工商企业管理考试复习题

一、单项选择题

1.现代企业的典型形态是（ A）。

A. 股份有限公司    B. 有限责任公司    C. 上市公司        D. 国有企业

2．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理,由其负责所有地区的销售办事处,但同时总经理又要求各区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字,而总会计师也可以直接向各地经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了（B）原则。

    A.责权对应                           B.指挥链的指挥统一性

    C.集权化                             D.职务提高、职能分散

3.下列企业中，出资人对企业债务承担无限责任的是（ A ）。

A.合伙企业　　                       B.有限责任公司　  

C.股份有限公司                       D.国有工业企业

４.管理者的层次不同对其基本技能技能的要求不同，基本技能主要是指管理者的技术技能、人际技能、概念技能，右图中ABC依次是( C )。

A. 技术技能、概念技能、人际技能     

B. 人际技能、技术技能、概念技能

C. 概念技能、人际技能、技术技能     

D. 技术技能、人际技能、概念技能

5. 对于大型公司而言，谁负责决定公司的战略目标? （  D）

A.股东         B．高层管理者　      C.非执行董事          D．董事会

6.PDCA循环质量管理法一般都要经历4个阶段、8个步骤，其中（D  ）阶段分为两个步骤。

A.计划             B. 执行           C.检查            D. 处理

7．某公司内部的管理形态由纵横两套管理系统组成，纵向的是职能系统，横向的是目标系统，该公司实行的组织机构形态是（B  ）。  

A．事业部制                            B．矩阵管理制 

 C．职能制                              D．直线制  

8. <<第五项>>》(The Fifth Discipline) 描述了公司如何通过采用学习型组织的战略和行动对策，来排除威胁组织效率和事业成功的“学习障碍”。在学习型组织中，新型的、扩展性的思考模式得到培育，集体的热望得到释放，大家不断在学习如何开创自己真心向往的成就。其作者是（ D ）。

