THE RESEARCH OF DEVELOPMENT STRATEGY FOR 3C MALL’S E-COMMERCE PLATFORM
3C专业市场电子商务平台发展策略研究
摘 要
随着互联网的日益普及，电子商务技术及相关配套服务的日益成熟，京东商城、新蛋、淘宝电器城等3C产品网络销售平台的市场份额也越来越大。同时，家电连锁如国美、苏宁等也不断加大在3C产品上的布局，传统零售型的3C专业市场的生存空间和市场份额逐渐受到挤压。
3C专业市场和专业店近年来都逐渐在探索电子商务B2B、B2C的模式。如“类百货”式的百脑汇网上商城，如“市场式”的太平洋IT商城，如“虚实结合型”的苏宁易购，如“网上直营”的京东商城，如打造完整生态链条式的淘宝电器城。3C专业市场纷纷以自己的理解加入到电子商务的大军中来，但如何做，怎么做是急需解决的一个大问题。
本文首先简述了3C行业的发展背景及3C网上销售的发展势头，接着根据迈克尔.波特的竞争战略理论对3C专业市场整体行业作了五力分析，明确了3C专业市场遇到了买方、卖方两方面的挤压，行业潜在进入者众多，行业替代者发展势头正猛，行业本身又竞争激烈，虽然3C专业市场在商业地产链条、3C产业链条上作了多方尝试，但却对网购所引起的行业规则的改变和发展趋势认识还有不足。
接着，本文对3C类一些电子商务网站作了分析，如京东商城、苏宁易购、太平洋IT商城、百脑汇在线商城、淘宝电器城等，对它们的优缺点、赢利模式和在价值链中的作用作了简要剖析；同时，也对电子支付、第三方物流等与电子商务有重大影响的相关行业作了简要介绍。
接下来，本文阐述了长尾理论的概念及基本要义，对3C专业市场与长尾理论的契合进行了研究，并指出长尾理论对3C专业市场开发电子商务平台的重要指导意义。
最后，本文依据作者的行业经验，理论联系实际，认为3C专业市场适合发展“虚实结合”型的第三方的B2B2C的电子商务平台，它与现有的实体卖场具有高度融合性。并建设性地提出了3C专业市场发展电子商务的策略和步骤，对发展中应关注的问题也作了详尽的说明。
关键词：3C专业市场 电子商务平台 长尾理论 发展策略
目 录
第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.1.1 3C 专业市场发展背景 1
1.1.2电子商务发展背景 2
1.2研究对象 2
1.3研究目的 3
1.4 研究方法 3
1.5研究的框架结构 3
第2章 3C行业电子商务发展背景 5
2.1电子商务整体宏观环境 5
2.1.1经济环境 5
2.1.2政治环境 5
2.1.3 社会环境 6
2.1.4技术环境 7
2.2 3C产品网络购物发展情况 7
2.2.1网络购物整体规模不断增长 7
2.2.2 3C产品网上购物增长迅速 8
2.2.3淘宝网3C购物数据分析： 9
2.2.4 3C产品整体市场份额增长放缓 10
2.3电子商务对3C专业市场影响深远 11
第3章 3C专业市场行业分析 12
3.1 3C专业市场模式辨析 12
3.2 3C专业市场行业竞争情况 12
3.2.1 产业内现有竞争者之间的竞争 13
3.2.2潜在进入者的竞争 14
3.2.3产业替代品的竞争 15
3.2.4供方议价的压力 15
3.2.5买方议价的压力 16
第4章 3C类电子商务平台及相关产业发展现状 18
4.1 3C类电子商务平台 18
4.1.1网上直营的京东商城 18
4.1.2“虚实结合”的苏宁易购 20
4.1.3“市场式”的太平洋IT商城 21
4.1.4“类百货”式的百脑汇线上商城 22
4.1.5打造完整产业链的淘宝电器城 23
4.2电子支付、第三方物流与移动互联网络 30
4.2.1电子支付发展现状 30
4.2.1.1 电子支付整体发展现状 30
4.2.1.2 第三方支付平台发展现状 32
4.2.1.3 超级网银 34
4.2.2物流发展现状 34
4.2.2.1电子商务平台主要物流类型 34
4.2.2.2 第三方物流发展现状 35
4.2.2.3民营快递行业发展现状 36
4.2.3关于移动互联网络 37
第5章 3C专业市场电子商务平台的理论基础 39
5.1长尾理论 39
5.1.1理论简介 39
5.1.2长尾现象产生的原因 41
5.2.长尾理论对3C专业市场的指导意义 42
5.2.1长尾理论与3C专业市场的契合度研究 42
5.2.2 3C专业市场发展电子商务平台要遵循长尾理论 44
第6章 3C专业市场电子商务平台发展策略 47
6.1 3C专业市场电子商务平台定位 47
6.1.1电子商务平台模式定位 47
6.1.2 电子商务平台功能定位 49
6.1.3 电子商务平台赢利模式定位 52
6.2实施招商式的第三方电子商务平台的可行性 52
6.2.1电子商务平台与实体专业市场高度共融 52
6.2.2专业市场电子商务平台需求与必备模块分析 54
6.3 3C专业市场电子商务平台开发及实施的步骤 57
第1章 绪论
1.1研究背景
1.1.1 3C 专业市场发展背景
3C产品即Computer计算机、Communication通讯产品、Consumer electronics家用电子消费品，3C专业市场是指以购买或承租物业，然后分割出租，招商并集合诸多经营3C产品的经销商，提供物业管理和整合营销服务，以收取租金差价和出租广告位作为利润来源的专业市场，俗称电脑城或电脑市场。在全国有六百家以上的3C专业市场，其中赛博、百脑汇、颐高是全国连锁型的专业市场，三家加起来占到了一百家以上。
从电脑城的发展史来看，从二十世纪八十年代开始，电脑经营户从各个零散的门店开始，随着商家的增多，逐渐自发地聚集在一起形成专业街，然后在上世纪九十年代初开始出现最原始的电脑城，即把众多的经营户集合在一起，以提供经营场所和物业管理服务为主，这就是最初的物业管理型的电脑城。1998年，国内第一家整合营销型的电脑城诞生在上海徐家汇的美罗城，即最初的百脑汇，标志着第二代电脑城即整合营销型电脑城的诞生。百脑汇给消费者提供了宽敞明亮的购物场所，提供了电脑医院、电脑教室、免费上网区等增值服务，给入驻经营户提供了整体品牌宣传、商品促销等统一服务；1999年12月，第一家以数码广场命名的电脑城开在上海卢湾区的淮海路，即赛博淮海路旗舰店，它第一次整合了手机和数码产品，第一次将电脑城开在了商务区而不是专业区，为零售型的3C专业市场场打开了一份新天地。
从九十年代开始，3C产品的更新速度和整体市场份额不断增长，尤其2000年以后，从最初的品牌机、手机、兼容机和配件、耗材开始，3C产品随着INTEL芯片的发展，Microsoft操作系统的发展，到彩屏手机，MP3、MP4、优盘和移动存储、CDMA上网卡，3G手机、IPONE等等，产品日新月异，电脑城最初的经营户都赚到了人生的第一桶金；兼之近十年，中国房地产同时高速发展，以赚取房屋差价为核心利润来源的3C专业市场也赚得盆满钵满。
2008年的金融危机是一个转折点，3C产品的更新速度变得慢了下来，产品越来越趋于标准化，消费者对于电脑及操作系统的熟悉度越来越高，产品使用和维护的知识不再神秘，电脑城的专业性受到了挑战；国美、永乐、苏宁等连锁家电卖场逐年加大在3C产品上的布局；网上3C直营卖场如京东商城、新蛋、淘宝电器城的的销量直线上升，专业市场的份额逐年下降。同时，由于商业地产的价格也越来越高，电脑城的生存压力越来越大，而且3C专业市场的操作技巧己逐渐被地方卖场所掌握，市场新进入者越来越多。如何继续发展？是向3C产业链融合还是向商业地产产业链融合？如何发展电子商务是摆在所有3C专业市场面前的一个战略选择。
1.1.2电子商务发展背景
2010年7月15日，CNNIC在北京发布《第26次中国互联网发展状况统计报告》显示，中国网民规模己达到4.2亿人，人口渗透率己达到29%，从发展速度上看，交易类应用平均年增幅达到68%，其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中遥遥领先，2009年是电子商务类应用大发展的一年，中国网民网络应用己从娱乐型向消费商务型转变，故2009年被称作是“电子商务元年”。
2009年，网货己成为一种主流化的商品，互联网对其生产方式、价格构成、流程过程己产生了重大的影响，网货的种类和数量得到大幅拓展，品牌厂商日益“触网”，网货的大量出现，将对渠道产生重大的影响（见图1）
网络时代促生了新的商业文明，电子商务天生就带着一种“诚信、分享、责任”的天职，将会对许多行业甚至整个社会产生重大的影响。对整个3C零售行业也必然会有重大的影响。
资料来源：易观国际
图1 网货渠道成本缩减示意图
Figure1 Schematic diagiam of channel cost reduction of network goods
1.2研究对象
本文研究的对象是3C专业市场的电子商务平台，探讨3C专业市场如何切入电子商务。本文对3C专业市场这个行业作了分析，对现有的百脑汇的“类百货式”电子商务平台、太平洋数码广场的“市场式”电子商务平台，虚实结合的苏宁易购网上商城，直营的京东商城、打造完整生态链条的淘宝电器城等作了剖析。本文最终根据对长尾理论的理解指出了3C专业市场适合发展虚实结合的招商式的第三方B2B2C的电子商务平台，并提出了发展的策略和步骤。
1.3研究目的
（1）、分析3C专业市场面临的发展问题
（2）、探讨3C专业市场电子商务平台开发的必要性和可行性
（3）、分析长尾理论对于3C专业市场发展电子商务平台的指导意义
（4）、依据长尾理论提出3C专业市场发展第三方电子商务平台的发展策略
1.4 研究方法
（1）、理论联系实际。本文运用长尾理论对3C专业市场电子商务平台进行研究，并结合自己在行业内的经验，坚持规范研究与实证研究相结合，理论与实际相结合，在搜集和整理3C专业市场相关行业电子商务网站实例的基础上，创新性地提出了3C专业市场采用电子商务网站应采纳的方式和原则。
（2）、模型研究。本文首次提出了专业市场的商业模型，并运用模型对专业市场的电子商务平台发展方向提出了自己的建议。
（3）、典型企业分析。本文对3C类的电子商务平台作了实证分析，并对其赢利模式，对供应链的价值等作了相关分析。
1.5研究的框架结构
本文的组织结构遵循了以下框架结构
本文共分六个部分：
第1章：绪论。对本文的研究背景、研究对象、研究目的、研究方法、研究框架作了阐述。
第2章：分析3C行业电子商务发展背景。对3C行业电子商务的整体发展的环境以及未来发展潜力作了阐述，说明了3C行业整体增长己放缓，但3C产品在电子商务平台上的销售却在高速增长过程中。
第3章：3C专业市场行业分析。运作迈克尔.玻特的竞争战略理论和五力模型对3C专业市场作了竞争分析，可以看出，3C专业市场整体生存压力较大，消费者、入驻户和厂商都己出现新的需求，3C专业市场需要进行精细化管理、运用电子商务寻找新的利润增长点和找到发展的新方向。
第4章：分析3C类电子商务平台及发展现状。针对主要3C类的电子商务平台作了逐个分析，对其赢利模式和在价值链中的作用做了分析，同时，对电子商务行业至关重要的第三方物流和第三方支付作了相关的概述。
第5章：3C专业市场电子商务平台理论基础。主要分析了长尾理论的来源及基本要义，并把它作为发展3C专业市场发展电子商务平台的理论基础，同时指出了长尾理论对于3C专业市场及其电子商务平台的指导意义。
第6章：3C专业市场第三方电子商务平台发展策略。提出了3C专业市场发展电子商务平台的发展策略，即坚持虚实结合的招商式的第三方B2B2C的电子商务平台，以点带面、虚实结合、发展会员制、利用SNS网络、坚持双品牌运营等相关发展策略。
第2章 3C行业电子商务发展背景
2.1电子商务整体宏观环境
2.1.1经济环境
多年来，中国宏观经济整体发展势头较好，经济增长快速而稳定。根据国家统计局的数据我们可以看出，除2008年进入金融危机以来，2008年和2009年GDP增长跌入到10%以下外，其它年份都保持了10%以上的增长。从国家统计局公布的中国社会品消费总额来看，2008年首超10万亿元，达到10.85万亿元，较2007年增长21.6%，2009年达到12.53万亿元，较2008年增长15.48%
数据来源：国家统计局
图2 中国GDP增长情况
Figure2 China’s GDP Growth
2.1.2政治环境
（1）、信息化被高度重视
十七大报告把“工业化、城镇化、市场化、国际化”扩展为“工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化”，显然，把信息化放到了相当重要的位置
（2）、电子商务被广泛重视
商务部印发关于加快流通领域电子商务的意见，其主要目标是：以市场为导向、以企业为主体、以信息化带动流通现代化为主要手段，加快流通领域电子商务应用推广进程，扶持传统流通企业应用电子商务开拓网上市场，培育一批管理运营规范、市场前景广阔的专业网络购物企业，扶持一批影响力和凝聚力较强的网上批发交易企业。提高公众对电子商务的参与度的认知度，开拓适宜网上交易的居民消费领域，培育和扩大网上消费群体，到“十二五”期末，力争我国网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的5%以上。
（3）、行业监管势在必行
随着网络购物的发展，从各方面加强对网络购物的监管己势在必行，无论是“超级网银”的出现还是各地针对网络购物要求办理工商执照的要求都可以看出，网络购物也不可以能永远是龙蛇混杂的。网络购物一定会纳入到监管体系中来。
2.1.3 社会环境
1、中国网民规模及普及率不断提高
2010年7月15日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布«第26次中国互联网络发展状况统计公报»，报告显示，中国网民规模目前己达到4.2亿，占人口渗透率己达到29%，同时，易观国际也发现，网民的渗透率与发达国家还有一定的差距，这也说明中国的互联网市场未来仍将保持高速的增长，市场前景良好。
文献来源：CNNIC 第26次中国互联网络发展状况统计公报
图3中国网民规模及普及率
FIGURE3 Chinese Internet Users And Penetration Rate Of The Scale
2.1.4技术环境
（1）、网上平台用户体验和产品展示己比较成熟
网上产品的多角度展示、局部放大、图像的晰度、产品资讯的全面、产品使用的视频解说、网上在线反馈与评价系统的运用，订单管理模块、会员管理模块等各方面产品展示及用户体验技术目前己相对成熟，为电子商务的高速发展铺平了道路。
（2）、在线支付和移动支付继续发展
在线支付和移动支付的应用范围不断扩展，互联网用户在购买网上零售服务时多采用货到付款方式的重要原因之一是不了解在线支付和移动支付。2008年在线支付和移动支付厂商与银行、电子商务厂商的合作进一步加强，并将第三方支付服务向公共事业缴费、航空售票等领域扩张，有助于互联网用户对第三方支付的了解。
超过八成的网上银行己加入第三方认证系统，有助于提高用户对网上银行安全性和服务质量的信任，推动用户在购买网上零首付服务是采用网银支付。
支付宝、快钱等一系列的第三方支付平台的成熟己购成网上交易成熟的重要推手。
（3）、第三方物流高速发展
