和招生同样困难的事情

  先说明一下，我们对于员工的原则是，在任何情况下，在我们的承诺上，绝不少给员工一分工资；如果我们能够承受，务必给员工该地区同行业最好的待遇。比如，今年上半年，我们从最初的师大学生中唯一留下来的人，我们给他开到了月薪1600——1800，作为兼职的学生，应该是相当高了；另外，我们聘请的辅导和值班人员，每周工作约13小时，兼职工资开到500——650/月。

10年年初时，我们又到师大进行了招聘。这一次，我们只要前台接待和课外辅导人员。因为我们自己已经足以代课，且经过上学期的聘用经历，我们对兼职学生的教学能力和工作态度不够信任。

    在师大招聘时，出乎我们预料的是，本来只招聘2人，确有六七十人参加面试。这给了我们极大的选择空间，因此，我们最终选择出来的两个人，确实在后来的工作中表现非常出色。我们在招聘中，最看重的是踏实和勤恳，这可以通过他们的经历描述看出来；其次就是沟通和交流能力，这可以从表达和面试表现中看出。

    我们聘用的两人中，一名姓黄，辅导英语，另一名姓杨，辅导理科。虽然最初她们不熟悉，但是由于比较用心，她们很快就适应了工作。最为难得的是，她们与我们之前聘用的人不同在于，她们常常主动去做很多自己工作之外的事情。

    杨是学计算机的，即将毕业。她是不够自信做走上讲台的老师的，但是辅导学生还是没有什么问题。由于她比较追求稳定，所以不适合呆在我们这样创业初期的学校中。在上半学期的工作结束后，她就走了。只是在新学期（今年秋季），她没有找到合适的工作，反正呆着，我们就把她请了回来，继续辅导和值班。考虑到她是毕业了的，我们特意把她的工资适度提高，并给她发了超过一半的房租补贴。目前她仍然在我们这里，虽然她可能结束了本学期就会离开，但是她仍然很努力，我们很欣赏她。

    黄是目前为止我遇到的工作主动性最强的人。她在工作期间，从不迟到早退。辅导学生也一定要等到孩子学会才罢休。她这学期才大三，考虑正式的工作时间还早，所以她很愿意继续留在我们这里兼职。暑假把彭辞退之后，一度只剩下我和合伙人以及黄，于是黄就开始代了三四五年级的英语。本学期开学之后，她继续代三四五年级英语，而我得以脱身出来，偏向目前我们的重点理科方向。

问题二、教学设计与教学质量管理

  教育培训是纯粹的服务性行业，服务是否有效，关系到学校的生存。而教育的成效，在学生家长来说，很大程度上是通过孩子的学习成绩是否有提高来衡量。

  我们都知道，学生学习是否好，在很大程度上，取决于学生的勤奋程度与学习方法。我们最开始开办的时候，还只有小学生，初中的低年级学生也是后来才来的。大家应该都知道，初中低年级和小学生是学习主动性最弱的阶段，这个阶段的学生很少有主动学习意识，而且如果逼着他们学习，很容易导致他们反感，最终甚至厌学。如果出现了这种情况，就很难以扭转了。但是，很多培训学校不管学生是否逆反，为了出成绩，采用“不学会不能回家”的方式压迫学生学习。确实，在一定程度上是产生了效果，可是长远来看，肯定会导致学生逆反，甚至极有可能把学生逼向厌学的边缘。

  多数到培训学校补课的学生，在学校的学习都是不怎么好的，相当一部分学习态度也很糟糕。我们在开办之初，由于没有知名度，很多上门来的学生家长都是抱着试试看的态度来的， 因为他们的孩子已经去过别的比较知名的学校，但是没有成效，甚至学生打死也不愿意再去那里。