　  A．麦克.波特       B．麦克.哈默　    C．德鲁克      D．彼得.圣吉

9.以下不属于决策树构成的是（ D ）。

A.决策结点                             B.方案枝     

C.状态结点                             D.判断枝

10.    下列哪项属于价值链中的辅助活动（A  ）

A.人力资源管理     B.生产           C.销售              D.售后

11.企业形象全称为企业形象识别系统CIS（Corporate Identity System），下面不属于CIS的是（ C ）。

A.理念识别                      B.视觉识别      

C.商标识别                      D.行为识别

12.    下列哪项属于价值链中的辅助活动（ A ）

A.人力资源管理     B.生产           C.销售              D.售后

13. 企业财务管理首先应该（  C）

  A.保证偿还企业债务                     B.保证企业获得最大利润    

C.保证企业生产经营正常进行             D.保障投资者权益

14.（ A ）是指按对象专业化原则组织起来的多品种生产组织形式。

A.生产线           B. 流水线         C.自动线            D. 柔性制造系统

15.下面不属于财务人员工作的是（C  ）

A.资本预算         B.筹资决策        C.现金支付          D. 投资决策

16. 人性假设是管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。对待社会人的基本做法是（  B）

A.胡萝卜加大棒                       B. 关心、体贴   

     C. 提供挑战性的工作                  D. 灵活对待

17. 企业财务管理首先应该（ C ）

  A.保证偿还企业债务                     B.保证企业获得最大利润    

C.保证企业生产经营正常进行             D.保障投资者权益

18. 绿色和平组织为了保护人类赖以生存的环境，其活动踪迹遍布全球每一角落。它对于一家石油化工企业来说，属于组织环境因素中的那一类? （D  ）

  A.一般环境因素中的社会环境             B.一般环境因素中的经济环境

  C.特殊环境因素中的机构             D.特殊环境因素中的特殊利益团体

19. 企业内部治理结构包括以下哪几个部分：（ D ）

A. 董事会、监事会、股东、经理层        B. 董事会、理事会、股东大会、经理层

C. 董事长、理事会、股东大会、经理层    D. 董事会、监事会、股东大会、经理层

20.SWOT分析法中的4个字母分别对应的意思是：（ A ）

A. 优势、劣势、机会、威胁              B. 优势、机会、劣势、威胁

C. 优势、威胁、劣势、机会              D.劣势、机会、威胁、优势

21. 在公司制企业的法人治理结构中，拥有“组织实施董事会决议” 职权的是（C  ）。

A．股东大会                          B．董事会    

 C．以经理为首的执行机构              D．监事会

22.某公司是一家刚起步的公司,公司的产品刚刚开发出来,面临着如何进入市场的问题.这一产品是一种全新的营养补品,与市场上已有的产品有着很大的不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”,在这点上公司上下意见一致,但在广告的侧重点上,大家发生了争议。你认为侧重点应放在一下那种因素上?（D  ）

A.企业形象及公司名称                   B.产品商标

C.产品包装                             D.本公司产品与其他产品的区别

23. 根据赫茨伯格的双因素论观点，下面属于激励因素的是(  B)。

A.基本工作条件的改善                   B.晋升  

C.补发拖欠的工资                       D.基本生活条件的改善  

24.为了减少企业的经营风险，企业的资本结构应控制在（C  ）以下。

A.10%                                  B.28%            

  C. 50%                                 D.60%

25．公司之间互相对人才“挖墙角”、员工集体“跳槽”的现象经常发生。对于这种现象，从人力资源管理角度，下面哪条观点是最有道理的? （  B ）

  A.“良禽择木而栖” ，这种现象很正确

   B.人才也是一种资源，也应与其他资源一样能够在市场上自由流动

   C.这只能说明被“挖墙角”、被“跳槽”的公司管理不善，留不住人才

   D.这些离开公司的员工缺乏职业道德

26.投入资本、资本公积金、盈余公积金、未分配利润是指哪种会计要素。（C  ）

A资产                                   B负债           

 C所有者权益                             D收入 

27. <<第五项>>》(The Fifth Discipline) 描述了公司如何通过采用学习型组织的战略和行动对策，来排除威胁组织效率和事业成功的“学习障碍”。在学习型组织中，新型的、扩展性的思考模式得到培育，集体的热望得到释放，大家不断在学习如何开创自己真心向往的成就。其作者是（ D ）。

　 A．麦克.波特                    B．麦克.哈默

　C．德鲁克                       D．彼得.圣吉

28.企业治理制度是指为维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的（ A  ）做出的制度安排。