网上订购产品能够快速到达己成为网络购物用户体验的一个关键点。B2C网上零售厂商建立全国性的物流中心己成为趋势。京东商城2010年融资的一半就将投入到建立全国性的物流中心里来。
（4）、SNS服务广泛应用
SNS(Social Networking Serveices)即社会性服务网络，指帮助人们建立社会性网络的互联网服务。SNS基于“六度空间理论”，互联网用户通过SNS进行社交拓展和各种向其他SNS用户开发的个性化应用。互联网用户可以利用SNS开设网上店铺从事电子商务，B2C网上零售厂商也可以利用SNS对用户精确定位。
（5）、管理系统升级
快迅优质的呼叫响应是提高网上零售用户体验的一个关键点。B2C零售厂商建立和升级全国性呼叫中心系统，一方面提高用户体验，一方面可以加强售后服务。
2.2 3C产品网络购物发展情况
2.2.1网络购物整体规模不断增长
根据易观国际INFODESK产品数据库近期发布的«中国3C产品网上零售市场专题报告2010»数据显示，2009年整体网购规模己达到2586亿元。
文献来源：艾瑞咨询，2009，12
图4 2007年-2013年中国网络购物市场交易额及预测
FIGURE4 2007-2013 China’s Online Shopping Market Turnover And Forecast
2.2.2 3C产品网上购物增长迅速
在整体网络购物中，中国3C产品网上零售市场规模达到423亿元，与2008年相比增长109.2%。
易观国际认为，3C产品网上零售市场规模的增长源于以下几方面因素的推动：其一，中国网上购物环境不断成熟并完善；其二，网购用户规模持续扩大，网购用户渗透率继续提升，其中，3C产品相对标准化程度较高，更为适合网购；其三，传统3C产品制造企业向互联网方面转型，尤其是金融危机加速了这一进程 ，各种类型企业均试图通过互联网解决品牌、销售等不同层面的问题。
文献来源：易观国际
图5 2005-2009年中国3C产品网上零售市场规模
Figure5 2005-2009 3C products in China online retail market
2.2.3淘宝网3C购物数据分析：
淘宝网C2C平台在网络3C网购中占了很大的份额，下表为2009年淘宝网交易监测数据：
表1.2009年淘宝网交易监测数据
Table1．Taobao transactions monitoring data in 2009
| 2009年淘宝网交易监测数据 | |||||
| 类目 | 成交金额 | 成交人数 | 成交笔数 | 成交件数 | 客单价 |
| (万元) | (万人) | (万笔) | (万件) | (元) | |
| 手机 | 10424 | 609 | 8 | 19 | 1718 |
| 电脑硬件、台式整机、网络设备 | 484966 | 638 | 978 | 3187 | 759 |
| 笔记本电脑 | 450794 | 79 | 106 | 181 | 5722 |
| 数码相机、摄像机、摄影器材 | 375867 | 182 | 296 | 5868 | 2060 |
| 3C数码配件市场 | 280867 | 1559 | 3107 | 21753 | 180 |
| 影音电器 | 183238 | 319 | 450 | 3686 | 574 |
| 厨房电器 | 168276 | 296 | 388 | 2869 | 567 |
| MP3、MP4、IPOD、录音笔 | 127475 | 236 | 292 | 806 | 539 |
| 生活电器 | 115767 | 308 | 399 | 1446 | 376 |
| 闪存卡、U盘、移动存储 | 46351 | 203 | 258 | 734 | 228 |
| 汇总 | 3280024 | 4429 | 7137 | 42493 | 741 |
2.2.4 3C产品整体市场份额增长放缓
文献来源：易观国际
图6 2004-2009年中国3C产品市场规模
Figure6 2004-2009 3C product in China market
从图中可以看出，3C产品在2005年、2006年、2007年均保持了高速增长，受金融危机和中国股市的影响，2008年3C产品整体增长有限，随着经济刺激的实施以及中国经济的良好发展，2009年3C产品的市场规模的增长率达到了19.8%，己经超出了许多厂商的预计。但同时我们可以看出，近两年3C产品整体份额的增长只是接近于GDP的增长，更是要远低于网上购物市场份额的增长。
2.3电子商务对3C专业市场影响深远
电子商务对3C专业市场的销量冲击目前主要体现在一些一级城市，如上海、北京、深圳和广州。京东商城2009年3C产品的营业额是40亿，2010年预计要达到100亿。但3C网购平台对3C专业市场的影响与其说是侵占了市场份额，还不如说是对整个商业规则都进行了改变。3C产品的标准化程度比较高，是网货发展的一个重要诱因，3C网货的超低价格接近于专业市场的批发价，网货的产品资讯要远远多于实体卖场，方便的送货上门与周到的售后服务更是改变了消费者的购物习惯。消费者己看到一个低价的、高品质的3C产品的网上销售商，这直接导致对传统3C专业市场的不满，它甚至己经了消费者对于电脑城的看法，把电脑城当成了水货、假货的集散地，把电脑城当成偷税漏税的大本营。同时，3C上游厂商也逐渐介入网上平台，己将网上平台作为产品品牌展示与销售的一个重要窗口。
随着互联网的普及度越来越高，相信3C产品网上直营所占的市场份额会越来越大。如何适应新的商业文明，如何在未来切入电子商务，调整经营模式是3C专业市场应该着重思考的问题。
本章结语
从本章的分析可以看出，互联网络与电子商务的发展己经改变了我们的生活，对3C行业的发展提出了新的要求，改变了3C专业市场的发展规则，对专业市场的发展提出了新的要求，专业市场适用电子商务平台己是大势所趋。
第3章 3C专业市场行业分析
3.1 3C专业市场模式辨析
3C专业市场本身是一个平台型的企业，无论是物业管理型的还是整合营销型的，其本质上还是一个专业市场。
专业市场的一般定义为：1、是一个典型的有形市场；2、以批发为主，兼营零售；3、集中交易，有一定数量规模的卖者，接近完全竞争的市场结构；4、以现货交易为主，远期合同为辅；其主要经济功能是通过可共享的规模巨大的交易平台和销售网络，节约中小企业和批发商的交易成本，形成具有强大竞争力的批发价格。其主要优势是：在交易方式专业化和交易网络设施共享化的基础上，形成了交易领域的信息规模经济、外部规模经济和范围规模经济，从而确立商品的低交易成本优势。（陆立军、王祖强，2008）
3C专业市场本身具有特殊性，它横跨两条产业链，一条是商业地产链条，一条是3C产业链条，在商业地产链条上，它属于商业地产的运营商，在3C产业链上，它属于3C渠道的平台商。尤其是一些全国连锁的3C专业市场如赛博、百脑汇、颐高等，更是对整个3C产业链研究颇深。
说到市场，一般会有三种划分法，即产业集聚型的专业市场如义乌小商品城，如浙江五金电器城，批发型的专业市场如农产品批发市场，零售型的专业市场如鞋帽市场。产业集聚型的3C专业市场比较少，批发型的相对较多，主要存在于二、三级以下城市的电脑城中，零售型的专业市场也很多，主要是一些全国连锁的3C专业市场，如赛博、百脑汇、颐高等。
3.2 3C专业市场行业竞争情况
资料来源：作者整理
图7 3C专业市场五力分析简图
FIGURE7 Diagram of five forces in 3C professional market
根据美国哈佛大学授迈克尔.波特的五力模型来分析3C专业市场所属的整个行业，我们以赛博数码广场作为研究对象。
3C专业市场的主要赢利模式是购买或承租物业，然后分割出租，提供整合营销服务和物业管理服务，收取柜位租金以赚取租金收入或租金差价，收取广告位租金以赚取广告收入。在全国近600家3C专业市场中，赛博、百脑汇、颐高3家占到了接近100家。
3.2.1 产业内现有竞争者之间的竞争
赛博数码广场是一家全国连锁的3C专业市场，在国内20个大中型城市拥有34家卖场，营业面积超过338000平方米，入驻商户超过5600户，日平均接待消费者225000人。全年营收5亿元左右。
赛博在十年多的发展过程中，一直致力于做“中国最有价值的3C零售的渠道平台”，特别是在2002年底富士康旗下的广宇科技注资后，先后在3C产业链和商业地产产业链上做过多项投资和探索。富士康作为世界3C产业最大的代工厂，其收购赛博的主要目的也是为了打通零售终端，把自己生产的或者代工的产品直接送到消费者的面前。在向3C产业链延伸的过程中，富士康作了多种尝试，如鸿利多(3C直营店)、如敢创(大润发超市内的3C专柜)，如“万马奔腾计划”(在全国开10000家小型的直营店)等；在多元化上，赛博也做了多次尝试，如数码银狐(全国网吧连锁)、知识天地(书店连锁)、扎实营销(营销型的广告公司)、啄木鸟（电脑医院），在向商业地产产业链后端延伸的道路上，赛博已经看到租赁物业的风险与不确定性，故在全国购买了三个物业做商场，即重庆石桥铺店、济南赛博店和南京赛博部分物业，目前在洽谈购买的还有太原店、昆明店、郑州店、乌鲁木齐店等；在电子商务上，赛博也曾经尝试做过www.3cgo.com的购物网站，但后期还是由于多种原因关闭了，赛博多年来只是在做一个企业宣传类的网站，即www.cybermart.com.cn。
百脑汇是蓝天电脑投资的，在内地共有21家连锁店，其中，沈阳、南京、成都、郑州、天津、杭州、合肥、广州、长春、厦门、无锡、青岛、上海二期、重庆等都属于自建，哈尔滨、西安一期属于合作参建，百脑汇在各地购买物业的过程中，坚持一、二线城市，坚持在专业区设大店的思路，以“1+N”的计划拓展(即自建或参建一个物业开旗舰店，再拓展几个租赁店)、商场与写字楼相结合，销售写字楼与分割出租柜位相结合，商场与写字楼共同招租3C类经营商户，这几年由于物业的升值和房地产市场的高企，经营也一直顺风顺水。百脑汇在多项增值服务上也走在了电脑城的前沿，如百货化的装修、商场式的管理、服务中心、电脑医院等等；同时，百脑汇在与各大3C厂商的合作上非常重视，广告收入和好的柜位捆绑，由全国营销中心统一谈判，故在广告营收上远远领先于赛博和颐高；百脑汇在电子商务上也做了一些积极的探索，如百脑汇网上商城和百脑汇在线自提中心、网上导航等，但做得也不太理想。本文接下去会做详细的分析。
颐高1998年起步于杭州的文三路，截止2009年底，己发展为39家连锁卖场，“颐高集团数码连锁、IT网、颐高创业园、亿茂科技”这几幅颐高的宣传画勾勒出了颐高的战略规划。IT网即颐高收购的it.com.cn网站(3C门户网站)，创业园是颐高在各地借助拿地时的写字楼出租项目，亿茂科技主营一些3C业务，目前主要是跟电信在合作，颐高在实体卖场的取得方式上总结为“三三法则”即三分之一自建、三分之一租赁、三分之一合作。颐高在各地以商业运营的方式来运作商场，综合分割出售、售后返租、租商场卖写字楼等各种方式，在近几年的发展中也日渐强大起来。在电子商务的发展上，颐高收购的it.com.cn是一家IT类的资讯门户网站，在业内还是有一些影响力的。
3.2.2潜在进入者的竞争
操作3C专业市场的技术己不再神秘，整合营销的手段己被众多市场所掌握，各地方性的3C专业市场也逐渐想走出本地，迈向全国，如佰腾数码广场、华海3C广场、友通数码广场、华强电子世界等等，其中佰腾数码广场颇具代表性：
佰腾数码广场起步于成都，是当地最好的数码广场，目前其主要根据地在西南地区，重庆、成都、昆明、贵阳、攀枝花、泸州、绵阳都有分店，2007年开始，佰腾筹划走出西南地区，并在2009年底在上海购买了恒积大厦，该大厦位于淮海东路和南路的交叉口，商场部分近20000平方米。开始了其走出西南的第一步。
佰腾运作商场的营销投入手笔颇大，广告和促销力度都很强，招商初期的低价策略也很有杀伤力，是一个不可小觑的竞争对手。但目前在全国的布局上，这些潜在的进入者还不具备很大的威胁。
3.2.3产业替代品的竞争
一直以来，传统的3C专业市场就不断地受着新型渠道的挑战，根据CCID的统计数据，3C产品在日益标准化之后，苏宁、国美、永乐、百思买等就不断的扩大在3C产品上布局和投入，2008年后，随着金融危机的影响，京东、新蛋等更是异军突起，不断的侵占市场份额，虽然目前网络购物所占的比例还比较小，但其成长性却颇为可观。家电连锁卖场如苏宁、国美、BESTBUY，3C直营店如宏图三胞、网络购物如京东商城、新蛋等都是3C转租卖场的替代品，在这几类战略集团中不断的发生激烈的竞争。
对家电连锁卖场如苏宁、国美、BESTBUY来说，目前直营3C产品的压力还很大，最主要的风险来自于压货和商品降价的风险，IT产品更新的速度还是较家电要快了一些，如果不能及时卖完，超过半年就可能面临亏损的风险。标准化的产品如手机、DC、DV等则在家电连锁卖场的销售量非常好，导致现在一般的专业市场中手机的零售己是水货和假货的天天。DC、DV等数码产品方面，标准化极强的产品如卡片机的销量在家电连锁中也要比专业市场中销得好，专业性较强的如单反数码相机等在专业市场销量较好。
京东商城、新蛋等网上商城对专业市场的冲击是显而易见的。虽然目前所占的比例还不是很高，但在北京、上海、广州、深圳这样的一级城市，京东等对于专业市场的冲击己经是很明显的了。最为直接的影响其实还不是销量，而是对消费者理念的冲击和对专业市场价格的冲击。消费者越来越多地把京东商城和新蛋网上的价格作业专业市场中购买产品的重要参考，使专业市场中的经营户能够赚到的毛利越来越低，只好靠“转单”，靠搭卖商品和配件来赚取利润。商户的经营压力可想而知。
3.2.4供方议价的压力
3C专业市场的供方主要是商业地产的提供方，即物业的拥有者。从2000年到2010年，3C专业市场走过了自己的黄金期，过去的十年，是中国经济飞速发展的十年，是中国3C产业高速发展的十年，也是中国房地产高速发展的十年。进入2010年，3C专业市场最大的压力是来自于物业方的压力，即日益高涨的商业地产租金。实际上，感受到商业地产租金压力的并不是只有3C连锁专业市场一个行业，而是整个社会各个行业，只不过是由于3C专业市场的赢利能力现有情况下有所下降，这个问题才会变得比较突出了。
3C专业市场的主要赢利模式就是赚取租金差价与广告收入，商业地产租金的增长直接挤压了生存的空间，今后相当长的一段时间内，这个问题将是困扰3C专业市场发展的首要问题。
3.2.5买方议价的压力
3C专业市场的主要营收来自于两个方面，一个是入驻商户的租金，一个是生产厂商或代理商的广告收入。3C专业市场是一个平台方，是一个典型的“双边市场”，买方主要有三个：
（1）、入驻商户
（2）、上游品牌客户
（3）、消费者
入驻商户作为买方，也己经度过了3C行业的黄金十年，产品的日益标准化、高企的房租、越来越低的商品毛利、越来越高的人员工资，己使很多的经销商在寻求转行，去寻找下一个高毛利的行业。越来越多的经销商己无力去开拓新的市场，抱着老客户，守着老卖场，不敢轻举妄动是现在所有3C专业市场中入驻商户的普便想法。
一部分入驻商户是做为厂商的代理商存在的，他们也己经突出地感受到来自网购的压力，部分代理商己作为厂商的资金平台和物流平台加入到京东商城和淘宝电器城中，部分商户加入到淘宝C2C网购平台中，甚至有部分商户自行开发B2C的网购平台，但自行开发网购平台的成本和费用又使其难以赢利。
