商务礼仪-社交礼仪期末考试试卷及答案(1)

一、单项选择题（共25道）

    1、电话铃声响后,最多不超过（C）声就应该接听

    A　一声 ｂ　两声 ｃ 三声 ｄ　四声

    2、一般最佳的握手时间是（B）秒

    ａ　3－5秒 ｂ　5－6秒 ｃ　10秒 ｄ　30秒

    3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D）

    ａ　一般情况下,左手持刀，右手持叉.

    ｂ　就餐过程中，需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字。

    ｃ　进餐一半,中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

    ｄ　取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。

    4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为(B)

    ａ　内强素质 ｂ　外塑形象

    ｃ　增进交往 ｄ　使问题最小化

    5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）

    ａ　以对方为中心原则 ｂ　以相互沟通为原则

    ｃ　以互相尊重为原则 ｄ　以合乎标准为原则

    6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B）

    ａ　半米之内 ｂ　0。5－1.5米之间

    ｃ　1。5－3米之间 ｄ　3米以上

    7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）

    ａ　10分钟，20分钟 ｂ　10分钟，30分钟

    ｂ　20分钟，30分钟 ｄ　10分钟，10分钟

    8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）

    ａ 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

    ｂ　和人交谈时，应从下面注视对方

    ｃ　注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

    ｄ　握手时应目视对方，面带微笑.

    9、如果主人亲自驾驶汽车，（A　）应为首位?

    A 副驾驶座　 　B 后排右侧

    C 后排左侧 D 司机后排对角线

    10、使用手机的不正确做法是：（A ）

a、女士将手机挂在脖子上

    B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

    C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

    D、手机不适合传递重要商业信息的

    11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ）

    A 主人的左侧 B 主人的右侧

    C 主人的对面 D 面对门的位置

    12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ）

    A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

    C 名片上不印制两个以上的头衔

    D 名片上不准印名言警句

    13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（ D ）

    A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角

    C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角

    14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(C）

    A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉

    C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人

    15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（D)

A 前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上

16  商务礼仪的首要问题是(A  ）

A.  尊重为本B。  规范为本

C.  友善为本D.  招待为本

17  “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（  B）特征的喻意。

A。  规范性B.  对象性

C。  制度性D。  针对性

18  休闲场合可穿（ B ）

A。  制服B.  运动装

C。  礼服D.  套装

19  职场可以交谈的内容( D ）

A.  国家秘密B.  私人问题

C.  议论同事D。  合同问题

20  商务交往中可送的礼品有（D  ）

A.  价格昂贵的礼品B。  涉及的礼品

C.  药品营养品D.  纪念品

21  送礼品时应避免（ A )

A.  赠送者的身份不确定B.  由身份高的人送

C。  对礼品加以适当说明D.  说明礼品的寓意

22 竖桌式谈判不正确的是（ D )

A.  以右为尊B.  主方在左

C.  客方在右D.  以左为尊

23  圆桌单主人宴请时，错误的是（ B ）

A。  主人应面对门B.  主人应面背对门

C.  主人在左D.  主宾在右

24  进行商务便宴，首先考虑的是( B )

A.  座次 B。  菜肴

C。  餐费 D。  时间

25  不属于商务礼仪3A原则的是（ C ）

A.  接受对方B。  重视对方

C。  记住对方D。  赞美对方

 二、多项选择题（共20道）

  1。对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD   ）

A。交易法:首先递送名片;     B。激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片"；

C。平等法：“如何与你联系？”   C。 谦恭法：对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系？"   

2.名片使用中的三不准是指( ABD ）

A.名片不得随意涂改.      B。名片不准提供两个以上的头衔.

C.不用特殊材质负制做名片。   D.名片不印多个联系方式. 

3。 双方通电话,应由谁挂断电话（ AC ）

A.主叫先挂电话；  B。被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D。不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 

4。当您的同事不在,您代他接听电话时，应该（ B   ）

A.先问清对方是谁；   B。先告诉对方他找的人不在；

C。先问对方有什么事；  D。先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理. 

