柜员制绩效工资考核管理办法

第一章  总则

第一条  为充分体现员工按劳取酬的原则，调动员工的工作积极性，有效促进我县各项业务发展，根据我县《绩效工资考核管理办法》等相关规定，结合我县农村信用社实际，制定本办法。

第二条 考核范围：各营业网点办理业务的营业柜员，使用积分累进计算应得绩效工资。

第三条 考核内容：营业柜员的业务量、现金收付量、规章制度的执行情况的考核。

第二章   积分标准

第四条 传票业务量：以营业柜员当日打印的“现金收付情况统计表”和会计凭证为准，根据业务量的繁琐程度和承担风险程度不同确定积分。

1. 受理现金业务，每笔1分

2. 受理转账业务，每笔4分。（鼓励非现金结算）

3. 受理对公存款、贷款发放转账业务，每笔2分（记账60%，复核40%）

4.受理代发工资业务按代发业务笔数的10%计分（含核对）。

第五条 现金业务量：现金业务量按考核以营业柜员当日打印的“现金收付情况统计表”为准。剔除内部现金调拨（1012、1112、41）。

1.受理现金收入按金额的0.0015%计分

2.受理现金付出按金额的0.0035%计分

第六条 积分的加减

1.加分

（1）受理储蓄业务存折（卡）开户每笔加1分

（2）受理储蓄挂失、止付、冻结业务每笔加2分

（3）上存好币，每把加2分，打捆加5分，上存废币，每把加5分，打捆加5分；（要求符合人民银行标准）

2.扣分

上存的好废币，经联社营业部检查不符合标准退回的，扣积分5分。联社营业部总出纳收到网点上存的成把（捆）好废币，应在缴款凭证上注明扎把、打捆经办人员，对经检查不合符标准的，出具退回证明，作网点计分、扣分依据。

与顾客发生口语一次，扣积分100分

与顾客发生打架一次，扣积分500分

出现一次差错扣积分10分

违规操作扣积分10分，

迟到、早退扣积分10分，

被投诉举报的，每次积分100分。

私自离岗一次扣积分100分

第七条 客户评测系统评测加减分，1.非常满意的按非常满意量的2%记分，2.满意的按满意量的1%记分，3.一般的按不记分，4.不满意的按不满意量的2%扣分。

第 计积分依据：

1.现金业务笔数、额度量以CCIS系统打印的“现金收付情况统计表”为依据。

2. 转账业务、加分项目以科目日结单、相关凭证、登记薄为依据。

3.违章违纪的按相关处理文本为依据。

4.客户评测系统评测加减分按客户评测系统统计为依据。

第三章 积分统计、绩效工资计算方法

第九条 信用社对柜员业务量统分方法。

各社会计人员在柜员下班、前，以柜员交回的会计凭证和系统打印的“现金流水帐收付”进行当面统计柜员当日业务量，填写“柜员当日业务量统计表”，并经柜员签字确认，会计人员根据“业务量统计表”按日输入Excel电子表，月终汇总，将汇总表通过OA传县联社人力资员部。

第十条  会计人员每日统计营业柜员现金收付量时，其现金收付量应与当日柜员现金台账相符（扣除联社现金往来和柜员现金调剂），每月统计网点现金收付量应与当月1011科目发生额减去41发生额和1012发生额相吻合。

第十一条 会计人员每日统计营业柜员上存联社现金打捆数量时，应与上存凭证相吻合。

第十二条 会计人员每日统计营业柜员其他积分时，应与相关依据相吻合。

第十三条 每月县联社人力资员部根据各社上报的“业务量统计表”进行全辖业务量总积数的汇总，为计算员工绩效工资提供依据。

第十四条 柜员绩效工资计算方法（如无派遣员则删除红字）

柜员员工绩效工资总额=正式员工绩效工资+派遣员工绩效工资。

派遣员工绩效工资＝绩效工资＊（领取50%的绩效工资的派遣员人数*50%+领取60%的绩效工资的派遣员人数*60%+领取70%的绩效工资的派遣员人数*70%+领取80%的绩效工资的派遣员人数*80%+领取90%的绩效工资的派遣员人数*90%.）

柜员业务量总分＝正式员工总分+派遣员工总分

派遣员工总分＝领取50%的绩效工资的派遣员人数*50%+领取60%的绩效工资的派遣员人数*60%+领取70%的绩效工资的派遣员人数*70%+领取80%的绩效工资的派遣员人数*80%+领取90%的绩效工资的派遣员人数*90%.

绩效工资分配率=柜员员工绩效工资总额/柜员业务量总分

柜员绩效工资=柜员员工业务量得分×绩效工资分配率

第十五条 经统计汇总计算的柜员绩效工资，应通过OA向全辖公布，在限定期限内无争议后发放。

第四章 审计处罚

第十六条 稽核部门为审计部门，采取定期不定期对网点柜员业务量的统计进行审计。

第十七条 审计方法与各社对柜员业务量统分方法一致。

第十 各社会计人员不认真统计柜员积分时，按以下进行处罚：

（一）每日统计柜员现金业务量与柜员现金台账不符的，处当月绩效工资；

（二）每日统计柜员业务笔数量出现差错的，按差错笔数5%罚款，最低50元，最高当月绩效工资；

第十九条 因营业部出纳人员出据虚明，处罚营业部出纳人员当月绩效工资。

第二十条 对营业柜员弄虚作假、虚增业务量，一经发现扣会计人员、柜员当月全部绩效工资。

第二十一条 对内部搞平均主义的，扣除该营业网点本月柜员应得效益工资总额的50%，并对会计给予1000元罚款，全县通报。

第二十二条 对县联社稽查、检查部门应查出未查出的，扣检查人员当月的绩效工资。

第二十三条 统计人员因弄虚作假为柜员增加积分的，柜员应退回多领的绩效工资。

第二十四条 对信用社其他工作人员举报柜员、会计有弄虚作假行为的，经查实的，奖励举报柜员2000元效益工资

第二十五条 人力资源部发现营业网点有可疑现象，应及时告知联社稽查、检查部门进行实地核查。

第二十六条 因联社员工管理部有弄虚作假汇总网点积分的，处罚当月绩效工资

第五章 附则

第二十七条 本办法由****县农村信用合作联社制定，修改、解释。

第二十 本办法自发布之日起实行。