占的工作量也比较大，一般有40%左右。

4.程序调试的方法：（1）黑箱测试 （2）数据测试 （3）穷举测试 （4）操作测试 （5）模型测试 5.程序调试的主要步骤： （1）模块调试（单调）：按上述要求对模块进行全面的调试，主要是调试其内部功能。

（2）子系统调试（分调）：在模块测试的基础上，解决模块间相互调用的问题，主要是调试各模块的外部功能

，以及模块之间的接口和调用关系。

（3）系统调试（总调）：又称联调。在所有子系统均经调试准确无误后，就可进行系统总调。它主要解决各子系统之间的数据通信和数据共享的问题。系统联调通过后，即可投入程序的切换和试运行。

6.系统切换方式： （1）直接切换

在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统。这种方式简单，费用小，但风险大，万一新系统运行不起来，就会给工作造成混乱，这只在系统小，且不重要或时间要求不高的情况下采用。

平行切换法 （2）平行切换 新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。这种方式无论从工作安全上，还是从心理状态上均是较好的。这种方式的缺点就是费用大，所以系统太大时，费用开销更大。

（3）分段切换 新系统一部分一部分地替换老系统，直到全部替代老系统。这种方式是为克服第二种方式缺点的混合方式，因而在较大系统使用较合适，当系统较小时不如用第二种方便。避免了直接转换法的危险性，费用也比并行转换法省，这种转换方式借口复杂，当新老系统差别太大是不宜采取该方法。 #第十章 信息系统的项目管理# 1.信息系统建设的外包：外包的原因——IT外包主要指的是依靠第三方提供企业所需的IT功能。 #第十二章 现代应用系统#

1.客户关系管理（CRM）：为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统 。(以客户为导向)

其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润 。