A.权力制衡关系和决策系统         B.岗位和人事

C.机制与                     D.考核和薪酬体系

29. 企业内部治理结构包括以下哪几个部分：（ D ）

A. 董事会、监事会、股东、经理层        B. 董事会、理事会、股东大会、经理层

C. 董事长、理事会、股东大会、经理层    D. 董事会、监事会、股东大会、经理层

30.美国管理学家罗伯特.布莱克和简.穆顿19年提出,以人员为中心和以任务为中心两种行为类型之间还存在多种中间形式。

如右图所示9-9是那一种类型的管理方式。（ B ）

A俱乐部式管理     B团队型管理

C放任型管理       D任务型管理

31.注重企业的长远发展，从全局出发制定企业发展规划，不局限于眼前利益。指的是企业的哪一种类型的经营观念。（D  ）

A市场观念     B顾客价值观念

C竞争观念     D战略观念

32. 绿色和平组织为了保护人类赖以生存的环境，其活动踪迹遍布全球每一角落。它对于一家石油化工企业来说，属于组织环境因素中的那一类? （ D ）

  A.一般环境因素中的社会环境             B.一般环境因素中的经济环境

  C.特殊环境因素中的机构             D.任务环境因素中的特殊利益团体

33.企业财务是由（B  ）构成。

A.物资运动和资金运动             B.财务活动和财务关系  

C. 资金运动                      D.财务关系

34.企业经营管理的一般环境包括（  A）

A.政治法律、经济、技术、社会文化、自然

B. 政治法律、经济、竞争对手、社会文化

C. 经济、技术、社会文化、机构及特殊利益团体

D. 供应商、顾客、机构及特殊利益团体、竞争对手

35.斯隆模型-事业部制又称联邦分权制，它是在直线职能制基础上，设置核算、自主经营的事业部。它是高层集权下的分权管理，总公司集中决策，事业部分散经营。事业部

是企业的（C  ）。

A.成本中心                       B.决策中心      

C. 利润中心                      D.核算中心

36.市场营销中的4P是指（ A  ）

A.产品、渠道、价格、促销         B.产品、渠道、计划 、政治法律     

C.产品、定价、促销、市场定位     D.计划、定价、促销、市场定位

37.如图1-1组织结构所示总经理的管理幅度是  （ C ）

    A.1

B.2

C.3

D.4

38.如图1-1组织结构所示其管理层次是（  C ）                  

A.1

B.2

C.3

D.4

图1-1

39.企业形象全称为企业形象识别系统CIS（Corporate Identity System），下面不属于CIS的是（ C ）。

A.理念识别                      B.视觉识别      

C.商标识别                      D.行为识别

40. ERP（90年代初Gartner Group公司提出）核心管理思想是供应链管理。是一个将供应商、客户、销售代理、协作单位等共同纳入生产系统的一种管理理念。满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，不断提高效率和在市场中的竞争能力。ERP是指（  D ）

A. 制造资源计划                 B. 准时生产     

 C. 物料需求计划                 D.企业资源计划

41.企业制度、规范、准则是属于企业文化的结构的哪个层次。（ B ）

A精神层    B规范文化层    C行为（物质）文化层

42.SWOT分析法中的4个字母分别对应的意思是：（ A ）

A. 优势、劣势、机会、威胁              B. 优势、机会、劣势、威胁

C. 优势、威胁、劣势、机会              D.劣势、机会、威胁、优势

43. 在公司制企业的法人治理结构中，拥有“组织实施董事会决议” 职权的是（ C ）。

A．股东大会      B．董事会    C．以经理为首的执行机构    D．监事会

44. ERP（90年代初Gartner Group公司提出）核心管理思想是供应链管理。是一个将供应商、客户、销售代理、协作单位等共同纳入生产系统的一种管理理念。满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，不断提高效率和在市场中的竞争能力。ERP是指（  D ）

A. 制造资源计划     B. 准时生产  C. 物料需求计划     D.企业资源计划

45.成本领先战略,产品差异化、品牌差异化或服务差异化战略是指企业的（B  ）

A总体战略         B竞争战略     C职能战略          D公司战略

46.某种货物或服务的所有现实购买者和潜在购买者是指营销学中的（ A ）。

A市场      B需求      C人口      D购买力

47.市场营销与销售的区别在于二者关注的对象不同，营销关注（ ① ），销售关注（②）。( C )。

A ①消费者需求  ②产品              B ①产品  ②市场

C ①市场和消费者需求  ②产品        D ①产品  ②市场和消费者需求

48.下面不属于财务人员工作的是（ C  ）

A.资本预算                        B.筹资决策       

 C.工资支付                        D. 投资决策

49.市场营销中的STP战略分析是指( B )。

A成本领先、差异化和专一化战略

B市场细分、目标市场选择与定位

C环境分析、竞争力分析和消费者购买行为分析

50.下列选项不属于企业负债的是（ D  ）。

A资产-所有者权益      B银行借款     C应付账款      D存货

51. 根据赫茨伯格的双因素论观点，下面属于激励因素的是( B )。

A.基本工作条件的改善                   B.晋升  

C.补发拖欠的工资                       D.基本生活条件的改善  

52社会经济的基本单位是随着生产力水平的发展而变化的，企业成为社会生产的基本单位是在（ C ）高度发达以后。  

A．封建社会经济  B．奴隶社会经济  C．商品经济  D．自然经济   

53某公司内部的管理形态由纵横两套管理系统组成，纵向的是职能系统，横向的是目标系统，该公司实行的组织机构形态是（ B ）。  

A．事业部制  B．矩阵管理制  C．职能制  D．直线制  

54、（A  ）是产品在市场上竞争最为激烈的阶段。 

A．成熟期 B．投入期 C．衰退期 D．成长期

55以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是( C)

