《电子商务概论》期末试卷

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一、名词解释（每小题4分，共20分）

1.  社会化商务

社会化电子商务是社会化媒体与电子商务融合的产物，是电子商务的一种新的模式，就是将 SNS 与电子商务进行了组合，基于用户自主分享的商品内容，来引导用户产生购买或者消费行为，通过人的社会属性以互联网的方式来传播、推荐商品 / 服务，并且实现更好的基于互联网的消费。

2. 移动电子商务

移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。

    3. 网络营销

网络营销是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

4. 电子商务服务

一是将电子商务服务理解为一切为电子商务应用所提供的服务，如提供互联网接入、域名注册、虚拟主机、电子商务应用咨询、认证和支付等服务；二是指一切通过网络或采用电子商务方式所提供的服务，如网上医疗、网上金融、网络教育等服务。 

5. 第三方支付平台

第三方支付，是指具备一定实力和信誉保障的机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

二、简答题（每小题5分，共30分）

6. 网上商店的经营策略有哪些？

  答：1. 确定有价值的企业战略定位 

开展 B2C 电子商务究竟能为企业经营带来多少价值，这直接关系到企业的经营战略定位，是企业开展 B2C 电子商务时首先必须考虑的问题。

2. 选择适合网上销售的商品 

B2C 作为一种虚拟的在线交易方式，其经营对象不是包罗万象的，尤其在目前社会信用体系、支付体系、物流配送体系尚不完善， B2C 电子商务还没有相应的运作标准和规范的情况下。一般认为，下列产品适合网上销售。 

(1) 书籍(2) 软件(3) 电脑整机和配件(4) 特色礼品(5) 增值信息(6) 百货日杂(7) 家用电器。

3. 制定合理有效的交易价格和管理模式 

4. 协调网络和传统营销渠道的关系 

B2C 电子商务的兴起，意味着市场渠道的延伸和拓展，有可能对原有的渠道关系造成冲击，因此需要企业对此进行有效地协调。 

5. 强化信息化的促销与沟通手段 

7. 网上调查应该注意的问题有哪些？

答：我觉得我们在做网上调查的时候应注意一些问题。

1. 网上调研的内容适用性

2.网上调研对象的适用性

3. 样本分布不均匀

4. 公布保护个人信息声明

5.避免滥用市场调研的功能

8. 结合实例简述电子商务基础服务分为哪几种类型。

答：电子商务基础服务是为电子商务系统提供通用的服务，这些服务具有一般性，基本    上任何企业的电子商务活动都需要这些服务的支持来为企业的商务活动提供支撑。通常    包括以下几个方面的服务： 

1.网上支付服务 

2.物流配送服务 

3.认证服务 

4.公共商务信息服务 

9. 什么是B2C电子商务？B2C电子商务的特点是什么？

答：B2C 电子商务是指企业和消费者之间通过网络所发生的一切商务活动。 B2C 电子    商务具有下面几个特点： 

1.从商品中介变为商品信息中介 

        2.从商品交易场所变为商品配送中心 

    3.由提供大众化服务变为提供个性化服务 

        4.变商品管理为用户管理 

10. 什么是物流？物流在电子商务中的作用有哪些？

答：物流是商品经济中伴随生产、流通、消费而生的一种重要的经济活动。“物流”泛    指物资资料实体在进行社会再生产过程中，在空间有目的性的 ( 从供应地向接收地 )     实体流动过程。