5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有（ ABD  ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上，注视接受。

D。商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）

A。通话内容：语言、信息等内容;  B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系;   D。公务性问题。 

7.电话通话过程中,以下说法正确的有（ ABC ）

A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C。为了尊重对方,不边看资料边打电话；      D。以上说法都不正确. 

8。在商务礼仪中,有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指( ABCD ）

A。星期一早上10：00以前的时段；       B.周末的16:00以后时段；

C。对方休假时段；              D。平常22：00—6：00这个时段。 

9。在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )

A。不大声讲电话     B。不响      C.不听      D。不出去接听 

10。 学习商务礼仪的目的是（ABD) 

A。提高个人素质;     C.便于理解应用;  C.有利于交往应酬；     D。维护企业形象. 

11。商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）

A。符合身份，以少为佳；    B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰；  D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链）。 

12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD）

A. 社交场合:主人开车，副驾驶座为上座；B。商务场合：专职司机,后排右座为上（根据国内交通规则而定）,副驾驶座为随员座；

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；  D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 

13。下列关于语言礼仪正确的有（ABCD)

A。商务交往中应该遵循“六不问原则"；   B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；  D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天"-谈天气。 

14.关于握手的礼仪，描述正确的有:(BCDEF)

A。 先伸手者为地位低者；  B。客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；   D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E。不要戴帽子，不要戴手套握手；     F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 

15。关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )

 A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

 B。通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

 D。 高级场合：男性看表，女性看包.普通商务场合:男性看腰，女性看头。 

16. 商务着装基本规范（ABD）

 A。符合身份；   B。善于搭配；   C。遵守惯例   D。区分场合，因场合不同而着装不同. 

17。 男性的“三个三”是指（BCD )

 A。全身不能多过三种品牌；            B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

 C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系）；

 D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 

18。商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。（ABDEF）

 A。服饰三要素：色彩、款式、面料； B。接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声；

 C.热情三到：眼到、心到、手到；  D。 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性.

E.沟通中三个循序渐进的方面:（1）自我定位;（2）定位他人;（3)遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）; 

19。正规商务中，关于着装的说法,以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装；            B。个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服。 

 C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；   D。 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙； 

20.对于座次的描述正确的有(ACD ）

 A.后排高于前排  B.两侧高于   C.高于两侧  D.内侧高于外侧

 E。前排高于后排    F.外侧高于内侧 

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是（ BCD ）

 A.初次交往   B.老朋友相聚  C.夫妻之间   D。与少数民族交往 

22。 自我介绍应注意的有（BDE）

 A.先介绍再递名片；   B。 先递名片再做介绍;  C.初次见面介绍不宜超过5分钟 

D。初次见面介绍不宜超过2分钟  E.先介绍自己，再让对方介绍  F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 

一、判断题（30题)

1．宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（     ）

2．乘坐国内航班的旅客,每人应交纳机场建设费50元，乘坐国际航班应交纳100元人民币.(   ）

3．在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧.（     )

4．参加舞会时不能穿民族服装。（       ）。

5．不要用左手与他人握手。（  √   ） 。

6．西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆.（    √  ）

7．拜访他人必须有约在先。（  √   ）

8．上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时,可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。（  ×      ）

9．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（     √   )

10．在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。(    √   ）

11．在较为正式的舞会上，尤其是涉外舞会上，同性之人切勿相邀共舞.（  √    ）

12．酒店门童要主动与女贵宾握手、开门、帮助搬运随身行李等,以显示对宾客的重视。（√  ）

13．美国人忌“13”、“星期五"，还忌讳蝙蝠作图案的商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（  √ ）

14．日本人忌讳绿色，认为是不祥的颜色,还忌讳荷花图案。喜欢仙鹤和乌龟，认为是长寿的象征。（   )

