企业管理基础复习题

一、单选题

1.在企业文化中，处于核心地位的是（  ）。 A

  A价值观  B行为规范  C规章制度  D道德伦理

1.企业最本质的特征是（   ）。A

A营利性   B经济性  C社会性  D性

2.以下属于企业的一般环境因素的是（    ）。  B

A资源供应者   B经济环境    C竞争对手（顾客）  D管理部门

3.以下属于企业的一般环境因素的是（    ）。  B

A资源供应者   B政治环境    C竞争对手（顾客）  D管理部门

4.以下属于企业的一般环境因素的是（    ）。B

A资源供应者   B社会文化环境    C竞争对手（顾客）  D管理部门

5.以下属于企业的一般环境因素的是（    ）。  B

A资源供应者   B科技环境    C竞争对手（顾客）  D管理部门

6.以下属于企业的一般环境因素的是（    ）。  B

A资源供应者   B自然环境    C竞争对手（顾客）  D管理部门

7.以下属于企业的任务环境因素的是（    ）。   A

A竞争对手   B经济环境  C社会文化环境  D科技环境  E自然环境

8.以下列属于企业的任务环境因素的是（    ）。   A

A服务对象（顾客）  B经济环境  C社会文化环境  D科技环境  E自然环境

9.以下列属于企业的任务环境因素的是（    ）。  A

A管理部门  B经济环境  C社会文化环境  D科技环境  E自然环境

10.以下列属于企业的任务环境因素的是（    ）。   A

A其他利益团体  B经济环境  C社会文化环境  D科技环境  E自然环境

11.以下列属于企业的任务环境因素的是（    ）。   A

A资源供应者 B经济环境  C社会文化环境  D科技环境  E自然环境

12.管理工作中居于主导地位的职能是(   )。   B    

A组织    B计划    C领导    D控制

13.管理的二重性是指（   ）。  C

A艺术性与科学性   B基础性与边缘性  C自然属性与社会属性  D普遍性与重要性

14.对于任何层次的管理人员来说，同等重要的是（   ）。    B

A 技术技能    B 人际技能    C 决策技能  D  概念技能

15.对于高层次的管理人员来说，最重要的是（   ）。    B

A 技术技能    B 人际技能    C 决策技能   D 概念技能      

16.对于基层的管理人员来说，（   ）是最重要的。    A

   A 技术技能    B 人际技能    C 决策技能  D  概念技能      

17.科学管理之父是（  ）。      A

A 泰罗   B法约尔   C梅奥   D韦伯

18.法约尔指出管理应该遵循（     ）原则。  D

A原则   B10条原则    C12条原则   D14条原则

19.法约尔提出了管理有（   ）。    A 

 A 5项职能    B 职能     C 10项职能     D 14项职能

20.人际关系学说最早的代表人物是（     ）。C

A 泰罗   B法约尔   C梅奥   D韦伯

21.以人际关系学说为基础的是（    ）。   B

A经济人假设  B社会人假设  C自我实现人假设  D复杂人假设

22.把经济人假设归纳为Ｘ理论的人是（    ）。   C

A 泰罗   B法约尔   C麦格雷戈   D韦伯

23.自我实现人假设的提出者是（   ）。  B

A法约尔   B马斯洛   C梅奥   D韦伯

24.被尊奉为管理过程学派开山祖师的是（    ）。B

A 泰罗   B法约尔   C梅奥   D韦伯

25.人们除了物质外，还有人际关系的需求是（   ）。  B

A经济人假设  B社会人假设  C自我实现人假设  D复杂人假设

26.人们不仅愿意承担责任，而且会主动寻求责任感是（    ）。C

A经济人假设  B社会人假设  C自我实现人假设  D复杂人假设

27.人们在不同年龄阶段、不同时间和不同地点会有不同的需求是（   ）。D

A经济人假设  B社会人假设  C自我实现人假设  D复杂人假设

28.人们厌恶工作，对工作没有热情，如非必要就会加以逃避是（  ）。A

A经济人假设  B社会人假设  C自我实现人假设  D复杂人假设

29.主要通过金钱和更好的物质报酬来激励员工，管理者的人性假设是（   ）。A

