2021年315消费者权益保护网络答题知识竞赛试题库100题(含标准答案)

第一部分：单选题（1-30）

1.消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（ ）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。

标准答案：A

A、1-7  

B、5-9  

C、3-10  

D、1-10

2、绿色食品的分级标准是什么？(  )

标准答案：A

A、A级和AA级

B、1级和2级

C、特级和一级

D、ISO9000   

3、我国主要一次能源为(  )。

标准答案：B

A、石油

B、煤炭

C、水力

D、核能   

4.下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（ ）

标准答案：B

A、商品一经售出，盖不退还

B 、损一赔三，偷一罚十

B、自由选购，谢绝咨询

C、女性特区，男性免进

4、下列哪些产品可以不附加产品标识(  )。

标准答案：A

A、散装饼干

B、瓶装可口可乐

C、瓶装酱油

5、顾客满意是指(  )。

标准答案：C   

A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B、顾客对产品质量已满足要求的意见。  

C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

6、消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经(  )次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。

标准答案：B  

A、一

B、二

C、三

D、四  

7、我国《消费者权益保》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的(  )要求赔偿。

标准答案：A  

A、持有人

B、借用人

C、发证机关

D、审核机关

8、我国《消费者权益保》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以采取的解决途径之一是(  )。

标准答案：D

A、给予行政处罚

B、给予行政降级

C、与经营者打架  

D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

9、“三无”食品是指(  )。  

标准答案：D

A、无厂名厂址、无出厂合格证、无保质期的食品  

B、无厂名厂址、无配料表、无生产日期和保质期的食品

C、无厂名厂址、无生产批号、无生产日期和保质期的食品

D、无厂名厂址、无品名、无生产日期和保质期的食品  

10、根据我国《消费者权益保》规定，经营者搜查消费者的身体及其携带物品的行为被认为是(  )。

标准答案：C

A、正当权利的维护  

B、对消费者名誉权的侵害

C、对消费者人身自由权的侵害  

D、只有在有证据的情况下才是合法的

11、我国《消费者权益保》规定,销售商拒不提供商品的规格、等级等内容的真实情况的行为侵害的消费者的权利是(  )。

标准答案：A

A、知情权  

B、自主选择的权利

C、公平交易的权利  

D、人身、财产不受伤害的权利

12、消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿?

标准答案：A

A、正确

B、错误  

13、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿

标准答案：A

A、正确

B、错误   

14、消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利｡

标准答案：B  

A、正确

B、错误

15、质量越好的啤酒，泡沫升起的高度越高。

标准答案：A  

A、正确

B、错误

16、经营者提供商品或者服务时，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担(  )。

标准答案：A

A、民事责任

B、行政责任

C、刑事责任

D、侵权责任

17、我国《消费者权益保》规定,销售商拒不提供商品的主要成份等内容的真实情况的行为侵害的消费者的权利是(  )。

标准答案：A

A、知情权  

B、自主选择的权利

C、公平交易的权利  

D、人身、财产不受伤害的权利

18、我国《消费者权益保》规定，经营者在对消费者宣传有关商品时，正确的做法是(  )。

标准答案：A 

A、不做引人误解的虚假宣传 

B、只对有利于销售的问题进行明确答复 

C、可以夸大商品的性能，只要不危害消费者 

D、不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导 

19、我国《消费者权益保》规定,销售商拒不提供商品的生产日期、有效期限等内容的真实情况的行为侵害的消费者的权利是(  )。

标准答案：A

A、知情权 

B、自主选择的权利 

C、公平交易的权利 

D、人身财产不受伤害的权利 

20、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保》 

标准答案：A 

A、正确

B、错误 

21、化妆品主要原料来自天然，但辅料中色素、防腐剂、香料等可能含有有害物质，尤其是要谨慎使用具有特殊功效的化妆品，如增白、祛斑的化妆品中可能含有重金属(  )，该物质对人体有害。 

标准答案：B

A、对苯二酚 

B、汞 

C、漂白剂  

22、我国《消费者权益保》规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向(  )要求赔偿。

标准答案：A

A、销售者 

B、人民 

C、消费者协会 

D、工商行政管理部门 

23、乳糖不耐症患者可以服用酸牛奶

标准答案：A

A、正确 

B、错误 

24、我国《消费者权益保》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者(  )。若消费者索要，经营者必须出具。 