15．在国内,送礼用的花篮切忌用白色花材插制。在西方一些国家，白色鲜花则象征着纯洁无暇。（   )

16．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。(     )

17．正式宴会是一种讲究排场、气氛的大型聚餐活动。（     ）

18．餐饮礼仪的基本法则是费用、会见、菜单、言语、音乐、环境.（   )

19．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀,左手持叉。（ √     ）

20．向交往对象表示特有的尊重,或在举行会议、庆典、仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是0．5到1．5米之间。（  √）

21  宾主会面时，接待人员应先介绍自己人（√ ）。

22  圆桌双主人时,面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右侧为第一主宾。（√ ）

23  按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（√ )

24  送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（√ ）

25  公务场合着装应遵循舒适自然.（×  )

26  见面时应先递名片，再做介绍。(√ ）

27  自我介绍应尽量详细介绍自己。（× )

28  职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。(  √）

29  陌生场合不可请教他人擅长的问题.（× ）

30  商务电话不可选周一上午。(√ ）

四、简答题(5题）

1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用的例子

答：例如：尊老爱幼 热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎)双手替物、皆无.这些礼仪自古代至今都是一脉相承的。

2、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？

答:1、听从上司的指挥安排。

    2、尊重上司

3、遵守时间

4、进上司办公室要敲门

6、与上司见面时,衣着得体，不随便吸烟。

7、主动与上司交往 

8、与上司谈话时不抢话。

3、说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？

   答：道德修养是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼代人。因此,我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。

   例如：雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人、他必定会尊重别人、关怀别人、代人自然有礼貌.

         李素丽，她热爱工作,热情为乘客服务,有高尚的职业道德,也必然会以礼待人。

4、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。

   答：礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头.做不到位或者做过了头都会使人感到是失礼.

   例一：对上级领导尊重不够是无理的表现：但过分恭维，让人感到是奉承，反而失礼了.

例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎：但过分的铺张浪费,也会让客人觉得难以接受，反而不舒服,同样也是失礼.

例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好：但过分热情反而会使顾客产生怀疑，是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品。

5、楼梯引领女士引领男宾和男士引领女宾的区别。

答：1、女士引领男宾，无论上楼还是下楼，宾客一定是走在前面的。

    2、如果是男士引领女宾，上楼时应该让宾客走前面。

    3、如果是男士引领男宾，上楼时应让宾客走前面。

    4、如果是男士引领男宾，下楼时引领者走在前面。

社交礼仪模拟试题及答案

一、填空题 答案 

12、构成礼仪的基本要素是：_____ _ ___、____ _____、____ _____。 主体、客体、载体。 

13、个人形象是一个人____ _____ 和_________ 相统一的展现。 外在的样子、内在的品质. 

14、与人交谈选择话题时应注意：___、____、_____、___。 避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。 

15、涉外礼仪的原则是：____ 、 、______、____. 不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先。 

16、个人形象分_____、__、____、___.和综合型五种类型。 精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎. 

17、因为人的眼睛传达的信息最多、最________，而且最___________、最__________,所以人们称眼睛是灵魂的窗户。 真实、充分、细腻。 

18、认识自我可以从个人的______、______、_______三个方面找到个性坐标. 生理、心理、关系环境。

　　 19、礼仪培养的要求是：____、_____、____、____。 加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。 

20、礼仪的本质是:一个地区、一个民族、一个_____,为了维护_____、_____的生存发展的_______环境，在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵守的_____与和_____。 国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。

二、选择题。

7、介绍两人相识的顺序一般是：（ B ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 B 

8、仪容美的自然美包括：（ A、B )A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。 B、保持个人面容的独特性.C、最美的面容是微笑。 D、保持面容的红润、光泽。 E、要适当化妆. A、B 

9、在下列场合应关闭手机，不准使用.( B、C、D ） 

A、 影剧院。 B、考场. C、乘坐飞机。D、驾驶机动车. E、会场。 F、图书馆。 B、C、D 

10、有客人来访，与客人说话时应注意:（ A 、B ）

A、不要当客人面与家人争执。 B、不要边谈话边忙着做其它事 。 C、不要谈自己感兴趣的新闻. 