A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬

B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬

C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员

D.选举董事长

56通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是(B )

A.一般企业文化B.表层企业文化C.中层企业文化D.深层企业文化

57.将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( B)

A.人口因素B.地理区划因素C.购买心理因素D.购买行为因素

58.城市维护建设税属于(A )

A.产品销售税金B.财务费用C.营业外支出D.产品销售成本

59、确立企业在物资资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的（B）。

A．计划B．组织C．指挥D．协调

60、中层管理人员的主要工作是（C）。

A．战略管理   B．现场管理   C．组织协调 D．开拓创新

二、多项选择题

1.组织结构设计的原则(ABCDE )。

A 目标至上原则     B 管理幅度原则    C 统一指挥原则       D 责权对等原则

E 因事设职和因人设职相结合原则

2.企业经营的核心目标是（ BC  ）。

A满足社会需要                        B利润最大化  

C社会责任                            D社会贡献

3.下列选项属于企业的资本金是（ AB  ）。

A.企业在设立时由投资人投入的资本

B.企业在工商行政部门登记注册的资金

 C.银行存款

D.流动资产

4. 企业产权的权能包括（ ABCD  ）。

A.所有权                              B.使用权（经营权）  

C.收益权                              D.处置权（支配权）

5.根据《公司法》规定，下列人员中，可以成为公司监事会成员的有(  AB )。

A、公司股东　                     　B、公司职工　　

C、公司董事　　                     D、公司财务负责人

6. 4C营销理论指    （ ABCD  ）。

A顾客 Consumer             B成本 Cost         C便利 Convenience    

D沟通 Communication     E 环境condition

7.根据《公司法》的规定，下列各项中，属于股份有限公司股东大会职权的有（ BC  ）。

　　A．聘任或者解聘公司经理　　        B．审议批准公司的利润分配方案

C．审议批准公司的年度财务预算方案  D．对股东向股东以外的人转让出资作出决议

8.某汽车公司1997年进入中国市场，业务范围不断扩大，不仅在汽车制造领域站稳脚跟，而且通过并购、联合等多种形式，使业务遍及家电、医药、建筑等多个领域。在汽车制造领域，该公司业绩表现尤为突出，不断针对不同类型人群，推出具有独特功能和款式的新型号汽车，占领不同领域消费市场，市场占有率大幅提升。 

  根据以上资料，我们可以判断该公司所实施的竞争战略为（  BD ）。

A.成本领先战略                      B.差异化战略   

  C.集中战略                          D.多元化战略

9.资本金的筹集方式有（  ABCDE  ）。

A发行股票　    B国家投资　　 C法人或个人集资     D利润分配与保留盈余

　　E保留盈余筹集方式的优势

10.管理沟通在本质上，是为了实现组织目标，组织成员之间所进行的心理与社会交流活动。

管理沟通的三个实质过程为（  BCD  ）。

A.语言沟通                          B.情感沟通

C.行为沟通                          D.信息沟通  

11.产权市场交易的形式主要有（  ABCD  ）。

A合并                             B兼并  

 C租赁                             D拍卖   

12.人员培训的方式有（  ABCDE   ）。

A工作轮换                          B设立助理职位    

C临时性晋升                        D参加委员会工作    E在岗辅导

13.企业文化的功能有（ ABCDE   ）。

A导向功能      B凝聚功能     C激励功能     D约束功能     E辐射功能

14.企业文化的结构包括：（ABC   ）

A. 精神层                           B. 规范文化层      

C.行为（物质）文化层                D行为识别

15. 关于目标管理（MBO）管理法下列叙述正确的是(AB   )

