培 训 管 理 标准作业规程02

1.0 目的

为了确保员工素质满足公司要求服务和管理的要求，公司为所有

员工提供必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量

意识，特制定本规程。

2.0 适用范围

本规程适用于物业管理公司所有员工的培训管理工作。

3.0 职责

3.1 各部门、项目负责人负责提出培训要求，按照公司年度培训计划组

织实施本部门、项目的培训。

3.2 人力资源部经理负责培训的组织、实施及监督实施。

3.3 财务部经理负责全年培训费用的预算。

3.4 分管副总经理负责年度培训计划的审核。

3.5 总经理负责年度培训计划的审批。

4.0 程序要点

4.1 培训管理的基本原则

4.1.1先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。公司的每一位员工

在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。

4.1.2培训对公司的整体工作水平至观重要，必须制度化、法制化、规范

化。培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度、规范化、法制化才能确保培训的常抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。

4.1.3理论培训与实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司

的整体工作要求相吻合。

4.1.4培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结

合。培训结果不验证就无法保证培训的效果；培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性和培训质量。

4.2 培训计划的制定

4.2.1每年12月30日之前，公司各部门、管理处必须制定完毕各自的年度

培训计划，填写《项目/部门某年度培训计划书》上报公司人力资源部。

4.2.2人力资源部经理审核后进行汇总，填写《关于公司某年培训计划

书》上报分管副总经理审核。

4.2.3分管副总经理审核后，由总经理审批。

4.3 年度培训计划要求：

4.3.1有明确的培训内容和培训要求；

4.3.2有具体可以参加培训时间；

4.3.3有具体可以参加培训方式的说明；

4.3.4有培训考核的要求和培训结果的验收方法；

4.3.5有培训费用的预算；

4.3.6其他。

4.4 培训计划的审批。

4.4.1人力资源部汇总的《关于公司某年培训计划书》汇入年度工作计划

中上报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。

4.4.2审批后的年度计划由公司人力资源部负责实施监控：

4.4.3每月末，人力资源部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门

的工作小结；

4.4.4公司统一组织的培训由人力资源部具体组织实施；

4.4.5各部门各自的业务培训，人力资源部一般均应派人员到场监控。4.5 培训费用的保证

4.5.1每年年末，公司财务部经理依据《关于公司某年培训计划书》，最

后确定转年全年度培训费用额度，并将预算结果上报总经理。

4.5.2经总经理审批后，财务部应当将培训费用开支列为专向开支，调拨

资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。

4.6 培训质量的监控

4.6.1培训效果的验证。每次集中培训结束后，人力资源部均应对培训效

果作出评价。

4.6.2员工培训后的考核。

4.6.3每次培训结束后，人力资源部均应组织对参加培训的员工的考试，

以验证培训效果；

4.6.4考核可以采取书面考试和实际操作；

4.7 培训的类别

4.7.1新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培

训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；

4.7.2上岗培训：管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训不合

格者不准上岗；对于试用期结束培训合格，确认可以上岗者，填写《员工转正申请单》，并报批。

4.7.3在职培训：员工在工作期间应按照人力资源部通知（培训前一周）

接受定期定时的培训，培训不合格按照相关的规定处理；

4.7.4升职、调职的培训：员工在升职、调职报道、到前，应接受人事部

的专项培训。培训考试不合格不准上岗。

4.8 培训的组织实施

4.8.1由公司统一进行的培训由人力资源部组织实施。培训讲师填写《员工培训记录表》，参加培训人员在《员工培训记录表》上签到确认。

4.8.2物业管理的基本法规、条例实施细则的培训；

4.8.3物业管理操作实务培训；

4.8.4相关法律知识培训；

4.8.5文化知识培训；

4.8.6礼仪服务培训；

4.8.7外出参观。

4.9 由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。

4.9.1标准工作流程培训；4.9.2专业理论、技能培训；

4.9.3实际操作培训；

4.10培训结果作为员工和讲师绩效考评的行政奖惩的依据之一。

4.11培训记录的管理

4.11.1每次培训，人力资源部通过发送网络信息通知相关部门或项目。

4. 11.2项目每日务必查看网络邮件。对于本部门或项目由于特殊原因不能参加的培训，项目务必提前半天电话通知人力资源部。

4. 11.3各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄送一份给人力资源部。人力资源部汇总每次参加培训人员名单。对于无故不参加培训者，人力资源部在进行汇总后通报其部门经理及上报分管副总经理。

4. 10.3人力资源部建立并保存下列记录。

4. 10.4年度培训计划；

4. 10.5公司组织的培训记录；

4. 10.6员工培训档案。

5.0 相关记录

《员工培训记录表》 sw-JL-G-077

《员工转正申请单》 sw-JL-G-085

6.0 相关支持文件

《人力资源部培训管理流程图》