上游品牌客户作为买方，其经营压力也越来越大，整个行业的变化率似乎己不能遵守“摩尔定律”了，产品的更新换代越来越慢，标准化的产品就会使竞争越来越残酷，生存的压力会变得越来越大。另一方面，家电连锁和网上商城的占有了越来越多的市场份额，唯有3C专业市场的份额在不断地缩小。这个趋势使得品牌客户也有了更多的选择，不再是唯专业市场马首是瞻，品牌商户的广告资源越来越集中到几家全国连锁的3C专业市场中去，一般的专业市场己经很难再争取到很多的广告收入了。
另一方面，由于专业市场经营的不规范，导致在消费者心目中的品牌形象有所下降，部分有实力的品牌客户己不满足于仅仅在专业市场中设立摊点，在百货公司、在网上商城、在临街铺面纷纷设立品牌形象店。近几年，除部分国产品牌机外，LENOVO、DELL、SAMSUNG、ASUS、ACER等都己在京东、新蛋、淘宝电器城中设立了品牌店。品牌商的这种动向己经反映了一种未来可能出现的趋势，而这种趋势是对专业市场极为不利的。
消费者（包括学生、家庭消费者、企事业单位、客户等）作为买方，自然是乐得看到整个行业内的竞争对手越来越多，乐得看到产品价格越来越便宜。网上商城与家电连锁的规范化服务，使专业市场在消费者心目中己经成了一个假货水货集散地的形象，专业市场售后服务的不规范，价格欺诈、坑蒙拐骗时有发生，现代传媒的发展更使得专业市场的形象在消费者心目中越来越差。直接导致对专业市场商户的不信任和客户的流失。同时，新一代的消费者尤其是“八零后”和“九零后”己越来越习惯于网络购物，网络购物将占据较大的份额己是不争的事实。
本章结语
从以上的分析可以看出，3C专业市场发展己遭遇困境，来自买方和供方的压力逐渐挤压力了其生存空间，行业本身的竞争就很激烈，来自于潜在进入者和行业替代者的压力更大，尤其是网上平台如京东商城等甚至改变了整个行业的游戏规则。消费者、入驻商户、上游品牌客户在网购上的需求己很强烈，专业市场急需建立网络平台才能确保在未来的竞争力。
第4章 3C类电子商务平台及相关产业发展现状
近几年来，3C专业市场陆续也在做电子商务的探索，赛博数码广场(www.cybermart.com.cn)曾做过www.3Cgo.com的购物网站，也做过企宣类的网站；百脑汇(www.buynow.com.cn)一直在做企宣类的网站，近几年也尝试着做“类百货”式的网上商城；太平洋电脑网(www.pconline.com.cn)一直是业内最知名的资讯门户类网站之一，一直都在做“市场式”的“IT商城”；颐高集团旗下的www.it.com.cn也是业界知名的资讯门户类网站，也做过一段时间的线上商城，但在本文撰写时己停止运营，故本文不再讨论。本文尝试着将目前3C专业市场的网上购物平台和3C专业店如苏宁、国美类的网上平台和京东商城、淘宝电器城等网上购物平台做了比较，试图揭示一些3C电子商务平台的一般发展趋势。
物流和支付是电子商务发展的两大重要推手，本文也尝试着将目前物流与支付的主要情况作了简要的介绍和分析。
移动互联网络的发展目前还不太成熟，但却是大家梦想的巨大蛋糕，谁能胜出，还要看未来的发展趋势。
4.1 3C类电子商务平台
4.1.1网上直营的京东商城
京东商城目前是全中国最火的3C垂直类直营网上商城（B2C），主要的经营范围是家用电器、手机数码、电脑产品和日用百货等。其创始人是刘强东。自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元，2009年京东的年销售额己达到40亿元。同时，据刘强东预计，到2010年，年销售额将达到100亿。在过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，整整用了15年。
从1999年的8848、当当、卓越网诞生至今，中国的B2C浪潮经过几轮起伏，始终不曾出现销售额超过20亿乃至上百亿的公司。京东无疑将树立一个标杆。
资料来源：www.360buy.com
图8 京东商城首页
Figure8 The home page of www.360buy.com
从京东商城目前公开的经营数据来看，目前其IT系统每天要处理15000份订单；在线销售的产品品类约3万种，库存周转率为12天，与供货商现货现结。同比国美和苏宁，其库存周转率约为40天-60天，平均账期在112天。
从B2C的本质来看，它还是零售的一种，B2C公司实际上还是一个渠道商。其本质还是脱离不了供应链的效率和成本控制这两条线。其中供应链的效率就是不断提高存货和现金的周转率。而加强成本控制，才能在激烈的市场竞争中存活下来。我们可以看出京东商城获取利润的主要途径有：
（1）、通过规模化的销售，降低采购成本、物流成本、仓储成本来赚取利润；
（2）、利用网上商城的长尾效应，在消费者不熟悉的商品品类中赚取较高的利润；
（3）、通过网站点击率，收取业界厂商的广告支持与合作费用；
（4）、在商品市场竞争激烈的情况下，形成网上商城的垄断，收取进场费和产品上架费；
（5）、利用对供应商帐期上的时间差和供应链效率，赚取资金的时间价值；
（6）、通过网上商城新增品类的低边际成本，扩大经营范围，经营利润相对较高的百货类商品以赚取更多的利润；
作为一个渠道商，一个资金流、物流、信息流的中间商，京东在整个供应链上实现了巨大的价值，这体现在多个方面：
对供应商而言，京东创造的商业价值有：
（1）、由于新增了一个销售渠道，蛋糕做大，产品销量增加；
（2）、京东商城网上销售产品无假货、无水货，供应商不需要担心假货、水货的冲击，可以更方便地发挥品牌的优势；
（3）、由于京东商城供应链的高效，供应商得到更多的资金时间价值；
（4）、厂商可以通过京东轻松地获取产品的销售地、购买的顾客年龄、职业等信息，得到更完善的统计数据；
（5）、供应商向3C连锁缴纳的进场费、节庆费、促销费、过节费等各项费用在京东明显下降；
但京东商城靠低价砸出的市场也一直受到其赢利能力差的挑战，3C行业的毛利率本身就低，京东想依靠市场占有率而赢得话语权就必须不断地打低价，后续服务如物流能力的不足使得京东不断加大投资，何时能够赢利一直是业界质疑京东商城的一个长期话题。
4.1.2“虚实结合”的苏宁易购
资料来源：www.suning.com
图9 苏宁易购首页
Figure9 The home page of www.suning.com
早在1999年，苏宁就开始尝试网上零售渠道的探索，2009年7月时，苏宁宣布在国内的32个城市实现苏宁网上商城的B2C业务，并于2009年8月18日上线试运营。
2010年1月25日，苏宁电器宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、运营，易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队(现有近200人)，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
家电连锁目前做网上商城大部分还是出于被动，是为了网购而网购。做网络最大的压力来自于和实体卖场的冲突，即左右手互搏的问题，产品雷同而价格不同，是一个很难解决的问题，从上面我们查到的对于苏宁易购的定位来说，我们也可以看出，目前情况下，易购还只是一个实体店面的配合。离达到网络先天须具备的长尾效应还离得很远，只是多了一个需要协同的平台和销售的渠道，但没有差异化的价值，就很难得到消费者的青睐。
4.1.3“市场式”的太平洋IT商城
太平洋IT商城是一个典型的第三方的“市场式”的平台。太平洋IT商城依托于太平洋网站集团，太平洋网络旗下包括太平洋电脑网、太平洋汽车网、太平洋女性网、太平洋亲子网、太平洋游戏网、太平洋家居网等。太平洋电脑网是国内最知名的IT资讯与门户网站之一，其软件下载频道尤负盛名。
资料来源：www.pconline.com.cn
图10 太平洋IT商城首页
Figure10 The home page of www.Mpconline.com.cn
从上图中可以看出，太平洋IT商城以招商实体店铺为主，入驻商城的商户必须要有实体店铺，在经过太平洋电脑网认证其工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证之后，才允许其上线IT商城，目前入驻IT商城是免费的，由于太平洋网站集团技术相对成熟，故其产品展示，智能搜索、关联推荐等还是做得相当不错，它的目的也是要做成淘宝一样的第三方平台，但目前的发展显然还是有局限的。
目前的太平洋IT商城还有如下局限：
（1）、由于其志不在此，故其相关投入较小，基本没有对外宣传；
（2）、对商家缺乏管理，入驻商户经营水货与假货的很多，故脱离不了专业市场的影子；
（3）、对入驻商户缺乏培训，商户参与积极性很低；
（4）、对商品缺乏管理，商品图片单一，缺少用户体验；
（5）、无任何售后服务承诺；
（6）、太平洋本身的商家较少，想在IT商城上聚合较多的商户有困难；
4.1.4“类百货”式的百脑汇线上商城
资料来源：www.buynow.com
图11 百脑汇在线商城首页
Figure11 The home page of www.buynow.com
作为国内第一家整合营销型3C专业市场的始创者，百脑汇在2009年开始做网上商城，应该说，百脑汇是第一个做3C“类百货”网上商城的。所谓“类百货”是指百脑汇试图把网上商城做成一个3C百货商场，即统一收银，统一开票，统一配送、统一售后服务，但实际上又没有库存，商品库存和售后管理实际由商家负责，入驻商户需要开给百脑汇，由百脑汇再开给消费者。
百脑汇在线商城仅提供一些品牌合作厂商的产品，主要是品牌机、笔记本和配件、耗材类品牌厂商的部分产品，价格由于双重纳税的缘故和厂商对渠道价格体系的顾虑，不可能降得很低，为了吸引消费者登录网上商城成为会员，或者说是为了获得消费者的资料，百脑汇自行补贴一定的费用作“产品特卖会”，产品既不能实现“长尾”，顾客实现“长尾”的成本又太高，故“类百货”网上商城一出生就注定了其失败是不可避免的了。
不得不提的是，在撰写本篇论文的时候，原“类百货”在线商城己经关闭了，但作为一个新的模式，本文还是把它记录在这里。百脑汇新的在线商城目前正在“火热招商”中，其目标己经在面向全国9000家商户了，我们不知道百脑汇如何解决配套的物流配送物流和全国的支付及跨地区会员权益问题，但我们还是期待着他们会做得更好。
4.1.5打造完整产业链的淘宝电器城
淘宝电器城是淘宝商城的一部分，淘宝商城是淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内颇具影响力的B2C交易平台。
资料来源：www.taobao.com
图12 淘宝电器城首页
Figure12 The home page of www.taobao.com
淘宝电器城是在淘宝C2C平台的基础上开发出来的3C类的品牌商城，其入驻商户既包括直接的生产商，也包括分销商和代理商，只要商户承诺所售商品七天无理由退换货、正品保障、全部有，售后服务有保障，就可以申请入驻淘宝电器城，同时，淘宝电器城承诺在出现质量纠纷时会先行赔付。目前手机厂商除部分国内品牌外，其余己全部入驻淘宝电器城，笔记本厂商、台式机厂商如联想、DELL、ACER等都己入驻，其余品牌也大都有代理商入驻，实际上，只要在淘宝电器城里查得到的品牌，即己宣布有代理商入驻淘宝电器城。
淘宝电器城与生产商、代理商有多种合作方式，一般是交入场费和扣点费，同时又扣一定的积分费用(积分牵涉到的费用由商家自理)，对部分品牌机和笔记本而言，综合扣点要达到销售费用3个点以上。
从以上分析中，我们可以看出：淘宝电器城的主要营利方式有：
（1）、直接收取产品销售的扣点费用；
（2）、收取进场费用；
（3）、收取厂商广告费用；
（4）、收取特价商品推广费用；
（5）、利用淘宝合作伙伴收取分成费用（物流费用、新版本商店、客户管理等）；
（6）、利用支付宝收取资金积压产生的利息费用；
（7）、收取推荐相关产品获得额外收益(掌柜推荐或“购买该产品的顾客还购买了”)；
（8）、利用淘宝商城的整体效用赚取其他高毛利商品的收益；
淘宝在整个供应链上产生了巨大的价值：
（1）、充分利用淘宝巨大的网上人流，适时推出品牌商城，给厂商和代理商找到了一个合适的网上推广渠道；
（2）、利用支付宝，搭起了一个经销商与消费者之间诚实互信的平台；
（3）、利用信用评价体系，充分保证了入驻厂商和代理商的品质和诚信保证，促使其违约的成本越来越高，轻易不会尝试做不诚信的事；
（4）、通过淘宝百年合作伙伴计划，打造淘宝生态链条；
（5）、利用分成模成，与淘宝合作伙伴共享收益；
分析淘宝电器城，就不能不提到淘宝的以下增值服务：
（1）、淘宝旺旺：淘宝旺旺是淘宝推出的即时聊天工具，会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。完全可以满足消费者与经营户之间的沟通需求。甚至淘宝还及时地推出了“手机旺旺”，把大量的手机用户纳入到淘宝会员体系中来。
（2）、支付宝：淘宝网于2004年12月推出了“支付宝”业务，该业务为网络环境下买卖双方提供第三方担宝以促成电子支付的实现，进而促使交易顺利进行。首家买家将货款打到支付宝帐户，由支付宝通知卖家发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款支付给卖家，至此就完成了一笔网络交易。该模式的推出，有效解决了互联网上支付的信任危机，从一定程度上推动了电子商务的发展，2009年7月，淘宝支付宝用户己突破2个亿。
（3）、淘江湖：淘江湖是淘宝新近开发的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的尝试，将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速的聚集。淘江湖中的淘帮派、淘心得更是将淘宝购物和SNS互动彻底的结合到了一起，让广大淘友既能享受SNS的快捷又能感受淘宝的乐趣。淘宝网将开展电子商务交友平台,当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友进入淘江湖,就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物,“口碑营销”，变成了“行为营销”。
（4）、淘宝打听：淘宝打听是由淘宝网打造的互动式知识问答分享平台，是由淘宝网集合的购物问题提问中心，提供类似百度知道的问题提问和解决淘宝购物等相关问题的一个新平台。凭借多年积累的网上购物B2B平台的人气和新近SNS平台的热潮，淘宝推出了自己的购物提问平台，此平台针对淘宝会员开放，提供了一个供买家和卖家在购物之余解答购物疑问解决购物难题的平台，平台提供最佳答案、其他回答、相关打听、以及权威导购知识，形成主要以传播导购知识和解决购物问题为主、解决生活问题为辅的一个特色问答系统。
（5）、淘宝信用评价体系
淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并借此成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。2009年9月24日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，会完全公布在评价页面。这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金等六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺；受到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。
同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。
（6）、淘宝百年合作伙伴计划：
2010年8月17日，淘宝网正式对外公布淘宝百年合作伙伴计划(简称“百合计划”)。这是继2009年12月1日淘宝公布合作伙伴计划之后，推出的一项全新的淘拍档成长计划。淘宝合作伙伴的数量目前已从23家发展到了123家。目前的淘拍档分类涵盖包括:IT技术类、服务运营类、研究咨询类、数据分析类、营销推广类、质量认证类、分销服务类、仓储物流类、快递类等。
①、店掌柜：2009年9月1日，Shopex(上海商派网络科技有限公司)、中国万网与淘宝正式签约，Shopex、中国万网都属于互联网应用服务提供商，签约时主推的Shopex新产品“店掌柜”以及中国万网的“淘里淘外”电子商务系统均属基于淘宝开发的外店技术服务。Shopex的“店掌柜”系列软件，使大卖家的外店与淘宝上原有的店铺订单可以统一管理，同步上架，消费者也可以在外店登录；
②、E店宝：2009年末，E店宝(北京圣特尔)签约成为淘宝合作伙伴，E店宝是一款专门针对淘宝的进销存和客户管理系统，基于大淘宝战略，淘宝网全面推广e店宝，广大淘宝顶级卖家和重量级卖家纷纷选择e店宝，e店宝成为备受淘宝卖家关注和信赖的淘拍挡之一。从加入淘宝合作伙伴推广计划至2010年4月底，该阶段的新签约e店宝各版本客户数量已经超过100个；
③、杭州佳佳设计：主要服务于网店装修、广告设计、店铺LOGO设计、图片处理美化、网店运营管理、和网店策划服务；
④、第一分销：负责电子战略规划、店铺产品/视觉美化、直销店铺托管运营、分销渠道发展管理、营销渠道策划、仓储物流托管等；
对于服务商来说，成为淘宝合作伙伴意味着共享淘宝多年积累的经验和资源，并直接对接淘宝的庞大用户群。淘宝2亿用户中，有着为数众多的大小商家，他们在发展过程中随时都在提出新的服务需求，如果服务商能够准确捕捉到这些需求，这其中的市场将非常巨大。
表2：3C类网上平台比较表（京东、百脑汇、太平洋、苏宁、颐高）
Table2 Comparison of 3C online platform:
| 京东商城 | 百脑汇 | 太平洋IT商城 | 苏宁易购 | 颐高数 码广场 | |
| 网址 | www.360buy.com | www.buynow.com.cn | www.m.pconline.com.cn | www.suning.cn | www.it.com.cn |
| 网上商城定位 | B2C，直营式的网上商城 | 类百货式3C网上商城 | 提供第三方电子商务平台，类市场式 | 自营式/辅助实体卖场 | 亿茂商城直营部分产品 |
| 网上商城特色 | 利用网上商城高固定成本/低边际成本的特点增加了百货商品 | 外表统一/内核不统一,产品控制力差,货色不全 | 免费平台式网上商城服务,提供收费增值业务,查询功能做得相当好 | 配合实体卖场,努力形成产品差异化 | 资讯类门户网站中产品专卖店式的网上商城 |
| 网站综合排名 | 290 | 111311 | 227 | 10054 | 2366 |
| CN排名(国内网站) | 51 | 14570 | 41 | 1287 | 296 |
| 反向链接 | 1798 | 209 | 20034 | 224 | 8857 |
| 上线日期 | 2004年5月27日 | 2000年1月11日 | 1999年3月17日 | 没有记录 | 1998年6月4日 |
| PR值 | 7 | 5 | 8 | 7 | 7 |
| 日均IP访问量(一周平均) | 1692000 | 4800 | 2508000 | 81600 | 300000 |
| 日均PV访问量(一周平均) | 150400 | 15840 | 12414600 | 538560 | 1560000 |
| 访问速度 | 2943 Ms / 20分 | 3,657 Ms / 27分 | 2,828 Ms / 22分 | 2,870 Ms /21分 | 2,866 Ms / 21分 |
| 经营产品品类划分 | 家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货 | 手机数码、整机附件、电脑配件、办公外设 | 手机、笔记本、数码家电、DIY配件、网络办公 | 彩电、空调、冰箱、洗衣机、手机、时尚数码、电脑及配件、厨卫家电、小家电、影音家电、办公器材 | 无网上商城 |
| 搜索智能化程度 | 较强 | 差 | 高、产品介绍非常详尽，不亚于京东 | 尚可 | |
| 产品价格 | 低价特色,相当一部分3C产品价格相对便宜 | 部分产品会员特价，相当于网上特卖会 | 一般，属于经销商自己推荐, | 与卖场差异不大,网上购买有相应优惠 | 比价 |
| 与供应商合作模式 | 买断部分产品或型号 | 自营式，但产品依托指定商户、指定品牌 | 第三方平台，商家需认证 | 依靠卖场 | 无网上商城 |
| 支付方式 | 货到付款、在线支付（财富通、支付宝、快钱等）、银行转帐、分期付款、邮局汇款、公司转帐 | 货到付款、支付宝、网银在线、银行转帐 | 经销商网银在线、主推支付宝 | 货到付款、网银支付、转帐汇款、苏宁自有的易付宝和礼品卡 | 无网上商城 |
| 物流方式 | 上门自提（上海有九个自提点）、第三方物流、自建物流、ＥＭＳ | 上门自提中心、百脑汇物流、第三方物流 | 上门自提、第三方物流 | 自提、网下自有物流送货上门 | |
| 售后服务方式 | 退换货、价格保护、统一、三包规定， | 统一的、厂商和经销商负责售后 | 商家负责、市场模式 | 与实体卖场一致 | 无网上商城 |
| 推广方式 | 公交车身广告、SEM、其他网络媒体、平面、广播、移动车载媒体、分众媒体、 | 实体卖场现场、平面及媒体宣传、ＤＭ、会员活动 | 特价推广 | 一般媒体宣传，其他暂无发现 | |
| 营利模式探讨 | 1、 通过规模化的销售，降低成本来赚取利润；2、 利用长尾效应，在长尾商品中赚取较高的利润；3、 收取业界厂商的广告支持与合作费用；4、 形成垄断，收取进场费和产品上架费；5、 利用对供应商的帐期，赚取资金的时间价值；6、新增品类，扩大经营范围，经营高毛利的百货类商品以赚取更多的利润； | 由于采用与经销商合作的方式，是对厂商支持的经销商的一种增值服务，可以计算在广告费用中，也可以有一定的广告收入，但难以确定计算具体的收入 | 类淘宝模式，靠免费的B2C平台来吸引商户,同时提供广告、商城通、明星店铺、商品推荐、商品价格排序、第三方物流、第三方支付等增值服务来收费。 | 配合实体卖场，抢夺网络市场，但在商场的差异化上还未有新的突破，长尾效应不好 | |
| 供应链价值探讨 | 1、 新增了一个销售渠道，产品销量增加；2、 产品无假货、无水货，可以更方便地发挥品牌的优势；3、供应链高效，供应商得到更多的资金时间价值；4、 厂商可以得到详细的产品销售信息和客户信息；5、 供应商向3C连锁缴纳的进场费、节庆费、促销费、过节费等各项费用在京东明显下降 | 增加的一种推广和销售渠道，但由于产品种类较少，合作经销商较少，产品非买断经营、顾客资料统计不全，难以产生稳定的点击率和购买量。在特价特卖时流量短时增大，过后则较少。 | 平台式网上商城，市场式营利模式，提供了一个网上的销售渠道。但难以获取关键的客户及销售数据资料。难以实现对网站而言非常关键的数据统计及挖掘价值 | 增加了一个销售渠道，但由于商品跟实体卖场的相似度极大，价格又没有的优势，进货渠道一样是通过实体卖场的谈判来形成，无法形成产品的长尾效应 | |
| 会员量 | 650万注册用户 | 注册会员/百脑金/百脑券 | 由于是综合性多网站集团，难以确定确切的会员数 | 无数据 | |
| 投入成本 | 成本巨大,牵涉到整个物流体系和服务体系及网上商城维护体系和市场及渠道体系等 | 市场人员及系统开发成本 | 由于是平台式的商城,故系统管理是其重要的工作量 | 直营式网上商城，从目前进展来看，投放不大 | |
| 日常运营所需人力 | 所有员工合计2000人，2010年计划扩展到5000人 | 50 | 不超过50人 | 系统支持人员50人左右 |
4.2.1电子支付发展现状
4.2.1.1 电子支付整体发展现状
按照电子支付工具的不同，电子支付可以分为：网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端支付、自动柜员机交易等，电子商务的支付方式的便捷与安全与否是电子商务发展的一个重要因素，目前网上交易支付方式己相对成熟。下图为中国信息主管网发布的2010年中国手机端与PC端购物用户最常使用的支付方式（2010年2－3月）。从中可以看出，网上银行直接支付、通过第三方支付平台支付己经成了网络购物的主要支付方式。
资料来源：www.cio360.net
图13 2010年中国手机端与PC端购物用户最常使用的支付方式（2010年2－3月）
Figure13 The most frequently used payment of PC users and mobile phone users
电子商务运作模型和业务流程中有三个主要环节—信息流、物流和资金流。作为中间环节的网络（在线）支付，是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。如果这个环节不能妥善解决，那么真正实现电子商务就成为空谈，就缺乏电子商务得以顺利发展的基础条件，电子商务就真正变成了“虚拟商务”，只能是信息传递的电子化、合同的无纸化，而无法完全实现网上交易，使得电子商务快捷便利的优势大打折扣。
最初的网上购物不包括网络支付功能，只负责提供商品(服务)信息浏览和下订单。付款是通过其他途径（如电话、传真和邮局汇款，银行转帐、汇款等形式）完成的。不过，对于电子商务来说，这些付款方式使得其方便性与实效性大打折扣，电子 商务平台仅仅起到了一个信息发布的平台的作用，支付方式甚至可以说非常类似于邮购方式，当然这些无法令追求效率和便捷的人们满意。
因此，电子商务的进一步发展必然要求网络支付的发展。传统支付和结算必然应适应电子商务环境的特点而加以变革和更新，乃至创造出某种全新的支付模式来适应电子商务的迅猛发展。
目前电子商务亟待解决的问题就集中在如何通过现有的网络技术如Internet Web、数据加密、防火墙技术、各种交易协议（如SET－Secure Electronic Transaction “安全电子交易协议”、和SSL-Secure Socket Layer Protocol “安全套接层协议”）、客户端浏览技术和软件等，使得客户和商家透明安全地进行交易。其中，支付系统的可靠和安全，是整个电子商务框架的基础和保障。
我国的电子支付行业从最初的解决网上银行卡联网通用问题开始，伴随信息技术的发展己迅速成为业务种类覆盖网上支付、电话支付、充值卡支付、电子货币发行、集中代收代付等多方面的新兴行业。在没有国家信用和监管部门支持的情况下，依靠商业信用和产品创新，电子支付己经获得了各大银行金融机构、国内和国际知名企业以及广大用户的的普便认可。
我国电子支付服务产业产生的时间不长，但是发展很快。2005年以来，我国电子支付产业连续4年增长率超过100%，2009年交易量达到5766亿元。根据中国人银行2009年的统计，我国己经有各类电子支付企业300多家，这些企业大部分集中在北京、上海、广东等经济发达地区，电子支付组织不仅可以将各个银行的网关接口进行整合，也有像快钱提出的线上支付与线下支付相结合的“大支付”模式，电子商务企业只要接入这样的电子支付组织，就可以通过多种途径接受资金支付，简化了电子商务中最关键的付款问题，极大的降低了电子商务的进入门槛。使中小型的电子商务企业如雨后春笋般大量出现。更关键的是，借助银行及第三方支付组织提供的电子支付服务，能够使资金在消费者、物流环节、商家、厂商、银行间顺畅流转，加快社会资金的流动效率，从而吸引社会力量投入，实现积极创造就业机会并继续拉动消费增长的良性循环。电子支付的主要形式有两种：
（1）、网上支付：
网上支付也称信用卡支付，信用卡支付是电子支付中常用的工具，信用卡在欧美等发达国家和地区已经成为最普遍的支付方式。可以在许多公共场合使用。也可以刷卡、POS结帐以及自动取款机上提取现金等方式进行支付。广义的信用卡是指能够为持卡人提供信用证明，持卡人可以据此进行消费和享受服务的卡片。包括银行贷记卡、借记卡、储蓄卡和支票卡。
信用卡比较适用于计算机网络空间的操作。在电子商务中最简单的形式是让用户提前在某一公司登记一个信用卡号码和口令，当用户通过网络在该公司购物时，用户只需将口令传送到该公司，购物完成后，用户会收到一个确认的电子邮件，询问购买是否有效。若用户对电子邮件回答有效时，公司就会从用户的信用卡帐户上减去这笔交易的费用。此种方式的缺点在于安全措施差，可以看出持卡人主要是依靠商家的诚信来保护自己的信用卡隐私信息，但是一旦信息披露出现纰漏，则难免出现安全问题和网络支付纠纷。
目前常用的一种方法是在互联网的环境下通过前述SET或者SSL协议的支付网关平台直接与银行进行相关支付信息的安全交互，进行网络支付。其突出的特点是用户在网上发送信用卡号和密码，加密后发送到银行进行支付。这样一来降低了用户的信用卡号和密码泄露的风险，相对提高了安全性。
（2）、第三方支付：
第三方支付主要用于降低网络支付的风险，目前第三方支付正在迅猛发展起来。通常所指的第三方支付，是指一些和国内外各大银行签约并具备一定实力和信誉保障的第三方机构提供的交易支持平台，相当于一个中介人的角色，连接着卖家与买家。买家在网上选定要购买的商品后，将货款支付给第三方支付平台，平台收到货款后通知卖家发货，等买家收到商品后给出确认信息，第三方支付平台就会将货款转入卖家的账户中。
在实际的操作过程中这个第三方机构可以是发行信用卡的银行本身。在进行网络支付时，信用卡号以及密码的披露只在持卡人和银行之间转移，降低了应通过商家转移而导致的风险。同样当第三方是除了银行以外的具有良好信誉和技术支持能力的某个机构时，支付也通过第三方在持卡人或者客户和银行之间进行。持卡人首先和第三方以替代银行帐号的某种电子数据的形式（例如邮件）传递帐户信息，避免了持卡人将银行信息直接透露给商家，另外也可以不必登录不同的网上银行界面，而取而代之的是每次登录时，都能看到相对熟悉和简单的第三方机构的界面。第三方机构与各个主要银行之间又签订有关协议，使得第三方机构与银行可以进行某种形式的数据交换和相关信息确认。这样第三方机构就能实现在持卡人或消费者与各个银行，以及最终的收款人或者是商家之间建立一个支付的流程。
4.2.1.2 第三方支付平台发展现状
国内十大常见的第三方支付平台排行榜(2010年7月5日)：
①、易宝(YeePay)