标准答案：B

A、收费收据 

B、服务单据 

C、营业执照 

D、消费明细单 

25、根据我国《消费者权益保》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这体现了消费者享有的(  )权利。 

标准答案：B

A、知悉 

B、公平交易 

C、自主选择 

D、不受损害 

26、商品中的"三包"不包含(  )｡ 

标准答案：A

A、保修 

B、包换 

C、包退 

D、包修 

27、消费者有权利对购买的“处理品”要求商家商品进行“三包”。

标准答案：B

A、正确 

B、错误 

28、“消费者权利”这一概念最初是由美国总统肯尼迪提出来的｡

标准答案：A  

A、正确 

B、错误 

29、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起(  )日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 

标准答案：C

A、10 

B、5 

C、7 

D、15 

30、3月15日是(  )被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。 

标准答案：C

A、1980年 

B、 1981年

C、 1983年 

D、 1984年

第二部分：单选题（1-30题）

1．下列属于《消费者权益保》调整的对象是（  ）

A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B.各商家为经营需要而发生的购销关系

C.消费者为营利而进行的购销活动

D.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

2.消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（  ）要求赔偿。

A.供货者B.运输者  

C.储存者D.销售者

3.消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照（）原则处理。

A.生产者先行赔偿

B.销售者先行赔偿

C.过错方直接赔偿

D.直接责任方赔偿

4.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（ ）。

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

B.各级应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责

C.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施

D.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果

5.我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。

A.对消费者的侵权行为

B.对消费者的欺诈行为

C.提供的商品存在缺陷

D.提供的商品存在瑕疵

6.甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于（ ）。

A.新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为

B.低毁商誉的行为

C.消费者维护自身权益的行为

D.侵犯经理名誉权的行为

7.某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是（）

A.安全保障权

B.知悉真情权

C.公平交易权

D.获取赔偿权

8.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（ ）。

A．求偿权  B．公平交易权

C．知悉权  D．自主选择权

9.经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保》的规定？（ ）

A.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝

B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌

C.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开

D.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间

10. 经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（ ）内返还消费者支付的商品价款”。

A.三日

B.五日

C.七日

D.十日

11.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是（）

A.王某可以向该商品的销售者主张赔偿

B.王某只能向该商品生产者主张赔偿

C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿

12.工商行政管理部门可依据《消费者权益保》的处罚条款，对经营者（）行为实施行政处罚。

A.无理拒绝或者故意拖延的

B.生产假冒伪劣产品的

C.侵犯消费者的人格尊严的

D.侵犯知识产权的

13.下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是（ ）

A.消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符

B.消费者对商品进行比较和鉴别

C.消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能

D.消费者要求所购商品计量正确

14.下列有关预收款的说法错误的是（  ）。

A.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务

B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定

C.经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失

D.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款

15.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（ ）

A.为治疗和康复支出的合理的医疗费

B.因误工减少的收入

C.为治疗和康复支出的合理的护理费

D.由其扶养的人所必需的生活费

16.（）权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。

A.自主选择 B.请求赔偿

C.安全保障 D.公平交易

17.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）

A.200元B.400元C.600元D.500元

18.《消费者权益保》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（  ）倍。

A.一  B.三  C.五  D.十

19.以下关于格式条款的说法错误的是（）

A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者4.以下关于格式条款的说法错误的是（）

A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定

B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

C.格式条款含有排除或者消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效

D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明

20.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（ ）。

A.丙只能向乙索赔

B.丙只能向甲索赔

C.丙可向甲、乙中的一个索赔

D.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

21.王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。  

A.自由权 B.人格权

C.安全保障权D.知情权

22.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（ ）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A.2个月内 B.3个月内

C.6个月内 D.12个月内

23.有关（ ）不属于消费者获得有关知识权的内容。

A.消费者权利的

B.经营者的刑事犯罪记录

C.商品优劣鉴别的

D.消费争议解决的

24.王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（  ）。 

A.王某的获取相关知识权受到损害

B.王某有权要求商场承担产品责任

C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

D.王某的知情权受到损害

25.下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是（）

A.如售假药，包赔顾客2万元

B.购物总额十元以下者，本商场不开

C.本告示内容解释权属于本商场

D.本店商品一旦售出概不退换

26.经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保》规定的义务（ ）。

A.出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化

B.商场销售服装没有明码标价

C.顾客购买两条毛巾索要，经营者以“小额商品，不开”为由加以拒绝

D.店堂告示“商品一旦售出概不退换”

