06客户档案管理规程

2.范围：适用于有业务来往的客户。

3.职责：销售部业务员、客户服务人员。

4.内容：

4.1.客户资料的收集。

4.1.1.销售部业务员负责收集整理客户的资料，其中包括单位全称、电话、税务登记号、邮编、开户行、账号及详细地址。

4.1.2.业务员将收集到的资料及有关调查材料、信息寄至销售部，调查客户的规模（年销量）负债率、经济实力（年利润），调查客户是否重合同守信用。

4.1.3.了解并掌握客户销售渠道及商业单位的GSP的认证情况。

4.2.客户资料的汇总归档程序：销售部客户服务人员将业务员收集的资料汇总，填写客户资信档案表。

4.3.销售部客户服务人员负责客户档案的管理。档案仅供本公司销售管理人员、业务员、财务人员现场查阅，不得借出。

4.4.客户档案永久保存。

5相关记录

5.1《客户档案登记表》