邮政营销综合考试

1. 某客户提出邮政EMS的价格过高，我们应（）。 

∙A. 不做任何解释 

∙B. 将价格与安全联系起来解释 

∙C. 将价格与速度联系起来解释 

∙D. 将价格与服务联系起来解释 

正确答案：B    得分：1.0分 

2. “只有经过分析才能获得客户深层的、真正的需求”反映的是市场信息的哪一种特征？（） 

∙A. 时间性 

∙B. 分散性 

∙C. 间接性 

∙D. 再创性 

正确答案：C    得分：0.0分 

3. 礼仪的本质是()，是对不同对象，不同场合下的各种事的优化处理。 

∙A. “敬”、“和” 

∙B. “敬”、“诚” 

∙C. “诚”、“善” 

∙D. “善”、“和” 

正确答案：A    得分：1.0分 

4. “管理部门为基层服务，全局为用户服务”。企业管理的这项要求是根据邮政职业道德中的哪条提出的？（） 

∙A. 钻研业务技术，提高职业技能 

∙B. 积极开拓进取，勇于大胆创新 

∙C. 坚持用户至上，优质高效服务 

∙D. 全网团结协作，局部服从全局 

正确答案：D    得分：1.0分 

5. 团队发展过程中，应采用顾问式领导方式的阶段是（）。 

∙A. 成立期 

∙B. 动荡期 

∙C. 稳定期 

∙D. 高效期 

正确答案：C    得分：1.0分 

6. 平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议是（）。 

∙A. 合同 

∙B. 格式合同 

∙C. 不可抗力 

∙D. 消费者权益 

正确答案：A    得分：1.0分 

7. 下列业务属于普遍服务的是（）。 

∙A. 党报党刊发行业务 

∙B. 信函业务 

∙C. 特快专递业务 

∙D. 物流业务 

正确答案：B    得分：1.0分 

8. 在邮政商函业务开发中容易引发著作权侵权的是（）。 

∙A. 图片付费证明表达为著作权许可使用费 

∙B. 未成年人享有著作权 

∙C. 互联网上的作品有著作权 

∙D. 图片付费证明表达为稿费 

正确答案：D    得分：1.0分 

9. “根据市场需求对产品进行创新”反映的是市场信息的哪一种特征？（） 

∙A. 时间性 

∙B. 分散性 

∙C. 间接性 

∙D. 再创性 

正确答案：D    得分：1.0分 

10. 关于报价的叙述，不正确的是（）。 

∙A. 提出比你真正想要的价格还要高的价格 

∙B. 报价应该坚定、明确、清楚 

∙C. 谈判是要让对方先报价，以便自己随时调整 

∙D. 解释报价要突出商品或服务的价值 

正确答案：C    得分：1.0分 

11. 清晨六问和静夜六思属于哪种目标管理的方法？() 

∙A. 成果激励法 

∙B. 公开承诺法 

∙C. 定期检视法 

∙D. 差距刺激法 

正确答案：C    得分：1.0分 

12. 在阐述我们日日升理财产品时，下列说法最合适的是（）。 

∙A. 日日升属于财富系列的优质产品 

∙B. 日日升非常灵活方便 

∙C. 日日升年化收益率高 

∙D. 日日升收益最高可到活期的四倍 

正确答案：D    得分：0.0分 

13. 营销人员在工作中要为客户创造价值，这条要求符合邮政营销人员工作守则中的哪条？（） 

∙A. 遵纪守法、严守秘密 

∙B. 开拓市场、双赢为本 

∙C. 诚实守信、尊重客户 

∙D. 团结协作、顾全大局 

正确答案：B    得分：1.0分 

14. 某客户经理经朋友介绍认识了一位资金实力雄厚的个人客户，该客户大量资金都存于建行，经过几次的接触了解，客户经理发现该客户比较健谈，性格开朗，聊起天来指手画脚，很是投入，并且对投资理财方面很有经验，而且对市场宏观经济有独到的见解。根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。 