D、不要谈自己的工作。 E、不要谈客人家里的事. F、不要谈自己家里的事. A 、B 

11、西方的母亲节是：（ B ）A、4月1日。B、5月第2个星期日。 C、6月第3个星期日.D、3月1日。 B 

12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣( B )

A、下面1个。 B、中间1个。 C、上面1个。 D、三个都扣. E、三个都不扣。 B 

三、简答。

9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系.

礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗.如：我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗,规定了结婚年龄，婚姻要建立在自主、相爱的基础上，；禁止买卖、包办婚姻等，摒弃了一些陈腐的礼俗。 

10、迎接2008年北京奥运会, 为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养? 在外国人面前充分展示中国人在党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强、自信的精神；中国人与全世界人民的友好诚意. 

11、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。

礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别,在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士,在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。 

12、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征.

礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。

　　 例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。

　　 例二：初期,迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。

　　 例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客,也是办完事就走，免得打扰别人。 

13、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生理特点?

同一个人，内在的品质没有变化，但在不同场合，他的外部式样要随之改变.例如：同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、鲜艳，表情要欢乐、喜庆;而葬礼上要穿着素淡、深暗,表情要肃穆、悲伤.

另外,每个人的生理特点不同，有胖瘦、高矮之分,同样花色的服装，胖人适合穿竖条花纹的,瘦人则适合穿横条花纹的.其它如饰物的方圆、大小,女士高跟鞋的鞋根粗细，袜色的深浅,都要根据脸形、体形选择。 

14、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么?(不少于答5项.)

（1）关心下属生活。(2)公私分明。（3）设身处地为下属着想。(4）信任下属。（5）培养提拔下属。(6）对下属讲信用。(7)多听下属意见。（8）不吝惜对下属的赞扬。（9）勇于承担责任。 

15、为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲？

我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一.有的人虽然财富增长了，有条件打扮自己，使自己穿着名牌,住高级饭店,美容美发；如果素质没有提高，他的言行、举止仍然停留在素质较低水平，造成了形象内外不一致的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代表。虽然他们有钱了,外表可以打扮得富丽光艳，但气质和修养仍然是粗俗的。 

四、问答。

1、举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？

道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人.因此,我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养.例如:雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人,待人自然会有礼貌。

再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员,热爱工作，热情为乘客服务，有高尚的职业道德，也必然会以礼待人。 

4、什么是个人形象扭曲？根据我国目前情况造成形象扭曲的主要的原因是什么？ 

个人形象的扭曲是指一个人内在品质和外在形式的不统一。主要原因：

(1）财富的增长与素质的提高不同步。（2）艰苦朴素与注重外表的矛盾。（3）传统观念与外来影响的冲突。 

5、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系. 礼貌指一个人的道德品质,礼节指一个人品质的外在表现形式。一个有礼貌的人要靠礼节才能表达出对别人的尊重。如一个有礼貌的学生与老师谈话，他会通过自己的站姿或坐姿以及谈话的谦虚态度，这些礼节表达对老师的尊敬。礼仪是指一个复杂活动中多个礼节所构成的整体。例如：过教师节，学生为了表达对老师的尊敬和感激，往往在庆祝会上，通过发言、献花、慰问演出、赠送贺卡……一系列的礼节构成了对老师的礼仪。 

6、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？

学习礼仪课要学会礼仪的规范,礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。

例一：请客吃饭，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗当做人的好朋友，你就不能请他吃狗肉……

例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手;与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活,手脏，也可以向对方表示不能握手,表示抱歉。 

五

5、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视,认为只要自己工作能力强，就可以被人赏识，并对注重礼仪的人颇有微词，对此你有些什么看法？

