关于聊天工具调研报告书模板

江西财经大学麦庐园校区大学生

报告名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

学院：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

专业班级：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

人员姓名：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX学号：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

一、调研背景

随着计算机技术飞速发展的今天, 随着Internet的普及和发展, 人们的生活和工作也越来越离不开信息网络的支持, 而聊天室是人们最常见, 最直接的网上交流的方式，人们只需要有一台电脑，连上网就可以聊天了。在聊天室里，你可以尽情的跟朋友聊天，共同讨论问题，不用担心会花很多钱，而且还可以用各种表情来表达你的喜怒哀乐，还可以跟朋友一起玩游戏，和朋友一起分享你喜欢的歌。聊天工具越来越丰富，其市场前景广阔，而在校大学生是对各种聊天工具使用最密集的人群。为此，我们公司成立了市场调研组，进行市场调研、分析，为公司开发新的聊天工具提供依据。我们是公司调研组的一支调研小队，对我校进行数据的收集分析。

一、调研目的

1、通过调查并收集数据初步了解麦庐大学生选择什么样的聊天工具。

2、对收集到的数据进行分析，进一步了解麦庐在校大学生对聊天工具的选择

都有什么样的趋势和消费特点。

3、最后，对市场进行预测，进行市场细分和市场定位，为公司开发有市场前

景的聊天工具。

二、调研对象

江西财经大学麦庐园校区所有在校大学生，不分年级，男女不限。

四、调研方法

1）收集数据：由于考虑到调查规模、时间、人员、费用等综合因素的，本次本小组主要采用拦截问卷调查法、分层抽样调查法和访谈调研法。2）数据分析：统计分析法、定量分析法。

五、调查进度及人员安排

(1)调查工作的准备阶段：包括调查表的设计、确定分层抽样人数、访问时间、

经费预算等，主要负责人是蔡忠文、王政钊、郭海林。

(2)实地调查阶段：地点为麦庐宁、静、祥、和四栋宿舍，负责人分别是郭海林、

王政钊，进行分工蹲点式发放问卷并回收问卷。

(3)问卷和数据的统计整理、分析阶段：负责人是王政钊，把搜集的数据运用电

脑等各种统计工具进行整理、分类、分析。

(4)撰写调查报告阶段：负责人是张夫龙、郭海林、蔡忠文，主要是撰写调研报告书，对收集的数据进行分析，参考相关的资料，对目标市场麦庐进行市场细分和定位，为公司决策提供切实可行的参考信息。

六、调研预算

a)问卷打印费：1毛钱一份，65份，预计7元。

b)调研报告书打印费：预计1元。

c)其他备用12元。

d)总费用预计20元。

七、调研内容

（一）调研过程（准备）：

1)--月--日实地调查：郭海林、张夫龙、王政钊、蔡忠文分区到麦庐宁、静、

祥、和四栋宿舍门口，采用拦截问卷调查和面对面访谈的方式抽样对30个女生30个男生（男女比列为1:1）展开了抽样调查，共60份问卷10个问题，我们四个成员每个人约完成15份问卷，每份问卷大约2-3分钟完成。

2)--月--日统计分析：四个人把收集到的数据进行整理，借用计算器、电脑等

统计工具，对收集到的数据进行整理并分析，尽量减少统计误差，把资料进行归类整理。

3）--月--日为总结收尾阶段；主要是总结、撰写调研报告书。

（二）调查问卷样表数据统计分析（资料）：

聊天工具数据分析

调查方式：拦截问卷调查法、分层抽样调查法和访谈调研法。

(注：选择该选项用"1"表示，未选择该项用"0"表示；共60人参与调查。)

1、您的职业:

A、学生

B、IT人员

C、文秘工作

D、企业管理者

E、其它

参加此次问卷调查的人有60人，其中男生30人，女生30，男女比例恰当；由图可知100%为在校学生。

2、您主要通过聊天工具来做什么：

A、学习

B、工作

C、交友

D、游戏

由图可知，60人中有9人（15%）用聊天工具来工作，5人（8%)用于学习，43人（72%）用于交友，3人（5%）用于游戏；说明大部分同学选择聊天工具主要用于休闲娱乐。

3、你最常用的聊天工具是：（多选)

A、MSN

B、QQ

C、移动飞信

D、阿里旺旺

E、百度Hi

F、ICQ

G、Skype

H、YY J、其他_______

由统计图可知大部分同学主要使用QQ，其次是移动飞信，51挂挂和选择其他聊天工具的比例相同。

4、喜欢用这种聊天工具的主要原因:

A、简单实用

B、功能齐全 C 、流行时尚D、其它

5、除了聊天功能之外，您认为哪些附加功能比较吸引您:(多选）

A、漂亮的界面

B、视频，语音聊天

C、截图与涂鸦板功能

D、小组、群讨论

E、文件传输

F、不同聊天工具之间互相连通

G、个性化服务H、获取第三方服务的入口（如邮箱，SNS，

订阅）

由图可知，在附加功能中视频和语音最受欢迎，占53.26%；其次为小组群讨论，占34.17% ；文件传输和界面也占有较大的比例，分别占

29.14%和22.11%；个性化服务、第三方入口等也占有一定的比例，这说明

大部分同学的聊天工具侧重于聊天交友。

(注：本次我们主要选择具有代表性的QQ作为重点调查对象，从特殊性中找到普遍性)