  针对该阶段的孩子心理，我们采用了“连贯教学+个别辅导”的方式进行教学。“连贯教学”就是让学生尽可能每天放学后都过来一次，而每次让学生每科学习半个小时（当然要根据学生的实际弱科来安排），从而保持教学连贯，弥补孩子不会主动学习的不足；“个别辅导”就是针对孩子的个别情况，在统一教学后，再进行个别辅导，因为学生基础不同，接受能力也可能不同，使得在同样的时间内，他们学会的知识就不同。在教学之后，就特别针对弱的同学进行个别辅导。

  同时，我们设计了特殊的“币”，只要孩子学习有进步，表现良好，或者作业良好等等，就进行奖励。学生可以积累该“币”前来换奖品。此招及其有效，从小学一年级到初三的学生，都抢着想多挣得“币”。

  可是，“连贯教学+个别辅导”的方式也是有不足的，也即效率低下，在这样的方式下，能够教授的学生比较有限。所以，在新学期进行课改之后，我们改成了“连贯性”教学，即专门针对孩子的弱科，把每个星期的三节课或者四节课，分散在三——四天去上，每次只上一节或者两节课。上学期的改革后来证明是比较成功的。“连贯性”教学就一直沿用至今，以后还将继续用下去。

  其实，教学模式的设置再好，如果没有合适的老师来任教，都是毫无意义的。在我们这里，我们要求，除非学生及其捣蛋以致实在学不走，或者影响课堂和其他同学，不得批评，职责学生。要极力鼓励和表扬学生，让学生充分发挥主动性。在做好良好的教学管理后，形成了比较好的学习氛围，使得很多学生愿意课外到我们这里开学习或者写作业。在任何时候，只要他们有问题，愿意提问，我们都一定尽心帮他们解决。

  也正因为教学工作的好坏取决于教师本身，我们如何突破教师的短缺以形成持续性的良性发展，就成了当前最重要的问题之一。

  但是我相信，虽然这个问题将一直存在，但是我们终将不断去解决它。

做教育要找到自己的特点 ，一味的模仿别人 只能解决温饱 ， 如果找到一个别人所没有想到的点 ， 立刻就会有质的飞跃 。

  其实楼主挺厉害的 ， 有无数人倒在黎明前 ，楼主至少已经看到黎明了

  送楼主一句话 ， 教育已经到了 重新洗牌的阶段了 ， 最后能活下来的会很多 ，但最后能做大的 可能也只有现在这几家了 ，现在是作全国市场最后的机会 。不要贪恋一城一地的得失 ，否则就再也没有机会了 。

  如果做大班（100人以上）的话 就一定要有好老师 ， 要请最好的老师 ，不要计算成本 ， 如果做中班（50人左右）的话 最好请在职名师 ， 小班 （20人左右）就比较好讲了 。 一对一 只能找 比较优秀的大学生 ，自己培训 。否则成本太高 。

  楼上有问到 教学资质的问题 ， 我觉得这不是 创业初期的人所应该考虑的 ， 所谓的资质叫 民办教学力量许可证 ， 如果没有很厉害的关系 教育局是不会发给你的 。而且你要办这个证 ，需要在教育局交押金 ， 至少 20万 。 所以不建议花太多心思在这上面 。

  我06年开始做陪训 ， 现在全国有十多个分校 ， 每年市场可以做到500多万 ， 以上的都是忠言 ，

  最后一句 ： 培训很简单 ，只要坚持下去 ，谁都可以存活 

问题四、如何完善教学系统

  一直以来，我们都是凭借经验，结合自己临时备课准备的资料进行授课。这样做的好处是，我们可以随时根据具体的学生学习情况进行资料准备和教学。而这样做的弊端是，备课需要花费大量的时间，而如果是新的老师前来教学，那么在授课资料的衔接上，可能会出现断层。目前因为是我们自己授课为主，所以，我们会比较尽心地进行教学准备，而如果，我们后面需要靠更多的聘用老师来教学的话，他们会这么尽心地进行备课吗？恐怕是一件比较困难的事情。

