
信任很重要,亚马逊完胜eBay
作为消费者,面对亚马逊和eBay,哪个平台更值得信任?很显然,绝大部分消费者会选择前者,各项消费者网络购物满意度调查亚马逊都遥遥领先于eBay。亚马逊的开放平台和eBay都是卖家卖货,但做一个不太恰当的对比:亚马逊是购物中心,eBay更像低端市场。两家网站在消费者心目中的定位不同,是十多年来两者坚持不同发展策略的产物;亚马逊自营出身,坚持质量品质;eBay以个人拍卖业务起家,质量上更难把控。
亚马逊的简洁更让卖家省时省力
亚马逊在90年代末时想过购物网站的终极形态:用户打开亚马逊,就只出现一个或几个商品,而这商品就正好是用户要买的,其余的产品根本不需要显示。亚马逊的哲学是尽量让用户购物更便捷,而eBay则是提供更多长尾的选择。在网站构架上,亚马逊以产品为中心,卖同一个产品的不同卖家使用同样的产品介绍,可以让消费者更理性决策;eBay以店铺为中心,同样的产品以不同的名称和内容展示,增加了消费者的选择成本。
亚马逊更加优雅的设计有利于体验
亚马逊和eBay的商品详情页都有不少内容,亚马逊在内容排版上按统一的格式,很适合阅读;eBay的详情页由卖家定,各种页面质量参差不齐,给人相当凌乱的感觉。亚马逊允许卖家免费上传多张照片(eBay有收费规定),亚马逊不突出店铺,无论是开放平台还是自营,以统一的形象示人,能提供一致的视觉体验,显得更高帅富。
消费者购买体验亚马逊更佳
在eBay上购物,从选东西到最终完成下单,整个流程相当复杂,如果是拍卖的商品,还需要等待拍卖完成后才能进入购买流程。固定价格的商品,一般也需要登陆另外一个网站Paypal进行支付(国外诚信机制较好,对第三方支付的需求没中国强)。相比较,亚马逊的“一键支付”(1-Click checkout)能省去一些不必要的购物环节,而亚马逊良好的品牌形象能使消费者放心使用“一键支付”,提升购物效率,增强购物流程的体验。
亚马逊上更好做促销和优惠推广
如果卖家想做一下促销或弄一些有针对性的优惠券,如果是eBay,卖家可以从第三方买相应的工具,在自己的后台不好操作。相对应的,在亚马逊做优惠活动要更方便,卖家自己可以设置优惠码,自由组合优惠措施。而且,亚马逊自己发放的礼品卡也支持消费者在开放平台上使用。
亚马逊有优质的Prime物流服务
eBay上的第三方卖家,自己联系物流快递,一般很难有议价能力,成本相对更高。而亚马逊2005年开始提供Prime两日送达服务,2006年开放仓储物流(FBA)给第三方卖家,卖家可以使用亚马逊的仓储物流服务,首先从价格上比自己找物流更节省,其次服务也更有保障,尤其是在圣诞购物月,亚马逊的仓储物流可以给卖家保障。
普哥认为以上六点理由确实是亚马逊相比eBay更具优势的地方,但每个平台的定位和属性不同,并不是说所有的卖家应该去亚马逊开店而抛弃eBay。比如标准化的产品,有UPC和ISBN码的产品更适合亚马逊开放平台,而另外一些长尾稀有的产品更适合eBay,手工商品更适合在Etsy上售卖。整体说来,亚马逊在仓储物流、品牌品质、流量用户、设计体验等方面更具优势,具备比eBay更好的基础;但亚马逊会有左右手互博的矛盾,eBay和线下零售商可以结成联盟对付亚马逊。
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eBay和亚马逊区别的深度分析
有很多这样的文章 不过我这次还是深入的分析一下吧
大多数Terapeak用户同时在eBay和亚马逊上销售商品。使用Terapeak新推出的亚马逊相关产品,卖家可以更加容易的同时在两大平台上获得竞争力以及成功。
作为一个eBay卖家,你是否考虑了很久想要在亚马逊上销售你的商品?如果是,现在就是最好的时机。不过,由于两大平台在某些特性上的不同,你可能会感到有些困难。为了帮助你更成功的在Amazon上销售商品。这里列出eBay和Amazon最重要的几点不同,以及这些不同如何影响你的销售模式。
商品销售方法的不同
在eBay和Amazon上销售,最明显的不同就在于,不同于eBay,在亚马逊上,产品是通过展示,搜索以及分类的方式显示的。
亚马逊上没有拍卖模式。如果你经常在亚马逊上购物,相信你已经对这个不同非常熟悉了。但是作为最重要的特征之一,亚马逊不提供任何拍卖模式的服务。
在亚马逊上,你花更少的时间列出你的商品。亚马逊的产品列表已经列出了大部分日常商品。对于这类商品,你不再需要添加图片,商品名称以及描述。你需要做的就是找到已经存在的同类商品,然后将你的产品数量及价格添加进去。实际上,亚马逊卖家条例禁止用户自己添加产品类别如果这个类别已经存在在它的系统里。