6、QQ是国内用户数最多的聊天软件，如果您也在用QQ的话，请问您选择QQ的原因：（多选）

A、其他聊天软件不具备的功能（如截图，自定义表情，QQ群，文件传输）

B、周围的朋友都在用

C、学习，工作上的需要

D、休闲娱乐一站式服务

E、其他

由图可知，很多同学有易受他人影响，60人中有46人是这样，所占比例为34%；其次是因为学习和工作上的需要而选择QQ，60人有34人选，占25%;再次因为QQ自身有其丰富的功能吸引，60人有30人选，约占22%；

娱乐占了16%。着说明选择QQ的原因主要趋势是学习、工作、娱乐的需要。

7、您使用QQ的频率：

每天都用经常使用偶尔使用从来不用

1 2 3 4 5 6 7

8

从上面图片可得，60人中有38人每天都会使用QQ ，使用频率最高；其余大都经常使用，共19人；这说明绝大部分同学每天都离不开QQ 。

8、您使用QQ 聊天多久了：

由图看出，使用QQ 聊天的聊天龄主要集中在2-3年和3-4年，60人中各占16人；其次为1-2年，60人中占11人；使用QQ 在5年左右的相对较少，但还是占了一定比例。

9、您对QQ 的忠诚度：

1年以下 1-2年 2-3年 3-4年 4-5年 5-6年 6年以上

A

B

C

D

E

F

G

十分信赖

信赖 一般 不信任 1

2

3

4

5

6

7

8

经 常 使 用 偶 尔 使 用 每天 从不

通过图表发现，60人中有35人信赖QQ ；有7人是QQ 的忠实粉丝；18人态度一般；没有人不信任QQ ，看来QQ 在同学的生活中成了不可缺少的聊天工具。

10、请问您理想中的通讯工具应具有哪些特征：

✧ 功能：截图与涂鸦板功能；视频，语音聊天；文件传输。 ✧ 服务：漂亮的界面；个性化服务；第三方服务;费用低廉。 ✧ 安全：防止账号丢失，保护个人隐私，免受“垃圾信息”侵扰。

八、总结与建议

通过本次对麦庐学生对聊天工具的调查发现，大部分学生对聊天工具的选择趋向于有清爽、炫丽的界面；休闲、娱乐、交友等多功能集于一体；操作便捷；经济实惠的潮流时尚的聊天工具。时下文字聊天依然是即时通信用户使用最多的功能，但随着即时通信软件功能的增多，这一比例较即时通信初期有所减少，而语音、视频等服务使用比例将逐步增加。通过调查，许多同学都有聊天工具账号被盗、“中毒”的情况，导致个人信息泄露，鉴于此，在以后开发的聊天软件要着重提高安全性能。

信 赖

一 般

不信任

信赖

（注：调查问卷和其他资料见附页)

附页一：（调查问卷样表）

亲爱的同学：

为了解大学生对聊天工具使用的特点，更好地为大学生服务。现对财大麦庐校区的大学生对聊天工具的使用情况进行问卷调查，从多方面了解我校学生对聊天工具的使用情况。万分感谢您在紧张的学习之余能配合我们进行本次调查。本问卷不会对外公布，确保您的隐私，希望您能如实填写问卷内容，谢谢！

（注：聊天工具指提供基于互联网络客服端进行实时语音、文字等传送让使用者在网络上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时通讯服务。如QQ、飞信等）

1、请问您的职业是？（）

A、学生

B、IT人员

C、文秘工作

D、企业管理者

E、其它

2、您主要通过聊天工具来做什么？( )

A、学习

B、工作

C、交友

D、游戏

3、你最常用的聊天工具是什么？（多选）（）A、MSN

B、QQ

C、移动飞信

D、阿里旺旺

E、百度Hi

F、ICQ

G、Skype

H、YY J、其他_______

4、喜欢用这种聊天工具的主要原因是？（）

A、简单实用

B、功能齐全 C 、流行时尚D、其它

5、除了聊天功能之外，您认为哪些附加功能比较吸引您？(多选）（）

A、漂亮的界面

B、视频，语音聊天

C、截图与涂鸦板功能

D、小组、群讨论

E、文件传输

F、不同聊天工具之间互相连通

G、个性化服务H、获取第三方服务的入口（如邮箱，SNS，

订阅）

(注：本次我们主要选择具有代表性的QQ作为重点调查对象，从特殊性中找到普遍性)

6、QQ是国内用户数最多的聊天软件，如果您也在用QQ的话，请问您选择QQ的原因是？（多选）（）

A、其他聊天软件不具备的功能（如截图，自定义表情，QQ群，文件传输）

B、周围的朋友都在用

C、学习，工作上的需要

D、休闲娱乐一站式服务

E、其他

7、您使用QQ的频率是？（请在你认为的程度选项上画“√”）

每天都用经常使用偶尔使用从来不用

1 2 3 4 5 6 7

88、请问您使用QQ聊天多久了？（请在你认为的程度选项上画“√”）

1年以下1-2年2-3年3-4年4-5年5-6年6年以上

A B C D E F G

9、请问您对QQ的忠诚度是？（请在你认为的程度选项上画“√”）

十分信赖信赖一般不信任

1 2 3 4 5 6 7 8

10、请问您理想中的通讯工具应具有哪些特征？

XX市场调研部

年月日

附页二：（调查问卷数据库）

附页三：（关于聊天工具的问卷调查.ppt）