施工企业市场部工作总结

篇一：市场部20XX年工作总结

市场部20XX年度工作总结及

20XX年工作计划

20XX年市场部在公司领导的正确领导下，公司各部门、班组的大力支持下，以抓安全促效益，取得了新的工作成绩。我们力求不断地总结经验，找出工作中差距使明年做得更好，现对市场部今年的工作总结如下：

第一部份：20XX年工作情况

一、各项经济技术指标完成方面

1、全年完成居民照明用电计量安装户，其中零散居民照明客户户、普通居民照明客户户；客户工程宗；动力计量安装户；隐患整改

3起；临时用电计量安装户。

2、20XX年完工的施工工程，全部通过验收单位一次竣工验收，工程竣工验收一次合格率为100%。

3、20XX年完工的施工工程，对建设单位的调查统计，顾客满意率为100%。

4、20XX年市场部继续安全生产，实现重大安全事故为零。

二、安全生产方面

1、今年以来，供电公司加大了安全的巡查力度，市场部根据施工的实际情况，把确保施工安全作为头等大事来抓，坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针，夯实安全基础。

2、20XX年全年，市场部在工程外部情况变化较大的情况下，达到了安全生产目标，按时、按质、按量完成施工项目。在施工过程中，市场部及时与业主沟通，通过合理安排进度，与甲方单位友好协作，克服了众多施工中的困难，使工程项目最终能顺利完成。部分工程由于施工现场复杂、吊装困难、交叉施工多、业主负责的配电房土建延误等多方面因素，导致施工困难，市场部多次甲方及供电所相关部门沟协调，使工程顺利投运，不影响用户的正常供电，也为公司在客户心中留下良好的声誉。

3、在普通客户工程施工时，时常因不同客户有不同的需求，往往是前土建未完善，土建完善后又立即要求通电，对工程进度催促较紧，市场部根据施工组的实际产能及具体施工要求情况，精心组织合理安排，在产能不足的情况下安排临时人员，基本做到按承诺工期交付工程，对非市场部原因延期的工程则加强跟踪，具体情况具体分析(出自::施工企业市场部工作总结)，确保公司在顾客中有良好的口啤及树立良好的企业形象。

三、加强经营管理方面

客户工程逐渐增多，市场部继续执行相关的材料领发规章制度，施工组的领料单由主任签发，以预算书管理为手段，严格控制预算外物耗及非生产性物耗，提高经营管理水平。

四、加快推进规范化方面20XX年，市场部以iSo评价为契机，明确施工组的施工内容、

工期要求，使工程施工管理向规范化管理迈进，减少因施工内容、工期要求不清晰而造成拖拉的现象，建立了一套规范可操作性强的工作流程，使市场部工程管理水平不断提高。

供电部门客户工程从报装、审图、初验、最终验都较为规范，验收标准有所提高，市场部根据要求变化积极协调设计公司及供电部门，按要求配套齐全相关图纸等资料，做好施工现场消缺工作，促使工作顺利通过验收。同时，今年上半年供电所增加了电子化资料采集，工程从开始施工至竣工验收前均需全程记录，大大增加了工作内容，经过消化探索，市场部增加了资料组，专职完成各类工程资料的制作、收集、整理及归档，现已经能满足供电所的要求，按期交付。

电器试验工作也按相关操作要求有条不紊进行，确保不合格产品不流入客户端，真正做到质量为本、精益求精。完善资料归档制度，明确资料工作流程，使资料工作有了进步。

五、职工队伍方面

关心职工生活，根据季节变化，合理安排野外作业时间，高温酷暑、雷雨大风时不安排工作并做防相应防范工作，充分调动员工的工作积极性，进一步提升操作技能和管理水平，营造团结、安全、文明的企业文化氛围。

第二部分：存在问题与困难

一、施工工作仍存在薄弱环节

安全工作中施工组违章、麻痹、不负责任的现象仍时有出现，特别临时人员变动大，安全素质参差不齐，施工组中存在“老师傅”思想，认为自己干了这样多年都没有出问题，按经验操作现象，安全意识有待提高。另一方面，现有本公司施工班组对新增线路并不熟悉，形成一定的安全隐患。这要求施工人员安全意识进一步提高，工作需更严谨，施工前准备工作、现场勘察更要到位。

二、施工过程存在一定困难

在工程施工过程中，因验收、土建、设计变更、甲方内部等问题上仍面临困难，容易造成施工间断，延长了工期，增加了工程费用。因甲方原因造成工期延长较为普遍，甲方配电房延时交付成为了主因，往往是答应某天交付，结果是10天或20天后才兑现。这样对施工计划安排产生较大影响，打乱人员安排，会造成几个工程项目要在同一时段完成，施工能力显然不足。