A 目标管理法是以任务为中心的一种管理方法

B目标管理法是管理者实行最终成果控制，被管理者自主控制达标过程

C目标管理法是以人员为中心的一种现代管理方法

D目标管理法是以管理者对领导风格的一种认识，实行民主管理的一种措施。

16.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征( ACD)

A.依法成立B.按经济规律经营C.拥有支配的财产

D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任

17.经营战略的特征是(ABE )

A.全局性B.长远性C.妥协性D.具体性E.相对稳定性

18.企业营业外支出包括( BCDE)

A.营业税金B.非常损失C.公益救济性捐赠D.赔偿金E.违约金

19固定成本：(AB)

A、是与固定投入相应的成本；B、不随产出水平的变化而变化；

C、包括对某些可变要素的支付；D、上述各项；

20、如果雇主无法观察各个工人对产出的贡献，他可以，(AB)

A、监督一个工人的努力；B、支付高工资、提高工人被解雇的损失；

C、建立计件工资制度；D、以上都是；

三、计算分析题

1.某公司十年来一直只生产电视机显像管，产品质量较高，经营状况良好。2007年该公司与某电视机生产企业联合，开始生产电视机成品，拟生产三种不同型号的电视机产品，有四个备选方案，每个方案的投资额、经营期限、市场状态和收益值如下表所示：

状态

年损益值

（1）该公司与某电视机生产企业联合前实施的是。 （2分）

      A.差异化战略     B.一体化战略     C.集中战略     D.稳定战略

（2）目前该公司实施的是。                     （2分）

      A.前向一体化战略           B.后向一体化战略

      C.集中战略                 D.差异化战略

（3）画出决策树 

（4）计算各方案的期望收益值，并确定最优方案。

方案1  期望收益值=[400*0.3+200*0.5+（-20）*0.2]*3-400=248万元。

         方案2期望收益值=[300*0.3+180*0.5+60*0.2]*4-300=468万元；

         方案3期望收益值=[230*0.3+150*0.5+50*0.2]*5-200=570万元；

         方案4期望收益值=[150*0.3+100*0.5+40*0.2]*6-100=518万元。

该公司可以取得最大期望经济效益的决策方案为方案3 

2.某公司十年来一直只生产电视机显像管，产品质量较高，经营状况良好。2007年该公司与某电视机生产企业联合，开始生产液晶电视机成品。该公司计划生产线投资是2500万元，生产线设计使用寿命是25年。拟生产三种不同型号的液晶电视机产品，每种型号作为一个备选方案，每种备选方案的市场状态和收益值如下表所示，以五年为周期计算期望值。

状态

年损益值

（1）按照年平均折旧法计算五年生产线的折旧额、五年后的净值。

折旧额=2500/25×5=500万

净值2500-500=2000万

（2）画出决策树（6分），计算各方案的期望收益值，并确定最优方案。

方案1（400×0.3＋200×0.5－20×0.2）×5-500=330

方案2（300×0.3＋180×0.5＋60×0.2）×5-500=460

方案3（230×0.3＋150×0.5＋50×0.2）×5-500=270

最优方案：方案2

3. 某公司是一家从事玩具出口企业的企业。该公司的总生产线投资是5000万元，生产线设计使用年限是25年。管理人员年工资总额是100万元，每件玩具材料费是4元，假设玩具的市场价格是每件9元。

（1）按照平均年限折旧法该生产线投资每年折旧费是多少万元。

5000÷ 25=200万

（2）计算该公司的盈亏平衡点的产量。

Q=C/P-V=（200+100）÷ （9－4）=60万

4 某公司是一家从事玩具出口企业的企业。管理人员年工资总额是100万元，每件玩具材料费是4元，假设玩具的市场价格是每件9元，计算该公司的10万利润时的产量。

. Q=C+B/P-V=100+10/9-4=22万件

四、案例分析题

1. 案例分析

铁路宾馆位于山东省著名的旅游胜地——泰山。泰山是山东最具吸引力的旅游胜地，山高1545米，位于济南以南100公里处，是中国五岳之首。每年都有很多游客到山东泰山旅游观光和看日出。铁路宾馆有300间客房，能够接待不断来往的游客。但是，只有半数的客房带浴室，并且大宾馆只有一家餐馆，一间酒吧，没有任何其它休闲设施。