②、支付宝(AliPay)
③、财富通
④、快钱
⑤、首信易
⑥、环讯
⑦、爱易支付（aeepay）
⑧、云网
⑨、百付宝
⑩、好支付
第三方支付的优势：
（1）、采用了与众多银行合作的方式，可同时提供多种银行卡的网关接口，从而大大地方便了网上交易的进行。
（2）、作为中介方,可以促成商家和银行的合作，既可以降低企业运营成本，同时可以帮助银行节省网关开发成本。
（3）、可以通过对交易双方的交易的详细记录，防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。
第三方支付的缺点：
互联网领域有其特殊的创新特色，因此电子支付方式在缺乏规范约束的情况下发展可能面临一定的风险，需要相应的法规制度进行规范管理。
第三方支付的前景：
随着中国经济的快速发展和网络应用的不断成熟，电子商务产业已进入高速发展阶段，支付业务也将随之快速发展，第三方支付必须不断创新，才能走得更远。
以下介绍一些常见的第三方支付公司：
（1）、支付宝
支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支持国有商业银行、全国性股份制商业银行、区域性银行共55家，及visa和东亚银行。支付宝(www.alipay.com)致力于提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝在2004年建立，以“信任”作为产品和服务的核心。支付宝创造性地提供了一个网上支付的第三方担保，即消费者在购物后首先打款到支付宝，支付宝通知商家发货，货到消费者手中后，消费者确认无误，再通知支付宝付款，销售方才能拿到货款。这样就充分保证了网上支付的诚信与安全。短短三年时间，支付宝的用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止2008年9月1日，使用支付宝的用户超过1亿，日交易总额超过4.5亿元人民币，日交易笔数超过200万笔。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过33万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，也拥有了一个极具潜力的消费市场。
（2）、快钱
快钱总部位于上海，在北京、广州设立有分公司，2009年2月，快钱与全球在线支付的领导者PAYPAL签订战略合作协议，快钱支付系统己通过国际PCI（Payment Card Industry）安全认证。该公司是国内领先的第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。其推出的支付产品包括人民币支付、外卡支付，神州行支付，代缴/收费业务，VPOS服务，集团账户管理等众多支付产品，还支持互联网、手机、电话和POS等多种终端。快钱已经和多家国内外知名企业如网易、搜狐、百度、TOM、当当、柯达、神州数码、万网、国美、三联家电等公司达成战略合作。支持国有商业银行、全国性股份制商业银行、区域性银行共23家，及visa、mastercard等国际卡组织。
（3）、财付通
财付通由腾讯公司创办。财付通支持全国各大银行的网银支付，支持提现、收款、付款等配套账户功能，还提供了手机充值、游戏充值、信用卡还款、机票专区等特色服务。个人注册财付通后，即可在全国40多万家网络平台购物，针对企业用户，财付通构建的业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，还提供安全可靠的支付清算服务和极QQ营销资源支持，与商户共享3亿腾讯用户资源。财付通支持国有商业银行、全国性股份制商业银行、区域性银行及visa等共19银行和机构。
4.2.1.3 超级网银
随着网上购物的兴盛，第三方支付平台如支付宝、快钱、财付通等的发展，据易观国际《中国第三方支付市场蓝皮书》数据显示，经过十年的发展，第三方支付年度交易金额己接近6000亿元。这既是一个巨大的市场，又是一个急需监管的市场。这直接导致了超级网银的诞生。
超级网银是2009年央行最新研发的标准化的跨银行网上金融服务产品，超级网银第二代支付系统于2010年8月3日正式上线。开通了实时跨行转帐与跨行，查询，14家银行接受了央行的验收第三方支付企业未能参与。
第三方支付平台的建立需开通与众多银行之间的接口，超级网银的出现使得第三方支付平台可能通过超级网银就可以与众多银行取得联通。这对第三方支付平台是一个利好因素。
另一方面，超级网银的出现会抢夺一部分第三方支付平台的市场，特别是B2B的市场，尤其是央行关于规范第三方支付的相关《支付清算组织管理办法》的出现，其目的是为了规范第三方支付平台的发展，如地区型的类金融平台注册资金需3000万人币币，全国型的类金融平台注册资金需1亿元人民币等。对通过第三方支付平台洗钱、等行为将进行大力度的监管
但目前超级网银还需要手续烦琐，不稳定，收费高的众多问题，但国字号的金融平台的介入为第三方支付市场颇增加了一些不稳定的因素。
4.2.2物流发展现状
4.2.2.1电子商务平台主要物流类型
网络平台的发展离不开物流的配合，根据物流公司的归属，可以把物流公司分为自建型、开放供应链接和外包型三种：
1、自建型(以京东商城为代表)：
一般情况下，国美、苏宁等的库存周转率一般控制在60天左右，与这些线下实体商城相比，京东商城可以做到11天。事实上，零售企业的库存周转率每缩短一天，都意味着对供应链的巨大考验。尤其是在3C行业，其价格敏感度是所有零售行业中最灵敏的。对一台笔记本来说，在出厂的当月卖给消费者，毛利率可以做到40%，如果在三个月后，毛利率只有20%，半年之后，就可能是负毛利了。
2009年，京东商城投资2000万元建立自有快递公司，目的就是提高上海乃至华东和全国的配送效率，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效控制，与库房作业做到无缝链接。2010年2月，京东商城获得老虎环投基金领投的1.5亿斗而美金的投资，刘强东就表示，融资之后，50%数额的资金将会用于仓储、配送、售后等服务能力的提升，京东商城还将在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，届时将能够支撑数百亿元的销售额，在2010年之前，京东计划建成至少50家城市配送站。
2、开放供应链型(以红孩子（www.redbaby.com.cn）为代表)：
从目前的情况来看，红孩子的库存周转率己经做到22天了，其目标是要到2010年底做到20天以内。而要实现这一目标，红孩子采取了一种上游控制下游的方法，即借助开放供应链系统来指导供应商控制库存。
电子商务企业在搭建供应链时，其最大的难点在于供应链信息系统不发达，或者是供应链系统不够开放。对3C厂商来说，如海尔、神州数码、联想等都有非常强大的供应链系统，但都不够开放，这在中国是一个现实，因为大家都在担心商业机密的外泄。红孩子借鉴了国外的做法，将自己的全国订货系统与供应商管理系统，不仅在部门内部开放，而且面向6000多家上游供应商开放，红孩子直接与厂商或总代联系，消除了中间环节，将供货商的系统与自己的系统对接，同时向这些供应商开放了一些很有价值的市场数据如即时的销售情况、市场占有率、用户分析等，这样，供应商就可以充分参照这些数据来控制自己的库存情况了。
3、配送外包型(以当当网为例)：
当当网的配送主要靠外包，只在城际这间自行负责批量商品配送，当当网认为，物流外包可以做到成本更低而更灵活，反之，自建物流的管理成本和运营风险则会高很多。自建物流的优势在于能更好地控制物流各作业各个环节的效率和质量，并能保证客户数据的安全性，但是，自建物流也存在劣势，即企业需要支付的成本更高。
4.2.2.2 第三方物流发展现状
第三方物流"一词于20世纪80年代后期开始盛行，最早提出是在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中，这种新思维被纳入到顾客服务职能中，被描述为“物流服务提供者”。随着市场竞争加剧，以及对效率的追求，组织之间的社会化分工越来越细。企业为了提高核心竞争力，降低成本，越来越愿意将自己不熟悉的业务分包给其他社会组织。正因为如此，一些条件较好的从事与物流相关的运输、仓储、货代等企业开始拓展自己的传统业务，进入物流系统，逐渐成长为能够提供部分或全部物流服务的企业。我们把这种服务称为“第三方物流”。
由于第三方物流发展形式多种多样，故其定义尚未统一。我国2001年公布的《物流术语》国家标准中，将第三方物流定义为：“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。第三方物流也有广义和狭义之分。广义的第三方物流是指凡是由社会化的专业物流企业按照顾客的要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围之内，至于第三方物流是从事的哪一个阶段的物流，物流服务的深度和服务水平，则取决于顾客的要求。狭义的第三方物流主要是指能够提供现代化的、系统的物流服务的第三方物流活动。
随着市场竞争的加剧，生产制造企业越来越多地将主要精力集中于自己的核心业务，随之而来的就是对于第三方物流服务需求不断增长，而对于第三方物流服务的要求也必将越来越高。满足现代物流服务需求的第三方物流企业将具备以下主要特征：
第一，第三方物流是针对于供方和需方而言的。它既非生产者自身或顾客，也非最终用户，由供方与需方之外不持有商品所有权的外部企业承担物流职能。第三方物流不属于企业供应链的一部分，它只是为供应链提供管理服务。第三方物流是供应链的载体，没有第三方物流，企业的供应链难以发挥到最佳的效果。另外，物流企业与生产企业之间是动态联盟关系。随着企业经营规模的扩大和专业化的加强，越来越多的企业更倾向于采用第三方物流服务。第三方物流即不同于传统外协的市场交易关系，企业寻找的是长期稳定的合作关系。
第二，第三方物流是合同导向的一系列服务。第三方物流有别于传统的外协，外协是只限于一项活动、一系列分散的物流功能，如运输公司提供运输服务，仓储公司提供仓储服务。第三方物流企业根据合同条款的规定，而不是根据临时需求或要求，提供多功能甚至全方位的物流服务。安着重于提供全面、长久的服务。
第三，第三方物流企业提供的是专业化、个性化的物流服务。作为服务行业，第三方物流提供的服务不能是统一固定的和一成不变的。第三方物流的服务应该以客户需求为出发点，以满足客户需求为根本目标，提供专业的、个性化的物流服务。由于客户的需求业务流程不一样，因此需要第三方物流企业根据按照客户的需求来“量身定做”各种物流服务。
第四，第三方物流企业充分利用现代电子信息技术。信息技术的发展是第三方物流企业发展的必要条件。它实现了数据的快速、准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购订货、配送发送、订单处理的自动化水平，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现一体化，企业间可以方便地使用信息技术进行交流和协作。
第五，第三方物流体现双赢原则。企业为了实现自身物流管理，采取了与外界企业合作的方式，这种合作方式不仅对企业自身有益，可以分担风险，降低成本，提高服务质量，同时对第三方物流企业也有利，因为外购物流管理的企业，实际上是第三方物流企业的客户，外购业务越多，第三方物流的业务越兴旺，而且对第三方物流的发展也起到积极促进的作用。企业与第三方物流的这种合作是建立在双方均有利的基础之上的，也就是实现了双赢原则。这意味着合作双方相互信任，相互依赖，是一种对等的伙伴关系。
第六，第三方物流体现了一种JIT(Just in Time)的理念，它是“将正确的商品以正确的数量在正确的时间内送到正确的地点"。它的产生基本消除了供需双方因距离问题而产生的物流运送时间差。
4.2.2.3民营快递行业发展现状
直到20世纪90年代上半期，EMS几乎是国内快递业务的唯一经营者，但是，邮政的特快专递服务，由于价格偏高、服务时效不够快和运营不够灵活，难以完全承担特快专递服务的全部业务，在此背景下，中国民营快递业应运而生。
2010年是《新邮》和及《快递业务经营许可管理办法》实施后的第一年，整个行业日趋规范。随着近几年电子商务的发展，经济风向标继续转向发掘内需，国内快递行业将继续保持高速增长的态势，中国快递咨询网预计2010年B2B、B2C、C2C将会产生8亿票的包裹，快递业务量整体将达到35亿件以上，业务收入增长将达到20%，达到780亿左右。
目前，业内排名不错的民营快递公司如圆通、中通、韵达、申通快递等都成立于2000年前后。据统计，截至2008年年底，在国家邮政局备案的快递企业有5600多家，其中几家是EMS的分支机构，98%以上的是非邮政企业。民营快递有以下几种类型：
A、直营全国全网型：宅急送、顺丰
B、加盟全国全网型：申通、圆通、星辰急便
C、直营区域配送商：TNT、百世
D、网络零售商自建配送公司：世纪卓越、京东快递、新蛋快递、红孩子快递
民营快递目前很长地解决了邮政快递的不足，但也存在以下的问题:
（1）、市场激增但利润下降
虽然我国快递业务量增长快，业务需求巨大，但是与此同时，由于快递业的进入门槛低，快递企业数量急剧扩张，快递行业己经处于供大于求的饱和状态，竞争十分激烈，为了争夺市场，低端快递公司，纷纷打起了价格战，行业竞争己从良性竞争进入低价的恶性竞争，且己从暴利行业转入了微利行业。
（2）、管理粗放，扩张较难
申通模式(特许加盟)与顺丰模式(直营模式)各有优缺点。顺丰快递采用的是直营模式，其优点是对各分部网点有直接的控制权，方便统一全国快件价格，共享快件收款现金流。不过，采取“直营”连锁模式如果没有3亿至5亿元人民币以及3年以上时间的积累，难以在未来10年内得到可持续发展的。相比而言，加盟模式的缺点只是片面追求扩张网点，分站点和运营中心缺乏合作，导致核心价值缺失，服务质量很难保障。这种加盟模式搞风险能力极低，一旦出现中心站点运营困难，这种快递公司就会瞬间倒闭。
4.2.3关于移动互联网络
由于拥有世界上最多的手机用户，移动互联网的发展在中国时刻被密切关注着，3G手机最大的用处并不是为了视频聊天，而是为了移动电子商务。
移动电子商务的竞争非常激烈，为了抢占未来的市场，运营商和手机生产厂商都在积极为电子商务备战。但由于目前手机操作系统种类较多，电子商务软件开发企业需要针对不同的手机操作系统开发不同的软件，故导致目前江湖混战和局面。移动支付的安全性问题和涉及到的金融服务，又受到一些性的局限，大家只能拭目以待了。
以下是前五位手机操作系统的2009年第三季度市场份额
表3 2009年第三季度手机操作系统市场份额（艾瑞咨询）
Table3 Mobile phone operating system market share in the third quarter 2009
| Symbian | 44.6% | 诺基亚、三星、索尼爱立信 |
| RIM | 16.0% | 黑莓Blackberry |
| Mac OS x | 17.1% | 苹果Ipone |
| Windows Mobile | 7.9% | 三星、LG、摩托罗拉HTC、联想、多普达 |
