2010年物业公司年终工作总结

2010年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2011年的工作打好基础。 　　 

1．人员管理 　　

签订个人目标责任书之后，员工情绪波动，开展工作困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了物业服务的运行要求。 　　

现有人员27人，本年度共有2人离职，新聘用员工2人。 　　

2.培 训 　　

对新入职人员进行了理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使员工掌握所负责人工作知识，达到工作的要求。 　　

在对新入职人员进行《公司服务标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况进行了每周一次的实际学习。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 　　

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 　　

3工作模式方面 　　

今年新增加巡逻制度，做到每2小时进行巡查一次，确保小区内出现各类问题做到及时知会、及时处理，并取得良好效果。

4工作完成方面 　　

（1）完成了我市创卫要求的全部工作内容。 　　

（2）完成了2个小区内天然气安装的各项工作。 　　

（3）自费完成新花园围墙修补工作。 　　

（4）完成对雨棚、楼顶等死角的垃圾处理工作。 　　

（5）完成各小区垃圾的清运工作。

（6）完成对新花园小区监控的改造工作。 　　

（7）完成对中山小区17#19#楼顶稳定层防雨功能的修补工程。 　　

（8）加大宣传力度，在各楼道口制作了广告宣传栏。　　 　 

5绿化工作方面 　　

3月份采购草籽约100斤，对小区内草坪进行了补种修补，长势良好的的小区内业主的满意，但因天然气施工，部分植物死亡，2011年4月份应全面补种绿化。 　　

6 有害生物防治方面 　　

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对小区进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。并积极安装毒鼠站19个，取得了较好的效果。 　　

7 成本控制方面 　　

2010年由于与住户沟通较好，维修楼顶住户缴纳材料费用，仅此一项节约成本　

在维修新花园围墙的过程中，员工亲自动手节省工程费用        。 　　

8工作中存在问题 　　

1　住户对物业服务认识不足，明年需提升对物业知识的宣传力度，如按月出宣传报。

9 收费问题

收费工作直接反应了服务工作的好坏，收费按照公司年初下达的中山小区95%的目标完成    %，新花园下达的90%的目标完成   %。从完成目标管理的数据来看，尽管我们的工作还没有做到全面完善。但是因为房屋质量问题的存在，导致部分住户对我们的工作还是不支持不理解，该问题还需仔细解决。但还是有个别住户提出无理要求得不到解决故意拖欠物业费的问题存在，这就要求我们做好记录、事实求是、做到证据确凿、做好上访要点。

2011年需做好上级主管部门的宣传工作，积极配合城建局有关物业管理文件精神，做好各文件的落实汇报，完成国家税收和企业应交的各种征费。结合各小区的实际情况制定结合时间管理目标，依照公司的服务宗旨、敬业口号、企业精神、经营理念、公司宗旨、发展方针、服务范围等相关物业服务合同条款，做好服务工作与效益的双赢，为我们公司所服务小区营造一个和谐美好的居住环境而努力工作。