  如何完善资料，形成比较良好的教学系统呢？这是一个很大的问题。

  当然，我们可以自己制作一份比较完善的教学教案和练习册。但是，这个工作量是非常巨大的，仅凭一两个人，需要消耗很长的时间不说，也比较容易有不完善的地方出现。

  看来，要解决这个问题，得要等到各科的教师都再有增加时，才能协力完成了。那么，在此期间，如果有新聘用的老师，则教学的衔接和监督，是非常关键的。

最初在河南时，我们采用的是地毯式传单宣传，再加上宣传人员面对面与学生家长交流和推广，这样产生的成效在“招生”上，确实非常好。我们曾经在某个镇上，经过一个星期的强力宣传后，招聘到200名学生。

  但是，强力宣传，往往要配合非常诱人的条件和服务，遗憾的是，这服务却往往是非常难以做到与宣传完全一样的。所以，在宣传中，往往给客户感觉非常好，而实际的工作出来的效果，却与其期望值产生较大的差距。这样的结果，导致客户再也不相信广告，甚至在很大程度上，认为是公司的服务不到位，他应该享受到的服务质量被大大降低，这样，他就很难再继续消费。

  在河南，我们同样遭遇到了同样的尴尬：强力宣传起到了良好的招生效果，而后期的服务执行工作，却差距甚远。后来，我将之归结为：难以执行到位的强力营销对公司（学校）的发展必将带来负面影响。

  这是我初次接触培训学校的时候的情况了，而那一次也是我第一次亲自执行操作如此大型的服务项目。后来回到南方，初开如今的培训学校时，我们为了迈出第一步，也同样采用了传单宣传的方式。而遗憾的是，由于地方人文差异，我们当地的人对于广告宣传很不关注，以至于我们在进行了半年宣传之后，最终决定放弃使用传单式宣传。我想以后除了在开新分校时，我都不会采用传单进行宣传的。总结：传单宣传覆盖面大，然而成效很低，仅适合初开的学校。

那么，在我们发展的过程中，最好的影响来自什么方式呢？——口碑，我认为如此。

  作为一个客户要求非常高的服务型行业，我们何以立足？只有为我们的客户，即学生创造价值——让学生喜欢我们这里，并产生学习成效；让家长信任我们这里，并相信我们最终能够产生学习成效。

  那么，怎样做才能产生良好的口碑效应呢？答案是：

  聘用合适的工作人员，让至少80%的学生和家长对我们的工作满意；

  收取适当的学费，与家长如实反馈学生的学习情况，并给他们提供合适的建议，不要过分提高他们的期望值。

  如果以上两项做到了，那么，我相信，我们一定能够持续良性循环发展下去；而如果做不到，我们也没有任何理由去埋怨工作之艰辛而成效之低微了！

  前几天在网上看到一位网友关于广告的评价，觉得非常有道理：很多企业，就是死在广告上——不做广告等死，做了广告速死。这是为什么呢？因为，他们只期待着广告带来的收益和利润，只看到了广告成功之后的短暂辉煌；却忽视了比广告更加重要的服务执行，如果做好了服务工作，则不做广告也不会等死，而做了广告更不会速死！

  前几天又看到报道说，2011年央视广告标王又是几十上百亿云云，而其中有世界五百强的企业参与吗？我没细看，好像没有，即使有，应该也远远少于咱们国内企业。难道人家没钱上央视广告吗？肯定不是。那为什么人家不需要去争这个“标王”，却比我们表面光鲜的“标王”挣更多钱呢？那是因为，他们把不挣“标王”省下来的巨额广告费全投入到最有实效的一线服务工作中，把他们的服务工作做得更好，从而赢取良好的客户口碑，达到更好的发展。

楼主说的那个老师在工资上的反复行为，有没有考虑过是工资待遇方案不合理呢？

  我所管辖的辅导中心（辅导中心注册资金需要50万，如果想注册培训学校，资金得100万，注意名字上的区分），兼职老师是没有底薪的，上一节课拿一节课的钱，每次上课后签代课单，而且兼职老师上一节课所拿的代课费和这节课参加辅导的学生多少直接挂钩，学生越多，老师拿得越多。我们暑假班的一个老师，上一节课代课费是120元，学生多。但是这里也是有保底的，比如说初中辅导课保底30元一节课，高中辅导课保底50元一节课。

