汽车保险与理赔-第65.66节 教案- 定损与核损(五)核损和复勘流程

教 学

目 标

要 求

2、能叙述车辆损失、物损、施救费的核损要求，进行人员伤亡费用的复核；

3、能说出复勘的定义和形式以及考核指标；

4、培养学生积极进取、勤于思考，团结协作、乐于奉献的精神。

教材

分析

板

书

设

计

一、核损流程

1．选择核损案件

2．进入核损案件

3. 查看报案信息

4. 查看保单信息

5. 查看查勘信息 

6. 审核查勘或复勘意见

7. 查勘历史出险记录

8. 录入核损意见

二、不同损失的核损要求

三、复勘工作

课 后

小 结

环 节

操作（主体）活动

分配

二

三

四

五

一、底盘定损的修与换

（一）悬架的定损

（二）转向、制动系统的定损

（三）变速器及离合器的定损

(四)车轮损坏检测认定及修复

二、电气设备定损的修与换

（一）蓄电池 

（二）发电机

(三)雨刮系统

(四)仪表类

(五)收音机、DVD或CD

(六)汽车电脑

(七)安全气囊

(八)电器设备保护装置 

直接引入

新课讲授

一、核损流程

●思考

李先生认为保险公司既然已经完成定损，没必要再核损了，这样既浪费时间也多花成本，对保险公司和客户都不利。你认为呢？核损流程是怎么样的呢？

●主要内容 

选择核损案件、进入核损案件、查看报案信息、查看保单信息、查看查勘信息、审核查勘或复勘意见、查勘历史出险记录、录入核损意见等核损流程。

核损的工作流程

1．选择核损案件

进车险理赔系统，进入核损平台，查找核损案件，找到待核损案件。

●核损的工作流程 

2．进入核损案件

在核损主页面可以看到车辆基本信息、车辆承保信息、报案基本信息、事故损失信息等，进入核损主页面后正式审核案件。

核损的工作流程

3. 查看报案信息

4. 查看保单信息

在保单信息中应着重关注车辆信息、承保信息。

5. 查看查勘信息 

标的车辆行驶证、出险驾驶员驾驶证、车辆验标及损失图片

6. 审核查勘或复勘意见

审核定损损失录入，着重关注：配件更换项目是否与车损一致，配件价格    

 是否符合当地价格标准；维修项目是否与车损一致，工时费是否符合当 

地工时标准。

审核查勘记录，着重关注：查勘信息中对出险经过的真实描述或补充 

7. 查勘历史出险记录

重点核实本次损失是否在历次事故中有重复，避免多次索赔，结合历次事故综合反映案件风险。

8. 录入核损意见

如果对事故无疑问，同意定损价格则在核损平台录入核损意见，核损通过，点击确认则核损结束；如有疑问，则把案件退回查勘定损或发起调查。

二、不同损失的核损要求

●思考

李明先生车辆掉进湖里需要施救，请问施救费如何核损呢？

●主要内容 

车辆损失核损的要求、物损的核损要求、施救费的核损要求、人员伤亡费用的复核。

（一）车辆损失核损的要求 

1、要审核提交的查勘和调查资料是否规范。

2、要审核损失情况是否准确。

3、委托案件的核损。

4、要反馈核损意见。

（二）物损的核损要求 

对于第三者财产的核损要对其损失项目、数量、损失单价及维修方案合理性和造价进行审核。

（三）施救费的核损要求 

1、施救费的含义。

施救费用是指发生保险事故时，被保险人或其代理人、雇员等为了防止或减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的费用。

三、复勘工作

●思考

车辆维修过程中会有复勘工作，请问什么叫复勘？

●主要内容 

复勘的定义、复勘的形式、复勘的考核指标。

（一）复勘的定义 

复勘指复勘人员针对事故车辆定损、维修情况的监控，有效遏制维修厂或其他利益方利益事故车辆定损、维修过程不当获利。复勘包含从事故发生到事故车辆维修完毕的整个过程。

（二）复勘的形式

1、复勘事故现场

2、维修过程的复勘

3、维修后的复勘

（三）复勘考核指标

1、复勘率

复勘率是指根据当地理赔环境制定的复勘规则完成情况。

2、复勘减损率

复勘减损率是指定损金额与复勘确定金额的差与定损金额的比率。

案例：车灯怎么复勘？

李先生车辆被撞后车灯损坏，去了修理厂，查勘员当场定损后说需要复勘，要求李先生拍照片。请问什么叫复勘？

【案例分析】

复勘的形式： 

1、复勘事故现场

2、维修过程的复勘

3、维修后的复勘

李先生拍了已经拆下来的旧件发送给了查勘员，查勘员完成了复勘。 以下是旧件照片 

此次复勘属于维修过程的复勘 

课堂小结

主要总结本次课新授知识。

布置作业

微课视频导入，引导学生思考问题。

法律依据重点强调。

教师讲授，学生认真听讲，记好笔记。

通过播放视频和举例子说明知识点。

教师讲授，学生认真听讲，记好笔记。

通过播放视频和举例子说明知识点。

案例导入加深了职业认同感，创造学习情境。

利用平台举手让学生总结。

学生写作业，教师在线答疑。

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