27.经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保》的规定？（  ）。

A.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌

B.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝

C.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间

D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开

28、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（　  　）出具。

A.必须  B.不一定　　 C.可以　 D.视具体情况

29.下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（ ）

A.请求消费者协会调解

B.与经营者协商和解

C.向工商行政管理部门申请仲裁

D.向人民提起诉讼

30.工商行政管理部门可依据《消费者权益保》的处罚条款，对经营者（ ）行为实施行政处罚。

A.生产假冒伪劣产品的

B.无理拒绝或者故意拖延的

C.侵犯消费者的人格尊严的

D.侵犯知识产权的

单选题标准答案：

DDBCB  CCDAC  ABBCDCCBDC  CCBDA  ABACB

第三部分：单选题（1-30）

一.单选题

1.根据《中国人民银行营业管理部金融消费权保护工作实施办法（试行）》的规定，金融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的（）。

A、自然人B、法人 C、自然人及法人 D、居民

标准答案：A

2.现行《消费者权益保》自（）起实施。

A、 2015年10月1日 B、2014年3月15日 

C、2015年3月15日 D、2016年3月15日

标准答案：B

3.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回访产品。这是维护消费者的（）。

 A、 选择权 B、知情权 C、收益权 D、公平交易权

 标准答案：A 

4.（）成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的利器。

 A、起诉B、12315投诉 C、举证责任倒置  D、媒体监督

 标准答案：C 

5.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

A、 五项权益 B、六项权益 C、权益 D、九项权益

标准答案：C

6.根据《中华人民共和国消费者权益保》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

A、 一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

标准答案：C

7.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。

A、1B、2 C、3 D、4

标准答案：B

8.电子银行客户若发生密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（）手续。

A、 快速领新 B、更换凭证 C、挂失补办 D、通知邮寄

标准答案：C

9.金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）。

A、 财产安全权 B、知情权 C、自主选择权 D、信息安全权

标准答案：B

10.银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款，这属于侵害消费者的（）。

A、财产安全权B、知情权 C、自主选择权 D、信息安全权

标准答案：C

11.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）。

A、 信息安全权 B、公平交易权 C、财产安全权 D、依法求偿权

标准答案：C

12.根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。

A、 30 B、40 C、50 D、60

标准答案：C

13.金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、或者排除其合法权利，这属于侵害消费者的（）。

A、 财产安全权 B、知情权 C、自主选择权 D、公平交易权

标准答案：D

14.金融机构因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）。

A、 受教育权 B、知情权 C、受尊重权 D、公平交易权

标准答案：C

15.投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）工作日。

A、 7 B、10 C、15 D、20

标准答案：C

16.按照《中华人民共和国消费者权益保》规定，保护消费者的合法权益是（）。

A、 商家的责任 B、的责任 C、消费者协会的责任 D、全社会共同的责任

标准答案：D

17.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。

A、金融知识普及B、早期的金融教育 C、持续的宣传教育 D、系统性的金融教育

标准答案：A

18.（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

A、 安全权 B、隐私权 C、知情权 D、监督权

标准答案：A

19.个人贷款消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向其收取（）。

A、滞纳金B、罚息 C、违约金 D、手续费

标准答案：B

20.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）

A、 充分认识贵金属的投资风险 B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D、以上全部

标准答案：D

第四部分：判断题（1-19）

1.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。（）

标准答案：对。

2.消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。

标准答案：对。

3.银行消费者的隐私权不包括与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。

标准答案：错。

4.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。

标准答案：对。