∙A. 分析型 

∙B. 支配型 

∙C. 表达型 

∙D. 和蔼型 

正确答案：C    得分：0.0分 

15. 下列对市场营销概念理解不正确的是（）。 

∙A. 最终目标是满足需求和欲望 

∙B. 是销售 

∙C. 是社会过程和管理过程 

∙D. 核心是交换 

正确答案：B    得分：1.0分 

16. 使用“盲点扩大法”主要是为了让客户（）。 

∙A. 产生需求 

∙B. 意识到需求 

∙C. 忽视竞争对手 

∙D. 下购买决定 

正确答案：B    得分：1.0分 

17. 最注重人际关系的和谐与团队稳定的性格类型是（）型。 

∙A. 权威型 

∙B. 表达型 

∙C. 和蔼型 

∙D. 分析型 

正确答案：C    得分：1.0分 

18. 我们和客户由于有过良好的业务合作，下次客户需要此类业务时愿意再次与我们合作，这种现象通常被称为()。 

∙A. 惯性思绪 

∙B. 共享合作 

∙C. 路径依赖 

∙D. 合作共赢 

正确答案：C    得分：0.0分 

19. EQ占遗传的比例是（）。 

∙A. 20-30% 

∙B. 30-40% 

∙C. 40-50% 

∙D. 50-60% 

正确答案：A    得分：1.0分 

20. 某客户经理去拜访客户的时候，发现该公司老板的办公室十分的整洁，所有的东西都摆放的井井有条，老板的穿戴也十分讲究。在洽谈过程中，很多部门无论事情大小都来请示该老板，只有在得到老板的批准以后才去具体的工作，根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。 

∙A. 分析型 

∙B. 支配型 

∙C. 表达型 

∙D. 和蔼型 

正确答案：A    得分：0.0分 

21. 商务谈判是以价格谈判为核心，关于价格的叙述正确的是（）。 

∙A. 价格的磋商是不可避免的 

∙B. 价格一定能改变 

∙C. 低价格顾客一定满意 

∙D. 价格问题一般最后磋商 

正确答案：A    得分：1.0分 

22. 战略价值客户追求的目的是什么？（） 

∙A. 企业型销售 

∙B. 交易型销售 

∙C. 关系型销售 

∙D. 整合销售 

正确答案：A    得分：0.0分 

23. 癌症病患中悲观者比乐观者的死亡率高出（）。 

∙A. 1倍 

∙B. 2倍 

∙C. 3倍 

∙D. 4倍 

正确答案：D    得分：1.0分 

24. 递交客户的方案应包括什么内容？（） 

∙A. 分析邮政 

∙B. 合作可行性分析 

∙C. 利益 

∙D. 客户需求 

正确答案：B    得分：1.0分 

25. 下列业务属于商业性服务的是（）。 

∙A. 普通明信片业务 

∙B. 盲人读物寄递业务 

∙C. 普通印刷品业务 

∙D. 物流业务 

正确答案：D    得分：1.0分 

26. 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种（），尊重客户是一种（），尊重所有人是一种（）。依次填： 

∙A. 常识、本份、教养 

∙B. 本份、教养、常识 

∙C. 本份、常识、教养 

∙D. 教养、本份、常识 

正确答案：C    得分：1.0分 

27. 市场营销的核心是（）。 

∙A. 生产 

∙B. 分配 

∙C. 交换 

∙D. 促销 

正确答案：C    得分：1.0分 

28. 有句话叫，“生产构成（），买卖构成（）”。 

∙A. 行业、交易 

∙B. 行业、市场 

∙C. 市场、行业 

∙D. 市场、交易 

正确答案：B    得分：0.0分 

29. 某客户经理被办公室张主任引荐到董事长办公室，董事长一本正经的坐着，指着客户经理说：“你请坐，有啥事请说，我只给五分钟时间”，客户经理简单而认真的向张董事长介绍邮政贺卡，没等客户经理说完，张董事长说：“情况我知道，你做一个方案直接交给张主任就可以了。”根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。 