即使你创建自己的产品列表,这个过程也比在eBay上复杂很多。在一些特殊的情况下,如果你的产品确实不存在,你可能可以创建自己的产品列表。不过,这一服务并不是面向所有用户,而只面向个别用户。并且,创建的过程会要求卖家输入很多细节,包括产品的UPC或者EAN码。产品推荐,自定义主题以及水印产品图片等在eBay上常用的功能也是被禁止的。最重要的是,一旦你创建了自己的列表,其他用户也可以通过这个列表售卖他们的商品。也就是说,创建一个有新意吸引人的列表并不能带给你什么优势。这是和eBay非常不同的一点。
你将话比较少的时间管理你的商品列表。在亚马逊上,一旦你将商品添加到某个列表,它将会一直显示,直到你的存货售完或者你删除该商品。你不需要不断的更新列表或重新列出商品。在产品售出前,你可以根据竞争者的售价随时修改你的产品价格。除此之外,你不用对你的产品列表进行任何修改。现在有很多第三方机构提供产品价格的修改及同步服务。
亚马逊对一些重要的进行规范。亚马逊对大部分商品有30天无条件退换。相比之下,eBay给予卖家更大的空间去提供不同的服务。亚马逊根据产品的类别,重量以及买家的要求提供给卖家比较有限的快递时间和价格。你在处理订单的时候,需要注意这些不同的。你只能通过亚马逊自己的结算和付款平台进行买卖,而不能通过其他任何平台进行。有利的一点是,通过这些规范化的,作为卖家,你不需要花费很多的时间和精力管理销售产品的方方面面。
经营理念和运营上的不同
eBay和亚马逊的不同的确是一言难尽。除了上述的商品列表方式的不同之外,填写订单,展开业务,收集付款,以及扩展业务范围方式的不同也是同样重要。
最为卖家,主动积极的客户端服务在亚马逊是至关重要的。亚马逊的经营理念主要着重在为买家提供稳定,优良的服务,即使这样导致选择面及价格竞争力的减少。想要在亚马逊上做一个成功的卖家,你需要使用各种工具,比如快递确认,客户服务问答,退换货物等。你的销售量不仅仅取决于客户的满意度,亚马逊也随时监测着你的销售行为。在客户服务端的失败和不作为将直接影响到你对买家的能见度或者直接影响到你的销售能力。在eBay,你可以比较轻松的运营你的商品,甚至有时如果你销售的商品够独特,或者买家的需求很高,你甚至可以在不太理会客户的同时创造出平稳的销售量。这一点,在亚马逊上是完全不可能的。
亚马逊为卖家提供免费的运营服务。如果你想要轻松的销售,你可以将你的存货在销售之前全部运给亚马逊。然后,亚马逊将为你处理打包,运送以及退货。FBA(亚马逊运营服务)同样可以将你的商品提过给亚马逊上的初级买家,这些买家一般会付更高的价钱购买商品。比较之下,eBay一般不提供相关服务或程序,而FBA同样也可以用在管理通过其他渠道售卖的的商品,比如通过eBay售卖的商品。一般来说,FBA可以减少快递成本以及运送时间。
作为卖家,你在亚马逊上应该追求的是成为“精选商家”而并非“评分最高卖家”。和eBay很像的是,亚马逊也推荐表现最好的卖家。然而,和eBay不同的是,亚马逊上的推荐是并不是基于搜索或者浏览次数。这些表现最好的商家被称为“精选商家”。精选商家不但在商品细节展示页面中占据显著位置(买家通常可以通过“Buy Box”进行即时的交易)而且也会出现在“更多购买选择”的页面中。
亚马逊的相关费用总和与eBay差不多,但是费用的组成却大不相同。eBay会收取商品列表展示费用,最终成交费用以及PayPal(贝宝)费用。亚马逊则收取每月定制费用或者是小额商品费用(取决于你是否定制成为亚马逊卖家),根据不同产品类别收取的推荐费用,以及根据产品重量(非媒体类产品)收取的成交费用。根据交易内容的不同,亚马逊的费用相比于eBay而言时高时低。但是,对于大多数卖家,差价不会超过一两个百分比。在成为亚马逊卖家之间,最好先计算一下商品的大概售出费用,与eBay进行比较,然后再对产品进行定价。
收款方式的不同。一般来说,eBay的付款会直接进入你的PayPal账户,然后你就可以将钱转入你的银行账户,或者在PayPal中用掉。亚马逊则每两个星期一次将你所收的款项转入你提供的账户。也就是说,由于亚马逊的这种特性,卖家会比在eBay上较慢的收到相关款项。
品牌和成长机会的不同。由于商品列表和展示的,相对于eBay来说,你比较难在亚马逊上将自己的品牌和其他品牌区别开来。正因为如此,卖家通常比较倾向于通过亚马逊的网络门店平台开设自己的网店。而这种网店模式比eBay店铺更能产生品牌效应。亚马逊网络门店给予卖家完全的品牌控制权(包括品牌名称),使这些网店与亚马逊网站及其服务紧密连接,包括提供上面提到的FBA服务。对于认为不想选择经营eBay店铺的卖家,亚马逊网络门店可能会是一个合适的选择。