A经济人假设  B社会人假设  C自我实现人假设  D复杂人假设

30.计划职能的主要任务是要确定（   ）。       C

A 组织结构的蓝图              B 组织的领导方式 

 C 组织目标以及实现目标的途径  D 组织中的工作设计

31.一般有滚动计划法编制的计划是（　　）。A

A长期计划  B中期计划  C年度计划   D短期计划

32.认为管理就是决策，强调决策突出地位的是（  ）。B

A德鲁克  B西蒙  C马斯洛  D亚当斯

33.管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（   ）。C

A 高层管理跨度 > 中层管理跨度 > 基层管理跨度

B 高层管理跨度 = 中层管理跨度 = 基层管理跨度

C 高层管理跨度 < 中层管理跨度 < 基层管理跨度

D 高层管理跨度 > 中层管理跨度 < 基层管理跨度

34.管理幅度是指（   ）。B

A 管理者间接有效管理和指挥下属人员的数量

B 管理者直接有效管理和指挥下属人员的数量

C 管理者影响支配和指挥下属人员的数量

D 管理者有效管理和指挥下属人员的数量

35.管理幅度和管理层次之间直接呈（   ）。  B

A 比例关系  B 反比例关系 C 正比例关系  D 无比例关系

36.在组织机构形式中，仅适合于规模小的组织结构形式是（   ）。A

A 直线制组织结构            B 职能制组织结构

C 事业部制组织结构          D 直线职能制组织结构

37.没有反映出管理专业化分工的组织结构为（   ）。B

A 职能型结构  B 直线制结构 C 事业部制型结构  D 矩阵型结构

38.随着计算机等信息技术的广泛运用，组织结构将有可能变得（   ）。A

A 扁平   B 高耸     C 高度集权化    D 不能定论

39.矩阵结构这种组织形式适用于（   ）。  A

A 工作内容变动频繁的组织      B 工作内容比较稳定的组织

C 每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织

D 每项工作的完成需要人手较多的情况

40.责权一致原则是指（   ）。  C

A 只赋予责任                   B 只赋予权力

C 赋予责任也赋予相应的权力     D 权力大于责任或责任大于权力

41.矩阵结构这种组织形式适用于（   ）。C

A纺织厂  B医院  C电视制作中心  D学校

42.如果你是公司的总经理，你将授予以下那类人员以决策和行动的权力（   ）。B

A 参谋人员    B 直线人员    C 咨询人员   D 一线员工

43.支持组织集权的正当理由是（   ）。   A

A 维护的统一性与提高行政效率  B 提高组织决策质量

C 提高组织的适应能力              D 提高组织成员的工作热情

44.下面哪个职能部门需要较大的集权（   ）。D

　 A 销售　　B 顾客服务     C 生产　　D 财务

45.所谓授权是指（   ）。C

A 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C 管理者将部分处理问题的职权委派给某些下属

D 委托代理关系

46.以工作的需要和岗位的空缺情况为出发点，根据岗位对任职者的资格要求选用人员是（    ）。  A

A因事设人原则                  B竞争择优原则   

C用人所长原则                  D效率优先原则

47.根据管理方格图，对工作高度关心而对人很少关心的领导是（   ）。  A

48.A 9·1型       B 1·9型       C 9·9型       D 1·1型

49.根据管理方格图，对人高度关心而对工作很少关心的领导是（   ）。B

A 9·1型       B 1·9型       C 9·9型       D 1·1型

50.根据管理方格图，对人和工作都高度关心的领导是（   ）。C 

A 9·1型       B 1·9型       C 9·9型       D 1·1型

51.根据管理方格图，对人和工作都很少关心的领导是（   ）。  D

A 9·1型       B 1·9型       C 9·9型       D 1·1型

52.根据管理方格图，既不偏重于关心工作，也既不偏重于关心的领导是（   ）。C

