电子商务基础试卷

科目： 电子商务基础   

注意事项：

1.答卷前，考生务必将自己自己的姓名、考试号等填写在答题卡填和试卷指定位置。

2.答选择题时，选出每个小题答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。回答非选择题时，将答案写在答题卡上。写在本试卷上无效。

第一部分 选择题（100分）

一、选择题（本大题 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分）

1.在电子商务环境中，商务活动要求银行、通信部门、技术服务多个部门通力协作。这体现了电子商务的（）

A 高效性   B 普遍性   C 协调性    D 整体性  1

2.经济视角的电子商务框架中，电子商务活动的核心是（）1

A 信息流   B 资金流   C 物流      D 商流

3.从宏观角度看，电子商务发展框架整体上可分为三个层次和两个支柱，两个支柱分别是各种技术标准和（）

A 经济全球化    B Internet网络    C配送体系    D 国家宏观的法律、法规1

4.按照交易对象分类，亚马逊网站属何种类型（）2

A B to C     B B to G     C B to B      D C to C

5.下列选项中属于支持交易中的系统的是（）1

A 奇瑞汽车在网站上为其新款汽车做广告宣传

B 淘宝卖家的工作人员通过顺丰物流给客户发送商品

C 小刚通过阿里旺旺与淘宝卖家讨价还价

D 佳能在官网上发布新品的相关相机

6.很多淘宝用户新开网站时，喜欢提供手机话费充值业务为网站积累信用度，按商业活动的运作方式分类，手机话费充值业务属于（）2

A 完全电子商务    B 非完全电子商务    C 本地电子商务    D 间接电子商务

7.下列说法错误的是（）1

A Internet是一种采用TCP/IP协议组织起来的国际互联网

B EDI模拟传输系统的贸易过程对整个贸易过程进行了简化，传输内容为金融信息。

C 内联网是利用互联网技术发展起来的企业内部网。

D 建立和完善本地电子商务是实现全球电子商务的关键。

8.涉及买卖双方国家进出口公司、海关、银行和其他金融部分等系统的业务类型是（）电子商务。2

A 本地电子商务    B 远程国内电子商务    C 全球电子商务    D 完全电子商务

9.以下不属于完全电子商务的是（）2

A 计算机硬件    B 视听作品    C 电子报刊     D 咨询服务

10.在网络环境下，越来越多的消费者习惯网上购物，这迫使商业企业在营销观念上做出重大调整，这说明（）1

A 电子商务改变了市场商务活动的方式

B 电子商务改变了企业的生产方式

C 电子商务带来了一个全新的金融业

D 给新行业出现带来了机会

11.京东商城属于B2C电子商务中的（）2

A 第三方自营式    B 厂商自建平台    C 第三方平台式    D 网上拍卖式

12.商务操作流程按照操作对象可划分为事务流、物流、资金流、信息流。下列属于资金流业务的是（）5

A 恒通货运公司将商品送交客户

B 小王在网上为客户开具电子

C 快递员为客户送外卖

D 红星家电向海尔集团索取空调报价单

13.在电子商务系统中，为了完成商务操作，有些过程必不可少，但不包括（）4

A 注册成为会员    B 网上支付    C 网上共享    D 服务与支持

14.在B2C买家交易流程中，用户在选购完商品后，接下来应该（）2

A 支付结算    B 申请认证    C 生成订单    D 申请网上银行

15．以下网站哪一个不属于C2C模式？（）2

A 淘宝网     B eBay     C 京东       D 闲鱼

16.电子商务方式与传统交易方式相比较，下列说法错误的是（）1

A 电子商务方式更加省时省力

B 电子商务方式需要多部门协调配合，因此中间环节更多

C 电子商务方式费用更低

D 电子商务方式面对的是虚拟的商务环境而非实际环境

17.网上拍卖是指通过互联网实施的价格谈判交易活动，以下对于网上拍卖的流程描述正确的是（）2

A 交保证金——出价竞拍——支付货款——竞拍成功——完成收货

B 交保证金——商品选购——支付货款——竞拍成功——完成收货

C 交保证金——出价竞拍——竞拍成功——支付货款——完成收货