∙A. 分析型 

∙B. 支配型 

∙C. 表达型 

∙D. 和蔼型 

正确答案：B    得分：0.0分 

30. （）是指消费者对产品的期望价值。 

∙A. 预期价值 

∙B. 顾客价值 

∙C. 理想价值 

∙D. 社会价值 

正确答案：B    得分：0.0分 

31. 谈判是一个让步和拒绝的辩证过程，关于让步的叙述正确的是（）。 

∙A. 让步最好一步到位 

∙B. 让步的幅度要适度 

∙C. 迫使对方让步的方法一般很难奏效 

∙D. 只要让步对方一定满意 

正确答案：B    得分：1.0分 

32. 在“盲点扩大法”里，“盲点”又可以理解成我们业务或产品的（）。 

∙A. 特点 

∙B. 优势 

∙C. 劣势 

∙D. 价格 

正确答案：B    得分：1.0分 

33. 职场冲突最主要的原因是（）。 

∙A. 薪酬待遇 

∙B. 性格不合 

∙C. 权力失衡 

∙D. 不当批评 

正确答案：D    得分：1.0分 

34. 最关注细节和遵守时间的性格类型是（）型。 

∙A. 权威型 

∙B. 表达型 

∙C. 和蔼型 

∙D. 分析型 

正确答案：D    得分：1.0分 

35. 企业得以生存的基础是（）。 

∙A. 生产 

∙B. 顾客 

∙C. 产品 

∙D. 质量 

正确答案：B    得分：1.0分 

36. 每个人的能力都有限,要想有所成就我们必须借助（）。 

∙A. 团队 

∙B. 他人 

∙C. 群体 

∙D. 公司 

正确答案：A    得分：1.0分 

37. 某客户经理得知某公司在中秋节来临的时候想给全国各地经销商发放些福利，客户经理向该公司介绍了思乡月业务，举出其他成功使用过思乡月业务的公司的例子，客户最终同意了这项业务。在营销过程中客户经理主要运用了FABE模式中的（）。 

∙A. 属性 

∙B. 特点 

∙C. 利益 

∙D. 证据 

正确答案：D    得分：1.0分 

38. 礼仪是外观形象的（）。 

∙A. 核心 

∙B. 表达 

∙C. 体现 

∙D. 灵魂 

正确答案：D    得分：1.0分 

39. 谈判小组中有人要价很高，态度不好使对手产生反感；然后另一人友好礼貌，通情达理，使对手放松警惕，这种谈判策略是（）。 

∙A. 制造竞争 

∙B. 软硬兼施 

∙C. 疲劳战术 

∙D. 威胁策略 

正确答案：B    得分：1.0分 

40. 下列业务哪些是邮政企业专营的？（） 

∙A. 普通明信片业务 

∙B. 特快专递业务 

∙C. 普通印刷品业务 

∙D. 快递包裹业务 

正确答案：A    得分：1.0分 

二、多选题(共20题，每题1.0分，共20.0分) 