A 9·1型       B 1·9型       C 5·5型       D 1·1型

53.权变领导理论的提出者是（    ）。   A

A菲德勒    B 马斯洛   C 赫兹伯格   D亚当斯

54.领导生命理论的提出者是（    ）。   A

A赫西-布兰查德    B 马斯洛   C 赫兹伯格   D亚当斯

55.激励过程的出发点是（  ）。   C

A 紧张感   B 目标   C 不满足   D 不满意

56.马斯洛需要层次理论中的最基本需要是（   ）。D

A 归属需要  B 自尊需要  C 自我实现的需要  D 生理需要

57.按照双因素理论，属于保健因素的是（   ）。A

A 工资   B 工作上的成就感  C 提升   D 责任

58.按照双因素理论，属于激励因素的是（   ）。C

A 奖金   B 上下级关系  C 工作本身   D 工作条件

59.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（   ）。  B

A 双因素理论  B 公平理论   C 强化理论   D 期望理论

60.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（   ）。B

A 成就需要   B 权力需要   C 社交需要   D 安全需要

61.需求层次理论的提出者是（   ）。  B

A 梅奥   B 马斯洛   C 赫兹伯格   D亚当斯

62.双因素理论的提出者是（   ）。  C

A 梅奥   B 马斯洛   C 赫兹伯格   D亚当斯

63.公平理论的提出者是（   ）。  D

A 梅奥   B 马斯洛   C 赫兹伯格   D亚当斯

.期望理论的提出者是（    ）。  A

A佛鲁姆    B 马斯洛   C 赫兹伯格   D亚当斯

65.强化理论的提出者是(   )。B

A佛鲁姆    B 斯金纳   C 赫兹伯格   D亚当斯

66.现场控制还可以称为（   ）。   A

A实时控制  B前馈控制  C管理控制  D反馈控制

67.最理想的控制类型是（    ）。  B

A实时控制  B前馈控制  C管理控制  D反馈控制

68.“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（   ）。  B

A同期控制       B反馈控制     C前馈控制      D间接控制

69.控制活动应该（      ）。  B   

A与计划工作分头进行               B先于计划工作进行

C在计划工作之后进行               D与计划工作结合进行 

70.未雨绸缪，防患于未然的行为，属于（      ）。  C

A同期控制       B反馈控制     C前馈控制      D间接控制

71.在企业的经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制类型是（    ）。     A

A同期控制       B反馈控制     C前馈控制      D间接控制

72.确定控制对象和选择控制重点是属于控制过程中（      ）环节的工作。  C

A衡量成效        B纠正偏差      C建立控制标准       D找出偏差

73.质量处李在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（      ）。  A

A同期控制        B直接控制      C预先控制      D间接控制

74.强调预防作用的控制方法是（      ）。   C

A现场控制       B反馈控制     C前馈控制      D间接控制

二、多选题

1.企业的基本特征有（   ）。ABCDE

A经济性  B营利性  C财产性  D组织完备性  E社会性和合法性

75.企业的一般环境因素包括（    ）。ABCDE

A政治环境  B经济环境  C社会文化环境  D科技环境  E自然环境

76.任务环境因素包括（   ）。  ABCDE

A资源供应者  B服务对象（顾客）  C竞争对手  D管理部门  E其他利益团体

77.企业文化层次包括（   ）。   ABCD

A精神文化  B制度文化  C行为文化  D物质文化  E智力文化