D 交保证金——出价竞拍——竞拍成功——完成收货——支付货款

18.近几年C2C共享经济成了热门词汇，以下哪项不涉及共享经济（）2

A 顺风车    B 天猫商城    C Airbnb    D 共享单车

19.网上商店可以每天24小时随时随地提供全球性营销服务。这体现了网络营销的特征是（）3

A 多媒体交互    B 互动性    C 人性化    D 跨时空

20.下列不是网络营销4P策略的是（）3

A 产品策略    B 价格策略    C 渠道策略    D 成本策略

21．永和豆浆一开始只卖新鲜的豆浆，后来又推出了油条、豆浆冲剂等产品，他采取的产品组合策略是（3）

   A 缩减产品组合    B 产品线现代化    C 扩大产品组合    D 产品线延伸

22. 新产品上市之初企业将价格定的比较低，以吸引大量的购买者，扩大市场占有率。这种新产品定价策略是（）3

  A 渗透定价策略    B 免费定价策略    C 差别定价策略    D 统一定价策略

23.一个完善的网上销售渠道除了具备订货功能、配送功能，还应该具有以下哪个功能（）5

  A 沟通功能    B 功能    C 折扣功能    D 结算功能

24.事件营销的特性有（）3

  A 主动性    B 被动性    C 外泄性    D 热门性

25.小明在网上商城购买了5斤苹果，并立即通过手机微信支付成功。这种支付方式属于（）4

  A 货到付款    B汇款    C电子支票    D 移动支付

26.相对于网络支付来说，下列关于传统支付方式说法错误的是（）4

A 过程繁琐，时间长

B 支付方便

C 业务成本和运营成本高

D 无法适应电子商务发展

27.小明在网上选购满意的商品后，付款到支付宝。接下来支付宝首先要做的是（）4

  A 发货给买家    B 付款给卖家    C 通知卖家发货    D 验收货品

28.关于第三方支付的特点，下列说法错误的是（）4

  A 有助于打破银行卡壁垒

  B 可以为商家提供更多的增值服务

  C 可以帮助银行节省网关开发费用

  D 不能起到仲裁作用

29.物流的功能要素中，（）改变了物品的时间状态。5

  A 储存    B 包装    C 运输    D 搬运

30.下列哪一项物流的功能既是生产物流的终点也是社会物流的起点（）5

  A 装卸搬运    B 流通加工    C 包装    D 运输

31.下列有关物流与快递的说法错误的是（）5

  A 物流一般为工厂、商贸企业等单位服务

  B 快递一般是门到门

  C 快递一般运送文件类、个人物品类

  D 快递在量大的情况下比较划算

32.以下哪一项不是电子商务物流的特点（）5

  A 对象化    B 信息化    C 自动化    D网络化

33.与传统物流相比，电子商务物流（）5

  A 客户可以随时追踪物流进程。

  B 服务对象大多是固定不变的

  C 库存与订单是双向互动的

  D 服务更加优质高效 

34.关于第三方物流的说法错误的是（）5

  A 第三方物流又称为契约物流

  B 第三方物流会向客户提供个性化的物流服务。

  C 第三方物流虽然不参与商品的买卖但是在服务过程中拥有商品的所有权。

  D 第三方物流是个性化、信息化的物流代理服务。

35关于物流一体化发展的三个层次不包括（）5

  A 物流观念一体化    B 物流自身一体化    C 微观物流一体化    D 宏观物流一体化

36.客服人员虽然面对不同的客户但是经常遇到同一类型的问题，即使如此客服也要耐心面对，积极回应，这体现了客户服务的（）6

  A 无形性    B 即时性    C 差异性    D 反复性

37.（）是在大规模信息处理基础上发展起来，具有行业通用性，能为企业提供精细化管理所需的信息。6

  A 智能客服    B 文字客服    C 人工客服    D 语音客服

38.（）的目标是为客户提供性价比最优的解决方案。6

  A 售前客服    B 售中客服    C 售后客服     D 市场客服

39.在线客服通过解答客户的疑问，让客户及时了解需要的内容，从而达成交易属于电子商务客户服务的哪个作用？（）6

  A 塑造店铺形象    B 提高成交率    C 提高客户回头率    D 更好地服务客户

