银行网点转型心得体会(共10篇)

第1篇：银行网点转型心得体会

银行网点转型心得体会

随着银行竞争的加剧和客户需求的变化〔详见《银行业客户消费需求变化》一文〕，金融业销售化转型，从一个以效劳为主的金融管理型机构向一个以效劳为根底的销售型组织转变，已经成为国际金融业开展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联络最严密的营业网点无疑成为重中之重。

国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开场，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开场放弃了以传统封闭式高柜为中心的效劳型网点建立架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建立架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。

国内银行业的网点转型从20002年开场就已经有银行进展了部分的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的参谋工作，曾辅导国内多家银行进展过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经历。

在近几年为银行提供专业化营销咨询效劳的过程中，全程规划主持了假设干同类的工程，并成功地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。

销售型银行中营业网点的新定位

网点一直以来是银行为客户提供交易效劳的场所，“速度快、效劳好、少出错”是其管理的目的。基于这个定位，网点的建立规划重点在于平安高效。

在资本市场火爆的2023和2023年，各家银行的网点人满为患，极大地挑战了银行网点的效劳才能，各家银行为了进步网点的效劳质量和效劳速度，大多采取加大人员投入、增设营业网点等措施，甚至部分银行为了减轻网点的压力，提出了“赶”走低端客户的方案。

客户太多成了银行网点的费事！而且这几乎成了银行同业的公认！

可从市场原理来讲，客户自然是越多越好，为什么好事在银行却成了费事呢？ 费事就出在银行管理者对这种现象的认识和处理，出在银行对营业网点的错误定位！

当网点作为效劳处理的窗口时，在效劳资有限的前提下，自然是希望来的客户越少越好！而且效劳是被动投入，网点投入越多，本钱越高，客户的需求和银行的投入成为一对矛盾！

可当网点成为银行销售的阵地时，客户不再成为效劳的压力，而成为可能的销售时机，客户越多，销售的时机越多，实现利润的可能性越高。增加网点人员和设备投入从本钱压力变成为利润创造的动力，客户的需求和银行的投入不再是矛盾！ 近十多年网络技术的开展和银行电子化建立，网上银行、   银行和手机银行等现代手希成为银行重要的效劳和销售渠道，很多的银行经营管理者对传统网点的看法

发生了很大的变化，甚至将其当作银行经营的负担，事实上，随着电子技术的开展，传统网点的作用不但不能弱化，还需要大力度的强化。

IBM公司前不久在电子技术最兴旺的美国进展大规模调查发现，仍有超过85%的银行客户希望通过传统网点获得效劳和购置产品！

销售型银行中营业网点设计的六项根本原那么

现有的银行网点如何转型为销售型网点，需要从人员的理念、销售型组织管理、人员技能、销售形式等假设干方面进展转型〔详见《银行业销售化转型的六个关键》一文〕，而营业厅的转变无疑是其中一个重要的环节。

由于我现仍担任某银行的营销参谋，因涉及商业机密，还不能将最新的销售型网点的设计规划模型在这做太多的讲解，但一些销售型网点设计规划的原那么却是共通的，整理出来供正在考虑网点销售化转型的银行管理人员和设计人员参考。

下面的原那么从市场营销原理入手，充分考虑银行业务消费者的内在需求分析^p    、行为学分析^p    和消费心理分析^p    ，并结合了中国银行业的现状。我和我的专家团队近几年调查分析^p    了国内20多个城市的500多个营业网点，并在全国30多个城市进展了样板网点的跟踪测试，总结出以下销售型网点规划设计的根本原那么。

规那么一：网点气氛温馨化

很多银行的网点为了强化销售，在产品展示方面花了大量的心思，设计了很多吸引眼球的产品展架、易拉宝、POP广告等，这些措施的采取无非是想加大对客户的刺激，创造销售时机。这种刺激类的营销方法往往只有在客户存在即刻需求才真正有效，如在2023年资本市场火爆时，只在网点门口拉一个销售基金的横幅就能吸引客户购置。

