仓库发货流程计划

一：ERP专员进入EDB进行审核订单（静默下单，客服接单）。

 1：审单时EDB可以看到客服的备注，买家的留言，以及缺货的订单。

 2：打印时可以检查出客户预留手机号是否正确，收货地址是否详细。

 3：打印订单时可以分以下方式：

（1）总体一起打印（包括所有店铺，截止最近时间点，所有订单）

（2）分店铺打印（每个店铺单独打印面单，截止最近时间点）

（3）分货号打印（针对销量较大产品和活动产品）

（4）分时间打印（最近时间点之前的订单优先打印出单发货，过最近时间点为第二批订单）

（5）备注：打印为一对一的对接（仓库对接人：孙玉静，朱盼盼）此为未标记打印，无单号，有订单需要更改产品的对接）

 4：复核客服留言订单以及换产品订单（已出单的订单），退款订单的查询和跟进。活动期间除外

二：订单打印之后进入发货环节：

 1：分单（已打印面单进行分类，方便配货人员进行快速高效的拣货）

 2：配货（分区域，货品，配货时发现此货品货架没有了，进入EDB查库存，有库存为仓管加货，无库存为缺货。）

 3：缺货（配货人员发现缺货订单，及时送往售后处（付林观））

 4：备注：分单为仓库安排长期流动人员操作（李晓丽，袁玉兰，徐小丽）

 4：售后

（1）处理退回快递包裹，进行EDB操作入库退款，表格登记。分时间段给到客服主管那边，复核做补发件。

（2）缺货订单的处理，分店铺货品，面单打印时间，分发给客服主管

（3）补发件回核，进行EDB操作做补发订单，打印订单，优先配货发货

（4）缺货订单客服部回复之后，EDB手动操作更改订单（活动款除外），操作完成后给专人进行优先配货发货

（5）当天13:00前缺货订单为当天的13:30前给到客服售后那边是第一批缺货订单，15：30后为第二批缺货订单（为当天处理2批缺货订单）

（6）备注：售后为一对一的对接（仓库售后对接人：付林观）此为已出单有单号的缺货订单对接

三：监管

 1：店长助理15:00前检查电铺后台未发订单及异常单，给到EDB打单人员（孙玉静，朱盼盼处）

 2：客服部14:00前回复第一批缺货订单的处理，15:30第二批缺货订单为第二天上午10：00前回复，当天16:00前检查是否已处理发货

 3：物流部16:30前检查当天缺货订单处理近况，异常单处理完成度，以及当天发货情况（郭芬芳，李红雨）

                                                           制表员：郭芬芳

                                                           审  核：