企业文化的作用有（   ）。   ABC E

A导向作用  B凝聚作用  C激励作用   D营利作用  E 约束作用

78.公司法人治理结构的组成有（   ）。ABCD

A股东会或股东大会  B董事会   C监事会   D经理    E工会

79.企业管理的基本任务包括（   ）。   ACD

A经济效益   B效率  C社会责任    D员工成就    E效果

80.按照股东承担清偿债务责任的不同划分有（     ）。  ABCDE

A无限公司  B两合公司  C有限公司  D股份公司  E股份两合公司

81.管理的职能主要包括（     ）。        ABDE

A计划   B组织   C监督   D控制    E领导

82.企业中的人性假设有（       ）。  ABCD

A经济人假设   B社会人假设  C自我实现人假设   D复杂人假设  E管理人假设

83.法约尔提出的管理五项职能或要素是（     ）。      ABCDE

A计划   B组织   C指挥    D协调    E控制

84.目标具有的特征（    ）。  ABCE

A层次性  B阶段性  C功效性  D不可分解性  E可分解性

85.目标管理的特点有（   ）。  掌握

 A系统性   B实行员工参与管理    C强调“自我控制”

D激励性    E强调“制度控制”

86.计划工作的特点有（   ）。  ABCDE

A目的性  B首位性  C普遍性  D效率性  E创造性

87.企业决策的影响因素有（    ）。ABCDE  

A环境  B过去决策  C决策者对风险的态度  D组织文化  E时间

88.企业战略的特征有（   ）。ABCDE 

A指导性  B全局性  C长远性  D竞争性   E系统性

.企业战略的构成要素有（   ）。ACDE  

A经营范围  B战略实施 C竞争优势  D协同作用 E资源配置

90.组织变革的内容有（   ）。ADE  

A结构变革   B物质变革   C精神变革  D技术变革   E人员变革

91.精神激励的主要方法有（     ）。ABCD

A工作丰富化     B目标激励  C组织成员参与管理  

D职业生涯规划   E提高工资

92.主要的领导艺术有（   ）。  ABCDE  

A用人艺术  B用权艺术  C授权艺术  D决策艺术  E人际关系艺术

93.组织授予管理者的职权包括（     ）。  ACE

A支配权  B专家权    C强制权    D感召权  E奖赏权

94.影响领导者威信高低的主要因素有（   ）。  ABCD

A感情   B知识  C才能  D感情  E资历

95.构成职权影响力大小的主要因素（   ）。  ABD

A传统的观念    B职位的左右  C品格优劣    

D资历的影响    E才能的大小

96.激励的理论主要有（   ）。  ABCDE

A需求层次理论  B双因素理论  C期望理论  D公平理论  E成就需要理论

97.按照赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的有（   ）。BCDE

A 工资   B 工作上的成就感  C 提升   D 责任   E认可  

98.按照赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的有（   ）。ABDE

A 工资   B 上下级关系  C工作上的成就感   D 工作条件  E工作环境

99.菲德勒的权变领导理论中的情景因素包括（  ）。   A B E 

A 任务的具体化      B 职位权力   C 下属的个性 

D 领导者的个性       E领导者与下属的关系

100.管理控制的标准主要有（     ）。ABCDE

A实物标准  B费用标准  C资金标准  D收入标准 E计划标准

三、填空题

1.管理的二重性指的是管理的社会性属性和管理的（ ）。自然属性

2.企业最本质的特征是（   ）。营利性

3.企业的基本特征有经济性、营利性、财产性、组织完备性、社会性、和（   ）。合法性

4.企业的基本特征有经济性、营利性、财产性、组织完备性、合法性和（   ）。社会性企业的基本特征有经济性、营利性、社会性、组织完备性、合法性和（   ）。财产性企业的基本特征有经济性、财产性、社会性、组织完备性、合法性和（   ）。营利性