41. 客户对我们的产品提出价格过高，可能说明（）。 

∙A. 对产品感兴趣 

∙B. 对其他方面是满意的 

∙C. 解释好价格可能会成交 

∙D. 客户会因为价格高拒绝购买 

正确答案：ABC    得分：0.0分 

42. 按照邮政业务版块，邮政业务可分为三大类，分别是（）。 

∙A. 邮务类业务 

∙B. 商业性业务 

∙C. 邮政速递物流业务 

∙D. 邮政金融业务 

正确答案：ACD    得分：1.0分 

43. 递物与接物的原则是（　）。 

∙A. 双手接 

∙B. 双手递 

∙C. 考虑对方的方便 

∙D. 考虑对方的安全 

正确答案：ABCD    得分：1.0分 

44. 谈判的基本过程包括（）。 

∙A. 充分准备 

∙B. 良好开局 

∙C. 积极磋商 

∙D. 成功签约 

正确答案：ABCD    得分：1.0分 

45. 年底贺卡营销，某团队营销人员几年来一直和当地知名保险公司合作制作贺卡，每年收入约在2万元左右，在新一年，该团队贺卡目标为10万元，团队负责人督促营销人员尽快上门营销该保险公司，但营销人员出于该单位长期是自己负责，按照谁的客户谁营销谁维护的原则，没有竞争对手，营销人员并不急于上门，而是计划详细制作一个能保存量扩增量的方案后再进行营销，团队负责人一方面急于出成绩，一方面为业务提成，经督促营销人员几次未果后，亲自上门营销，最终签订贺卡协议，但只形成6000元收入。以上案例中本位主义的危害主要体现在以下几个方面()。 

∙A. 团队成员之间相互不信任 

∙B. 无法完成既定目标 

∙C. 整个团队的利益受损 

∙D. 给竞争对手创造机会 

正确答案：ABC    得分：1.0分 

46. 广告中不得使用中华人民共和国的（）。 

∙A. 国旗 

∙B. 国徽 

∙C. 国歌 

∙D. 文字 

正确答案：ABC    得分：1.0分 

47. 市场营销管理的内容有（）。 

∙A. 理念 

∙B. 定价 

∙C. 产品 

∙D. 促销和分销 

正确答案：ABCD    得分：0.0分 

48. 常见的客户开发方法有哪些？() 

∙A. 团队营销 

∙B. 数据库营销 

∙C. 体验营销 

∙D. 个人营销 

正确答案：BC    得分：0.0分 

49. 服务前置、服务后延包括的主要内容有（）。 

∙A. 主动提货方便客户 

∙B. 跟踪查询防止延误 

∙C. 培训客户正确使用产品或服务 

∙D. 确保财务服务质量 

正确答案：ABCD    得分：1.0分 

50. 下列业务属于普遍服务的是（）。 

∙A. 物流业务 

∙B. 包裹（小件）业务 

∙C. 特快专递业务 

∙D. 印刷品（小件）业务 

正确答案：BD    得分：1.0分 

51. 客户类型有哪些？() 

∙A. 内在价值型客户 

∙B. 策略价值型客户 

∙C. 外在价值型客户 

∙D. 战略价值型客户 

正确答案：ACD    得分：0.0分 

52. 下列选项中，属于图表的优势的是（）。 

∙A. 逻辑性强 

∙B. 直观 

∙C. 易理解 

∙D. 易接受 

正确答案：BCD    得分：1.0分 

53. 市场包含下列哪些内容？（） 

∙A. 产品 

∙B. 消费人口 

∙C. 购买力 

∙D. 购买欲望 

正确答案：ABCD    得分：1.0分 

54. 情商管理的目的是（）。 

∙A. 抑制本能 

∙B. 察觉情绪 

∙C. 压制表达 

∙D. 引导强化正面情绪 

正确答案：BD    得分：1.0分 

55. 收集的项目资料包括（）。 

∙A. 客户最近的采购计划 

∙B. 通过这个项目要解决什么问题 

∙C. 决策人和影响者 

∙D. 采购时间表、采购预算和采购流程 

正确答案：ABCD    得分：1.0分 

56. 营销人员热爱邮政事业主要体现在（）。 

∙A. 热爱邮政的忠心 

∙B. 奉献邮政的诚心 

∙C. 发展邮政的信心 

∙D. 服务客户的爱心 

正确答案：ABCD    得分：1.0分 

57. 某市局要在旗县向客户大力推广VIP卡。在某县局有13个储蓄网点，但只有其中4个网点有发放VIP卡的权限，市局要求旗县把存款金额在5万元以上的储户都发放VIP卡，那么没权限的网点要向客户宣传到有权限的网点办理，而有权限的网点要全力服务好来办理VIP卡的客户。在工作落实过程中，没有权限的网点不会主动引导自身客户到有权限的网点去办卡，怕客户被抢；有权限网点又担心客户流量过大，工作量过大，所以也不愿做宣传，导致这项工作整体落实进度较慢。以下哪些原因是VIP卡推广不好的主要原因()。 

