自媒体时代高校网络舆情管理研究初探

发生了实质性的变化。大学生作为网络环境下重要的受众者和传播者，高校应对于网络舆情管理格外重视。而如今我国高校对于网络舆情管理还存在着处理不及时、引导不到位、信息不透明、教育不完善的问题，这会给高校的和谐稳定和形象信誉带来严峻挑战。文章以剖析网络舆情概念为基础，结合高校实际管理情况，针对相应问题提出解决方案，旨在提高自媒体时代下我国高校针对网络舆情的危机应急能力和管理能力。

关键词自媒体网络舆情高校管理研究

A Preliminary Study on the Internet Public Opinion Man 原agement of Colleges and Universities in the We -media Era //Chen Jianyang

Abstract Since the advent of the we-media era,the Internet public opinion spread and management of colleges and universi-ties have undergone substantial changes.The group of college students is an important audience and disseminator in the Inter-net environment,so colleges and universities should pay special attention to Internet public opinion management.Nowadays,there are still problems in Internet public opinion management in Chi-na's colleges and universities,such as unsatisfactory handling,inadequate guidance,opaque information and imperfect educa-tion,which will bring serious challenges to the harmonious and stable image and reputation of colleges and universities.Based on the analysis of the concept of Internet public opinion,combined with the actual management of colleges and universities,this pa-per proposes solutions to the corresponding problems,aiming at improving the Internet public opinion crisis response capability and management ability of Chinese colleges and universities in the we-media era.

Key words we-media;Internet public opinion;colleges and uni-versities;management research

近年来，随着信息技术飞速发展，传媒科技不断更新，以微博、微信、QQ 为代表的自媒体，已经成为我们普通百姓进行网络社交的主要平台。而大学生作为网民的重要组成部分，使得高校的网络舆情管理格外重要。最近，高校网络舆情事件时有发生，一旦处理不当，对于高校自身的名声就会产生负面影响。因此，在自媒体时代，高校管理人员应该对网络舆情管理有充分了解，提高应对网络舆情的能力，进而营造出和谐稳定的学校氛围。

1自媒体时代背景下我国高校网络舆情的特点

“舆情”是指各个阶层的公众，基于一定的社会背景

下，对某件与自身利益相关或关心的事情表达出的意见、态度、建议的总和[1]。高校网络舆情则是当代大学生对于社会焦点、自身利益等观点的诉求、态度，同时也存在着宣泄不满情绪、哗众取宠等行为倾向。在自媒体时代的背景下，高校网络舆情被赋予了新的特性。

1.1高校网络舆情具有广阔性与交互性

在自媒体时代，世界上的任何组织或者个人都可以利用网络自由地传递信息，表达情感。互联网因为其高效互通的特性，使得信息的传播打破了传统媒体的固有性，让大学生在接受信息等方面拥有了更广阔的空间。与此同时，在互联网上，学生普遍表现出强烈的参与意识，在接受交换信息的过程中，常常有许多学生会参与到其中的讨论。这种网络之间的互动性交流能使各种观点和立场更鲜明地表达出来，也就能够催生出网络舆情的热点。1.2高校网络舆情具有即时性与突发性

在自媒体时代，仅仅需要一台能上网的电子设备，就能瞬间了解到各种各样的知识。学生群体可以在社交平台上随时随意针对某项社会热点或者发表个人言论，达到了真正意义上的即时性。然而因为缺乏审核，每当出现热门话题，网络舆情爆发和传播的速度、波及的广度和影响的力

度几乎可以呈几何级数增长，容易形成“雪球效应”[2]

。1.3高校网络舆情具有匿名性与偏差性

由于互联网的虚拟性质，大学生们可以凭借各种各样的网名在社交平台畅所欲言，可以表达出最真实的自己而不怕会出现实际学习生活中的尴尬现象。但网络的匿名性就如同一把双刃剑，当大学生们自由表现自己内心想法的同时，也容易引发内心的黑暗面，从而导致网络暴力等舆情现象的发生。而产生这种现象的最主要的原因就是学生们社会阅历、生活经验、知识储备不足而导致的对事情认知的偏差性，容易被别有用心者所利用，从而导致高校网络舆情现象的发生。

2自媒体时代背景下我国高校网络舆情管理的现状

截止至2018年6月，我国网民规模达到8.02亿，其中在中国网民职业结构一栏中可看出，学生群体占比最多，达24.8%[3]。而大学生普遍受教育程度高，接受新兴事物的能力强。可以说，互联网已经全面普及到当代大学生的生活中了。现阶段，大部分高校开始一步步搭建网络管理平台和舆

自媒体时代高校网络舆情管理研究初探

陈剑阳

（广西大学公共管理学院

广西·南宁530004）

中图分类号：G7

文献标识码：A

DOI ：10.16871/j.cnki.kjwhb.2019.03.003

作者简介：陈剑阳，研究生在读，研究方向为公共管理

。

The Science Education Article Collects

Total.452

March 2019（B ）

总第452期2019年3月（中）

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教育管理

论监控平台，同时有的学校还反过来利用网络舆情来了解学生的日常学习生活情况以及视情况即时开展思想教育，或者是利用自媒体来让学生进一步了解学校管理、老师教学等。

3自媒体时代背景下我国高校网络舆情管理存在的问题

尽管高校管理人员已经开始重视对网络舆情的管理，然而这项工作依旧是处于起步阶段，自媒体技术的发展远远超过了学校自身管理的发展，同时学校对于自媒体理解较为片面，对其的认识仅仅只停留在了表面，这就导致了我国高校网络舆情管理依旧存在着一些问题。