  这样上课老师就有积极性，他认真教学，学员多了，那他就拿得越多；他上课敷衍，学员流失，他代课费就少，而且对于流失学生我们还会找他谈话的。多上课，多拿钱，这样老师们会积极争取上课。

  给学生免费上课辅导，创办初期是可以的，为了吸引学生来，增加人气。稳定之后就要谨慎了，毕竟上课都是要成本的。

薪酬制度直接关系到员工的积极性和稳定性，所以要很重视。

  如果员工的收入和劳动多少、劳动质量高低不直接挂钩，这不利于调动员工的积极性，他看不到自己工资上升的希望。

  我所管理的辅导中心不仅兼职老师的工资和学生多少有关系，就是全职老师的工资每上一节课的代课费和这节课学生的多少直接挂钩，做班主任的话班主任费也和管理学生多少有直接关系。专职做教务管理的人员没有代课费而拿管理费，管理费和学生多少直接挂钩，具体人数按照每月15号晚上在册的生数为准。

  这样工资和学生的多少直接有关系，所以员工在招生和稳定上都特别卖力。在这种工资制度下你不要怕员工拿得多，员工拿得多，前提是你生源多呀。这才是绩效工资的核心所在。

近期开的家长会中给家长的建议。

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  给家长的建议

  在孩子的学习中，家长需要做好“督促”和“引导”这两方面的工作。“督促”，就是在孩子学习懈怠时，给予监督；“引导”，则是在孩子学习中遇到困难时，及时交流问题，开导和鼓励孩子去解决问题。

  1.多鼓励和表扬孩子，给孩子树立良好的信心，是孩子能够自主学习的有力保障。

  2.了解各学科属性，适当对孩子的学习方法给出建议并进行纠正。如果发现孩子的努力学习往往成效低微，则要考虑孩子的学习方法是否正确。只有正确的努力，才会产生学习成效。

  3.不要只看考试结果。若发现孩子学习与平常相比出现明显的问题，则主动与孩子交流或者联系孩子比较信任的老师一起交流解决。

  4.不要认为课上得越多越好，作业写得越多越好。想想看我们作为成年人，工作时间或许都还没有白天上课、晚上整晚写作业的孩子学习时间长。如果长期学习压力超过学生负荷，则极易导致学生失去学习兴趣，从而厌学。

  5.鼓励孩子上课专心听讲，课外认真迅速写完作业，然后好好玩乐。我们大人尚且需要娱乐活动，何况天性好玩的小孩。其实，只要孩子足够专心，弄懂每天学习的课上知识并不需要一直做题不休。

  6.假期时，也给孩子放个假。假期是休息的时间，如果孩子平常学习努力，且成效显著，是不需要在假期不断写作业与补课的。

  7.认识到“习惯”对人一生的影响。习惯决定命运——一个人养成了什么样的习惯，就决定了他的将来。帮助孩子养成用心、勤劳、自主、自信的习惯，将会比考出一流的成绩对孩子的未来更有意义。当然，反过来，养成了这些习惯，则孩子的学习一定是一流的！

  在我们看来，学习最重要的是“连贯”。很多学生学习一般或者很差，都是因为其主动连贯知识的能力和意识很弱导致。因此，我们把每周四节课的教学工作，改成周末上两节，另外再分两个晚间分别上一节课。晚间上课的主要目的是，拆散集中教学，以类似少吃多餐的方式让学生每次少接受一部分知识，同时每隔最多三天就进行一次复习（也就是下一次课）。这就是我们的连贯性教学。

  至于作业辅导，后来我们直接取消了，因为需要耗费的人力太大，成效低下，所以都是学生自己来写作业时，有什么问题就自己主动问老师解决。