40.电子商务客户服务工作内容中的“接待服务，提供商品咨询”属于（）6

  A 售中服务    B 售后服务    C 售前服务    D 宣传服务

41.以下哪项内容不属于电子商务客户服务的内容？（）6

  A 对商品进行宣传推广

  B 妥善处理客户投诉和建议

  C 对网店装修进行美工处理

  D 对购买顾客进行 及时回访

42.关于跨境电商的“海外直邮”流程下列描述正确的是（）2

  A 用户下单——境外采购——国际空运——发到海外货仓——报关放行——境内配送

  B 用户下单——境外采购——发到海外货仓——国际空运——报关放行——境内配送

  C 用户下单——境外采购——国际空运——发到海外货仓——境内配送——报关放行

  D 用户下单——境外采购——国际空运——发到海外货仓——报关放行——境外配送

43.关于网络营销和电子商务的说法错误的是（）3

  A 网络营销构成电子商务

  B 网络营销能够推进电子商务

  C 电子商务可以看做网络营销的高级阶段

  D 电子商务强调以互联网为手段的营销活动而网络营销强调交易方式和交易全过程。

44.小米公司除了做手机还做电视、耳机、音响、箱包等，这属于小米公司产品策略中的（）3

  A 全新产品策略    B 产品改良策略    C 产品延伸策略    D 产品定位策略

45.国内某著名旅游景区，将旅游淡季的门票价格定为150元，将旅游旺季的门票价格调整为230元，这种定价方法是（）3

  A渗透定价策略    B 免费定价策略    C 撇脂定价策略    D 差别定价策略

46.以下哪一个属于网上销售渠道中的自建平台渠道？（）2

  A 苏宁易购    B 京东商城    C 小米商城    D 天猫商城

47.以下关于传统营销说法错误的是（）3

  A 大多数生产者都无法直接将商品出售给消费者。

  B 传统营销的促销容易受到时间、地点的

  C 传统营销的营销成本往往低于网络营销

  D 传统营销相较于网络营销来说可以销售更多的商品

48.在网络广告营销中，用户可以随时获取自己认为有用的信息，商家也可以随时得到宝贵的用户反馈信息，这体现了网络广告营销的（）3

  A 高效传播    B 互动性强    C 覆盖面广    D 信息量大

49.整合各种网络营销方法，与客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的网络营销方案，属于（）

  A 整合营销    B 核爆式营销    C 时间营销    D 网络广告营销3

50.按网络营销工具划分，可以把网络营销分为（）3

  A 视频营销    B 网络广告营销    C 事件营销    D核爆式营销

第二部分 非选择题（100分）

二、简答题（本大题 10每小题 5 分，共 50分）

1.简述电子商务的特征。1

2. 电子商务有哪些发展趋势？1

3.简述B2C电子商务的含义。2

4. B2C电子商务卖家和家的一般交易流程都含哪些内容？2

5.网络营销方式按照网络营销类型可以分为哪些？按照网络营销工具划分可以分为哪些？3

答：

6.网络支付方式有哪几种？每种支付方式的特点是什么？ 4

7. 电子商务物流有哪些特点？5

8.什么是自营物流？5

9.客户服务的特征是什么？6

10.电子商务客户服务的工作内容是什么？6

三、综合分析题（本大题 共4小题，共 50分）

（一）支付宝“集五福”项目的横空出世，让人跃跃欲试，引爆整个互联网。2018 年，支付宝“集五福”项目除了和往年一样的集齐富强福、和谐福、爱国福、友善福以及敬业福五张福卡可以瓜分 2 亿红包之外，还加入了两种让网友更为着迷的福卡，即花花卡和沾福卡。沾福卡功能是可以从好友列表里复制任意一张卡片。拥有花花卡，则有机会抽取支付宝全年帮你还花呗的奖励，最高金额高达 48888 元。不管是往年敬业福的饥饿营销，还是花花卡与沾福卡的痛点营销，支付宝一直致力于建立与微信一样的社交属性，尝试让支付宝用户之间的关系链接起来，引发全面互动。不可否认，支付宝“集五福”项目的网络营销是成功的。在整个活动过程中，其影响范围与传播速度足以用“病毒”两字来形容。此网络营销活动让支付宝用户量大幅上涨，同时，也让更多人了解支付宝，增加其曝光率。