3.1网络舆情处理不及时

高校管理人员对网络舆情了解得不够透彻，觉得任何网络舆情问题都是等发生了再解决。倘若等网络舆情爆发后再处理，那就错过了正确的处理时间，网络舆情一旦爆发，就很难再控制的走向，往往就会使学校陷入被动局面。

3.2网络引导不到位

自媒体时代我国已有8亿网民，每天都有数以亿计的声音在网络上交汇。一旦高校网络舆情爆发，便会有众多的声音评论汇集，此时难免会有别有用心的人利用来颠倒事实抹黑。如果这时候没有正确的引导，随着时间的推移会有越来越多的真假难辨的消息充斥进来。

3.3高校信息公开不透明

现如今高校为了维稳，网络舆情爆发的时候，高校更多的是打着为学生着想的旗号息。外界无法从学校获取官方消息，随之而来的就是各种捕风捉影的小道消息，难免会使得学校遭受信任危机。最后不仅谣言四起，网络舆情扩大，学校方面还要承受巨大的压力，从而导致学校的公信力大幅降低。

3.4事后完善教育不到位

由于高校环境的特殊性，学生心智尚未完全成熟，当一段舆情危机结束后，通常会有部分高校学生尚未能完全走出影响，特别是处在风波中心的学生依旧会承担着较大的压力，此时如果不能及时进行心理开导、后期教育等工作，有可能会使学生降低对学校的信任感，甚至会对学生造成不可挽回的心理伤害。

4自媒体时代我国高校网络舆情管理对策

高校作为学生走向社会的第一道关卡，使其稳定发展便是决定着国家的前途和命运。而学生本身心智尚未成熟，对于一些社会热点问题了解得也不够透彻，在面对网络舆情时很容易迷失在其中。因此，如何加强高校网络舆情管理，如何保证高校学生在自媒体时代中不会成为传谣者、造谣者，如何对网络中的负面消息进行有效引导，成为当下高校管理者必须解决的任务。

4.1加强舆情管理监控，及时处理网络舆情

网络舆情的发展通常都是一个量变到质变的过程，每一个网络舆情在最开始的阶段都是可控的，因此高校里应该设置专门的舆情监控站，定期监控和预测有关学校本身的网络舆情方向和发展趋势。同时引进先进的网络舆情预警设备，加强对大众媒体的监控。一旦发现有苗头冒出，立即上报并采取行动，便能在较大程度上控制网络舆情的爆发。因为网络信息的即时性和突发性，有时舆情爆发得不到及时控制，这时高校管理者就要迅速做出合理反应，及时处理网络舆情，利用好“黄金4小时”原则，即在事件发生的4小时内通过官方微博、官方微信等网络平台发布权威消息，并且持续在平台上解答公众的疑问，掌握事件的主动权和话语权。

4.2转变舆情管理思维，正确引导网络舆情

当网络舆情爆发后，首当其冲受到影响的就是高校的学生。此时高校管理者应该主动查询舆情源头，弄清事件，公布官方消息，解除学生和公众的疑虑。同时高校应该建设好属于自己的自媒体平台，一个能够发挥正面舆情引导作用的自媒体平台更能够有效准确地引导网络舆情的发展。利用好主流新媒体的渗透力，积极改变传统的宣传方式，运用互联网成熟且创新的宣传思维和宣传技巧，使学校自身的网络平台发展成能让大学生所接受信任的信息发布平台，在日积月累中做好网络舆情引导工作[4]。

4.3重视危机善后处理，加强学生心理素质教育

当一个高校的网络舆情趋于尾声时，高校管理人员应该借助这次舆情事件分析事情爆发的起因、发生过程、处理结果，吸取在危机中处理事情的各种经验教训，及时做好总结和自查报告。一方面相关部门要跟踪后续发展，防止死灰复燃，避免相同的舆情危机再度出现；另一方面辅导员要主动引导学生学习网络信息知识，让学生明白网络不是法外之地，人人都得为自己说的话负责；还要培养学生分辨谣言的能力，做到不信谣、不传谣，不要轻易被他人所鼓动利用；还应做好学生心理健康教育，对学生的心理压力进行监控分析，帮助学生拥有一个健康向上的学习、生活心态。

5结语

在电子信息技术飞速发展的今天，自媒体已经完全登上网络舞台，因此网络舆情管理是在学校的日常管理中必不可缺少的一环，高校领导人要意识到网络舆情管理的重要性，熟练掌握应对网络舆情危机的能力，妥善处理网络舆情爆发时学校所面临的种种问题。同时，学校还要做到与时俱进，利用自媒体平台有效宣传学校的正面形象，引导正确的导向，并且在全校范围内科学监控好网络舆情的发展，还要定期对学生进行心理素质教育、法制教育和社会热点问题教育，帮助学生减少心理压力，理性看待问题，增加社会阅历。

然而网络科技发展不断变化，高校网络舆情管理也是不断动态发展的，现阶段对于网络舆情危机的处理都是以早发现、早预防为主。因此在自媒体环境下，高校只有做到未雨绸缪、公开透明，才能搭建和谐有序的大学校园网络。

参考文献

[1]杨华,杨光.突发事件中大学生自我应对能力提升研究[J].西

安航空学院学报,2016,84(4):77-79.

[2]王来华.“雪球”现象:新媒体对诉求的强化[J].理论

与现代化,2013(3):94-97.

[3]中国互联息中心.第42次《中国互联网络发展状况统计报

告》[R/OL].[2018-06-20].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzy j/hlwxzbg/hlwtjbg/201808/t20180820_70488.htm.

[4]谢薇娜.自媒体时代高校网络舆情管理分析[J].当代电视,

2016(7):100-101.

编辑张效瑞

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