5.依照法律、行规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。

标准答案：对。

6.消费者遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向银行查询。

标准答案：对。

7.消费者的受尊重权是指享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。

标准答案：对。

8.根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。

标准答案：错。

9.常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。

标准答案：对。

10.“双录”是对在销售专区内的销售行为录音录像。（）

答：对

11.大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证即可。

标准答案：错。

12.为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。

标准答案：错。

13.世界上最高提出消费者权益保护的国家是英国。

标准答案：错。

14.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是消费者知情权的表现。

标准答案：错。

15.消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。

标准答案：对。

16.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。

标准答案：对。

17.消费者根据自身风险承受能力选择保险产品，不用自行承担相应的投资风险。

标准答案：错。

18.为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。

标准答案：错。

19.所有的自然人者可以申办借记卡。

标准答案：错。

第五部分： 多选题（1-20）

1.发现银行卡被盗刷之后的正确措施（ ）

  A.冻结银行卡

  B.立即报案

  C.用银行卡在ATM机上操作，留取证据

  D.自行销毁银行卡

  标准答案：ABC

2.银行卡个人账户分类管理包括（ ）

  A.I类账户

  B.II类账户

  C.III类账户

  D.IIII类账户

  标准答案：ABC

3.以下属于非法集资的特征是（ ）

  A.未经有关部门依法批准

  B.承诺在一定期限内给出资人还本付息

  C.向社会特定对象即社会公众筹集资金

  D.向社会不特定对象即社会公众筹集资金

  标准答案：ABD

4.有关反洗钱活动正确的做法是（ ）

  A.不要出租或出借自己的身份证件

  B.主动配合金融机构进行身份识别

  C.用自己的账户替他人提现

  D.出借自己的网银

  标准答案：AB

5.下列属于保护个人金融信息的措施是（）

  A.不随意点击来历不明的链接

  B.妥善保管好自己的身份证件、银行卡、网银U盾

  C.不随意参加扫二维码领取奖品活动

  D.设置安全密码，不使用同一数字、生日等设置密码

  标准答案：ABCD

6.金融消费者基本权利包括（）

  A.受尊重权

  B.公平交易权

  C.肖像权

  D.知情权

  标准答案：ABD

7.下列以生活消费为目的，（ ）行为属于《消费者权益保》的调整范围。

  A.使用他人生产的产品

  B.购买商品赠送给他人

  C.使用他人赠送的商品

  D.接收他人付费的服务

  标准答案：BCD

8.消费者公平交易权的内容包括（ ）

  A.拒绝强制交易的行为

  B.获得质量保障的商品

  C.获得计量准确的商品

  D.获得价格合理的商品

  标准答案：ABCD

9.消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的费用有（）

  A.透支本金

  B.利息

  C.滞纳金

  D.工本费

  标准答案：ABCD

10.消费者对理财产品享受的知情权包括（）

  A.理财产品的预期收益

  B.理财产品的收费标准

  C.理财产品的风险等级

  D.理财产品的投资范围

  标准答案：BCD

11.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。

  A、了解；B、反映；C、查询；D、提出建议

  标准答案：BCD

12.消费者协会具有下列职能（）。

  A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查；

  B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁；

  C、支持受损害的消费者提起诉讼；

  D、对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定

  标准答案：ACD

13.下列哪些属于《消费者权益保》 赋予消费者的权利？（ ）

  A、人身财产不受损害的权利；

  B、自主选择服务的权利；

  C、确定获得赔偿数额的权利；

  D、公平交易的权利

  标准答案：ABD

14.消费者的人格尊严权主要包括（ ）。

  A、姓名权；B、荣誉权；C、肖像权；D、求偿权

  标准答案：ABC

15.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ ）

  A、履行约定；

  B、退回预付款；

  C、承担预付款的利息；

  D、承担消费者必须支付的合理费用

  标准答案：ABCD

16.商业银行开展代理保险业务，应当遵循的原则有哪些？（ ）

  A.公开B.公平C.公正  D.合法

  标准答案：ABC

17.对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的（  ）

  A.保险条款  B.产品说明书

  C.投保提示书D.提示客户认真阅读以上文件

  标准答案：ABCD

18.商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构哪些方面的规定？（ ）

  A.投保提示  B.禁止代客户抄录

  C.禁止代客户签字确认 D.禁止指导客户填写投保单

  标准答案：ABC

19.金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（  ）

  A.合规收费  B.以质定价

  C.公开透明  D.减费让利

  标准答案：ABCD

20.银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是什么？（ ）

  A.制定规则B.组织协调

  C.专业指导D.督促评估。

  标准答案：ABCD