政务服务中心窗口工作人员服务标准化培训班

主持词

同志们：

为加快推进县政务服务中心服务标准化建设，使新进窗口工作人员尽快完成角色转换，进一步增强全体窗口工作人员的服务意识，提高服务水平，规范服务行为，更好得为企业和办事群众提供优质、规范、高效的政务服务，经中心研究决定，决定开展为期1天的大厅窗口工作人员服务标准化培训活动。

今天，我们特别邀请到山东省大国之礼文化研究院的张效平老师为大家授课，大家欢迎。张效平老师是全国11省市政务系统特聘政务服务管理咨询顾问，多年从事政务窗口服务管理机制深化研究与管理提升咨询工作，积累了大量实用的管理实战和培训经验。此次培训以集体培训加落地指导相结合的形式，今天上午我们的培训课题是《大厅服务人员阳光心态打造》，下午培训课题是《大厅服务文明礼仪规范》。

从思想到行动全方位提升。

新形势下，为适应“一次办好”行政审批改革，为进一步深化“一次办结”行政审批改革，规范服务工作，强化窗口队伍建设，提高窗口服务水平，确保窗口新进人员尽快完成角色转换，不断提升全体窗口工作人员职业素养，建立规范化、精细化的行为标准，展现良好的精神风貌，提升窗口单位服务水平和群众满意度。

打造一支遗留

。为强化政务服务中心队伍建设，提升窗口标准化服务水平，

进一步提高中心窗口干伍素质，

为进一步规范政务服务行为，提高服务水平，提升社会公共服务满意度，推进政务服务标准化工作。提升服务标准化水平，

为深化“放管服”改革，更好更快地执行“一窗受理”进一步实施“”

进一步加快职能转变。

进一步形势。

培训结束，周一会开展一对一现场督导，以市社会保障服务大厅、市就业服务大厅、市人才交流中心人事代理服务大厅为实地，统一进行大厅标准化规范落地督导。

今天我们很荣幸请到全国11省市系统特聘政务服务管理顾问张效平