物流在电子商务活动中的作用 

（1）物流是电子商务的基本构成部分。

    （2）物流保障生产。

（3）物流是实现以顾客为中心理念的根本保证。

由此可见，物流是实现电子商务的根本保证。随着电子商务的推广与应用，物流对电子商务活动的影响日益明显。 

11. 电子商务战略形成的原因有哪些？

    答：1 ．问题驱动 

在这种情况下，组织碰到了存货过多或送货延迟的问题，于是人们采用电子商务方案来解决问题。 

2 ．技术驱动 

在这种情况下，技术是现成的，公司试着利用这些技术。这样一来，公司有可能发现原来没有人察觉到的问题，这种方法通常被先行者或者行业的领先者所采用。 

3 ．市场驱动 

在这种情况下，公司等着看竞争者如何做。当一家或者多家竞争对手开始采用电子商务而且似乎进展顺利时，他们马上跟进。

4 ．畏惧或者贪婪驱动 

三、论述题（每小题10分，共20分）

12. 如何提高网站的可用性？

答：为了提高网站的可用性我们应首先以用户为中心。

（1）在以用户为中心的网站可用性设计与传统的网站设计不同, 呈现出自己新的特点。    在以用户为中心的设计理念指导下,一个高可用性的网络界面设计具有以下特点:

a. 适应性。以用户为中心的人机交互界面应具有很强的适用性和灵活性, 根据用户的不同特征以及使用活动的不同阶段自适应地给用户提供满足个性化需求的交互手段。

b. 个性化。根据用户的目标、要求、偏好、习惯以及交互历史, 进行个性化界面定制。

c. 智能化。对用户不同请求由分布式智能代理给予及时响应处理, 动态实时智能化地处理用户交互过程中产生的动态信息。

d. 隐含性。网络化使用的立足点是在使用过程中把注意力集中在使用任务的不完成和问题解决上, 力求交互的自然性, 减轻用户的认知负荷。

e. 高效性。以用户为中心的人机交互形式灵活多样, 内容丰富, 信息通讯量大, 通讯及时高效,充分发挥人机不同的认知潜力。

f. 导向性。系统给用户提供导向性的交互手段, 在用户交互不便或遇到困惑时能得到及时的指导和帮助。

因此我们应从一个高可用性的网络界面特点来提高网站的可用性。

（2）多去体验用户的需求。现在去了解客户需求的渠道是有很多的，例如现实生活中的问卷调查、访谈等，通过多种方法就可以了解到客户的需求，从而提高网站的可用性。

（3）设计要合理。一个网站的设计不是好看就可以的，要注重实用性，内容功能要清晰合理，不能混乱不堪。

13. 如何通过搜索引擎优化提升网站排名？

 答：1.坚持内容更新频率与质量

内容肯定是影响排名和用户体会的最重要的要素。那么要坚持网站排名，内容就是最为重要的一步。网站排名抵达首页后，网站不能放松，因为只要你一放松，那么竞赛对手就会随时都有能够逾越你，然后排到前面去。

2.坚持外链安稳与质量

网站都知道外链可以提高排名，可是外链相同可以下降网站排名。而如何让外链起到坚持排名的作用，当然外链自身的安稳与否和能否具有质量则是一大要害问题了。一般的外链给予网站排名的协助是微乎其微的。所以，能提高网站排名并且可以支持排名的只有高质量的外链。所以，网站应该愈加的注重外链的质量，而不是上首页了就每天随意添加一些外链就行了，只需外链数继续添加就可以了。那样的话，网站排名很快就会掉下来。

3.保证网站空间的安稳与正常拜访

空间是搜索引挚给予网站什么样的排名的根本参阅因数之一。并且关于空间能否安稳，不光影响到网站能否具有高排名，并且还影响到网站的用户体会，反过来剖析就晓得网站空间不安稳对网站有很大的伤害了。许多网站如今都使用着服务器的缘由就是不让网站遭到其他同IP下的网站拖累。并且还可以保证空间的正常运营，这点非常重要的。若是网站上首页了而这时分空间恰恰是不能拜访，给用户体会带来多大的害处了。通常状况下，网站的空间即便排名还没抵达首页也要保证其安稳性，不要呈现三天两头打不开的状况。

4.广泛交换链接，提高排名

经过一段时间的广泛发贴，耐心等待PR提高，当你的PR提高之后，就可以和高质量的(不只是高PR)进行链接了。

四、案例题（每小题15分，共30分）

14. 海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司 。在北京、上海、武汉、沈阳、郑州、西安、简阳等城市开有连锁门店。

