弱电工程师-物业管理师-智能楼宇管理师考试试题

举例：

1. 业主委员会是业主大会的(  B  )。

A.权利机构 B.执行机构 C.管理机构 D.附属机构

2.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的(  C  )原则。

A.权责分明   B.业主主导   C.统一管理    D.专业高效

二、多项选择题（每小题有2个或2个以上的答案，多选、少选均不得分，每小题1分共20分，）

举例：

1、体现在语言上的礼节有：（  AC  ）

A、称呼礼节、问候礼节 B、迎送礼节、操作礼节 C、应答礼节  D、次序礼节

2、业主在物业管理活动中，享有下列权利：（ ABCD ）

A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务

B.召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C.制定、修改业主公约、业主大会议事规则

D.参加业主大会会议，行使投票权

E.监督业主委员会的工作   

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杭州智能楼宇管理师考试试题（物业管理模块）

智能楼宇管理师,消防安全,安防监控系统,弱电工程,通信工程，监控系统

智能楼宇管理师：弱电工程‖消防安全‖安防监控‖物业管理‖通信网络‖综合布线

三、判断题（对的打√，错的打×，每题1分，共20分）

举例：

1、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。(√   )

2、在客户来访接待时，如果有些事情不能处理，应做好记录，立即落实解决。(×   )

技能试题题型

一、现场模拟综合判断题（30分）

下面是某物业公司在房屋维修及设备管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。

1、该公司订立了科学的大、中、小修３级修缮制度，实行房屋的计划养护，以保证房屋的正常使用，延长其整体的使用寿命。部分计划养护内容如下：

房屋的纱窗每３年左右刷一遍铅油保养；门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般５年左右应重新油漆一遍；外墙每2０年彻底进行１次检修加固；照明电路明线、暗线每年检查线路老化和负荷的情况，根据需要进行局部或全部更换等；清理明渠及沙井的沉积物每1周次。

2、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：

(１)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房５０％以上；每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房１遍。

(注：走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过１次的均按１次计算)。

(２)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60％以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

（3）维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分回收利用旧，努力降低小修养护成本。

    （4）年职工负伤事故率小于千分之三，等等。

3、该公司制订二次装修的申报程序如下：

(１)装修申报

① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。　　

②工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料；

③装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在１５天内将装修设计图交工程设备部门审查；

④物业公司负责选择合格的装修单位。

(２)物业管理公司审批

①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；

②方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。

4、该公司对用户临时用电管理办法如下：

⑴用户向供电公司提出临时用电申请。

⑵经批准后，用户自行敷设用电线路，经物业管理公司主管部门检查符合用电安全后送电。双方共同确认电表读数，并填写电表启用单。

⑶用电终止，用户应通知物业管理公司主管部门，断电拆线，确认电表读数，并填写电表停用单。

⑷临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月按一月用量计费；无电表，可按负荷量和用电时间估算。

5、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：

⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。

⑶严格遵守自动扶梯操作规程。

⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

⑸当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。

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(评分标准:本题有10个以上的错误点， 指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理由得1.5分，但总得分不得超过30分)

参：

错误1：外墙每2０年彻底进行１次检修加固

规 范或理 由： 外墙每１０年应彻底进行１次检修加固

错误2：清理明渠及沙井的沉积物每周一次。

规 范或理 由：清理明渠及沙井的沉积物每2周一次

错误3：每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房１遍。

规 范或理 由：每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房１遍。

错误4：因此在一般情况下，养护计划率要求达到60％以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

规 范或理 由： 因此在一般情况下，养护计划率要求达到80％以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

错误5：维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额； 

规 范或理 由：小修养护工人的劳动效率要100％达到或超过人工定额；

错误6：装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

规 范或理 由：装修户首先向物业管理公司工程设备部门提出申请

错误7：物业公司负责选择合格的装修单位。

规 范或理 由：应由装修户选择合格的装修单位。

错误8：在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；

规 范或理 由：在接到装修户递交的装修设计的一周内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；

错误9：用户向供电公司提出临时用电申请。

规 范或理 由：用户向物业管理公司主管部门提出临时用电申请。

错误10：临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月按一月用量计费；无电表，可按负荷量和用电时间估算。

规 范或理 由：临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月按拆表时用量计费；无电表，可按负荷量和用电时间估算。

错误11：自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

规 范或理 由：自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。

错误12：当值人员应不定时巡查自动扶梯。

规 范或理 由：当值人员定时巡查自动扶梯。

二、情景题（每题5～10分,共50分）

举例：

1、假如你是物业档案管理员，请你谈谈物业管理档案有那些特点？

物业管理档案的特点

    (一)档案的形成领域的局限性

    物业管理的管理对象是物业，服务对象是业主、使用人，因此物业管理档案主要是围绕该区域物业和其业主、使用人有关的信息资料，有一定的局限性。

    (二)档案的动态性

 由于物业信息和客户信息具有动态变化的特点，所以物业档案资料管理也具有动态性。 

(三)档案的基础性

    物业档案资料管理是物业管理的基础工作：

    1．物业档案资料管理是物业现代化管理的基础

    2．物业档案资料管理是物业管理水平的标志

    三、案例分析题(20分)举例：

1、吴某是某市A小区的业主，2003.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担？假设发生欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收？苏某能否代替吴某参加业主大会？苏某不是业主，是否可以不受小区管理规约的约束？ 

(评分标准: 考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参)

参要点：

1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；

2、出现欠交服务费的情形，若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。

3、苏某在得到吴某的委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。

4、苏某不是业主，但依然要接受小区管理规约的约束。

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