请根据以上内容问答下列问题：

1.第三方支付平台的优势有哪些？（6分）4

2.网络支付的优势有哪些？（4分）4

3.阐述网络营销的特征有哪些？（4分）3

（二）在 2020 年的“618”期间，有一个品牌火了，这个“火了”的品牌就是贵州古坛。贵州古坛酒厂地处美酒河——赤水河畔，与驰名中外的国酒茅台生产基地同处。这里舞山环绕，山水清秀，年平均气温 18 摄氏度左右，年降水量 1000 毫米，这里有特殊的地理，气候、土壤、水质等自然条件，古坛老客酒厂有此得天独厚的酿酒条件，专业的技术人才，严格按照茅台传统的酿造工艺，结合先进的科学技术和酿造设备，成功开发了“古坛老酒、古坛老客、古坛鹏、古坛春”等四种系列多个白酒品牌。

2019 年底，贵州古坛酒业天猫旗舰店正式运营。贵州古坛天猫旗舰店设置了专卖店查询、真伪古坛鉴别等栏目，还开辟专栏为客户提供酱香型白酒知识，白酒养生知识，极大地方便了消费者在线购买古坛酒，旗舰店交易量迅速飙升。为了开拓市场，宣传品牌知名度，贵州古坛酒业借助电视台，报纸等对线上模舰店进行广泛报道。同时在网上投放广告。这一系列营销活动，大大提高了品牌的知名度。预计在未来三年内，贵州古坛酒业的线上交易额将交破亿元大关。

请根据以上内容回答下列问题：

1.按照交易对象分类，消费者从古坛酒业天猫旗舰店购买白酒，属于哪种类型的电子商务？（2分）2*

2.电子商务的交易模式大大提高了贵州古坛酒业的知名度，请回答电子商务对社会的影响表现在哪六个方面？（6分）1

3.当代网络消费者的主要需求特征表现在哪些方面？（5分）3

4.为了提高古坛网店的知名度，古坛酒业采用了哪些途径推销网店的？（2分）3

（三）北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业 3 个月以后，便开始盈利，这说明他们实施电子商务取得了成功。其主要标志是：

(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为可能。

(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营 3个月，平均每月网上有效订单 交易额达 100 万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过 50 万元。

(3)实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限 制，每年 365 天，每天 24 小时地提供不间断的经营服务。起初，北京市购买者占 所有客户的 25％，后来下降到 20％；外地购买者由开始时的 45％下降到 30％，而 境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者的比例则由开始时的 30％上升到 50％。 

(4)找到了盈利之道。北京图书大厦拥有 500 余家出版单位出版的 30 万种图 书、音像制品和电子出版物。

自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我国网上购物的 5500万人中，有 56％选择网上买书。网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且选择范围非常广。比如在当当网销售过的图书超过 60 万种，远高于任何一家传统店面。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。商品的销售价格可以低至2—3 折，甚至畅销的新书也能够低于7 折。业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比拟的。从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，一方面，传统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，网上书店也有助于促进传统书店的销售。

请根据以上内容回答下列问题：

1.请简述电子商务的六个基本组成要素。（3分）1

2.网上开书店的模式根据交易对象划分属于哪种类型的电子商务？（2分）2

3.简述题目中消费者网上购书的常规交易流程是什么？（5分）2

（四）菜鸟网络科技有限公司成立于2013年5月28日，是由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）、宅急送、汇通，以及相关金融机构共同组成的“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目。菜鸟专注于搭建四通八达的物流网络，打通物流骨干网和毛细血管，提供智慧供应链服务。

菜鸟网络自创办以来，围绕着快递、仓配、国际、末端、农村五张物流网络建设已经做了大量布局，加快实现“全国24小时，全球72小时必达”的使命。为此，菜鸟不断推进“一横两纵”战略，“一横”，是做数字化基础设施建设，把物流不断地数字化、在线化、智能化，包括物流人、车辆和站点的数字化等；“两纵”，一是为新零售供应链提供解决方案，另一个是全球化。菜鸟希望通过技术创新和高效协同，提高物流效率，降低社会物流成本，提升客户的物流体验，为制造业创造更大利润空间。现在，菜鸟已经通过电子面单、智能分单、超级机器人仓库、末端配送机器人等技术，在中国搭建起了一个智能化与自动化的物流网络。

请根据以上内容回答下列问题：

1.以菜鸟网络为代表的的电子商务物流和传统物流的区别表现在哪五个方面？（4分）5

2.请阐述我国电子商务物流现状。（4分）5

  3. 自营物流是指电子商务企业借助自身的物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动，经营管理整个物流运作过程。请问采取自营物流模式的电子商务企业主要有哪两类？（3分）5