在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。

“昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨在京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结账的时候问了我京东会员账户，今天一早三本大画册都送来了！” 网名为“猫叔Ryan”发的这条微博被转了35000多次。可能是一个无心之举，也有可能是推手为之。不过很明显的是，海底捞抓住了这个机遇，在一定程度的传播后，看到机会，迅速地有更专业的公司介入到了传播。甚至打造了“人类已经无法阻挡海底捞”的广告语；乃至出现了海底捞体。

“海底捞体”的基本模板是：某天我在某海底捞吃火锅，席间我无意间说了一句……(包括但不限于愿望，情绪，抱怨，看法)，在我结账时……(愿望成真，安抚情绪，例如送亲制玉米饼，送贺卡文字祝福，送礼物，免单等)。网民的自发参与制造段子，在更多程度上传播了海底捞的品牌，这恐怕是海底捞没有想到的。

 现在，海底捞的客户需要订餐或对海底捞有什么要求和建议，只需要@海底捞火锅，一切皆能得到回应或答复。

（1）什么是微博营销？微博营销的技巧有哪些？

答：微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。

微博营销的技巧有：

1、善用大众热门话题

2、设置好标签

3、有规律的进行更新

4、不要过分的转播他人的话题

5、要主动与别人进行互动

6、微博优化选取热门关键词

7、微博的名称选取简单易记

8、微博的URL地址要简洁明了

9、微博的个人资料要填关键词

10、让内容有连载

11、规划好发帖时间

12、善用关注

13、一定要定期举办活动

（2）海底捞微博营销获得成功的关键是什么？

 答：我认为海底捞微博营销获得成功的关键的本身

（3）海底捞的微博营销给人留下了很深的印象，根据电子商务和网络营销发展的趋势，阐述电子商务专业学生营销理念培养的重要性和培养的方法。

15. 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个即时通讯服务的免费应用程序，用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈和消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。目前，微信拥有超过6亿用户，日均活跃用户超过1亿，曾在27个国家和地区的App Store排行榜上排名第一。

 微信被称为获得了“移动互联网第一张船票”， 微信的商业化进程一直为业内人士广泛关注。微信最早开始尝试的商业化领域为O2O（线上到线下）。2012年6月，微信会员卡与朝阳大悦城合作，进行了一系列营销推广。此后微信会员卡更名为微生活会员卡。目前微生活会员卡已经打通商家CRM 系统，完成实体卡与微生活虚拟会员卡的无缝对接，实现以下功能：一、积分、储值、查询；二、会员管理、交易管理 、精准营销、数据分析；三、客服预订、疑难解答、富媒体营销。

针对用户的后向收费是腾讯从QQ以来的优势业务，因此在微信上进行增值服务收费难度较低。目前微信5.0所提供的增值服务收费项目仅包括收费表情，并且数量较少，未来如果不断增加内容，收入增长应较为可观。未来可操作的用户增值服务主要包括以下几个方面：（1）付费表情、主题等；（2）会员增值服务；（3）内容增值服务。

从长期来看，微信平台同样具有作为内容平台的发展潜力，而音乐、图书、视频等内容将成为移动增值领域更大的增长点。微信5.0上线了游戏中心，目前已上线了多款游戏，包括网页游戏，也包括几款休闲类客户端游戏。这些游戏都是休闲类的社交游戏，微信之所以选择在游戏中心率先上线这类游戏，主要是基于社交游戏的高粘性和休闲类游戏的低门槛。后续的新版本推出了微信支付，为用户移动购物提供支付服务。

微信营销不必在用户无需求的时候把消息生硬地推送到用户面前，而是要在用户需要某种服务的时候提供良好服务。这正是微信服务号的定位，而订阅号则是用户获取信息的平台，用户并不希望在这一平台上看到无意义的营销信息。未来微信营销的价值在于促进效果转化、数据收集以及客户管理及服务。

 2013年8月，网易和中国电信合作推出易信；2013年9月，阿里巴巴推出来往。易信、来往皆把微信当作竞争对手，向微信发起挑战。

（1）对微信进行SWOT分析。

（2）微信的核心竞争力是什么？微信的商业化应用有哪些？

（3）易信、来往会对微信产生威胁吗？无论是否，给出理由。