乡镇领导信访接待日制度

根据《信访条例》、《四川省信访条例》以及市区有关文件精神，实行乡领导信访接待日制度。

一、指导思想

以“三个代表”和“学习实践科学发展观”的思想为指导，通过领导接待日制度，直接倾听群众意见、建议和合理诉求，为群众排忧解难。

二、工作原则

（一）坚持以人为本的服务理念，正确处理人民群众内部矛盾，保障工作的顺利进行。

（二）坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责、谁办理”的原则，就地依法解决问题与疏导教育相结合。

（三）实行首问负责制，即第一次接待某一信访事项的当班，领导负责指挥该事项办理的全过程。

（四）重要疑难信访问题由主管领导实行包案处理，限期解决。

（五）对应由其他部门受理的信访事项，应依法分流处理，并向信访人做好宣传解释工作。

三、具体要求

（一）领导安排：正副科级领导干部要做到轮流值班，按时到岗接待，特殊情况委托其他领导替代，不得空班。

（二）接待方式：每周一全天为乡领导接待日，遇有重要紧急信访接待问题随时接待。

（三）接待重点：

1、涉及众多群众利益的问题；

2、易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题；

3、涉及多个单位和部门，需要领导协调处理的问题；

4、涉及重要方针的问题；

5、需向领导反映并得到组织解决的问题。

（四）问题的处理：

1、在接待中，能够答复解决的一般问题，接待领导要直接答复或责成有关部门当即解决。

2、对当时不能解决的较复杂的问题，接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案，批转有关部门负责人包案处理，必要时由党政联席会讨论解决。

3、对于接待日反映的问题，接待领导要直接包案负责组织有关部门协调研究处理 ，并责成具体承办部门将办理情况和结果及时向群众反馈，真正做到群众反映的问题件件有着落。

4、对情况复杂、涉及面广、处理不好可能影响社会稳定的问题，主要领导要亲自主持研究，制定控制、化解矛盾的措施，组织协调，妥善处理。

四、组织工作

（一）乡信访办对领导信访接待日制度做出周密安排，提前落实负责接待的领导，防止发生空班问题。

（二）信访办派人员负责接待现场的登记、记录和领导批示件的转办，催办及结果的归档等工作。

2011年3月10日