2022山东春季高考专业知识考试大纲-旅游管理类专业

素质模块

1.思想政治素养和职业道德规范

2.旅游法律法规和行业规范

3.旅游服务礼仪规范

4.旅游传统文化素养

5.导游服务规范

6.诚信意识和优质服务意识

7.职业意识和创新意识

8.环境保护与可持续发展意识

9.语言组织与表达能力

10.人际沟通与交流能力

11.信息收集、处理和市场营销能力

12.服务中突发事件和事故的预防与处理能力

13.团队协作能力和终身学习能力

知识模块

1.导游实务

（1）导游人员分类、职责常识

（2）导游服务程序知识

（3）导游语言与讲解知识

（4）处理游客个别要求的原则与方法

（5）旅游中常见问题和事故的预防与处理

（6）入、出境及卫生安全知识

2.导游基础知识

（1）中国历史文化知识

（2）中国古代建筑知识

（3）中国古典园林知识

3.旅游与法规

（1）旅游经营制度

（2）旅游服务合同制度

（3）法律责任制度

4.旅游概论

（1）旅游活动的基本要素知识

（2）旅游业的构成知识

（3）旅游业的发展趋势

5.服务心理

（1）服务人员的心理素质知识

（2）服务人员与旅游者的交往沟通知识

（3）旅游服务心理相关知识

6.服务礼仪

（1）服务人员的个人礼仪知识

（2）服务人员的岗位礼仪知识

（3）中外民俗与礼仪知识

技能模块

1.导游词撰写

（1）不同类型旅游团的欢迎辞撰写技能

（2）景点导游词撰写技能

2.讲解服务

（1）中文导游词讲解技能

（2）外文导游词讲解技能

3.地方陪同导游员服务

（1）地方陪同导游员的迎接服务技能

（2）地方陪同导游员的参观游览服务技能

4.全程陪同导游员服务

（1）全程陪同导游员的入店服务技能

（2）全程陪同导游员的各站服务技能

5.服务礼仪

（1）服务人员的仪容仪态礼仪技巧

（2）服务人员的待客礼仪技巧    

（3）服务人员的岗位礼仪技巧

6.应急问题处理

（1）服务中特殊问题的处理技巧

（2）特殊客人的个性化服务技巧