万里社区服务体系建设调研方案

（调查和资料收集阶段方案）

第一、明确调研目的，确定研究内容。

通过我们社区实践课对社区的基本了解，进而获取有关社区最基本的参考文献资料及相关资料后，围绕社区服务体系建设中的提供的公共服务和社区自身多样性的社会生活服务，明确调查对象和社区服务体系建设的相关内容，将我们本组成员分成4个小组。

第二、依据调研内容和调研对象，进行分配各组任务。

    第一小组2人：负责到西路街道相关部门获取官方资料，及有关社区服务体系建设的内容，各种规划，近些年来对社区建设的投入，甘肃省城市社区队伍职业化进展程度，以及部门提供的各种公共服务，从而获得相关研究资料。

    第二小组2人：按原计划的任务分配，进一步到万里社区服务中心获取社区建设的相关文献资料。重点是要明确社区的基本情况，社区的历史和发展现状。现有社区组织概况，社区服务中心在职人员服务的专业化程度。社区现有的公共服务设施，社区为居民提供的服务。从事相关服务的人员，开展什么样的服务，以及社区目前的发展现状，社区本身认为目前存在的问题，并和相关工作人员以及工作专干协商，进行深入访谈，他们认为社区建设中存在的问题，目前社区发展的建议，应当怎样正确面对服务困境与居民的关系，收集资料。

    第三小组3人：负责调研社区多样性的生活服务。通过了解社区居民的邻里关系、个人与家庭的生活状况和和谐关系的共建，了解社区居民的生活现状，并且需要怎样的服务更好的促进和谐。通过了解民间组织（如，舞蹈队、练剑、老年人体育活动比赛等），访谈和参与相结合，收集有关多样性服务服务内容，他们的活动是否得到社区和提供更多的资源，公共设施和社区环境能否满足需求等。简单评估现有公共服务和多样性服务是否满足居民的生活需要。

    第四小组3人：通过与第一小组的联系，取得社区基本情况，有计划并采取针对性的个案访谈，对象主要分为四个方面：

①弱势群体、低保户、残疾人，老人；（是否享有提的服务，目前的生活状况，主要的问题等）

②儿童和青少年；

③社区居民；

④流动人口。

各小组明确任务，根据访谈对象进一步制定调研和访谈的具体方案。

在次调查中重点了解：

社区居民是否享有服务；

和社区提供了怎样的服务；

社区居民认为社区服务存在的问题；

居民希望和社区提供怎样的服务；

社区是否存在创新型服务；

是否参与多样性的社会生活服务，社区多样性社会生活服务有怎样的意义

特殊群体享有的服务等。

第三、汇总各小组的资料，分析问题，作出需求评估。

各小组对所调查的对象及内容作简单的归纳，进行合作讨论，目前社区的服务现状以及社区居民认为他们的实际需求，结合观察，归纳问题和原因，系统总结并做出分析，做出初步的需求评估。