2014—2015学年第一学期商学院各专业)

班级学号姓名

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《管理学基础 》课程期末考查试卷（A卷）注意：1、本试卷共 2 页； 2、考试时间:100 分钟

题号一二三四五六七八总分得分

一、名词解释（每词4分，共20分）

1、管理：

2、决策：

3、组织文化：

4、 沟通

5、控制

二、选择题（每题1分，共20分）

1、管理系统一般由以下要素构（ ）

A、管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介、管理环境

B、管理战略、管理主体、管理对象、管理媒介、管理环境

C、管理目标、管理者、管理对象、管理媒介、管理环境

D、管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介、管理活动

2、管理者的首要职能是（ ）。

A． 指挥 B．控制 C．协调 D．计划

3、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ）

A． 泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯

4、在组织的五个基本要素中，管理的媒介是 ( )

A．人与物 B、机制与方法 C．机构 D、目的

5、管理的主体是 ( )

A．管理者 B．组织 C．人 D．管理机构6、现代管理者素质的核心是 ( )

A、创新

B、知识

C、能力

D、精神

7、组织管理与环境的关系包括对应关系、交换关系及 ( )

A．协调关系 B．沿续关系 C．影响关系 D．制约关系

8、《工业管理和一般管理》一书的作者是 ( )

A．泰罗 B．法约尔 C、马克斯˙韦伯 D、梅奥

9、激励过程就是一个由( )开始，到( )得到满足为止的连锁反应。

A．需要需要 B. 需要动机 C．动机需要 D.动机动机

10、控制的最根本作用是（ ）。

A、反馈

B、纠偏

C、 保证计划目标的实现

D、衡量成效

11、“期望理论”是（ ）于（ ）年提出的。

　　A 马斯洛 19 B、赫茨伯格 1965

C、 亚当斯 1965

D、 弗隆姆 19

12、科学管理理论的中心问题是 ( )

A．作业标准化 B．计件工资制 C．职能工长制 D．提高劳动生产率

13、人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这是的 ( )理论的基本内容

A．双因素因素 B．期望理论 C．需求层次理论 D．公平理论14、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( )

A．现代管理理论 B．管理过程理论 C．科学管理理论 D．霍桑试验结论

15、行为科学理论认为，人是( )。

A．经济人 B．社会人 C. 复杂人 D．自我实现人

16、( )提出了重视管理中人的因素。

A．铁锹实验 B．金属切制实验 C．霍桑试验 D．搬运生铁试验17、“管理的十四条原则”是由( )提出的。

A．泰罗 B．法约尔 C．马克斯·韦伯 D．切斯特·巴纳德

18、只存在一种确定的自然状态，决策者可依科学的方法作出决策，是（ ）

A．确定型决策方法 B．风险型决策方法　

C．不确定型决策方法 D．方案前提分析法

19、决策树适合下列哪种类型的决策（ ）。

A. 确定型决策 B．非确定型决策

C．风险型决策 D．A、B和C

20、 一个组织的下级向上级汇报情况属于：( )。

A. 纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通三、填空题（20分）

1、管理职能主要包括 、 、 、

。

2、按作用的原理，管理方法可以为： 、 、 和 社会心理方法

3、按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度，可分为： 、

、 。

4、组织结构的基本形式包括： 直线制 、 、 、

、 。

5、领导的作用有： 、 、 。

6、根据控制的时间不同，控制分为： 、 、 。

四、简述题（每题6分、共24分）

1、管理环境的分类与管理。

2、泰罗科学管理的主要思想与贡献有哪些？

3、影响组织设计的因素有哪些？4、有效沟通的障碍及排除?

五、实务题（8分）

假如你是你们班的班长，班主任要在你们班开展一些文体活动，请你根据本班情况，制定一份活动计划。

六、案例分析题（8分）

苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。

　　康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。

　　苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。

　　苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。

　　苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

　　请回答以下问题：

（1）影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

（2）为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？