(1）首先应该肯定,有工作能力，在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件.(2）但忽视了人际关系，忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。因为礼仪体现的是对他人的尊重,只有尊重他人，才可能与他人友好合作，共同完成工作任务，任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。如果忽视了与同事和上司的礼仪，必然会影响到与别人合作,也就会影响了个人能力的发挥。（3）事实证明：很多人被抄鱿鱼，不是因为他的能力差，而是由于他的人际关系差。 

6、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。

　　(1)朋友之间关系不错,你请他吃一次饭，他总要找机会回报你,而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平?还是怕不断高攀,干脆到此为止，不再请吃了？根据个人的实际条件办,是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止.交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。

（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办?朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次.在目前情况下，不这样做真没有好办法,这种情况逐渐会改变的.一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的,送礼就不会成为负担。

(3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办?为了表示与大家的友情,偶尔参加一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞不参加,也可以干脆不参加,因为在其它方面能与同事友好相处,不在乎必须在一起吃喝。

(4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭,显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理.你看怎么办?虽然受了礼、吃了饭,不该办的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚,因为这是原则问题，也是人格问题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物，弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。

(5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？首先要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现,是自得其乐.别人如果也能像你一样乐于助人，也帮助你,当然很好；但别人做不到，不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重,一切都向“钱”看。正因为如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信：随着社会的发展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。

六、判断说明。

1。 如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可. 解答:错误。简历可以打印、复印，但求职信一个单位专门写一封更好些。并且,求职信的内容要么都打印出来，要么都手写,不要两者混杂.

2。 "子不言父名，徒不言师讳”属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。 解答：错误。古代有些避讳属于封建迷信与礼教的产物,不需要学习，但其中体现的对人名字的敬慎,却应吸收。名字作为人的符号代表，随便贬读或用于戏谑都有失礼貌.这涉及到对人的恭敬态度。

3。 点头表示同意，摇头表示反对,这是人类普遍相同的体态语言。 解答:错误。印度等一些南亚国家以及保加利亚一些民族点头表示不同意，摇头表示同意。

4. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花， 就买了一束红玫瑰送给老板夫妇. 解答：错误。红玫瑰的花语是爱情，送时一定要注意场合和对象.

5。 对于两个互不相识的客人,如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍. 解答:错误。作为待客之礼，主人有责任介绍客人相识，融洽交谈。

6. 在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。 解答:错误.这样做有点太随意，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。如果实在太热了,可以在主人的建议下脱去外衣。

7. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢,请他换个话题。：错误。耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题,不要随意打断别人的讲话.

8。 下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚:错误。这给人”钻”出车的感觉.应是先下脚，后出身子与头。

9。 自己手上很脏，来不及擦干净,但这时别人已伸出手来,不好意思拒绝,于是也伸出手去握。 解答:错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的原因,并向对方致歉即可.

10. 用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。错误。这样是表示用餐未完。

11. 在宴会中,离主桌越近，桌次位置越高。 解答:正确。

12. 在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签. 解答:正确.不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。

七、

1. 许多人际交往活动在餐桌边进行，请根据所学礼仪知识总结出文明用餐中最值得注意遵守的十项餐桌礼仪。解答：（1）吃如其人－进餐举止往往能反映出一个人教养；（2）赴宴的衣着整洁大方；（3）入座时最好一次性调整好椅子位置；（4）入座后注意避免将双肘支在桌上,或在进餐聊天中，把双小臂平放在桌面上；（5）只夹取自己面前伸手可及的菜肴品种；（6）有人在席间致祝酒词或同你说话时，通常不要再独自继续大吃大喝;（7）期间如果有人不慎碰洒了饮料或碰掉了餐具，你应尽可能地淡化对应，且勿"竭力"帮助，不要使当事人成为注目的焦点；（8)进餐时在菜肴中发现什么不洁物时,不要大惊小怪，以免败坏了大家食欲，小声招呼服务员悄然换一盘新菜即可；（9）一道菜上来后，应该让主宾先尝,或等主人请让之后再夹取品尝;（10）自助餐厅就餐时,一次性取食物不要太丰满，宁可多次取食;(11）在进餐时,尽量不要当着他人的面剔牙,非剔不可时,应以手掩住口部;（12）席间请勿吐痰，即使吐在手帕里也不应该；(13)喝咖啡时应注意用小勺搅完咖啡后不要用小勺舀着咖啡喝；(14）请客人吃饭应注意选择环境幽雅、干净的就餐地点.