但在正常的市场形势下，营销者应该做的不应只是激发客户的购置行为，而要更多关注影响客户购置行为发生的内在心态。

调查发现当客户在消费带有风险性的理财类产品时，其感受到的平安性将发生宏大的作用。当客户感受到所处的银行网点太多充满侵略性的产品展示，网点的灯光、颜色、布局形成的气氛对其产生很大压力时，客户可能产生不安感，这种不安感将会直接其购置行为。只有当客户处在平安的温馨气氛中时，才会更容易地承受外界的各种形式的“推荐”〔包括人员介绍、广告、产品展架等〕。

网点在装修设计时，温馨气氛的营造是最根本也是最重要的原那么。

规那么二：总体布局流程化

传统网点的布局大多根据平安管理和快速效劳的要求进展设计，简单地将网点分为柜内柜外两大区域，而且几乎所有的网点均呈现面向入口横向布置一长串柜台的设计。一方面管理比拟方便，银行平安性也可得到很好地保证；另一方面，客户一到

网点也很容易获得效劳。

销售型的网点在充分考虑到平安和便捷性的前提下，更关注客户需求的激发和产品销售。而客户来网点主要是办理交易的，并没有多少浮出水面的即刻需求，需要营业厅人员进展多层次激发，有效地挖掘客户的潜在需求，这就需要网点在设计建立时，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售施行”等层次设计规划，将客户的需求激发和产品销售流程在网点建立中固化下来。

销售型网点一般从入口处往里，一般逐层分布以下区域：

1、引导台

根据客户的需求和等级将客户引向相应的区域，在该区域设立引导员，由引导员根据网点各区域资的忙闲程度将客户向各区域分流。

2、自助效劳区和网银体验区

根据调查发现，来营业办理交易业务的客户，超过70%的交易可以通过设备完成。为了有效发挥人员的销售作用，在网点入口处附近设立自助效劳区和网银体验区，可以有效地分流客户的小额现金交易和查询、转帐和简单理财产品购置等交易。

3、交易柜台〔建议分为快速交易柜和综合交易柜〕

将传统柜面效劳根据客户对业务响应速度的不同分为快速业务和普通业务。在高柜中专门设立1-2节快速业务柜，满足部分客户对响应要求较高的交易需求，如2-5万存取款、转帐、信誉卡还款等。

4、等候区

客户办理业务的等候区域。与效劳型网点不同，销售型网点的客户等候区将增设刺激客户购置欲的产品宣传等措施。并在座椅空间上也进展适当调整，以便于大堂效劳销售人员与客户交流。

5、低柜理财区

这是银行大堂专业的理财销售区，是大堂销售的施行者。

6、贵宾效劳区

高端客户的专属效劳区域，也是银行高端效劳的展示区域。该区域位置设计合理，可以起到吸引大堂客户自我提升的欲望。

规那么三：功能分区个性化

网点的功能分区除了根据上述流程化要求由网点入口向内由交易向销售、由低端向

高端层次化规划设计外，更重要的是网点功能分区的资配置及风格规划设计应坚持客户导向，即根据本网点的存量客户构造和网点有效覆盖半径内的商圈调查和客户群消费特征进展规划设计。

1、分区资配置客户化。各功能区的资配置应根据对网点将来可能的业务〔量〕分布进展规划。根据网点的客户群构造分析^p    ，大致可以将网点分为交易型、理财型和综合型等三种类型。交易型网点的客户群以流动类人口为主，以提供传统交易为主要特征，此类网点的自助银行和高柜为资配置重点；理财型网点的客户群以社会中上阶层为主，以提供理财效劳为主要特征，此类网点的贵宾区〔客户经理〕和理财低柜区〔理财经理〕为资配置重点；综合型那么兼顾上二类网点的特征，资配置相对平衡。

2、网点分区规划应针对网点主打客户群进展个性化设计。如在高校附近的网点应表达年青客户群的时尚诉求、高档社区附近的网点应表达高中高端客户群的休闲访求等。

规那么四：效劳细节人性化

与传统交易型网点强调平安、效劳速度不同，销售型网点在保证平安高效地前提下，还特别重视客户体验。在现代效劳业中，客户体验直接影响到客户的归属感和忠诚度，进而影响客户的消费欲。