| 谷歌Android | 3.9% | HTC、三星、索爱、摩托罗拉、中国移动 |
本章结语
从以上的分析我们可以看出，3C专业市场受制于实体卖场的局限，在网上平台的发展还欠缺一些经验，京东、新蛋等网上商城发展己相对比较成熟。发展电子商务的几个关键因素如商品展示与用户体验、第三方物流、第三方支付、网络安全性等相关经验己比较成熟，移动电子商务还有待发展，3C专业市场诸多竞争对手中谁在电子商务上先迈出一步，谁就会占有先机，就会积累最宝贵的网上经验，这在未来电子商务和实体卖场的发展中无疑是极为重要的。
第5章 3C专业市场电子商务平台的理论基础
5.1长尾理论
5.1.1理论简介
长尾（The Long Tail）这一概念是由“连线”杂志主编Chris Anderson在2004年十月的“长尾” 一文中最早提出，用来描述诸如亚马逊和Netflix之类网站的商业模式和经济模式。
资料来源：网络
图14 Rhapsody音乐点播量
Figure14 The number of music on demand of Rhapsody
他通过记录美国在线音乐零售商Rhapsody的月度顾客消费统计，并把它绘成图，发现该公司和其他唱片公司一样，热门的产品一样大受欢迎，随着流行程度的下降，其销售急剧下滑。
但这条符合“幂指数”形状的曲线却没有降到零点。从上图中可以看出，在沃尔玛可以找到的唱片也就是40000种左右，以后的品种沃尔玛要么没有上架，要么其销售为零。而Rhapsody的需求却一直源源不断，其上线歌曲多达近500000首，一首歌曲不管其排名在300000还是在400000，只要在线上，就总有人点播，尽管每个月只有几个人点播了这首歌曲，尽管甚至来自不同的国家，但集合数学论的一个定理说明，一个极大极大的数(长尾中的产品)乘以一个相对较小的数(每一种长尾产品的销量)，仍然等于一个极大的数。
“长尾”实际上是统计学中幂律（Power Laws）和帕累托（Pareto）分布特征的一个口语化表达。从更广的角度来看，我们明显可见，长尾理论阐释的实际是丰饶经济学（economics of abundance）。当所有产品都能被人取得的时候，长尾故事便会自然发生。Chris认为，只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。我们以前最多听说的是“二八法则”，而长尾理论则指出，公司的利润不必一味依赖20%的“优质客户”，实际上以往饱受冷落的其他80%的客户所蕴涵的市场和利润空间同样不可小觑。
长尾理论揭示，除了拳头产品可以主打市场，小众的和个性化的产品同样可以创造巨大的市场价值。亚马逊网站在这方面利用得特别好，它一方面为小众消费者提供了个性化的选择机会，对需求量小的商品进行了精细的划分，从而延展了渠道；另一方面则利用协同过滤系统（collaborative filtering），进行产品关联推荐，即通过研究顾客的浏览行为和购买行为来对其他顾客进行指导（例如“购买此商品的顾客也购买过……”），从而利用推荐带动对长尾商品的需求。
Google的广告业务也是一个典型的“长尾”模式。在Google推出广告业务之前，数以百万计的小企业和个人从未打过或从未大规模打过广告，因为他们小得让广告商不屑，甚至连他们自己都不曾想过可以打广告。看到这么一个浩瀚的蓝海市场无人关注，Google采用“每次点击费用定价模式”即只有当有人点击企业的广告时，企业才需付费，从而有助于企业控制成本；“Google AdSense”（Google网站联盟）通过让各种规模的网站发布商为他们的网站展示与其内容相关的Google广告并获取收入，也使得众多中小企业和中小网站纷纷联姻。基于此，这些数以百万计的中小企业形成了一个巨大的长尾广告市场，Google目前一半的广告营收正是来自这些小网站。
长尾时代揭示了以下六个主题：
1、在任何市场中，利基产品都远远多于热门产品。而且，随着生产技术越来越柔性化，越来越廉价，越来越普及，利基产品的比重仍在以指数级的速度提高。
2、消费者的搜索成本因为数字传播、强大的搜索技术和宽带的渗透力而变得越来越低，凭借它，在线市场正在改写零售经济学。现在，许多市场己经有能力供应空前丰富的产品。
3、仅仅供应更多的品种并不能改变需求，从自动推荐到产品排名，一系列的工具和技术都能使消费者更方便地找到利基产品。这些“过滤器”可以把需求推向长尾的后端。
4、有了空前丰富的品种和用来做出选择的过滤器，需求曲线就会变得扁平化。热门产品和利基产品仍然存在，但热门产品的流行度会相对下降，利基产品的流行度则会相对上升。
5、尽管没有一个利基产品能实现大的销量，但由于利基产品数量足够大，它们聚合起来，将共同形成一个可与大热门市场相抗衡的大市场。
6、当以上几点全部实现，需求曲线的天然形状将会显现，不受供给瓶颈、信息匮乏和有限货架空间的扭曲。而且，这种形状受少数大热门的支配程度，远不像我们想象的那样大。
这种虚拟销售模式的兴起令传统存货模式的问题更为突出了。一个像BEST BUY这样的连锁零售商必须将它的产品（比如DV）分配到各个商店中，大致猜出哪里存在需求，需求能有多大，在某些商店供不应求的同时，另一些商店却造成了库存，既造成产品贬值，又白白挤占宝贵的存货空间。
亚马逊却巧妙地利用了经销商的库存，产品仍然摆在全国各地的货架上，但是它们已经被编入统一的目录，列在同一个中心市场－亚马逊的网站。存货的全部风险都转嫁给了一个个小的商家网络，这些小商家会根据自己的经济特征自行决定去经营什么样的产品。
5.1.2长尾现象产生的原因
在讨论由电子商务所产生的长尾现象的原因时，学者认为应该从供给方驱动和需求方驱动两方面来解释。
(1)、供给方驱动
网上市场的虚拟空间和更广泛的买家集合，这两大特征促使卖方去提供更多的产品。在传统市场中，企业在做生产决策时，通常会受到三种约束：销售地域、货架空间、本地消费者数量。这三种约束了他们经营商品的种类，采用低成本策略，借助规模经济优势，提高产品的销量才能弥补生产的成本，获得尽可能大的收益。由此生产者会越来越倾向于选择“二八原则”。而网上市场理论上可以无限大扩大销售地域、扩充货架空间和突破消费者的地域。
货架空间展示成本的下降和消费者数量的上升，可以间接导致生产成本的下降，消费者的需求也变得更加多样，直接导致了商品种类的上升。互联网可以更低成本的实现买家和卖家的一对一接触，卖家利用网络用户注册、Cookies、服务器的Log文档等技术可以轻易地收取到消费者的各种需求、喜好等信息，然后对这种信息实现协同过滤或信息挖掘，可以准确地了解消费者的喜好，并为其量身打造各种满足顾客喜好的产品。同时，制造技术的提高又增加了生产者的柔性，使他们有能力去生产更多的品种和品类。同时，技术的进步也增加了生产者的数量。如网络小说，原有的出版体系使绝大多数的人没有能力出书，但网络给了大多数人一个展示自己的机会，使得众多的网络写手涌现出来，也同时满足了更多的消费者的需求，在著名的出版网站Lulu.com上，我们可以看到一个普通作者的作品销量也可以达到5000-50000册之多。
(2)、需求方驱动
只有供给方增加产品的品类和数量还是不够的，还要有需求的大量增长才有可能促使交易的形成。当商家越来越多的产品呈现在消费者的面前时，消费者需要工具去发现和搜索这种产品。否则更多的选择只能是让人无法选择。所以搜索成本的降低至关重要。现代网络搜索引擎技术的进步使这一切成为可能。搜索引擎的广泛使用，使得消费者不用在通过商品广告来了解商品的信息，而是可以按照自己的喜好来去寻找合适的产品。消费者的主动性提高了，商家也更难将商品销售集中到一两个商品上去，那么，商品销售的分散就在所难免了。
除了搜索工具，推荐系统也是增加众多利基产品展示的重要手段，Amazon.com就至少提供七种以上的推荐系统来促进产品的关联销售。通过这些推荐系统，更多的产品可以展示在消费者的面前，使其自动完成“口耳相传”的功用，加速了新产品的发现了传输速度。但是，对于推荐系统增加产品的分散度方面，学术界还有争论。部分学者认为推荐系统可能使得流行的产品更加流行，某种程度上是增加了流行产品的集中度，但我们无需怀疑推荐系统对于增加产品多样性方面所起的作用。
同时，网络社区、消费者评价系统、论坛、博客等无一不在影响着消费者的需求和兴趣的转移，使得产品的价格更加透明及产品的多样性更加丰富。这也就使了消费者更多的选择了网上市场。
5.2.长尾理论对3C专业市场的指导意义
5.2.1长尾理论与3C专业市场的契合度研究
3C专业市场在网络时代经常会受到质疑，众多学者认为专业市场尤其是零售型的专业市场可能会随着电子商务的发展而逐渐走向消亡。但市场的存在有其必然性，除了众多经销商和代理商的销售更具灵活性以外，专业市场实际上是契合着长尾理论的各方面的要求。
专业市场有别于网站直营卖场，有别于家电连锁、有别于宏图三胞、BESTBUY等直营3C卖场的一个重要特点就是提供了众多的长尾商品。直营卖场受困于商品展示、库存和可能积压产品的高成本，不可能提供给消费者众多的利基产品，而3C专业市场由于批发商、经销商众多，产品经营的品牌和种类是远远超过一般的直营卖场的，在某种意义上说，3C类的水货和假货其实也是一种消费者需求，有需求就会有市场，这也就是3C专业市场场得以长期存在的一个重要原因。
专业市场由于是招商式的卖场，聚集了大量的代理商、经销商、系统集成商和增值服务商，对专业市场这样一个双边市场和平台式交易场所来讲，一方面要网聚大量的商户，一方面要网聚大量的消费者。网聚大量的消费者可以降低商户搜索消费者的成本，网聚大量的商户可以降低消费者搜索商户的成本。大量的学者己就此问题达到共识，即商户的大量聚集和消费者的大量聚集可以降低消费者和商户之间的搜索成本、 降低商户的库存成本、降低交易之间的信任成本，交易市场的存在有其必然性。大量的小型的代理商、经销商、系统集成商和增值服务商由于其经营的灵活性，经营产品的多样性也会在专业市场中迅速得以体现。
对专业市场来说，既实现了产品的长尾，又实现了商户的长尾，还实现了服务(服务其实也是一种产品)的长尾。如专业市场中存在着大量的系统集成商和增值服务商。他们可以提供给消费者更多样的产品和服务，直营卖场和3C专卖店很难去做组建网络及做设备集成的生意，但专业市场存在的大量的代理商和集成商、增值服务提供商不仅仅是卖产品，更是卖服务，他们利润的来源很大程度上是依靠自己的服务来赚取的。众多的代理商和经销商主要是把专业市场中的摊位当做是一个产品和公司品牌展示的窗口，是一个门面和形象，真正的利润是来源于大量的客户关系和服务的。
3C专业市场本身还可以实现业态的长尾，如专业市场中在量存在着电脑书店、电脑医院、手机医院、品牌维修等多种业态，使得消费者的需求在一个市场中同时得有满足，大型的3C MALL里通常会大有大量的异业经营，如相关度极高的咖啡店和网吧、游戏房等，使消费者的体验和需求得到一站式的满足。业态的足够丰富是消费者更愿意选择商业中心或MALL消费的重要原因。
在产品的长尾方面，我们以专业市场(太平洋电脑城为例)，对比家电连锁卖场(以国美电器为例)和3C直营店(以宏图三胞为例)的产品对比表为例，分别对比其主流产品品种和数量就可以看出专业市场对比直营店在产品品种和数量上的长尾优势。
表4 专业市场和其他3C直营店经营产品数量对比表(实地调查及网络数据)
Table4 Comparative of table of numbers of products between 3C mall and 3C stores
| 类别 | 太平洋电脑城 | 国美电器 | 宏图三胞 |
| 台式机品牌数量 | 14 | 5 | 3 |
| 台式机型号数量 | 86 | 7 | 4 |
| 笔记本品牌数量 | 52 | 11 | 9 |
| 笔记本型号数量 | 348 | 38 | 42 |
| 手机品牌数量 | 88 | 16 | 13 |
| 手机型号数量 | 大于300种 | 140 | 216 |
| 单反相机品牌数 | 11 | 4 | 2 |
| 单反相机型号数 | 181 | 24 | 11 |
| DC品牌数量 | 35 | 9 | 5 |
| DC型号数量 | 370 | 60 | 32 |
| LCD品牌数量 | 98 | 3 | 6 |
| LCD型号数量 | 2210 | 6 | 13 |
| CRT显示器品牌 | 7 | 0 | 1 |
| CRT显示器型号 | 17 | 0 | 2 |
| 主板品牌数量 | 43 | 0 | 5 |
| 主板型号数量 | 2111 | 0 | 17 |
| 多功能打印机数 | 19 | 2 | 4 |
| 打印机型号数量 | 394 | 3 | 12 |
表5 专业市场与3C直营店所提供的部分服务的对比表(作者整理）
Table3 Comparative table of service between 3C mall and 3C stores
| 专业市场 | 家电连锁 | 3C直营店 | 京东商城 | |
| 品牌机和笔记本 | 多种收银方式、送货上门、七天包退包换、安装软件、更换大部分配件、免费升级系统、免费调试驱动程序 | 多种收银方式、送货上门、七天包退包换 | 多种收银方式、送货上门、七天包退包换 | 多种收银方式、送货上门、七天包退包换 |
| DIY及配件 | 随心所欲地更换所有配置，尽可能满足消费者需求 | 只有品牌机 | 只有宏图三胞品牌和少量DIY配件 | 不提供组装机服务 |
| 数码摄像机和数码相机 | 一站式购齐所有配件，免费教会使用相机及维护知识 | 销售人员不专业，无法提供专业服务 | 销售人员不专业，无法提供专业服务 | 销售人员不专业，无法提供专业服务 |
| 办公室网络安装及调试 | 提供 | 不提供 | 不提供 | 不提供 |
| 打印机耗材更换及墨水更换 | 提供上门服务，提供墨盒改造 | 不提供 | 不提供 | 不提供 |
| 手机软件安装 | 提供多种手机软件 | 不提供 | 不提供 | 不提供 |
| 游戏机体验及软件安装 | 随机享受，提供大量软件 | 提供但数量少 | 提供但数量少 | 不提供 |
3C专业市场发展电子商务平台，要注意遵循长尾理论的基本要义，要保证产品品类的充足，产品数量的充足，商户的充足，资讯的充足和服务的充足，同时要努力增加消费者的购物体验。
(1)、平台上的商户数量要充足
专业市场的电子商务平台本身就是一个典型的双边市场，入驻商户的数量和消费者的数量同样重要，缺一不可。专业市场电子商务平台作为一个交易的撮合者，是向经销商和消费者同时提供产品与服务，对一个3C专业市场电子商务平台来说，首先要招到足够多的商户，保持3C产业链的大而全，要同时满足办公人群、家庭消费者、学生等不同的市场。否则整个平台的价值就会受到影响。在现有竞争情况下，平台初期的免费入驻可能是必要的，特殊情况下还要给予一定的吸引和优惠；同时要对平台投入一定的广告费用，这其实和一个实体专业市场的开业有着很多的相似之处。
(2)、平台上的产品数量要充足