∙A. 客户对VIP不认同 

∙B. 管理不顺畅 

∙C. 网点存在严重的本位主义思想 

∙D. 制度不合理 

正确答案：BCD    得分：1.0分 

58. 在谈判接近尾声时，常常使用最终出价策略，关于这种策略的叙述正确的是（）。 

∙A. 最后出价，不急表态 

∙B. 最后让步，步子要小 

∙C. 最后一次，要有条件 

∙D. 最后无条件让步迅速促成交易 

正确答案：ABC    得分：1.0分 

59. 市场营销组合的特点有（）。 

∙A. 整体性 

∙B. 动态性 

∙C. 可控性 

∙D. 复合性 

正确答案：ABCD    得分：1.0分 

60. 某客户经理得知本市新开了一家民办中医院，业务发展潜力较大。但该医院社会资源不充足，知名度较低，急于提升本医院的美誉度。客户经理得知这一消息后，主动与院方联系，为其策划了一期医学研讨联谊活动，邀请了市内医院相关领导及知名医师参加，针对中医相关知识进行公益宣传，同时邀请媒体进行跟踪，通过这次活动，医院知名度得到较大提升，也建立了邮政与客户的良好关系，促成了商函、形象化年册、物流配送等相关业务。案例中用到的接近方法是（）。 

∙A. 爱好接近法 

∙B. 礼物接近法 

∙C. 难题接近法 

∙D. 策划接近法 

正确答案：CD    得分：0.0分 

三、判断题(共20题，每题2.0分，共40.0分) 

61. 制定了营销计划，要严格按计划去组织实施，不能调整或更改。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：B    得分：2.0分 

62. 递交领导的方案中一定要有客户重要性的分析，用于说服领导支持方案。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

63. 使用他人的文字作品不需要经著作权人（作者）本人的授权许可。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：B    得分：2.0分 

. 收集客户信息时，应注意关注客户的背景资料、竞争对手的情况、项目资料和关键客户的个人资料等。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

65. 目前，制约数据库商函业务发展最大的瓶颈是名址库更新维护不到位。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：0.0分 

66. 消费者行为是指感知、认知、行为以及环境因素的互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

67. 在谈判准备时首先要确定谈判的目标。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

68. 著作权人无年龄及行为能力方面的，使用未成年人的作品需要取得其监护人的授权许可方可使用。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

69. 使用盲点扩大法时一定要注意从实际出发进行合理的推测，杜绝无中生有或盲目夸大。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

70. 服务的不可感知性决定了消费者在接受服务时要面临比实物消费更大的风险。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

71. 市场营销管理是为了创造满足个人和群体需要的交换，对产品进行促销的过程。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：B    得分：0.0分 

72. 若服务中需要借助某些实物协助生产，实物的所有权不涉及转移问题。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

73. 团队之所以成立是为了实现共同目标。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

74. 肢体语言也可以传达情绪。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

75. 没有与职业相应的技能是谈不上职业道德的。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：0.0分 

76. 中国邮政经营理念一直围绕“服务基层、服务三农”，那么它属于完全垄断性市场。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：B    得分：2.0分 

77. 磋商是谈判的中心环节和关键环节，但一般比较轻松。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：B    得分：2.0分 

78. 转移折扣是指在销售时坚持原有产品价格不降低，使用其他产品或业务给客户提供一定优惠，增强产品对客户的吸引力。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

79. 普通明信片的寄递属于邮政企业专营。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：A    得分：2.0分 

80. 营销人员职业道德情感常常表现为道德行为中的一种坚持精神、自我约束的能力。（） 

∙A. 正确 

∙B. 错误 

正确答案：B    得分：0.0分