网点设计规划中应充分考虑到各类可能影响客户体验的效劳细节。如婴儿车、老花镜等便民措施，如儿童娱乐区、客户愉悦区等。

规那么五：引导标识明确化

网点建立时，设计人员、建立人员和网点工作人员对各功能区的位置和分工一定非常清楚，但客户清楚吗？

如何让客户一进入网点，就能清楚知道办什么业务应该去哪个区域？

1、功能区域标识明确化。网点各区域应有明确的引导标识，让客户可以轻松区分各区的功能分工。

2、标识入口可视性。各功能区的标识应能做到客户站在网点入口就能看得见，标识的位置、悬挂方式和悬挂方向都要精心设计。

规那么六：设计风格品质化

网点装修不一定非要采用高档材料，关键在于设计风格的品质感，设计风格要做到

简洁大方。品质的装修风格会直接影响网点厅堂的气氛营造，进而影响到营业厅中效劳人员和客户的心态、行为。

网点，作为银行效劳客户的主要渠道，也是为客户提供交易效劳的主要场合，更是创造销售时机的主阵地，网点的规划设计至关重要！

以上只是笔者在指导网点规划设计时的一些粗浅体会，仅供读者参考。

第2篇：银行网点转型心得体会

银行网点转型心得体会

对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不生疏。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋剧烈，银行网点已不仅仅是银行形象和效劳的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向效劳营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。假如我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开场步上了转型的轨迹。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

一、效劳管理：1效劳的标准化、流程化2效劳质量的检查3客户分级的差异化效劳4效劳意识和效劳技能的提升

二、营销管理：1区域内市场营销活动的筹划与组织2网点产品的穿插销售：客户分流与引导创造时机、柜员如何发现销售时机、主动营销和开掘目的客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析^p    和市场细分

三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有效劳功能均通过柜面实现的运营形式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场气氛

南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统形式相比之下，有了质的变化。 转型以来，本着中信的文化底蕴，开场了对网点硬件进展了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的效劳，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以标准、先进的世界一流金融企业的形象出如今社会群众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的平安感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的表达。《指引》出台前，那么征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的效劳，是网点转型的基点要为客户提供优质效劳，员工效劳意识的强弱是关键，而效劳意识的强弱自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“效劳员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为效劳员，每天的工作就是为客户提供效劳，满足客户的需要，客户满意是衡量效劳好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供效劳过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。效劳是为了销售，而销售需要更好的效劳。

零售网点转型工程的每一个细节都逐渐深化我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极考虑问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

第3篇：银行营业网点转型心得体会

银行营业网点转型心得体会

银行网点文明标准效劳心得体会 网点文明标准效劳导入工作是农总行为提升全行网点文明标准效劳程度,加快营业网点转型步伐,加速人力资整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.通过这次市支行组织的效劳导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了Ji情和活力.在两位优秀的内训教师的指导下,通过观摩学习,并参与标准效劳的导入理论,通过教师用图片,录像等方式把我们的日常工作的效劳记录下来,然后在培训会上跟大家一起讨论,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深化体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充满着”效劳就是银行的最大竞争力.”

网点文明标准效劳工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的效劳,赢得了前来办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的效劳完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,间隔 一下子拉近了,客户的信任肯定,也更增强了我们对进步效劳的信心.网点文明标准效劳导入”让我感受到了,效劳就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情.同时,通过学习,更能Ji发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的效劳更标准,更标准,更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给你恩惠的人.人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回忆起自已的工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有如同朋友般的客户,如同家人般的同事让我们感觉温暖.

第4篇：银行网点转型心得体会3

在当前银行业务高速开展，行业竞争日益剧烈的大环境下、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我们银行业对现有网点进展转型。在此根底上，农商银行为全面提升营业网点优质文明的效劳程度，进步综合竞争力，认真学习现代银行的管理经历，从稳健经营出发，从为城乡居民提供根底金融效劳和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制才能，开展标准化效劳，推行温馨家园建立，施行网格化营销等一系列措施，逐步拓展新业务进步经济效益，已经获得了一定的成绩。我们也曾经为自己付出的努力和获得的收获而兴奋、认同过。然而道无止尽，为了更高更远的目的，上级部门又通过“问道江南”，学习兄弟单位的优秀经历，以期望我们金乡农商银行可以百尺竿头，更进一步。