5.企业的基本特征有营利性、财产性、社会性、组织完备性、合法性和（   ）。经济性

6.管理工作中居于主导地位的职能是(   )。计划

7.管理既应该讲究科学性，也应该讲究（ ）。艺术性

8.管理既应该讲究艺术性，也应该讲究（ ）。科学性

9.企业管理的职能包括计划、组织、领导和（ ）。控制

10.企业管理的职能包括计划、组织、控制和（ ）。领导

11.企业管理的职能包括计划、控制、领导和（ ）。组织

12.企业管理的职能包括组织、领导、控制和（ ）。计划

13.“挥手”对整个组织的管理负有全面责任的人是（ ）。高层管理者

14.“插腰”处在高层管理人员和基层管理人员之间的是（ ）。中层管理人员

15.“监工”组织中处在最低层次的管理人员是（ ）。基层管理人员

16.管理者的角色主要有人际关系、信息传递和（ ）。决策制定

17.管理者的角色主要有人际关系、决策制定和（ ）。信息传递

18.管理者的角色主要有信息传递、人际关系和（ ）。人际关系

19.管理者应该具备的技能有技术技能、人际技能和（   ）。概念技能

20.管理者应该具备的技能有人际技能、概念技能和（   ）。技术技能

21.管理者应该具备的技能有技术技能、概念技能和（   ）。人际技能

22.用数字编制的未来一个时期的计划，也就是用财务数字来表明预定的结果，叫（  ）。预算

23.为使之数字化，计划工作的最后一步是把计划转化为（   ）。预算

24.管理者直接有效管理和指挥下属人员的数量称为（    ）。管理幅度 

25.一般把用金额表示的项目计划称为（   ）。预算

26.一般把具有较长时限的计划称为（   ）。规划

27.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要和（   ）。自我实现需要

28.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、社交需要、安全需要、自我实现需要和（   ）。尊重需要

29.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、社交需要、尊重需要自我实现需要和（   ）。安全需要

30.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、安全需要、尊重需要自我实现需要和（   ）。社交需要

31.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有社交需要、安全需要、尊重需要自我实现需要和（   ）。生理需要

32.按照计划范围的广度划分，计划有战略性计划和（　）。行动计划

33.按照计划范围的广度划分，计划有行动计划和（　）。战略性计划

34.计划按照组织的职能划分有生产计划、营销计划和（　　）。财务计划

35.计划按照组织的职能划分有生产计划、财务计划和（　　）。营销计划

36.计划按照组织的职能划分有营销计划、财务计划和（　　）。生产计划

37.按照决策事件发生的频率划分有程序化决策和（   ）。非程序化决策

38.按照决策事件发生的频率划分有非程序化决策和（   ）。程序化决策

39.通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流是（   ）。正式沟通

40.在正式沟通渠道之外进行的信息传递与交流是（   ）。非正式沟通

41.想按信息是否反馈可分为单向沟通和（    ）。双向沟通

42.按信息是否反馈可分为双向沟通和（   ）。单向沟通

43.勒温的领导风格型理论，主要有三种领导风格，即型领导风格、民主型领导风格和（    ）。放任型领导风格

44.勒温的领导风格型理论，主要有三种领导风格，即型领导风格、放任型领导风格和（    ）。民主型领导风格

45.勒温的领导风格型理论，主要有三种领导风格，即民主型领导风格、放任型领导风格和（    ）。型领导风格

46.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即权力需要、和合群需要和（   ）。成就需要

47.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即权力需要、和成就需要和（   ）。合群需要

48.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即和合群需要、成就需要和（   ）。权力需要

49.赫茨伯格的双因素理论提出，影响人们行为的因素主要有两类，保健因素和（    ）。激励因素赫茨伯格双因素理论提出，影响人们行为的因素主要有两类，激励因素和（    ）。保健因素

50.管理控制中最常用的一种用控制方法是（ ）。预算

51.按照控制信息的性质划分，管理控制有实时控制、反馈控制和（    ）。前馈控制

52.按照控制信息的性质划分，管理控制有实时控制、前馈控制和（    ）。反馈控制

53.按照控制信息的性质划分，管理控制有前馈控制、反馈控制和（    ）。实时控制

四、名词解释

1.管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、决策、组织、领导和控制，以实现既定的组织的目标的过程。

2.企业文化，是指企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐步形成的共同思想、作风、价值观和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。 

3.学习型组织，是指面临改变剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性化反应、终身学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。

