酒店市场营销(销售)部岗位职责和岗位说明书

职    务：市场营销部经理

岗位职责：

负责策划、组织及督导营销部之运作，对市场全面调查分析，并制定销售策略、市场计划、营业预算、推广及宣传方案；在酒店执行总经理的指引和监督下，按照酒店既定方针和步骤，促进所需传媒工作，树立并维持酒店的形象。全面组织接待好每一位入住宾客，提供标准、规范、个性化的酒店服务。

1、全面负责酒店市场营销部的日常运转工作，向执行总经理负责。

2、根据酒店的经营目标，结合市场情况，提出、拟定酒店的对外销售的各项方案计划。

3、制定和完善本部门的岗位职责、工作程序、规章制度。

4、督导本部门各级员工，做好工作安排、检查、确保下属高效完成酒店的各项接待任务。

5、根据市场调研，结合酒店实际情况，确定酒店目标市场、拟定酒店各渠道价格报执行总经理审批。

6、参加相关的交际活动、与各市场目标公司、部门等客户保持密切联系，建立稳定客户关系。

7、负责酒店的对外、对内的各项广告宣传，负责统筹酒店广告宣传册的设计和酒店宣传活动，参与酒店重大促销活动的策划组织工作。

8、负责与各传媒机构保持良好的关系，及时提供酒店的最新动向和资料，营造良好的企业形象；同本地新闻界联系，做好与本酒店市场推广有关的新闻采访和报道。

9、密切留意竞争对手的情况，安排收集其销售数据，组织分析报告，及时调整计划并采取相应的措施和策略。 

10、审核各类印刷品、宣传资料、广告牌、和新闻稿等，确保体现酒店水准，并努力降低成本。

11、按照年度计划要求，定期检查酒店的销售计划执行情况。

12、与酒店各部门密切沟通，建立良好的合作，以确保营销计划的实施和落实。

13、严格执行酒店价格审批权限，负责酒店相关销售合同、信贷合同签批把关。

14、督导、跟进本部门的业务培训工作，提高部门工作水平。

15、审阅每日业务报表，了解当日出租率和VIP接待情况，了解各部门VIP准备情况，按规定要求接待好VIP客人。

16、主持和召开部门有关会议如例会，营销会议、经营分析会等，听取各方面信息汇报，传达上级指示精神，布置和讲评本部门工作。

17、完成上级分配的其他工作。

职    务：营销主管

岗位职责：

负责酒店营销工作，营销计划实施，宴会的日常整体运转，组织和招待客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。

1、负责酒店的客源拓展、完成酒店下达的各项任务指标，向营销部经理负责。

2、配合营销部经理根据酒店实际情况，完成各项营销计划、年度预算的拟定、活动的组织。

3、定期走访客户，应以电话、传真、短信的形式与之保持联系。

4、全面负责销售的整体运转管理,做好市场的销售、预定和跟踪服务工作。

5、做好大型会议、重大活动、婚宴、重要宴会的检查、跟进、确保顺利完成接待任务。

6、带头执行部门的销售日报、周计划总结，不断地开发新客户。

7、负责和重要客户洽谈业务和合同的签订。

8、在部门经理的指导下，对每月的经营进行分析提供相关数据，并及时汇报市场动态。

9、负责牵头建立不同渠道的客户档案，规范档案管理。

10、协助财务进行应收款客户的追款工作。

11、负责重点客户的业务洽谈，合同签订，接待走访任务。

12、协助经理制定部门年度业务培训计划，并对下属员工进行培训。

13、参加酒店的经营分析会、组织参加部门的例会，针对存在的问题提出改进措施。

14、定期对下属进行绩效评估，调动员工的工作积极性。

15、完成重要客户的年度答谢宴的组织实施。

16、完成上级分配的其他工作。

职    务：销售代表

岗位职责：

完成酒店的会议、散客、团队、宴会等接待工作和跟进工作，并对客户进行定期拜访，不断开发寻找新的客源和新的市场信息。

1、根据市场需要，分析报告及统计资料确认潜在客户需求，每日走访客户并写出销售报告。

2、负责部门规定的客户渠道的销售工作。

3、根据价格策略，与客户进行谈判，并最终达成协议、签订合同。

4、收集合作单位的会议信息，以房带餐增加酒店综合收入。

5、与酒店其他部门做好协调，信息畅通，以确保对重要客户的服务。

6、积极收集市场信息准确提供给部门，便于部门获得最佳新信息，以制定最高的住房率和最高房价的促销计划。

7、服从上级安排，对所辖客户产生的应收，积极配合财务追收账款。

9、按时参加部门例会，提高自己的纪律观念，努力完成销售指标。

10、参加部门的专业培训，提高自身业务水平。

11、负责做好客源市场的开发、信息收集、分析、反馈、存档工作。

12、完成上级分配的其他工作。

职    务：市场传媒&文职岗

岗位职责：

在部门经理的指引和监督下按照酒店既定方针和步骤，制定推广及宣传方案，促进所需传媒工作，树立并维持酒店的形象；负责文案处理，文件收发、上传下达，部门的内务处理，网络的对接及经理交办的其他事项；负责销售部网络订房及部分客户的联络，接待及维系工作，努力配合酒店完成营业增收。

1.负责酒店的对外、对内的各项广告宣传，负责策划和组织酒店广告宣传册的设计和酒店宣传活动，参与酒店促销，宣传活动的策划组织和执行工作，向部门经理负责。

2.负责与各传媒机构保持良好的关系，及时提供酒店的最新动向和资料，营造良好的企业形象；同本地新闻界联系，做好与本酒店市场推广有关的新闻采访和报道。

3、负责协助部门经理处理文字、传真、档案等案头工作，根据种类分类整理，分发给相关人员。

4、接听电话及电话预定，并做好记录、传达、留言和紧急传真的回复工作。

5、准备本部门例会所需文件，在参加销售例会时负责记录，会后负责记录存档，为部门例会做出会议纪要。

6、负责部门每日工作日志的抄写、整理，及时上交经理。

7、根据酒店每月预定量做详细分析，认真做好客户询价与预定，并给与确认。

8、保管使用的公章、各类表格卡单，负责办公室用品的申领工作。

9、统计部门每月销售日报，每日部门人员的考勤，协助部门经理完成各种总结、计划工作。

10、第一时间掌握酒店房态情况，并及时与网络公司负责人沟通，针对平季、旺季的销售方案给予建议。

11、 负责各网络公司预定、房间价格调整的沟通及网络公司的维系工作。

12 .完成各类销售分析日、周、月、年报。提供下一步销售计划的具体依据。

13，负责酒店微信公众号等宣传平台的对接和推广。

14、 完成上级分配的其他工作   。