基本
| 信息 | 职位名称：酒店客务部前台领班 | 职位编号： | |||||||
| 所属部门：酒店客务部 | 编制日期： | ||||||||
| 工作 关系 | 内部工作关系 1.白龙潭旅游开发公司综合部 2.白龙潭旅游开发公司旅游开发部 3.白龙潭旅游开发公司财务部 4.白龙潭旅游开发公司餐饮部 外部工作关系 酒店前台领班 酒店客务部主管 酒店管理部经理 | ||||||||
| 职位 目的 | 参加定期的部门周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的全面管理，对前台及收银工作的全面管理，督促、指导、检查、培训前台全体员工，负责检查VIP房、迎送贵宾，负责督促、检查客务部管理区域内的安全防火工作。 | ||||||||
| 主要 职责 | 描述 | 负责程度 | 完成标准 | 绩效目标 | |||||
| 1、组织对酒店及古堡固定、低值资产进行盘点 2、定期召开部门周例会、培训会议 3、上报日报、周报及周收入情况 4、检查前台登记、入住，房态表、交记录情况 5、查看销售部及前台的预订情况 6、审核收银员的结帐情况 7、检查服务员的仪容仪表 8、审核收银员的结帐情况 | 主责 报审 | 1、完成所有接待任务； 2、客人投诉率不得超过2％； 3、培训计划完成率不低于80％； 4、资产盘点报表错误率不超过3％； 5、资金日报、周报、月报错误率不超过3％； 6、各类临时性工作指令的达成率不低于85％。 | 1、完成所有接待任务； 2、客人投诉率不得超过1％； 3、培训计划完成率不低于90％； 4、资产盘点报表错误率不超过1％； 5、资金日报、周报、月报错误率不超过1％； 6、各类临时性工作指令的达成率不低于95％。 | ||||||
| 其它 工作 | 上级布置的其它临时性工作。 | 主责 | 完成领导交办的任务 | 完成领导交办的任务，且能够提出创新意见 | |||||
| 权限 | 一、工作权限： 1、 对人员需求的建议权； 2、 对酒店管理软件使用及后台管理权； 3、 培训内容的决定权； 4、 工作计划建议权； 5、 接待工作的合理化建议权。 | ||||||||
| 任职 资格 | 内容 | 必备条件 | 期望条件 | ||||||
| 1、教育水平 | 中专。 | 大专。 | |||||||
| 2、工作经验 | 年龄在23—28岁左右女性，有一年以上酒店管理等岗位任职经历。能够系统管理前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。 | 年龄在23—28岁左右女性，有三年以上酒店管理从业经历。能够系统管理前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务；表达能力及应变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。 | |||||||
| 3、技能与能力 | 管理:能够系统管理前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务。 培训：能够胜任酒店前厅的相关业务培训。 特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。 财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、计算机做帐――用友软件 电脑：熟练操作华仪、中软酒店管理系统,熟练操作常用office软件，熟练操作WORD、EXCEL 软件 英语：熟练掌握常用的酒店英语 | 管理:指导管理监督各岗位工作。 培训：建立适合酒店特色的业务培训体系。 特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。 财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别， 电脑：熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件 英语：熟练掌握星级酒店英语 | |||||||
| 4、个性与品质 | 善于和人交谈，亲和力较强，在工作中不求做到最好，只求更好作为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。 | 语言交际能力强，有一定的文化基础。有较强的服务理念，有较强的工作责任心。 | |||||||
| 职务 等级 | 职级： 集团职员级 | 薪酬标准 | 按公司职员级待遇执行 | ||||||
| 福利 | 按公司规定享受各项社会保险及补助 | 行为规范 | 按公司员工手册相关规定执行 | ||||||
| 工作 环境 | 工作地点：白龙潭皇家假日酒店客务部。 工作时间：按照规定工作时间出勤。 | ||||||||
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