　　铁路宾馆的受欢迎程度更多是基于它的地理位置，而不是它的住宿条件。最近该大宾馆看上去更加脏乱，急需一次彻底的装修以改进住宿条件。

直到不久前，铁路宾馆还是该地区主要宾馆之一，并且以它的泰山景观和去往各寺庙、展览馆的便利和临近而闻名。

　　但是，最近一个大型的国际连锁宾馆在这个地区开张。这个新宾馆现代、时尚且物荚价廉。和铁路宾馆不一样，它拥有多家餐馆、休闲设施，客房全部带有浴室。

　　这个宾馆是一个拥有全球网络系统的国际连锁宾馆的新分店，顾客可以在网上实现订房。相反，铁路宾馆目前没有这项全球网络系统，所以难以与之竞争。

　　这对铁路宾馆的经营产生巨大影响，以致于该宾馆业绩下滑、销售下降。该大宾馆的经理王忠已经在这个职位上干了多年，他无法相信由己的好运已经结束，自己的生意受到威胁。

　　但这不仅仅是大宾馆问题的表现，还关系到大宾馆的经营方式。顾客关注的绝对不是企业的利润最大化目标。“质量”似乎没有出现在王忠的议事日程上，而且急需用来改进大宾馆面貌的资本投资也没有。

　　同时还有一些其它基础问题。在组织中似乎没有一个真正有效的管理结构，以致于缺乏交流，员工流动率高。除了这些，现有员工中有很多准备离开铁路宾馆去新的国际宾馆工作。

　　此外，还有计划问题。因为铁路宾馆以前的成功，王忠从不觉得正式计划的重要性，现在的情况让他开始慎重考虑这个问题，因为他不知道下一步该怎么办。

　　王忠认识到要让铁路宾馆重振雄风必须做出很多改变。这些改变必须反映改善服务的需要以及在他失去市场之前实施有效管理的需要。

问题：　　　

(1) 王忠认识到如果他准备改进组织的管理方式，就必须重新构建一个合适的组织结构。请写出王忠可以引入宾馆的组织结构方案。可以用职能制

(2)列出四项在过去十年中引起企业组织环境变化的因素并举例说明。

①技术环境：全球网络系统。拥有全球网络系统的国际连锁宾馆的新分店，顾客可以在网上实现订房。相反，铁路宾馆目前没有这项全球网络系统，所以难以与之竞争。

②消费者的消费习惯：现代消费者更追求现代、时尚、休闲、娱乐、便捷、卫生一体化的旅游度假方式。

③竞争对手：最近一个大型的国际连锁宾馆在这个地区开张。这个新宾馆现代、时尚且物美价廉。和铁路宾馆不一样，它拥有多家餐馆、休闲设施，客房全部带有浴室。

④员工：以致于缺乏交流，员工流动率高。现有员工中有很多准备离开锦山去新的国际宾馆工作。

　　（只要列出环境因素的任意四项皆可）

 (3)简述迈克•波特的五力分析模型。

(4)什么是SWOT分析法？请你用SWOT分析法对铁路宾馆存在的优势和劣势进行分析。

优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上 。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。

