动车组列车保洁工作组织

为给旅客提供方便、舒适、清洁的旅行环境，确保动车组旅客服务设施设备干净、整洁，动车组列车保洁工作由与铁路局签订保洁合同的专业保洁公司承担。为动车组列车提供保洁服务的企业应当具有ISO 9000质量认证。

1、动车组保洁工作分级管理职责

（1）铁路总公司的职责。铁路总公司负责制定全路动车组保洁服务相关、标准及管理办法，对保洁工作进行监管。

（2）铁路局的职责。铁路局是动车组保洁服务的委托方和监管主体，负责协调、解决保洁公司与站段关系；负责对保洁公司监督、考核；列车长负责管理值乘的保洁服务人员。

（3）保洁公司的职责。保洁公司是动车组保洁服务的提供方，负责动车组列车保洁工作，按照库内、折返、途中保洁作业规范执行，负责列车备品整备等工作，接受铁路总公司、铁路局的监督、管理；选派随车保洁服务人员，优先录用经培训合格的铁路职工。

2、动车组保洁工作模式及内容

动车组保洁工作模式分为以下三种：

（1）库内保洁。动车组在库内完成车体内、外的全面保洁，包括动车组各车厢内各部位全面清洁，不含动车组驾驶室内保洁。

　　库内保洁的服务内容主要包括：

①吧台：清洁厨房空调口、天花板、微波炉、烤箱、服务台、垃圾桶、车内门缝、备份箱格、装饰板、化妆镜、餐台、餐桌、座椅、厨房地板。

②卫生间及洗脸间：清洁卫生间门、外壁板、厕所内壁板、天花板及厕所镜子、厕所垃圾桶、厕所纸架、厕所地面、厕所用品用具存入格，清洁洗手池、马桶、垃圾桶、垃圾投掷门和垃圾箱门、地板。

③车厢内：清洁列车内壁板、天花板、空调口，擦遮阳板、玻璃镜，擦窗台、小桌板、行李架、座椅扶手，清理座位靠背袋、门帘、地面卫生，调整座椅方向，拉放窗帘。保持一等座车车厢内地毯整洁、干净，对日常运行中发现明显污脏的重点部位及时清洗。

④列车外皮洗刷：清洗全列车门门框、窗框、车外皮及车梯。对设有洗车机的动车所，动车组外皮清洗由车辆段负责。

⑤座椅干洗：原则上每季度对动车组无座椅套的座椅全面干洗两次，保持座椅整洁、干净。在日常运行中发现明显污脏的个别座椅时，应在库内保洁时作为车内整备内容，及时干洗。

⑥备品整备：将动车组各车厢需配备的洗手液、香芯（芳香球）、卫生卷纸、面巾纸（盒装）、垃圾袋（分类配送）、清洁袋（放于座椅背袋内）、靠头巾（套）、桶装饮用水、一次性垫圈（或卫生间消毒巾）、旅客须知、服务手册、报纸杂志等备品进行规范整备。

⑦将座椅转向列车始发前进方向，窗帘拉放至统一位置。

⑧定位摆放清洁工具备品，按指定点投放垃圾，按规范处理保洁污水。

（2）折返保洁。动车组在折返站停车期间实行折返保洁，即在折返规定时间内，由折返保洁人员对车辆（车厢）迅速进行基本清扫和整理。

　　折返保洁服务内容主要包括：

①卫生间：清洁卫生间内门洗手池、便池、厕所壁板、厕所镜、台面、洗手液瓶、纸架、地板，整理垃圾，清洁空气。

②车厢内：清洁地板，倒垃圾（包括吧台垃圾），清理座位靠背袋，整理车容。

③将座椅转向列车始发前进方向，窗帘拉放至统一位置。

④清洁车窗下沿以下的车外皮、车梯。

⑤定位摆放清洁工具备品，规范投放垃圾，按规范处理保洁污水。

（3）途中保洁。在动车组运行途中由专业保洁人员随车开展保洁，随车保洁员应对车厢内的环境卫生做到随脏随清。

　　途中保洁的服务内容主要包括：

①备品整理：将动车组需配备的洗手液、香芯（芳香球）、卫生卷纸、面巾纸（盒装）、靠头巾（套）、垃圾袋（分类配送）、清洁袋（放于座椅背袋内）、一次性垫圈（或卫生间消毒巾）、旅客须知、服务手册、报纸杂志等备品进行补充和规范整备。

②卫生间：收集、处理厕所垃圾，清洁洗手池、便池，清洁厕所镜子、台面、洗手液瓶，清洁厕所垃圾桶、厕所纸架、厕所地板，清洁空气。

③车厢内：清扫地板，倒垃圾，清洁洗脸间台面及地面。

④收集车内垃圾，在指定车站定点投放。