销售人员必须懂得回答问题技巧

1.      价格怎么这么高？

答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次同服务的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小公司的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

2.      你们的价格是多少？

答：您对我们的产品服务已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否服务稳定、响应时间、是否能做到7*24小时*365天，这样才可以保证您服务器的联通率？听完我们的产品和服务介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解真正我们的价格。

3.      价格为什么这么低？

答：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化大带宽、大电力采购，降低了我们的整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4.      你们的产品好不好，质量能保证吗？

答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢（上门）找您啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从三个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:

A、         我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，响应能力，全天候、包括节假日在内全时段的服务能力、并且拥有国家工信部核发的电信IDC资质授权，这点在业内都是有口碑的，也可以在我们网站看到的。

B、             在IDC市场说到我们正龙数据没有不知道的，我们公司就是靠做IDC市场起来的。不但我们的产品本身通过了如国家通讯管理部门的资质审核等认证，在售后服务方面也是经的起用户考验的。

C、     数据中心最重要的服务之一是带宽品质，我们有中国电信、新中国联通西北一流的节点带宽资源作带宽服务保障，也有市中心电力公司做电力保障，作为中西部地区几家实力比较大的双线机房，国内很多的网络公司都在通过我们的数据中心对用户提供优质服务。这一点可以说有着绝对的服务质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，特别在双线路应用方面更加擅长，确保随时能为你解决服务中的后顾之忧。

5.      出现断网问题了怎么办？

答：当然谁都不希望出问题，但是因为互联网数据中心本身就只是互联网的一个节点，任何一个网络节点，客户的硬件设置、维护人员技术水平、黑客都有可能影响服务质量，不管问题出在哪里，我们都会第一时间响应配合用户及时解决一切问题，并且我们还会仔细分析，如果确实是我们存在的服务问题，您放心，我们会按协议给您至少双倍的补偿，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

6.      怎么没听过这个牌子？

答：现在IDC市场良莠不齐，大大小小有上万家服务公司。其中的单、双线民营机房也有近百家，“XX数据”、“XX互联”等叫起来很响亮却没什么实力的代理商类品牌就更多了，这里没什么太大的名气也很正常，受互联网节点等，还没有那一家国内IDC敢说它是全国品牌，大家都有一定的区域性，如果您是说如XX(如新网、万网)品牌的话，那确实是全国XX（域名、虚机）品牌，这个和我们还是有所不同的。但我们正龙数据无疑是西部地区No.1的双线品牌，这您可以去了解下。

7.      找别人吧，我有新合作商了。

答：是吗，多一种选择那不是更好吗？您可以马上先了解我们的服务特色和技术实力并和他对比一下，你就可以看是和我们合作好还是和他们合作好？和我们合作你会有什么保障？有了我们的这些保障您未来能有多大的发展空间？和我们合作8、9年的老客户多的是了，用户对我们的口碑您回头都可以了解到的。

8.      你们有什么服务？

答：我们的服务可以分a商务服务，b技术服务，c营销策略服务，d内部管理服务，e信息交流服务。不知道您还需要那些方面的服务。 

9.  你们有测试期吗？能测试多久？可以更久一些吗？

答：有啊，您可以测试我们的网络6小时，这六个小时内您可以尽情我们的网络节点、服务状况、技术实力，我们正龙数据之所以能在业内屹立9年且越来越壮大，靠的是优质一流服务来打造品牌的服务观念，绝对不是靠欺骗客户就可以长期发展下去的，我绝对保证我们给您测试的，就是您以后正式合作的服务质量。

10.  服务质量跟XX比怎么样啊？ 

答：我可以这样说我们正龙数据的产品和服务，同档次的我们性价比肯定最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中高档的产品服务+中低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格、服务、技术战中不至于束手无策。

11.  我要做大区域代理商怎么样？

答：可以啊，但是我想自己您最强的区域是哪个区域，月销量是多少？最差一个区域是那一个？月销量是多少？如果您在这个区域一个月只做个两三万的话，那对您对我们都没什么意思吧。所以如果您觉得您能吃下几个区域您跟我们说，我们来给您划，但是要保证我们每个月的销量，所以我认为您还是要一步一步来的好。

14.  到你们公司机房参观考察费用谁承担？

答：基本上车费是不报销的，X老板就不要跟我开这个玩笑了，其他的吃饭算50元/人。考察住宿期间按公司标准来算。

15.  我很忙，没时间和你说。

答：那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的.

16.  我现在没时间，过几天在谈吧！

答:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢?是上午还是下午呢?

17.  我要你们长期技术支持。

答：你需要什么样的人？是技术性的，还是服务性的,但是无论我们派谁过来,终究是不能长时间待的,所以真正的支持是我们对您服务人员的培训支持,只有这样才能根本将您的综合实力提升!随时随地的面队客户所提出的问题,这才是我们对您的最大支持!

18.  听说你们服务不好？ 

答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的服务有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的地方，我们欢迎X老板指出，批评。

19.  听说你们态度不好？

答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的态度有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的地方，我们欢迎X老板指出，批评。

20.  你们的价格能不能在低些呢？

答：您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量服务是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的，有实力的，在时间上观念上还没这种意识，实力小点的就不提了。有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在网站经营策略技术支持上多谈一些呢？

21.  你们的网站不好看，看着很大众！

答：一个人有一种审美观，十个人就有十种审美观，如果您觉得不好，没关系，反正您买的不是衣服，只要产品好服务好才是重要的不是吗？