 优势：地理位置好。位于山东省著名的旅游胜地——泰山。泰山是山东最具吸引力的旅游胜地，每年都有很多游客到山东泰山旅游观光和看日出。

劣势：只有半数的客房带浴室，并且宾馆只有一家餐馆，一间酒吧，没有任何其它休闲设施。该宾馆看上去更加脏乱，急需一次彻底的装修以改进住宿条件。

(5)从营销的角度请你给铁路宾馆提一些建议，帮助其走出困境？

可以从市场定位,产品策略,价格策略,促销策略等角度分析，能够自圆其说，言之有据，且具有可行性。

2. 案例分析

嘉诚公司是一家医疗器械的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理，也是欧洲其他两家著名公司在中国的分销商。该公司的总部设在广州市，其销售网点遍及北京、上海、武汉等地，用户达两千余家，每年的销售业务以50%以上的速度递增。嘉诚公司中设有产品、销售、服务、人事部等部门，其中销售部在武汉、南京、西安等地设有分部，负责当地的销售业务。

嘉诚公司总经理邵刚现在面临一个难题：公司的销售部需要改组。上星期，销售部经理张发向公司提交了辞呈，理由是另一家公司给他的薪水更加优厚。公司几次挽留张发，但仍没有改变他的决定。现在急需任命一位销售部经理来代替张发。同时，邵刚从这件事中得出教训：从公远利益着想，必须从现在起着手培养后备力量，这样才能形成人才梯队，使公司不至于出现一个走，整个部门都得进行大变动的局面。因此，邵刚决定再确定一两个作为销售经理未来人的人选。可是，问题并没有想象的那么简单。邵刚和公司其他部门几位负责人在一起讨论了几天，也没有形成明确的意见。怎不让人焦急！

邵刚首先考虑销售部经理人选。他私下认为现任副经理于多不错，可以接张发的班。但邵刚的这个想法遭到其他几个人的反对，他记得前天开会的情景。当时他把想法向公司其他部门负责人宣布，这些人表情怪异。邵刚不解地望着他们：“你们该不会反对他吧？你们都是有目共睹的，他的表现堪称一流。”人事部经理周林发言到：“于多这个人能力的确不错。他才思敏捷、犀利过人、分析透彻，对于外在变化永不畏缩，也能立刻适应情况，但我认为他担任销售部经理恐怕不合适。他实在太咄咄逼人，他不喜欢听别人的意见，目中无人。如果提拔他当经理，我担心他日后和下属关系搞不好而导致下属辞职而去。如今我们公司销售部有很多大学毕业生，他们会不会对让这样一个没有什么学历的人来担任经理表示不服气呢？另外，现在单位任命主管干部都考虑知识化，一般主管干部都要求有较高学历。我们这样做，会不会自毁公司的形象呢了？

产品部负责人插言：“我认为于多是个很称职的销售员。但我总觉得他的过分热心和乐观态度令人感到有点不安。他可能无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。而这一点对于我们公司销售部门及其他部门的发展是非常重要的。我也认为他不宜出任公司销售主管。”其他几个人也同意这种看法。

邵刚几乎不相信自己的耳朵，他没想到他一向欣赏的于多受到如此批评。虽然可以坚持己见任命于多，但其必然是于多处处树敌，公司的管理阶层会面目会非，往后利害斗争更是没完没了。更何况邵刚一向看重公司和谐，尊重下属的意见。为了公远发展着想，他或许应该换一个人选；可是于多会不会因此愤而辞职离开公司呢？如果真是这样，对公司是一个损失呀！想到这些，邵刚就变得心绪难平。

邵刚又想到销售部另一位副经理胡波。胡波与于多属于完全不同类型的人。胡波外表很不显眼，但他生性平和，擅于团结下属，能让手下一群人很好地结合在一起。办起事来毅力十足，百折不挠，名利也看得很淡，做事不喜欢张扬。比如去年，胡波受命代表嘉诚公司与欧洲一家公司谈判分销事宜，事后，邵刚从这家公司代表口中听到他们对胡波的赞扬：“我们开始并不想与贵公司合作，因为我们认为贵公司在这一方面经验不足，但你们代表胡波先生，把我们说服了。而结果证明，合作对大家都有利。”如果让胡波出任销售部经理，似乎顺应民心，可邵刚还是犹豫不定。胡波有时做事不够果断，缺乏领导魄力。他有时心太软，在他手下，有几位表现欠佳的销售员，按理说应该把这几个人辞掉，可胡波不忍心这样做，他让这些人留在销售部，干些不重要的事情。关于这件事，财务主管已向邵刚反映过，公司不能容纳吃闲饭的人，但胡波据理力争，这件事只好搁下。究竟胡波适不适合担任销售部主管呢？邵刚没有想好，既然如此，再考虑其他人选吧。

