2017物业客服部工作计划

2017物业客服部作业方案

2017物业客服部作业方案1

一元复始，万象更新。新的一年行将开端，归纳客服部也面临了全新的环境与检测，依据本身的状况，做出以下作业方案：

1、以客户为中心，大力进步效劳质量。

1.1寻觅、发明时机采纳多种方式与客户加强交流，比方：上门造访、顾客满意度查询、来往文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，掌握客户需求，并尽最大尽力满意客户需求，为客户供给高附加值的效劳。进步顾客满意度。

1.2使用helpdesk办理软件，重视客户信息的搜集、剖析、比较;依据客户反应信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推进拓展、发挥“交心管家小组”功能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。

2、全力合作机关，做好公共效劳作业。

2.1及时宣扬、传达、履行部门的有关法律法规条文

2.2自始自终的全力合作、支撑、履行各级的各项指示，发挥咱们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1使用对外包方的“月会”准则，进一步强化对外包方效劳的质量操控与办理。发现问题让其期限整改。关于外包方的办理构成“严、细、实”的作业作风。

3.2关于像“外墙清洗”等相似的一次性外包效劳活动，派专人跟进，发现问题，让其当即整改，严把质量关。

4、疏通交流途径，做好宣扬作业。

4.1发挥、使用宣扬栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰厚宣扬栏信息，将项目部的有关办理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。

4.3关于业主遍及关怀的问题，使用宣扬栏以专题的方式发布给业主。

4.4进一步疏通、拓展与业主的交流途径。

5、强化职工训练，进步职工本质。

5.1以《训练方案表》为根底，偏重训练客服人员的“效劳认识、礼貌待客、事例剖析”等，全面进步客服人员的归纳本质。

5.2开发各种方式的新课件，加大新课题，新思想的训练;拓展训练方式。

5.3重视训练后的作用验证与查核，终究到达进步效劳质量的意图。

6、加强内部办理，履行质量体系要求

6.1加强五常法的履行查看力度，使每位职工都能熟练掌握并有用运用到作业中。

6.2改善电子档案、文档档案的办理办法;清晰档案办理相关准则、办理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等独自装订成册。

6.3加强前台效劳、职工纪律方面的办理。

6.4有用使用iso9001----这一办理工具，科学化办理，标准每一个效劳进程、效劳细节，并记载保存有用数据，进步效劳质量。

6.5加强各种方案、流程的履行督查力度。

7、尽力进步，当令跟进

7.1持续做好废物分类作业，争夺成为“XX市废物分类优异示范园区”。

7.2提早做好美国白蛾的相关防备防治作业，防止美国白蛾在园区众多，给园区及公司形成丢失。

7.3争夺创立“花园式单位”，做好相关作业。

7.4办理上着重以人为本，以情感人，以情动听，情满园区，着力打造调和园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，持续依照项目部的战略部署及要求，帮忙项目部完结公司的各项目标，加强与业主交流，进步效劳质量及为把实创上地物业得办理精华发扬光大而持续尽力。

2017物业客服部作业方案2

因为咱们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，能够采纳剖析归纳的办法，改动条块分割，调整纵向操控，节省资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促进总公司进步成绩，做大做强。下面是作业方案。

一、 树立客户效劳中心网上交流途径。

现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面树立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于快捷与客户联络交流，满意顾客需求，进步效劳质量。

二、 树立客服途径

(一) 树立客户监督委员会。由监事会、业主委员会树立客户监督委员会。行使或许责任行使对后勤效劳监督功能。

(二) 树立质量查看