2。 简述听现场音乐会的注意事项.

解答:音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。应提前到场入座。如果迟到，要悄然入座。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍.尊重演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。

3。 面试应注意哪些问题？略举几例。

解答:面试对我们非常重要。是在一个非常有限的时空中去展示自己最优秀的方面，面试对我们非常重要，所以要求我们充分把握面试中的每一个细节因素去给自己创造机会。

（1）面试前要做好有关问题的准备。应该对目标追求和工作目标尽可能的了解，例如有关用人单位的要求，客观的评估自己的求职资格、工作能力；尽可能的设想准备面谈时对方可能要问的问题。（2）要准备好求职信.求职信是帮你打开用人单位的钥匙,要注意求职信的制作，最好是手写，要注意内容具体等注意事项。（3）面试前一天要到招聘现场做一下考察，准备好与面试相关的服饰，备好擦鞋器、纸巾,女生要带好化妆盒、备用丝袜,带好笔和记事本,带好准备好的各种资料和证书.（4)面试要有良好的心态.一方面要展示自己的优势，二是要把失败看成人生财富。（5)面试中要注意个人礼仪。良好的仪表是成功的象征.良好的仪容是成功的必要条件,良好的仪态是成功的重要方面，良好的谈吐是成功的关键。(6)注意好应聘后的应有礼节,一是要适时表示感谢,二是要适时询问结果,三是要冷静调整心情。

八、

1、为什么说环境保护是现代人文明礼仪的一项重要内容？

解答:要点:环境危机是现代社会面临的生存危机，当今世界面临十大环境危机.许多年来，人们一直在一种有偏差的意识中发展文明，在人类中心主义的观念支配下，自然界成了人类征服的对象，自然界的一切都要为人类服务,人类的科学技术为我们开创了无比的文明成果，但与此同时也给我们带来了许多文明的阴影和困惑.是人类自己造成了自己的危机。人类的问题只有人类自己才能解决，要改变这种近视思维。当今世界把环境保护意识作为衡量公民素质文明水平的标准之一。要求我们每一时每一刻都要关注环保问题,选择绿色行为，这是实现人类可持续发展的重要条件之一。

2、自信是具有神奇魔力的交际素质,试述克服不自信的方法有哪些？

解答：要点:自信是影响内在个性魅力的最重要的一种心理素质。很多人往往缺乏自信,有的甚至自卑,没有充分发挥自己的魅力。如果我们克服了这种不自信的心理感觉，交际能力就会大大提高.

克服不自信的方法有:一是学会悦纳自己,对自己要全面了解，不但悦纳自己的长处，对短处也要正确对待。如果属于无法改变的短项,则应该现实地坦然接受,并在现有条件下努力在其他方面进行补偿.如果我们的短处属于性格、修养方面的缺陷，就应努力改正克服，要学会自爱，要有健全的自尊心，一个人只有做到了充分自我接纳的时候，他的自我形象才能完成和稳固。

　　 二是学会自我奖赏。自我奖赏是从自我的角度因自己在某项活动中达到自定的标准而给自己以报酬,即满意的评价，积极的肯定。这种自我奖赏会因为一种积极的自我暗示而有利于建立我们的自信心。积极肯定自己，自信心一定能建立起来。

