2019年护理工作总结 ICU2019年优质护理服务工作总结 精品

一、基本情况ICU全年共收治一级护理病人2514人,其中,产科极危重患者1人,为该位患者提供专人护理共计105天,产科危重症病人958人,为病人提供优质护理服务：梳头2514人次,洗脸5028人次,协助漱口5028人次,协助进食4009人次,协助翻身3845人次,擦背2514人次,更衣2514人次,会阴3472护理人次,护理958人次,协助如厕440人次,放尿9340人次,测量尿量9340人次.

二、创新护理工作模式,实施全程护理全科护理人员以温馨服务,从我做起作为服务理念,深入开展优质护理：

1、落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式.我科结合护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建责任业组长-责任护士工作模式.

2、落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层.既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理.

实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位.专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理.

二、加强医护合作,全方位为患者提供服务.把护理质量关口前移,责任下沉：护士长督查,下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结,以便查遗补缺,确保护理安全,加强医护沟通联系,强调医护共同管理病人,提高护理质量.

三、夯实基础护理,实行基础护理三化一体.做到基础护理技术专业化,基础护理服务个体化,基础护理工作人性化,科室质控小组加强监督、检查及考核.

四、倡导主动服务,提供人性化护理.优质服务仅仅停留在门好进,脸好看,话好听这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在,护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前.

五、规范护理文书书写,减轻护士书写压力护理电子表格的应用,大大减少了护士用于记录的时间.护士有更多时间为患者提供直接护理服务,充分体现把护士还给病人的优质护理理念

六、加强教育培训,提高护理能力组织全体护理人员学习培训《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》,并组织全体人员认真学习各项核心制度和各.

类人员岗位职责,重制度的落实,护士长定期督查.

七、重视健康教育,延伸护理服务结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入科到出科后的全过程无缝隙护理,认真做好患者的入科教育、住院护理、出科指导、出科后访视等工作.设立健康教育护士,每天进行健康教育及康复指导,开展双轨制治疗,使病员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量.

八、建立和完善绩效考核与激励机制,充分调动护士的积极性,体现优劳优得、多劳多得.优质护理活动的开展强化了护士的责任感,增进了护患间交流与沟通,而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性,ICU护理质量得到持续改进,病人满意度明显提高.