勿庸讳言，电子商务平台上的产品品类和数量一定要充足，没有产品数量的充足，只实现“二八原则”而不实现“长尾原则”，是对电子商务平台的一个巨大浪费。这也就是百脑汇“类百货式”网上商城必然失败的原因。这样的网上商城只能实现一个资讯式的和信息式的平台，很难实现网上商城的真正价值。家电连锁及和3C直营店受困于产品的直营，难以实现产品的长尾也几乎是一个必然。如何破解这个困局是一个很难解决的问题。但专业市场却不受这个局限，每个商户的经营品种和种类都非常的丰富，产品的价格也非常的多样，消费者乐于在这个平台上享受讨价还价的乐趣和享受各种个性化产品的购买乐趣。要实现产品数量的充足，就需要象实体卖场一样提供一个柜位的标准网上商城模板，要求商户尽最大可能的展示其所有商品，大量的商品聚合起来，才足以实现产品的长尾。
(3)、要充分重视消费者体验，吸引更多的消费者
电子商务平台可以拓展销售的空间，可以突破销售的地域性，也可以增加消费者的数量，这才可以实现实体卖场平台与电子商务平台的互相促进。没有增加消费者的数量，多开辟一个电子商务的平台是没有意义的。而且，长尾商品的销售有赖于搜索成本的大幅降低。在网络购物的平台上，要充分重视消费者的体验，在商品的展示技术上、产品的搜索速度上、产品资讯的充足上、产品售后服务的介绍上，产品使用方法的视频资料等各方面都需要不断的加以投入。同时，物流的及时性、安全性等增强消费者体验的一个重要方面。电子商务本身除了购物之前的方便之外，还需要在送货时间及送货方式加以重视。另一方面，便捷的支付方式也是不可或缺的，除通常都会有的信用卡支付外，也有必要建立或引入一个第三方支付平台，主流的支付方式是不能少的。只有这样，才能网聚更多的消费者。
(4)、要充分重视电子商务带来的营销模式的转变
随着社会化网络(SNS)的兴起，己极大地改变了人与人之间沟通与交流的模式。从3C专业市场实体平台来看，要形成平台对消费者的吸引力，要把促销信息告知消费者要花费大量的成本，传统的平面媒体、电视媒体的费用已经是一般的商场所难以承受的了。电子商务的平台恰恰提供了一个廉价宣传的窗口。微博、论坛等社会化网络平台的应用、搜索引擎优化等网络推广手段必须引起足够的重视。
另一方面，一个网络的平台，会使得众多的经销商和消费者增加一个廉价的沟通与交流的平台，增加一个互动的窗口。找到一个契合点，就能带动众多的消费者和经销商进入这个平台，利用这个平台的黏性，就能长期地吸引消费者点击这个平台并实现消费。注册会员、积分奖励、虚拟职务、在线反馈与评价、维保与维修资讯等都是形成平台黏性的必要手段。
(5)、要充分重视各种利基收入(包括广告收入和其他收入)
发展电子商务平台，利基产品和利基服务的销量可能会上升。同样的，利基收入也会上升。我们要充分重视各种利基收入。如GOOGLE的广告收入的相当一部分就是来自于各种小企业和利基产品的广告收入。下表中是某3C专业市场一个单店的年度广告收入。我们可以从中看出，其关注的厂商或代理商还不到TOP30，广告收入最小值甚至还在20000元以上。在专业市场中，众多的小型的经销商、代理商、系统集成商、增值服务商其广告预算是很有限的，如果没有一个合适的平台，就无法收取到这部分的广告收入。有一个电子商务的平台，可以充分地收集这种小型的广告费用。可以利用评价系统、电子广告等的多种方式来收取这部分广告费用，这样的收入汇集起来，也一定会是一笔不小的收入。
表6 某专业市场年度广告收入明细
TABLE6 A annual advertising revenue details of a 3C mall
本章结语
长尾理论是实现电子商务平台的一个重要理论基础，3C专业市场实体本身与长尾理论高度契合，发展3C电子商务平台要在各方面符合“长尾理论”的基本要义，只有实现了产品的长尾、商户的长尾、服务的长尾等，实体市场发展一个电子商务平台才能拓展销售的时间、销售的空间、销售的目标人群，这样的电子商务平台才与实体市场具有互补性，才可以实现1+1大于2的效应。
第6章 3C专业市场电子商务平台发展策略
6.1 3C专业市场电子商务平台定位
6.1.1电子商务平台模式定位
随着电子商务的发展，3C行业己将发生了重大的变化，品牌商越来越支持京东、新蛋、淘宝电器城等B2B品牌商城，实体专业市场的代理商也有很多加入到了网上平台之中，消费者己越来越倾向于在网络上购物。纯零售型专业市场正面临信任危机。电子商务的平台己不是做与不做的问题，而是什么时候做的问题。如何介入电子商务？如何实现虚(电子商务)实(实体专业市场)之间的完美结合，做资讯类的平台还是做销售类的平台？我们从第5章的分析可以看出，3C专业市场首先应该做第三方的电子商务平台，只有第三方的电子商务平台，才可以网聚更多的商户、更多的产品、更多的服务和更多的消费者。
第三方电子商务平台不同的学者会有不同的分类：常见的有以下几种：
从价值链集成的角度来讲，可以分为买方代理、卖方代理、交易代理、兴趣社区、信用中介等；
根据服务内容不同可以分为网络提供者、第三方物流和金融中介、信息服务商及电子造市商等；有的把电子商务平台分为内容服务、直销、信息中介、在线娱乐、网络社区、网络中间商和网络零售商七种。
具体到专业市场，我们又可把专业市场分为三种，每一种采纳的第三方平台会有所不同：
1、产业集聚型的专业市场，如义乌小商品城、五金电器城，3C专业市场型的如华强北和赛格电子城。这样的专业市场其电子商务平台一般适用于B2B的信息服务。
2、批发型的专业市场，如上海的地平线手机城和徐家汇的太平洋电脑广场一期。这样的专业市场其电子商务平台一般适用于中介模式、基础设施共享模式的B2B模式。
3、零售型的专业市场如五角场黄金珠宝城，3C类的如上海的淮海路赛博。这样的专业市场适用于中介模式、虚拟社区模式的B2B2C模式。
从以上的分析中，我们可以看出，3C专业市场是一个纯零售型的专业市场，其电子商务平台适用中介模式和共享基础设施模式，虚拟社区模式也可以采纳。也就是说，应该是一个招商式的第三方的B2B2C的电子商务平台。
由此我们可以导出在互联网环境下的3C专业市场的商业模式：
资料来源：作者整理
图15 3C专业市场一般商业模式
Figure15 The general business model of 3C professional market
从上图中可以看出，3C专业市场本身是一个第三方的平台，为入驻商户、厂商提供物业管理、整合营销服务。作为平台，其存在的价值就在于聚集了大量的商家，降低消费者和入驻商户的搜索成本和交易成本，形成了规模经济和范围经济。它既服务于消费者，又服务于入驻商户和品牌商，3C专业市场的运营需要入驻商户和消费者的聚集才能体现出专业市场的价值。做电子商务平台，也只能是充分发挥第三方平台的作用，这样才有利于商户、消费者、产品和服务的聚集。要充分地体现和实现“砖头加鼠标”1+1大于2的价值，就有必要引入一个第三方的电子商务平台。
3C专业市场只有做第三方电子商务平台才能真正地融合到现有的实体卖场中来。实体卖场本身就是提供第三方的服务，即第三方的物业管理服务和第三方的信息物务、第三方营销服务，添加一个第三方的商务平台，引进第三方的物流服务，第三方的支付服务，开发第三方的公共软件服务，加强整个平台的营销和服务，才是专业市场今后发展电子商务的准确定位。
6.1.2 电子商务平台功能定位
资料来源：作者整理
图16 电子商务平台功能定位
Figure16 Function of E-commerce platform
整合营销型的3C专业市场在十余年的发展之后，由于家电连锁、3C直营店，网上3C商城的发展而逐渐走入困境，在向商业地产链条及3C产业链条的延伸上也遇到了很多问题。如何增加新的赢利手段，如何提供给入驻商户和消费者更多的增值服务，扭转3C专业市场在消费者心目中“坑蒙拐骗”“水货假货”的形象，一直是大家在思考的问题。本文认为，发展和利用电子商务平台可以作为扭转实体卖场形象的一个突破口。电子商务本身由于其消费诚信系统如第三方支付平台，商户信用认证，在线反馈和评价系统的实施，天生带有“诚信、责任、分享”的特征，在网络上的交易是一个商户与消费者之间的长期博弈，商户会越来越珍惜自身的信用累积。越来越多的事实证明在网络上没有诚信是很难长期经营下去的。3C专业市场建立招商式的第三方电子商务平台，可以通过虚实之间的相互作用，逐渐把3C专业市场实体引导向一个积极、诚信的消费场所。
实体专业市场将主要是一个品牌展示和体验的场所，主要的作用是加强品牌展示、用户体验、商务洽谈和销售主流流行产品的场所；电子商务平台将是一个虚拟的销售平台，将通过网上购物、第三方支付、第三方物流及主要销售利基产品的地方，它通过会员、资讯、论坛、博客等来提供给消费者众多的资讯。
要做好虚实结合，进而引导实体专业市场逐步转型成为一个诚信交易的场所，提升实体专业市场的品牌知名度和形象，必须注意解决以下几个问题：
(1)、引导实体卖场诚信经营的问题
实体卖场中在经营假冒伪劣产品，这是一个不争的事实，但电子商务平台天生是讲求诚信的，是排斥假货的，如果在电子商务平台也经营假货，就会严重影响平台的声誉，就会把平台所做的努力化为乌有。
解决这个问题必须要分三步走：
第一、电子商务平台一定不能有假货的经销商，所有入驻电子商务平台的一定是像淘宝电器城中一样的品牌代理商和厂商，或者说，入驻了电子商务平台的经销商一定不能在这个平台上销售假冒伪劣产品，这样的平台才是有价值的。品牌厂商和代理商才会重视这个平台。未来才会有巨额的广告收入。
第二、初期可以考虑双品牌运营的问题。实体专业市场要做大做全，实际上也无法在现在情况下完全抛弃现有的入驻商户。那么解决的办法就是双品牌运营，把做一般普通商品(如二手商品和部分国产商品)的经营户整合到一起，一个平台中可以有两个市场运营商。一个全部是品牌商和代理商，要求全部是行货正品，是品牌形象店，满足品牌商作代理商的需求，维护实体专业市场的品牌形象；一个是二手商品和国产商品的经营户，维持商场的高租金与运营费用，这在实践中也有许多成功的例子。如武汉广埠屯的广埠屯资讯与海正电脑城相互结合的例子。
第三、随着电子商务的进一步发展，渠道必然会进一步缩短，国家工商管理力度也会进一步加大，就象淘宝的C2C平台必然会遭遇信任危机一样，这时候就可以全面转向品牌商城了。
(3)、维护电子商务平台的声誉问题
维护第三方电子商务的平台是时刻要注意的问题，维护不好，就会与现有实体专业市场的不良形象混同在一起了，可以通过如下手段来维护电子商务平台的声誉：
①入驻商户的身份认证
这种方法主要在于对卖方的身份认证。消费者的身份认证主要通过ID号来认证。消费者可以通过付款行为来确认。卖方的身份认证目前在网络上是通过的鉴定机构发行信誉数字证书来证明卖方的身份，如果信誉证书持有者违反了相关规定，发证机构有权将其回收。但在实体专业市场中，可以结合在一起，专业卖场本身就是需要身份认证的，需要商户缴纳法人营业执照、组织机构代码证、法人身份证、税务登记证的，这个可以公示给消费者，利用在线反馈系统和售后服务系统可以随时监督入驻商户的经营行业。
②短期合同与保证金
在第三方电子商务平台中有一种方法用于保证卖方不会随意侵权，就是第三方平台与卖方签定一个短期的合同并缴纳一定的保证金。如果卖方侵犯了买方的权益，第三方可以使用保证金先行赔付。这同样可以在实体专业市场中得到很好的解决。可以把电子商务保证金的规定纳入到管理合同中来。
③在线反馈系统和评价系统
在线反馈评价系统是网上经常使用的一种措施，卖方在追求长期收益时，就必然会重视反馈系统的评价，第三方电子商务平台采用在线反馈系统，可以有效地遏止卖方的短期投机行为，促使其提供优质产品和诚信服务。网上的在线反馈系统和售后服系统反而会有助于实体专业市场中的商户诚信经营。
(3)、左右手互搏的问题
电子商务平台不可避免的把产品价格透明化，这样必然会导致产品价格逐渐走低，但对于标准化的产品来说，价格的不断走低会是一个趋势。如果说价格的走低会使入驻商户的毛利降低的话，那只能说实体的专业市场中商户经营的产品重复度太高，专业市场和入驻商户需要考虑调整经营产品的范围以利于销售多样化和个性化的产品及提升自己的服务水平。
正如“长尾理论”所揭示的，电子商务与专业市场本身平台的作用就是要争取长尾商品的利润，产品生产的柔性化和经营产品的多样性一定是未来的一个发展方向，早一点促使整个产业转型只是迟早的问题。
在实际运营中，上电子商务平台的入驻商户一定要提供足够多的品类和足够多的商品，这样才能解决左右手互搏的问题，而这是平台商、包括实体专业市场的长项所在。除保证有最流行的商品之外，上网的商品品类一定要全，品种一定要丰富，其最终的理想就是3C类的所有相关产品都能在这个平台上查得到才行。
另一方面，我们要认识到，3C产品的入驻商户还有很多是做系统集成与各种增值服务的。这些在直营类和网上直营平台是做不到的，系统集成与增值服务方案的推动是3C电子商务平台的必要补充，甚至实体专业市场可以考虑在商场上的写字楼中招租一部分系统集成商与增值服务商，同时这也有助于整个生态链的完整。
(4)电子商务平台的推广问题
网上平台的推广有别于实体专业市场的推广，现代网络的各种技术使得搜索顾客和与顾客长期保持沟通变得相对容易很多，这也就是顾客的长尾。电子商务平台的推广有以下方法可以参考：
①电子邮件营销
一方面，利用注册会员用户资料开展Email营销，提供邮件定制业务，并对邮件类型进行分类，如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等，另一方面，向潜在用户发送信息。
E-mail营销是一种低成本的营销方式，但须做好以下方面：标题一对一称呼收件人，引人注目并突出主题，吊足人胃口，突出网站主旨；最好少做促销广告，而做一些3C产品维护与维修知识，新产品资讯的邮件。
②病毒式营销
这是利用用户间主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，要充分利用SNS平台和聊天工具，创造出能引发关注和讨论的话题，促进会员深入探讨和广泛关注；并不断创造新热点和话题，使关注持续提升。同时通过社区、博客、门户多种传播平台及RSS、维客等各种传播渠道的紧密结合，以不同方式推动形成口碑效应、扩大影响范围和传播力度，并对营销效果进行实时监测，借助社区良好互动及时了解用户和市场反应，不断调整营销策略。
③网络媒体软文推广
与相关媒体互相沟通，重视软文的宣传作业，往往能起到意想不到的效果。
④搜索引擎优化与营销
进入电子商务这个游戏平台，就必须要充分重视搜索引擎的优化与搜索引擎营销的问题，和实体专业市场的推广专案里最不同的就是这一点了。在这方面需要一些专业的知识和技巧，也需要一些资金费用去推动。
6.1.3 电子商务平台赢利模式定位
实施电子商务平台是一个烧钱的运动，没有一定的投入是无法见到效果的。但我们要知道，3C专业市场实际上在自建物业的投入上也是很大的，搭建一个物业可能还是区域性的，而且有一定的使用时间，维护也需要大量的管理费用。那同样的道理，用同样的钱，可能就可以搭建一个电子商务的平台，它一建立就是一个长期的、企业自有的、全国性的平台。
如何使这个平台不成为一个费用中心而成为一个利润中心，我们就要解决这个平台的赢利模式问题。实际上，在这个平台成功推广之后，我们完全可以参照淘宝电器城的赢利模式来收取各项费用，因为第4章已经讲过淘宝的赢利模式，所以我们只罗列一下而不做详细的分析了：
1、收取产品销售额的管理费用
2、比价推荐的推广费用
3、页面广告费用，包括点击及成交率返点
4、客户管理系统、进销存管理系统的分成费用
5、第三方支付的积淀费用
6、平台店铺版本升级后的管理费用
7、第三方软件的分成费用
8、诚信系统的认证费用等等。