通过此次学习，我对过去满足于现有成绩的思想感到愧疚。和其他专业银行相比，我们有许多缺乏，而与兄弟单位相比，我们也还有很大的差距。路漫漫而修远，目的更远大，我们需要做的努力，也更多，更详细。

通过回来反复阅读宣讲稿，根据队伍的现状，结合营业部内勤工作实际，我认为我需要做的核心工作是，一：确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，积极引进现金农商银行的经营理念、管理理念。二：改善员工的知识和专业构造，全面进步员工整体素质，逐步适应农商银行的开展需要。三：充分利用营业部现有优势，进步效劳程度，进步网点销售才能和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变。详细的措施为：

1.认清网点转型的必要性。

号召全部门员工学习此次会议精神，真正认识到网点转型的最终目的是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销效劳主导型转变。,把推进网点转型作为进步员工满意度和客户满意度，进步网点的营销效劳才能和核心竞争力。

2.多种渠道实在进步效劳。结合自身实际，全面梳理标准化流程，抓细节，找破绽，建标准，力争将效劳程度进步一个新的台阶。〔1〕三人行必有我师，我部今后将通过组织学习全国千家文明示范网点、请专业礼仪教师指导等多种形式的活动，认真学习他行长处，寻找自身缺乏，在有的放矢的自省、改良中，总结出一系列具有本部门特色，合适本部门开展的标准化效劳流程、礼貌用语，礼仪手势等，确保每一位员工在面对客户时，有礼貌、讲亲和， 树立良好的农商银行新形象。〔2〕利用好晨会时间，开展员工交换扮演效劳人员和客户角色更好的体会客户的感受，将效劳提到更高的层次。俗话说“将心比心才知心。”在效劳流程中通过换位考虑，更好的理解客户需求和心理感受，把微笑效劳，耐心效劳，延伸效劳做的更真诚，更深化。 3.完善硬件措施。

我部将通过全面梳理现有的硬件设施，采取优先之处继续发扬，落后之处积极改良的原那么，将结合科技部门并上报领导批准，添置部分自助开卡机、自助填单机等高科技设备，全面推广智慧型、自助型银行，把现代化科技融入到现有的效劳中去，给客户更快捷，更方便的心里感受。

第5篇：银行网点转型心得体会1

银行网点转型心得体会--转型之我见

农商银行自开展转型工作以来，作为一名基层员工，我悉数目睹了它给我行带来的日新月异的巨变。

转型以来，本着我行的文化底蕴，开场了对网点硬件进展了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的效劳，整个农商行由此象工业 化的流水线般整齐划一，自此一个金乡一流的金融企业的形象出如今社会群众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。

职工的精神相貌有了质的飞跃。转型工作中，我感受最深的就是对“人”的重视。转型后，我行将“以人为本”四个字提升到了我行的使命的高度，明确提出：员工是银行最珍贵的资，是赢得客 户、拓展市场、永续开展的关键。要拓宽员工职业开展通道；要建立科学有效的薪酬、奖励、荣誉制度；要创立尊重、关心、培育员工的人文环境。三句话直接要解决的就是职工最关心的三件事：个人的进步、丰厚的福利、舒心的环境。假如由此详细联络到我们身边的人和事很容易就可以发现我行的巨变:个人业务才能强的员 工在持续的被充实到各级领导岗位或不断的被高调宣扬和表彰；各级员工尤其是一线员工的工资、福利逐年增加甚至倍增；各种展现员工特长、活泼员工业余生活、促进员工学业务强才能的活动多彩纷呈。而这些举措带给我行员工最直观的变化就是：严谨认真的多了，松松垮垮的少了；踏实工作的多了，勾心斗角的少了；积极 营销的多了，消极旁观的少了；  朝气蓬勃的多了，萎靡颓废的少了；爱学习的多了，混日子的少了„„人只有充实才会快乐，因为迷茫才会颓废，既然已经看到了自 己的希望，试想，又有几个人会心甘情愿的去浪费自己的希望和生命？所以，我感觉本次转型受益最大的正是我们这些员工，因为我们从中看到了自己的时机和希望。