4.目标管理，从上到下，围绕企业的总目标，制定各自的具体目标，有效组织实施，并取得成果的一种计划技术。 

5.计划，是指企业为了实现一定的目标而指定的未来行动方案，计划有时也称预算、规划的等。

6.行动计划，规定总体目标如何实现的细节计划成为行为计划。

7.决策，是指企业在经营活动中，为了实现某一经营目标，在充分考虑到企业的内外各种可变因素的前提下，从若干个可选择的行动方案中，选择一个最满意的方案并付诸实施的过程。

8.程序化决策，是指经常出现的、有章可循的决策。

9.非程序化决策，是指新出现的具有大量不确定因素，缺乏可靠数据、资料，无常规可循，必须进行特殊处理的决策。

10.战略管理，是企业在宏观层次上通过分析、预测、规划、控制等手段充分利用人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。

11.企业战略，是指企业根据环境的变化、本身的资源和实力选择合适的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。

12.扁平化，是指组织通过减少管理层次，压缩职能机构及裁减人员，决策权下放，从而提高效率。

13.组织职能，是对实现企业目标的各种要素和人们在经济活动中的相互关系进行组合、配置，从而建立起一个有机整体的管理活动。

14.管理幅度，管理幅度是指一名上级领导者能够直接指挥和监督下级人员的数量界限，也叫做有效管理幅度。

15.授权，是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，有用相当的自主权和行动。

16.领导，是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。其目的是使个体和群体能够自觉而有信心地为实现组织既定目标而努力。

17.激励，是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。正强化，就是奖励那些组织上需要的形为，从而加强这种行为。

18.负强化，就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。

19.沟通，是指信息交流，是将某一信息传递给客体，以期取得客体做出相应反应的过程。

20.控制，是指管理者按照计划和标准对企业的生产经营活动进行、检查、衡量和纠正，以确保企业的目标得以实现的管理活动。

21.实时控制，这类控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。

22.反馈控制，它主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时纠偏，以防止偏差继续发展或防止今后再度发生。

23.前馈控制，是对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素。

24.自我控制，是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行为，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。

25.关键控制点，是指控制应突出重点，管理者应控制那些对完成计划举重轻重的关键问题，把重点放在容易出现偏差或易造成较大危害的环节。

五、简述题

54.简述企业文化的构成。

深层的精神文化  

中层的制度文化 

浅层的行为文化

表层的物质文化

55.简述管理的四项基本职能。

计划职能

组织职能

领导职能

控制职能

56.简述如何理解含义。

管理活动是在特定的组织内外环境下进行的

管理活动要通过有效利用组织的各种资源来实现组织的目标。

管理最终要落实到计划、组织、领导和控制职能上。

57.简述管理者应该具备的技能有哪些。

58.技术技能，人际技能，概念技能，

59.技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

60.简述管理者的角色。

61.人际角色，挂名首脑、领导者、联络者

62.信息角色，监听者、传播者、发言人

决策角色，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

63.简述梅奥的人际关系理论的主要观点。

.工人是“社会人”而不是“经济人” 

65.企业中存在着非正式组织

66.新型的领导能力在于提高职工满足感

67.存在霍桑效应

68.简述目标管理的特点。

69.系统性

70.实行员工参与管理

强调“自我控制”