邵刚下一个想到的是现任要安分部负责人张庆。张庆计算机专业毕业，懂技术、头脑聪明，从事销售工作以后进步神速，积累了不少管理经验。去年被公司任命为西安分部负责人。他上任以来，西安分部的业绩突飞猛进，大大改革了以前那种奄奄一息的局面。但是就在公司决定对销售部进行改组的这几天，邵刚收到了几封检举信。这几封信与张庆有关。信的主要内容是检举张庆利用大吃大喝，在吃喝中拉拢用户，他的业绩都是用吃喝堆出来的。另外，张庆在西安还秘密注册了自己的公司，经营产品与公司相关。邵刚拿着信，觉得棘手。虽说不排除有人想趁此机会给张庆“使绊子”，但张庆也的确让人家抓到了“小辫子”。现在居然闹得满城风雨。我们的公司毕竟同西方国家的公司有所不同，在提拔干部时不能不顾及社会影响。此外，虽然公司每月都要给销售人员一定的费用，用于必要的业务开支。但张庆这种做法是不是太明目张胆，不太妥当呢？难道就没有比吃喝更好的方式吗？

正当邵刚沉思时，周林走了进来。他兴冲冲地对邵刚说：“经理，既然我们对现有公司人选拿不定主意，为什么不把目光投到别的公司呢？M公司销售部经理王颖的能力我们都十分清楚。我听说最近她与公司老板闹翻了，要辞职不干。我们何不趁此机会把他挖过来？让她来接手销售部可以解决我们选人的矛盾。同时，我们也可以把握时机，击败M公司呀！”邵刚听后，觉得这也不失为一个解决问题的方法。但他认真考虑后，又觉得不太妥当。真如周林所说的那样，王颖的确是一位难得的人才，公司应不应该把她挖过来？把她挖过来后，公司又如何解决她的职务问题？如果任命她为销售部经理，是否能理顺各种关系，很快熟悉本公司的业务，有效地开展工作呢？这方面失败的例子比比皆是。外来的和尚不一定就会念经。再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积极性。于多、胡波等人并非平庸之辈，如何向他们解释？有可能出现这种局面：挖来一个人，走了一批人，公司得不偿失，此事必须三思而后行……

问题： 

1：根据案例画出嘉诚公司的组织结构图。

2：人才选聘的方式有外部招聘和内部选拔，其对企业经营环境的要求是什么？本案例销售部经理人选是外部招聘还是内部选拔？

答：当企业处于不稳定的环境状态,企业需要变革来解决内部矛盾时可外部招聘;当企业经营相对稳定可以内部选拔聘用干部,有利于激励员工发挥积极性。本案例企业稳定，业务递增，益用内部选拔调动员工积极性。

3：管理人员的选聘是品德先于技能，还是技能先于品德？为什么？

答：管理人员的选聘应是品德先于技能。原因：自圆其说即可

4：管理人员的技能要求有哪些？本案例销售部经理的技能标准是什么？

答：管理人员的技能包括：概念技能、沟通技能、技术技能。本案例销售部经理是中层管理者，其概念技能、沟通技能、技术技能标准应该是相对平均。

5：如果你处于邵刚的地位，应该选谁做销售部经理？请给出有说服力的解决方案。

答：胡波。可用排除法排除外来者王颖，排除有道德品质问题的张庆。剩下于多和胡波，按照中层管理人员的技能要求，概念技能、沟通技能、技术技能均衡的人适合做销售部经理，即胡波做销售部经理。