供电部门对10kV线路停电计划更为严谨，每月中旬报下月停电计划，如果月中才承接的工程项目，下月需要停电，就会出现漏报，这种情况需要各部门配合，多沟通。

以上这些需要我们正视困难，多方想办法，化压力为动力，确保工程顺利竣工。

第三部份：20XX年工作计划

一、20XX年各项经济技术指标

1、所承建的全部工程按合同承诺工期竣工。

2、所承建的全部工程竣工验收一次合格率为100%。

3、所承建的全部工程顾客满意率为≧80%。

4、继续安全生产，实现重大安全事故为零。

二、提高管理水平，适应变化，争创更大的经济效益

因电力市场形势变化，需要我们认真分析预测施工产能形势，加强调度，确保将对客户生产、生活的影响减少至最小。加强施工过程材料领、发、用的监控，做到物尽其用、人尽其才。按新要求，更科学全理地安排工作流程，确保市场部日常高效运行。市场部人员要加强相关知识学习，特别是建造师、造价员学习，培养复合型人才，进一步提高工作质量。

新的一年已来临，在新的一年里将有新的要求、新的挑战，市场部将上下一心，开拓创新，文明施工，安全生产，争创更好的经济效益。云南良和实业有限公司市场部

20XX年12月07日

篇二：20XX年市场部年终总结

20XX年市场部开发工作汇报

在公司领导及各部门的支持下，市场开发部较好完成了各项工作，取得了一定的成绩，现将一年以来的工作情况作如下汇报：一、20XX 年市场开发部工作回顾1、20XX年市场开发指标完成情况

2、20XX年燃气销售情况

3、20XX年居民用户燃气开通办理情况

二、20XX年市场经营分析1、存在问题：

（1）市场孕育不够，开发手段单一。（2）尚未出台工商业用户支持。

（3）公司内部相关部门间管理机制不完善，影响客服对用户服务质量和工作效率。2、改进建议：

（1）保持长期跟踪目标客户和已合作的房地产开发商，时时掌握房地产开发商开发项目信息，提前进入沟通洽谈掌握用户资源。（2）要在经济适用房（公务员小区和邮政小区）已敷设好燃气管道，在小区宣传栏进行产品宣传，让用户更了解天然气。

（3）建立健全部门间管理机制，提高团队意识，增强执行力，提升服务技能，让客户满意。三、资金回收及统计

资金回收是我司重视的重点项目，也是一个难题，关乎到企业的发展和资金的周转。今年收回之前旧账的酒店3家，悦来登酒店6万（已付清），奇香酒店1万（已付清），金牌渔港海鲜城付1万（未付款1.3万），东博野菜馆未付款1万。未清理款项的小区3个，半岛阳光小区付10万（未付19.8万，承诺二期合同签订并落实小户型能安装后付清），德元水岸澜庭56.08万（承诺20XX年5月份付清），恒泰小区未付112.6万。四、合同管理

合同管理是提高企业经营管理水平，推进管理创新不可或缺的一部分。我部门根据合同的签订分类特点，合同分为市场开发合同、客服合同、材料采购合同三类，已完成分类整理并归档存放。五、20XX 年市场开发工作计划1、20XX年市场用户发展目标

2、客户服务

用户对服务的认识意识强，我们的服务，我们的上门安装工作能力是否得到认可，反映了公司的服务质量，影响了我公司的信誉及能力表

现，所以提高工作技能和工作效率，提高公司整体形象，是树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务和让客户满意的关键性。我部门需要安全生产部的配合和支持下，已办理燃气开通的用户，及时安排上门安装工作，尽最好的服务最大努力做好上门安装服务工作，因为企业的发展，企业的品牌从服务用户做起。

我部门在20XX年将一如既往，克服其不足，继续一手加大市场开发力度，一手加大回款力度，提升及实现20XX年业务指标。

市场开发部20XX年1月25日

篇三：20XX年度市场部工作总结

时间一晃而过，弹指间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：

一、市场工作回顾及分析

（一）工作回顾

1、地推工作;今年市场部的地推宣传,

2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。）

3、推广合作；本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。

4、网站内容的更新和推广；（1）网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）（2）通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广）。

5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。

6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；

7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成ppt对校区员工进行培训。

（二）工作分析：

1、20xx年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。

2、20xx年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20xx年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。

加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。

懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们20xx 年度应该跟进及加强的方面。

二、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费。20xx年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。

（二）费用分析：

1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。

2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。

三、市场团队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。

（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。

四、综述存在的主要问题：

（一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在20xx年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。

（二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！

（三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，在20xx年市场部一定会加强汇报制度的落实。

五、对学校发展建议

（一）加强中层员工的培训

中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。

（二）加强各部门人员职责细化

虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。

（三）加强团队建设工作

由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！

（四）加强业务知识培训

由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。

六、20xx年工作计划

1、继续开展地推工作2、全力开展异业合作

3、多方位进行市场宣传

4、负责的完成上级领导下达的各项任务

以上是我们市场部20xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，

不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大的贡献。