激励性

71.简述目标管理的基本过程

目标设置

实现目标过程的管理

总结和评价

确定新目标，重新开始

72.简述计划的制定程序。

估量机会

确定目标

确定前提条件制定备选方案

评价备选方案

选择方案

拟定派生计划

编制预算

73.简述计划的作用。导航作用

协调作用

运用好计划职能，就有了明确的方向性、目的性和预见性

74.简述计划工作的特点。目的性

首位性

普遍性

效率性

创造性

75.简述影响计划有效性的权变因素。

管理层次

企业生命周期

环境的不确定性

未来承诺的时间长度

76.简述决策的程序。

发现问题

拟定方案

分析评估

慎重实施。

反馈调节

77.简述企业战略的构成要素。

  经营范围

资源配置

竞争优势

协同作用

78.简述企业战略的特征。

指导性

全局性

长远性

竞争性

系统性

风险性

79.简述企业战略的管理过程。

  战略分析

战略选择

战略实施与评价

80.简述组织协调的方法。

  组织协调

制度协调

目标协调

信息协调

领导协调

人事协调

思想工作协调

81.简述降低组织变革阻力的策略。

教育与沟通

参与

促进与支持

谈判

操纵与合作

强制

立场分析

82.简述构成职权影响力大小的主要因素。

传统的观念

职位的左右

资历的影响

83.简述影响领导者威信高低的主要因素。

品格

才能

知识

感情

84.简述有效沟通的主要特征。

准确清晰

双向、多层面沟通

高效的沟通

85.简述提高管理者沟通技巧的途径。

掌握基本的表达技能

想清楚准备说什么

为会议做好准备

参与讨论

认真聆听

86.简述沟通障碍的主要因素。

空间距离

沟通的曲解

层次差异的

缺乏信任

态度、观点、信念等不同

职责不明确

沟通渠道及媒介的选择

87.简述麦克莱兰的激励需求理论。     

权利需求

合群需求

成就需求

88.简述公平理论的基本观点。

人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切

人们总会自觉不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断

公平感直接影响员工的工作动机和行为

.简述期望理论的主要内容。

一个人从事某项工作的动力，取决于他对这一行动的全部价值的预期结果与其成功的概率乘积的总和。

努力与报酬之间的关系是：努力-绩效-报酬-需要

激励随着以下情况增大：当自己的努力产生高效时

当绩效产生特定结果时

报酬对自己有强大吸引力时

90.简述精神激励的主要方法。

工作丰富化 

目标激励

组织成员参与管理  

职业生涯规划  

91.简述管理控制的目标。

偏差的累积

适应环境的变化

处理组织内部的复杂局面

降低成本

92.简述管理控制的特点。

整体性

动态性

能动性

93.简述控制的内容。

对人员的控制

对财务的控制

对作业的控制

对信息的控制

对企业绩效的控制

94.简述预算控制的要求。

要编好预算

高层管理部门要重视、支持并参与预算工作

确定各种标准

信息及时反馈

六、论述题

1.试论马斯洛的需求层次理论。

生理的需要

安全的需要

社交的需要

尊重的需要

自我实现的需要

2.试论赫兹伯格的双因素理论。

保健因素，不能直接起激励作用，但能预防职工产生不满，包括和管理、技术监督、薪水、工作条件等，这些因素与工作环境有关

激励因素，能使员工产生满意感，激发职工的积极性，包括工作本身、认可、成绩和发展机会，这些因素与工作本身有关

3.试论目标管理的优缺点。

优点：

改进管理

有利于暴露组织机构中的缺陷

有利于调动人们的积极性

有利于进行更有效的控制

缺点：

目标难以制定

目标管理的哲学假设不一定存在

目标商定可能增加管理成本

有时奖惩不一定都能和目标成果相配合

4.试论目标设置的基本原则 

目标应该是具体和明确的

目标应该是可以衡量

目标应该是可以接受的

目标应该和其他目标具有实际的相关性

目标应该具有明确的时限性

5.试论组织结构设计的原则。

精简原则

统一指挥原则

专业化、系统化原则

权责对等原则

有效性原则

管理幅度与管理层次对等的原则

集权与分权相结合的原则

合理授权的原则

6.试论授权的原则。

因事设人，视能授权

明确授权事项

不可越级授权

适度授权

适当授权

相互信赖

7.试论激励的原则。

目标结合原则

物质激励和精神激励相结合的原则

引导性原则

合理性原则

明确性原则

时效性原则

正激励与负激励相结合的原则

按需激励原则

8.试论领导者的权利构成。

地位权利，即伴随工作岗位的正常权利，称之为职权或正式权力

下属的服从的意愿，即威信或非正式权利

9.试论管理控制的过程。

制定控制标准

衡量工作绩效

纠正偏差

10.试论有效控制的要求。

目的性

全局性

时效性

经济性

关键控制点

例外情况