3、学习文明礼仪,为什么要强调学习文化，特别是其它国家和民族的文化？

解答：要点:礼仪本身就是一种文化，学习文明礼仪不能脱离这种文化去学习，否则会成为无本之木，无源之水。当今世界，文化丰富多彩,不同的文化有不同的习惯，因此产生了不同的礼仪。文明礼仪讲究尊人，对其它国家和民族文化的学习，是我们对别人的尊重之一。当今世界不同文化背景的人交流增多,在交流中相互尊重对方文化，因文化的差异采取不同的礼节是这种交流正常进行下去的一个重要条件。在交往中,文明礼仪表现出一种形式,服从于和服务于这种形式背后的文化。文明礼仪的因人因事采取不同的方式,就是要尊重服从这种文化。

九、

1. 王先生遇见一位他很敬重的学者,这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。

解答:握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜,特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。

2。 高中学生李某中午从不休息,吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说："学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。”你认为学生李某有哪些地方需要提高修养？解答：李某应该尊重邻居的休息权利,中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车.在车上应给老人让座.水是宝贵资源，要厉行节约。

3。 读完下面这段话，看看李明同学在面试形象准备中有哪些方面需要改进。李明应聘一家外企.他认为外企比较欣赏有个性的人，应该使自己显得有个性一点。于是面试前他烫了头发,并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色T恤衫，和白色长裤搭配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味，他在面试时特地嚼了一块口香糖。

解答：（1）人可以有个性,但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利,个性和社会规范性的关系要把握好;（2）面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参加面试会更好一些；（3）去除口腔异味是对的,但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的。

一、选择题

1．在正式场合男士穿西服要求：（         )

A、可以不扎扎领带.     

B、不能露出衬衣袖口。      

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。   

D、穿浅色的袜子.     

2．握手有伸手先后的规矩：(     )

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。       

B、男女同事之间握手,男士应先伸手。   

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手.  

D、主持人邀请专家、学者访谈时握手，主持人应先伸手.

3．蹲姿。（     ）

A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。

B、在客人面前蹲下时可以背对客人。

C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。

D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。

4．男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时,应如何扣？（      ）

A、 只扣上边一个。     B、只扣下边一个。  

C、两个都扣上.          D、两个都不扣.

5．介绍两人相识的顺序一般是：（        ）

A、先把上级介绍给下级      B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家人       D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

6．有客人来访,与客人说话时应注意：（        ）

A、可以当客人面与家人争执。   B、不要边谈话边忙着做其它事 。    

C、不要谈自己感兴趣的新闻。    D、不要谈自己的工作.  

7．西方的母亲节是:（     ）

 A、4月1日                         B、5月第2个星期日 

C、6月第3个星期日              D、3月1日

8．在正式场合,男58EB穿的西服有三个扣子，只能扣（      ）

A、下面1个      B、中间1个     C、上面1个   D、三个都扣      

9．母亲节送给母亲鲜花，最好送（    ）。

A、红色康乃馨   B、黄色康乃馨    C、粉色康乃馨     D、白色康乃馨

10．接听电话时，铃声响（   ）接听比较好.

A、一响就接    B、响2—3遍      C、响5遍      D、无所谓

二、判断题

1．同样的礼仪规范适用于所有的国家、地区和民族。（   ）

2．礼仪起源于祭祀。（   ）

3．握手时,不必考虑伸手的先后顺序，只要表达出热情就行了。（  ）

4．女士化妆时越淡越好。（   ）

5．女士正式场合坐姿有端坐式、前后式、挂膝式和侧点式。(    ）

6．接受对方名片后可以放在口袋里、抽屉里和钱包里。(   ）

7．拜访他人必须有约在先。（    ）

8．在社交场合,“兄弟”、“哥们"等称呼可以随时使用。(    )

9．接待多方来访者要注意待客有序。（    ）

10．用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。（    )

BDCAB，BBBAB,否是否是是，否是否是否.