6.2实施招商式的第三方电子商务平台的可行性
6.2.1电子商务平台与实体专业市场高度共融
3C专业市场的实体还是一个3C产品交易的平台，无论是实体卖场还是电子商务平台，都应该着力于发挥平台的价值，一手抓消费者，一手抓入驻商户，不断地在平台上添加增值服务，不断地促使整个生态链条的完整，这才是专业市场虚实结合的未来之路。从下表中可以看出，实体专业市场和电子商务平台在虽然在特点和性能上是有差异的，但在服务和管理上却是完全共融的，可以实现两个平台的完美结合。
表7 实体3C专业市场与电子商务平台的不同点
TABLE7 The differences between physical 3C professional market and E-commerce platform
| 比较点 | 实体专业市场 | 电子商务平台 |
| 选址与布点 | 有限的空间，有限的面积，需交通便利 | 理论上是无限的，是全球化的，可以在世界任何一个可以上网的地方接受服务 |
| 平台资产性质 | 有三十年、五十年的使用期限，国家所有 | 完全归属企业所有，无使用期限 |
| 交通 | 交通工具如汽车、地铁、公交等 | 计算机和网络 |
| 营业时间 | 非边续的的营业时间，晚上会终止营业 | 24小时可以不间断的提供营业 |
| 产品展示 | 货柜的空间是有限的，可供展示的产品也是有限的 | 网络空间的成本是低廉的，原则上可以展示无限多的商品 |
| 搜寻商品 | 要到实体卖场中去一家一家的询问，包括价格与配置 | 鼠标一点，就会有商品的比价，就会提供详尽的产品各方面性质的查询 |
| 商品体验 | 真实的触感、色彩感、重量感、大小感。 | 尽管产品的多方位、多角度甚至是视频的资料介绍都己有很成熟，但还是离真实的感觉有一定的距离 |
| 沟通 | 人与人之间讨价还价和与人沟通的产生的愉悦感 | 只有平台提供的沟通工具，如淘宝旺旺或者是QQ、MSN等 |
| 信息获得 | 只提供有限的信息。是不完全的，需要售货员付出大量的时间成本，同时消费者还会总有上当受骗的感觉 | 完全的商品信息、完全的行业信息、完全的相关资讯 |
| 交易成本 | 需要付出时间和沟通的成本 | 相对成本更为低廉 |
| 广告提供方式和效果计量 | 需要提供实体卖场的公共空间，展示的效果难以得到认可。 | 可以提供理论上无限的空间来展示产品，任何一个页面都可以提供厂商的广告展示。展示的效果可以点击率和实现购买来衡量 |
| 目标消费者 | 商圈内的居民、学生、办公楼白领、机关及企事业单位、等市场 | 不受商圈，但需要的文化素质较高，需配备电脑和网络。 |
| 促销活动 | 提供促销特价，节日促销 | 会员促销，由于直接销售，会有会员返点及返券等活动。 |
| 售后服务 | 依据三包法，但消费者通常缺少三包知识。退款、退货较难 | 依据三包法，但由于网络的透明性，更需要严格执行三包法。退款、退款比较容易实现。 |
| 产品质量 | 鱼龙混杂，假货、水货横行，沟通和洽谈难以取证，人与人之间的关系可能导致管理漏洞。 | 需要身份认证，网络上有全部交易及洽谈记录，有网络提供的信用评价系统和在线反馈系统，多次的重复博弈会迫使商家诚信经营 |
| 商品配送 | 由入驻商户自行负责 | 需整合第三方物流，可提供多种配送方式，但费用可以由入驻商户负责 |
| 支付方式 | 一手交钱、一手交货 | 需整合第三方支付，或由平台提供，可以提供货到付款、信用卡、转帐支票等，有交易记录随时查询。 |
TABLE8 The same points between 3C physical market and E-commerce platform
| 比较点 | 实体专业市场 | 电子商务平台 |
| 物业建设 | 需要大量的资金，需要沟通关系，后期的物业管理需要的成本很高 拓展面积和产品极难 | 需要大量的资金建设电子商务平台，后期维护的成本也不低，但拓展经营范围和经营产品的边际成本极低 |
| 商场装修 | 需要整体布局，需要设计动线、需要设计外观、需要停车场 | 需要带宽、需要整体布局、需要网页设计师，需要足够的网络空间 |
| 需要消防、排烟、排风、监控、电梯、需要各种不同的材质 | 需要各种管理模块，需要数据库，需要操作系统软件 | |
| 品牌管理 | 统一的品牌宣传活动和公关活动 | 统一的品牌宣传和公关活动，可以利用实体卖场的资源 |
| 促销管理 | 节庆与假日促销 | 同样需要节假日的促销活动及推广 |
| 签订租约 | 与入驻商户签订一年或两年的合约，合约到期需续约 | 同样需要签订纸质合约，尽管最初可能是免费的 |
| 入驻经销商与品牌商 | 代理商、经销商，需要工商执照和税务登记证、法人身份证等 | 根据未来的发展，B2C的未来也一定是需要得到认证的经销商。具有高度的相似性 |
| 品牌商需要代理商的入驻和产品销量的提升才能提供广告费用 | 需要网络平台上的销量提升，需要产品的充分展示 | |
| 目标消费者 | 18－40岁左右，以男性为主 | 18－40左右，男女性都有，未来的90年，2000后，其网络使用习惯将使消费人群急速扩张。 |
| 物业管理 | 需要维护各种货梯、空调、电梯、制暖等各种硬件设施 | 需要维护服务器、路由器和各种网络设备及设施 |
| 安全保卫 | 需要注意偷盗、打架、防火等 | 需要杀毒、防止木马、填补漏洞、防止价格竞争等 |
| 秩序管理 | 需要检查超高、超线、抽烟、吵嘴、水货、假货等 | 需要清理假货、清理论坛上的不良信息，需要制止假货，水货 |
| 保洁管理 | 需要地面整洁、需要维护商场的洗手间，需要杀虫、灭鼠、灭蟑螂 | 需要及时清理过期的信息，需要清理论坛上的不良信息 |
专业市场电子商务的这个平台上，共有三种用户，即平台管理者、入驻商户和消费者，我们先来分析这三种用户的的需求：
平台管理者的需求是：
1、提供电子商务平台，搭建店铺的基本架构，并保持系统不断更新；
2、招租入驻商户；
3、规定所有的商品分类，以供入驻商户选择；
4、提供商品的比价和管理系统；
5、提供会员管理系统；
6、提供在线反馈及评价系统；
7、规划订单处理流程、第三方物流、第三方支付流程及管理接口；
8、负责第三方平台的整体推广和宣传，包括商品促销；
9、负责维护平台上的经营秩序和经营环境安全
10、提供数据及支付信息的安全保护；
11、负责提供服务中心和统一的售后接待；
12、负责与入驻商户的财务结算；
入驻商户的需求是：
1、管理自己的店铺、设置商品的介绍、报价、图片和各种促销信息；
2、提供商品在平台上的上下架处理；
3、在有订单的情况下，负责商品的备货与物流管理；
4、与平台间的财务结算和促销支付，账期要短、结算要快；
5、平台协助售后服务管理；
6、平台能够提供产品上线及店铺管理的技术帮助；
7、平台能够提供进销存管理系统；
8、平台能够提供客户管理系统；
9、平台能够提供信誉及诚信的评级系统；
10、平台要提供与其他商户的沟通工具；
消费者的需求是：
1、一个可以挑选商品的网上空间（最好还要有移动网络接口），页面速度要快，资讯要及时，设计要有吸引力；
2、产品的价格必须要有吸引力，商品的资讯要齐全；
3、可以针对商品在线提问（有在线文字、语音、视频的接口，最好有移动商务接口）；
4、能够在网上下单，不同商家的商品要有统一的购物车；
5、提供在线支付的渠道，渠道要足够丰富；
6、能够提供物流服务，根据快慢要求要有选择性，价格要低廉；
7、能够对不满意的商品和服务表示意见，同时要享受完全的三包服务；
8、能够查询所订购商品的在途情况；
9、能够得到产品使用、维护及维修的信息（文字的、甚至视频的）；
10、能够有一个与其他消费者或好友互动的平台（甚至要有娱乐性和刺激性，要有满足感）；
了解了需求才会知道解决的方向，从以上的需求中，我们就可以看出未来的第三方的电子商务平台需要具备的一些功能和模块。
1、产品展示与销售模块
不言而喻，如果只有资讯，只有商户与消费者洽通与沟通的工具，而没有网上成交，就避免不了“市场”存在的老问题，即水货、假货与不开的问题，这显然不符合未来电子商务的精神。
那么，在除了讨论技术上的问题之外，关键是要解决回款的问题，这个问题完全可以与第三方的支付平台合作解决。相信没有一个支付平台会放弃这个巨大的市场。
2、会员管理模块
作为一个“双边市场”，消费者的聚集无疑是必须的，除了大幅度的招收和吸引会员之外，还可以充分利用实体卖场的平台来吸引消费者入会，这是以后整个系统客户管理和数据分析的基础。
3、针对商家的进销存管理系统和客户管理系统模块
作为第三方的平台，要充分利用网络的价值，如果没有合适的系统，也可以考虑与第三方分成的方式来引入进销存管理系统和客户管理系统的软件。
4、SNS模块
这个模块的引入不难，问题在于采用什么样的方式，本人的建议是采用产品论坛与指南的方式。在3C产业中，消费者对于新的IT产品的使用和维护，新产品知识的获取、维修知识的获得是最具吸引力的。可以采用积分与身份等级、数码币的管理来吸引广大的消费者创造内容。由平台提供审核，对提供资料上传的内容给予身份及等级的奖励和数码币的奖励，对下载资料扣除一定的积分或数码币。这样在很大程度上就可以吸引一部分数码新潮的爱好者。
5、在线反馈系统与评价系统模块
在线的网络交易对于入驻商户来说是一个重复博弈，消费者的在线反馈系统和评价系统会促使商户重视长期的诚信，重复博弈的结果就使得商户会对出售假冒伪劣产品持谨慎态度。这样才能维户平台的声誉。
6、在线聊天模块
在线聊天、甚至视频工具可以使得消费者与商户的沟通得到顺畅的解决，聊天的文字记录也可以做为售后服务的依据，这个模块也是必须的。
1、在线支付模块
方便地为消费者提供多种支付方式己是一个平台必备的模块，与各大银行的接
口或直接与第三方支付接口都是可以选择的方案。
8、物流接口模块
与第三方物流方或快递提供接口软件，便于其整个物流方案的信息化也是未来发展的一个必然。
9、比价系统模块
与实体专业市场相同，本身就是一个比价的场所，所以比价系统模块是必不可少的。
10、售后服务模块
服务中心的CALL CENTER是必须的。我们可以说，实体专业市场中所有存在的管理功能在虚拟平台上都是必须的。
11、搜索系统模块与推荐系统模块
产品的智能搜索模块与推荐系统模块是现代电子商务平台不可缺少的，搜索智能化程度不同与没有推荐系统的网站己经落后于潮流了。
6.3 3C专业市场电子商务平台开发及实施的步骤
(1)开发第三方电子商务平台
首先需要开发一套第三方电子商务平台，需具备以上的必备模块。同时，引入第三方支付和第三方物流或快递公司。
（2）单店试点。
①引入电子商务平台对3C专业市场来说必然是一个巨大的冲击，大范围的调整需要各方面的配合，在条件下不成熟的情况下，可以考虑在北京、上海、广州、上海、重庆等网络覆盖相对成熟的市场先行试点。选取一个典型市场，在实体市场中直接摆放网上查询系统，现场消费者可以直接上网查询到各柜位经营产品的价格。消费者甚至可以查询到京东与新蛋的价格，这样才能保证在消费者体验之后的实际成交。
②物业需求。要适合于“虚实结合”的专业市场，要充分满足3C产品“一站式”购物的要求，现有情况下，至少需要满足10000平方米以上的营业面积，可能的情况下，要达到20000平方米以上的营业面积，最好楼上还有写字楼的配合，这样就可充分满足3C产品全产业链的布局。
③招商配合。为实现实体卖场中展示、体验的要求，一楼、二楼的主要楼层就需要满足上游厂商的要求，需要引入上游厂商支持的商户，或直接引入品牌展示厅。三楼引以可以招商一般零售商户，可以积极引入淘宝商城和京东商城的供应商，同时也可引入系统集成商和增值服务商，无论是实体卖场的租赁商户还是网上平台的商户，都必须要身份认证，同时收取保证金。
④商品规划，商品一定要全，品类划分要细，这样才能有助于智能搜索，才能有助于数据的统计。才能有大量的“长尾”商品
⑤初期激励。实体市场中的商户初期对网上平台一定有一个排斥，除现场摆放查询机外，可以给予积极支持网上平台的商户一定的激励措施，如租金和网上广告及诚信评价等。
⑥网上平台的免费。初期为鼓励商户积极进入网上平台，平台可以采取免费措施，才可以吸引商户大量入驻网上平台。
⑦引入第三方支付与小型的第三方物流商。初期必须引入第三方支付平台，同时可引入第三方物流的提供商。开始不需太大，逐步随需求扩大第三方物流的提供方式与提供商。
(3)区域推广
①典型区域以“1＋N”的方式布点，即一家批发型的一站式3C MALL，再加N个小型的零售专业市场，零售市场主要满足消费者现场体验及购物的需求，同时，可以做到调货及上门自提物流的地点。
②虚实配合发展。专业市场发展电子商务，一定要借助实体市场的资源，既要考虑实体市场的变更有一定的时间，也要考虑电子商务的成熟有一定的时间，商户的调整可以在局部试点，再行推广，双品牌的运营也需要时间来积累。整个行业规则的变化也需要时间来调整。
（4）战略下沉，全国推广。首先在主要二级及三级城市推广，如武汉、郑州等城市，随着网络覆盖率和普及率的提升，在二到三年内推广到全国各主要城市。
本章结语
从以上分析中可以看出，3C专业市场推动电子商务平台不仅必须，不仅必要，而且可行。同时，根据长尾理论的基本要义，3C专业市场电子商务平台其最优选择就是第三方的B2B2C的电子商务平台。要通过电子商务平台与实体市场之间的共融和相互作用来引导实体市场重塑品牌和形象，进而成为一个诚信交易的场所。实行电子商务平台的各项技术都己成熟，开发己不是问题，关键是要把握好实体市场与虚拟电子商务平台的互相配合与互相发展的节奏。电子商务己改变商业规则，未来有风险也有机会，不把握就会倒退，把握好了就会掌控3C零售产业的未来。
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致 谢
在本论文完成之际，特此向我的导师王理平教授致以最诚挚的感谢。一直以来，我为他在管理信息和电子商务方面的渊博学识和认真负责的工作态度所激励，为他幽默风趣、诲人不倦的教学风格所感染，能请他做我的导师是我莫大的荣幸。在我写作论文的过程中，他给我以理论和方法上的指引，同时对论文的本体也作了许多耐心细致的指导，对我今后的工作实践指明了发展的方向。
其次，在上海交大安泰管理学院二年半的学习中，深为交大众多老师认真负责的精神所感动，通过他们深入浅出地讲解，我系统地学习了工商管理各项学科的知识，解决了许多工作中的困惑，给我指明了今后工作的方向，使我终生都受益非浅。“进了交大，就选择了不平凡”，这句话一直是激励我上进的精神动力。他们渊博的知识和坦荡的胸怀将是我一生努力的目标。
在我学习的过程中，我要感谢陪伴着我的亲爱的同学们，他们的热情和活力时时感染着我，他们的真诚和友善时时抚慰着我，他们是我今后人生中的重要伙伴，我祝愿他们每一个人事业成功，家庭幸福。
最后，我还要感谢我的妻子和我的家人，他们为我的学习付出了很多很多，没有他们的鼓励和支持，就没有我在学业上的收获，也就难以获得如此充足的精神食粮。我要用我的努力回报他们的支持！
向所有曾经关心过我的亲朋好友致以最真诚的感谢！
攻读学位期间发表的学术论文目录
[1]王旭宏，《3C专业市场商铺租赁采用价值定价法的探讨》，《上海管理科学》，2010年，增刊，第63－66页
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