【新媒体运营部】执行标准、流程规范

一、客户对接、交付流程标准

从零开始，兵马未动，粮草先行！市场是开疆拓土的第一步！

0.售前流程：

1.客户咨询 

2.收取咨询费用

3.收集资料 （组建项目群与资料共享空间）

4.提案 （提案涉及策划人员配合）

5.确定合作项目报价 

阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员

1.资料收集整理

①客户提供资料整理

②客户口述资料整理

阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员

2.执行安排

①财务确定款项首笔款到位

②后台资料填写齐全完整

③市场部对接人拉执行部门负责人建立项目组

④执行部门负责人安排订单落实到个人，拉取相关人员建立项目群组

⑤顾问后台填写项目执行人员

阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员

3.项目讨论

①召开项目会议讨论，打开后台确认执行人身份

②讨论内容：项目资料交接补充，策划思路交流，项目时间进度确定

③市场部成员制定时间进度表交付客户

阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员

会议召开标准：

①金额<3K/月，非知名品牌无后续合作意向，项目群线上讨论（订单安排后立即执行）;

②金额3K/月-10K/月，非知名品牌无后续合作意向项目，由市场对接人员与执行人员线下当面开会讨论（订单安排后立即执行，时间控制20分钟内）

③项目1W/月-3W/月，或知名品牌、有后期合作意向客户，由市场对接人员与执行人员以及执行部门负责人，线下当面开会讨论（视情况立即执行或半天时间准备，时间控制30分钟）

④项目3W/月以上，由市场对接人员与执行人员以及执行部门负责人，线下当面开会讨论（订单安排后一天时间准备会议材料后召开，会议无固定但尽量缩短讨论时间）

环节验收标准：

①顾问与执行人员双方对项目达成共识

②双人现场确定具体时间和交稿方式

③顾问罗列时间进度表发到项目群

4.项目大纲执行

①执行人员按时按质完成项目大纲

②大纲完成后交由执行部门负责人审核

项目审核通过生成word/临时链接发到项目群@市场部人员

审核不通过提出意见，驳回修改后进行复审

复审通过后生成word/临时链接发到项目群@市场部人员

③市场部人员收到稿件后进行核查

稿件接收后需@执行人或执行部门负责人，核查无问题后交付客户；核查发现问题联系执行人员或执行部门负责人进行调整后再交付客户

④有文案+设计项目，文案项目大纲出来后视情况是否进行执行人员碰头交流思路方向

稿件交付标准：

阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员

稿件交付标准：稿件输出需使用公司规定标准模板

大纲稿件名称为：项目名+项目内容大纲+时间

例：云南建投51活动大纲 20200426

稿件需确保高度精准正确，不得存在瑕疵和质量问题

文档稿件需生成word/临时链接格式，设计稿件生成CDR/AI/PSD/PDF打上水印，且确保无格式错乱

稿件交付后需微信/QQ@客户，或电话/短信通知客户验收

5. 大纲反馈

①大纲通过则通知执行人员进行初稿

②如有修改反馈，则由顾问整理通知执行人员和部分负责人

③文字反馈和一般语音反馈，由市场部人员整理发布到项目群，酌情可与执行人员当面交流

④需要和执行人员或执行部门负责人沟通需要提前预约时间，并告知做好准备

⑤项目反馈后需第一时间与执行部门人员联系，如执行人员请假出差需在群里发布并@提醒，执行人员上班后适当提醒

⑥确定初稿或大纲修改反馈时间

⑦再次反馈后重复如上步骤

阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员

反馈交接标准：

①反馈信息需精准详细

②存在疑惑需部门双方进行交流后确定

③反馈需要及时通知

④客户如有特殊要求需注明告知

例：交稿时间，稿件格式等

⑤明确初稿或大纲修改反馈时间

6.执行初稿

稿件交付标准：

稿件输出需使用公司规定标准模板

初稿稿件名称为：项目名+项目内容+提交时间

例：云南建投51活动 20200426

文档稿件需生word/临时链接格式，设计稿件生成CDR/AI/PSD/PDF打上水印，且确保无格式错乱

稿件交付后需微信/QQ@客户，或电话/短信通知客户验收

7.项目反馈

①文字反馈和一般语音反馈，由市场部人员整理发布到项目群，酌情可与执行人员当面交流

②需要和执行人员或执行部门负责人沟通需要提前预约时间，并告知做好准备；

③项目反馈后需第一时间与执行部门人员联系，如执行人员请假出差需在群里发布并@提醒，执行人员上班后适当提醒；

阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员

反馈交接标准：

①反馈信息需精准详细

②存在疑惑需部门双方进行交流后确定

③反馈需要及时通知

④客户如有特殊要求需注明告知

例：交稿时间，稿件格式等

⑤意见反馈收双方需确认下一次修改时间

8.项目修改

①执行人员按时按质完成修改订单

②订单完成后交由执行部门负责人审核

项目审核通过生成word/临时链接发到项目群@市场部人员

审核不通过提出意见，驳回修改后进行复审

复审通过后生成word/临时链接发到项目群@市场部人员

③市场部人员收到稿件后进行核查

稿件接收后需@执行人或执行部门负责人

核查无问题后交付客户，核查发现问题联系执行人员或执行部门负责人进行调整后再交付客户

④有文案+设计项目，文案项目确定或大纲确定需执行人员碰头交流思路方向

阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员

修改稿件交付标准：

①稿件输出需使用公司规定标准模板

②修改稿件名称为：项目名+项目内容+修改次数(X？)+提交时间例：云南建投51活动第二次修改=云南建投51活动X2 20200426①稿件提交审核人员时需说明客户反馈意见

②稿件需确保高度精准正确，不得存在瑕疵和质量问题

③文档稿件需生成word/临时链接格式，设计稿件生成CDR/AI/PSD/PDF打上水印，且确保无格式错乱

④稿件交付后需微信/QQ@客户，或电话/短信通知客户验收

9.项目完结

①客户交付尾款确定定稿

②通知执行人员准备稿件源文件

③市场部对接人收集源文件，共同核实后打包交付客户

④订单完结

阶段负责人：市场部对接人

定稿稿件交付标准：

①稿件输出需使用公司规定标准模板

②稿件名称为：项目名+项目内容+定稿+时间

例：云南建投51活动定稿 20200430

③稿件需确保高度精准正确，不得存在瑕疵和质量问题

④源文件需去掉水印

⑤稿件交付后需微信/QQ@客户，或电话/短信通知客户验收

⑥文件交付同时，附带一份文件交付须知，列明文件交付后订单终止，后期如有大修改需要付费等，以及客户已与公司达成长期合作，后续合作能给出一个折扣价格或对应的赠送服务

⑦金额>5W/月的订单，需把作品制作成PPT，打包所有内容，一同交付客户。

二、文案作品审稿流程及标准

1.审稿流程：

①执行人自查：（杜绝错别字、广告法、语句不通顺，措辞不当、文档命名、格式等）

②负责人核查：（保证大方向正确，剔除原则性错误等）

③顾问排查：（筛选错别字，阅读障碍，文件出错问题等）

2.出品标准：

①内容和订单服务吻合

②思路精准，表达清晰

③富有创意，拒绝平庸

④语句通顺，无错别字

⑤规避漏洞，过广告法

⑥规范文档，标准输出