购物网网站运营计划

一、运营计划

1、运营策略    

相较于竞争服务商的运营模式，本项目运营策略具有如下特点：

·具备行业高度和行业公信力。依靠南阳餐饮及酒店行业协会这一具有行业权威的机构开展平台的建设，在营销推广、活动企划、会员招募等方面具有更高的操作性和可认知度；

·建立完善的网络信息交流平台。强化增值服务：提供稳定的客户数据库、便利的查询系统、用户论坛、在线预定和网上支付功能接口、区分企业用户和各人用户登陆接口等；

·与传统媒体建立良好的合作关系。与电视、电台、报纸等传统媒体建立多样化的、成熟的合作关系，包括栏目合作、媒体互换、活动联办等，降低推广成本；

·形成完善的加盟网络覆盖。需要建立大覆盖面的数据库和加盟商家网络，同时与加盟商家形成稳定的合作关系，为项目重要的盈利点——增值服务奠定基础；

·拥有具有高忠诚度的用户群体。通过推广，获得相当数量的个人注册用户，并通过活动策划建立忠诚度，以此作为增值服务转型为项目盈利点的重要客户基础和营销基础

2、市场营销    

秉承低成本运作原则，本项目的市场营销将不采用通常的媒体投放+活动营销的方式。主要市场营销方式如下：

·媒体合作和资源互换

建立良好的媒体合作，实现线上平台与媒体栏目的结合，依靠本地主流媒体的品牌提升项目的市场认知度快速。通过合作，促成项目线上平台广告资源与传统媒体的资源互换，降低项目媒体投放的推广成本；

·网络线上传播

针对个人用户的推广主要依靠网络口碑传播，与各生活资讯服务商实现良性互动，实现对目标人群有针对性的网络广告投放。同时，大面积开展线上论坛信息传播，吸引个人用户访问和参与，迅速提高平台访问量和注册用户量；

·体验式营销

在新产品和增值服务推出之初，为部分重点企业用户和个人用户提供免费的体验使用。通过体验对项目品牌、增值服务功能/效果建立较高的感知度，使体验用户成为口碑传播中重要的一环，为产品和增值服务向付费转化奠定基础；

·差异化服务

对用户提供差异化服务是资讯类服务商市场营销常用的方式，差异化服务能够有效的调动不同档次用户的消费需求和心理需求，推动服务购买欲望。

项目将对企业用户划分为付费加盟用户、加盟用户、注册用户和普通用户等，为其提供在查询信息量、客户推荐、企业专页等方面不同档次的增值服务；针对个人用户也同样将实施差异化服务。

二、运营团队构建

1、团队状况

启动团队由8人构成，人员需具有丰富的市场开发、营销策划和媒体运作经验，将分别负责网站技术、市场、客户和服务工作。

2、运营架构

　　网站运营由4个方面工作构成，基本工作内容如下：

A、技术

·完成网上平台建设 /维护；

·负责网上平台新产品和增值服务开发；

·负责网上平台运行管理；

·负责注册客户线上服务；

B、市场

·负责网络平台市场推广策划；

·负责平台网上推广实施；

·负责平台线下推广实施；

·负责与合作机构、媒体的活动策划和实施；

C、客户

·完成企业客户联系和联盟商户网络建设；

·完成合作机构和媒体的联系和沟通，实现资源互换；

·负责网上平台自有媒体的广告业务拓展；

·负责项目自有卡类产品的业务拓展；

D、服务

·负责客户线下沟通和服务；

·负责其他线下增值服务的开发和拓展；

·负责其他日常性项目的运作；

3、人员设置

·技术：

主管1名：主要负责制定网络营销计划和完成网络推广的执行，指导和参与网站日常维护工作；

工作人员1名：负责完成网站日常维护、内容更新、信息收集和整理协助；协助完成网上营销计划的执行；

·市场：

主管1名：主要负责市场推广计划和市场活动策划，以及合作商家的维护。

工作人员2名:负责完成网站日常产品的跟踪调研，发掘现的产品与新的客户，完成市场计划的执行；

·客户/服务：

主管1名：主要负责协调合作机构、付费企业客户和加盟商户关系，开展项目相关增值服务推广。针对项目运作和发展，实施部门、合作机构等对口沟通。

工作人员2名：负责完成企业客户沟通、开拓及客户服务，同时需完成加盟商户的管理和回访工作。

三、前期财务预算和运营成本

1、盈利点

本项目赢利点与传统经营性网站不同，采用传统线上增值业务、vip卡类业务、媒体广告业务、线下活动等多种方式相结合的盈利模式：

·传统线上增值业务

商家提供的促销商品、特色商品等线上交易赚取其中的差价，另外利用网站平台技术优势商家与客户对接，交易过程中收取佣金。

预期此项服务收益约占总盈利收益的15%；

·卡类业务

此项服务主要针对个人用户开展，购卡用户可享受网站加盟商网络提供的消费折扣、礼品赠送等优惠和更细致的服务；并可参与网站与合作机构/媒体共同举办的各类餐饮、娱乐活动。项目将为持卡用户提供与注册用户、非注册用户不同的差异化服务，以满足持卡用户的消费需求和心理需求。

预期此项服务收益约占总盈利收益的5%；

·媒体广告业务

此项服务是经营性网站最常规也是最大的收益点。即利用网站自身关注度、访问量和注册用户资源，为企业提供推广传播平台，获得广告投放收益。

预期此项服务收益约占总盈利收益的60%；

·线下活动

此项服务主要与合作机构和媒体联合开展各类具有行业高度和市场高度的线下活动，促进企业用户与个人用户的互动。

预期此项服务收益约占总盈利收益的20%。

·其他盈利项目

项目在运作过程中将根据用户需求继续开发线上新产品和增值服务，新的产品和增值服务是项目又一可预期的盈利点。

2、盈利预期

本项目的定位为可控成本、长期发展、远期收益项目，其运作是一个较为长期的过程，盈利点的建立需要加盟商网络完善，企业用户、个人用户和网络平台市场认知度的逐步积累，从而实现项目可持续运作。

项目初期运营预期时间18个月，包括启动筹备、平台建设、加盟商网络建设、增值业务启动和市场推广等工作。初期运营盈利预期：

·项目启动6个月内，完成项目基础建设、建立合作机构和媒体、构建加盟商网络、拓展个人用户市场。开始增值服务付费转化，力争初步实现运营收入；

·项目启动12个月内，重心由加盟商网络构建、个人用户拓展逐步向产品和增值服务推广偏移。通过产品和服务的强化，实现项目运营收支平衡；

·项目启动18个月内，项目运作进入相对成熟的运作阶段，已经建立较大覆盖面的加盟商网络、拥有相当数量的个人用户、媒体和机构合作成熟、产品线和增值服务较为完善。在此基础上各盈利点顺利启动，初步实现项目自身盈利；

·项目启动18个月后，项目进入正常运营期，实现可持续发展和盈利阶段。

附件 初期运营工作规划：