什么是EAP

      一、什么是EAP 

       EAP是英文employee assistance program的缩写，直译为“员工帮助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的专业化的帮助与福利项目。通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 

       完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容通常包括： 

       ◆个人生活方面，有健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题； 

       ◆工作方面，有工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、职业心理健康与发展、家庭与工作平衡、工作压力、裁员、换岗及其它相关问题等各个方面。 

       解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，增进其身心健康，同时提高员工在组织中的工作绩效，改善组织氛围，帮助组织实现健康、可持续发展。 

      二、EAP的应用情况和发展前景 

       EAP最早起源于20世纪初的美国。当时企业开始注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题会影响到员工的工作绩效，到了20世纪60、70年代，由于美国社会的变动，这些问题变得更加突出。工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等众多个人问题接踵而来，于是一些企业开始聘请专家帮助员工解决这些问题，这就是最初的员工帮助计划。随着EAP的不断发展，截至到上个世纪90年代末，世界财富500强的企业中，有90%以上的企业实施了EAP项目。特别是美国的EAP非常普及，企业、甚至都广泛采用了EAP服务。据统计，目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，并且这个比例还在不断提高。这个问题在英国也同样深受重视，英国专家的研究还表明，每年由于员工心理健康导致的工作缺勤和医疗费用所造成的损失高达英国GDP的10%，而EAP则是解决这些问题的最佳途径，因此在最近几年当中，英国加大了对员工EAP的计划与投入。近几年来，日本也开始大范围地推广EAP服务，有效地解决了企业的裁员问题。我国和地区也开始成立一些专门的EAP服务机构，并取得了明显效果。 　　经过近20年的发展，EAP服务的内容已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的综合性服务，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯和减肥等方面。而且，随着EAP与现代人力资源管理的结合，一些涉及到员工心理问题的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面也成为EAP的重要内容之一。 

       实践证明，EAP具有高投资回报率，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，就可为企业节省运营成本5-16美元。 

       在中国，EAP最早是由外资企业引入的，如IBM、三星电子、诺基亚、松下、强生等，经过10年的发展，越来越多的中国本土组织机构开始关注和使用EAP服务，2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划；2004年7月，一EAP计划在上海徐汇区全面启动，目前中国移动、联想集团、中石油、中石化、中国电信、国家开发银行、西安杨森等大型企业也启动了EAP项目。 

       在未来的5-10年中，EAP在中国必然会有一个飞快的发展，EAP计划也必然会大踏步地进入中国。这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。 

      三、EAP的价值 

       EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事和客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使组织在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进管理等方面获得很大收益。 

       实施EAP对于组织的作用主要表现在四个方面：(1)组织整体方面：EAP是组织“人性化”管理的一个组成部分，它可以增强组织的凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好的工作状态，培养员工的忠诚感，树立良好的组织形象。(2)员工方面：帮助员工解决生活上的问题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情。帮助员工实现自我成长与职业生涯规划。(3)工作方面：稳定组织人力资源，提高工作效率与工作绩效，帮助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，改善工作情绪，提高工作士气。(4)劳资关系方面：增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。