第6篇：银行营业网点转型心得体会

银行营业网点转型心得体会

谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个生疏的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次的转型后效劳也好营销也罢，都有着宏大的的变化。说到客观必然是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变，银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。

营业中心的转型已经如火如荼的开展开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，进步工作效率，加强员工的营销技能的培训与进步，要求员工的业务纯熟、擅长，效劳标准，业务的分工化、合理化。 同时结合前几次的软型，把进步效劳质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑效劳、举手招迎和人性化、亲情化效劳方式改善效劳环境，满足客户多层次的效劳需求。大堂经理效劳周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。

在进展软转发动会以及两天乔教师的亲临指导，我们营业中心的营销气氛悄然发生了变化，大家都开场主动开口营销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满意，同时大家的营销更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，临近下班时走进来一位客户准备取号，我看着客户对他说“XX，看，

有个阿姨在取号，准备在下班前再营销一个随薪通”。“好，那我去”说话间xx已经快速的走向那个客户，并且交流起来„„。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财效劳的时机。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目的，才可以大大减少推销的盲目性，降低本钱，进步成功率。

我们的效劳到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用效劳去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚决工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。

第7篇：银行网点转型心得

作为一名工作了两年的老员工,我全程经历了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距,这些都表达在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理,而且网点设施落后,所办理的业务都相对简单,并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉承着“由交易核算型”转向“效劳营销型”的理念,全面提升了营业网点优质文明的效劳程度,进步了综合竞争力,认真学习现代银行的管理经历。从稳健经营出发,根据队伍的现状,改变员工的只是和专业构造,全面进步员工整体素质,逐步适应邮储银行的开展需要。通过不断加强银行内部管理和风险控制才能,逐步拓展新业务,进步经济效益。

自转型至今,我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线: 

一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目的和要求都进展明确的理解,把这些理论作为我们在详细施行网点转型工作的指导思想,把推进完善网点转型作为进步员工责任感和客户满意度进步网点的营销效劳才能和核心竞争力,增强员工执行力,以实现工作目的的重重之重的工作来抓。

二、统一标准用统一的标准,来标准网点的效劳营销形式和营业形式,比方定置定位和效劳礼仪的统一标准,实现效劳标准化和客户体验的一致性。在进步客户满意度的同时也进步了我们对产品的营销才能,从而进步网点功能的全面转型,实现企业效益的稳步提升。

三、制定合理的考核方法网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效考核的方式。如今施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进展全面检查、监视和评价考核,以确保网点标准化建立的质量和效果。通过积分制来调发动工热情效劳和积极营销的积极性,来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核方法,才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到实在的效果,做到奖有所依,罚有所据,才能讲转型进展的更顺畅,更彻底,效果才会更加的明显。

四、增强员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工,不管其工作岗位是理财经理还是高贵柜员,不管是领导还是普通员工,都要充满对自己岗位的责任感,更要充满对整个网点,整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充满了责任感,各司其职,才能让整个团队出现欣欣向荣的场面,才能使整个网点一直都处在高速开展的道路上。

银行网点转型心得二:  在银行业务高速开展的背景下,日益剧烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进展转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的效劳程度,进步综合竞争力,认真学习现代银行的管理经历,从稳健经营出发,从为城乡居民提供根底金融效劳和从事低风险的资产业务起步,通过不断加强银行内部管理和风险控制才能,逐步拓展新业务进步经济效益。

根据队伍的现状,确定网点转型培训重点和方向,确定培训对象和内容,制定和落实好培训方案,积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业构造,全面进步员工整体素质,逐步适应邮储银行的开展需要。尽快提升零售网点销售才能和客户满意度,实现网点功能全面转型的根本转变,主要采取了以下几方面措施:  1.加强领导。

网点转型的最终目的是要实现网点功能的提升,实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销效劳主导型转变。,把推进网点转型作为进步员工满意度和客户满意度,进步网点的营销效劳才能和核心竞争力,乃至撬动全行业务转型,实现工作目的的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目的和要求都进展明确,为网点转型提供科学根据。  2.坚持原那么。

坚持优化布局、进步效益原那么。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路,合理调整网点布局,进步网点的创效才能。根据不同的区域和经济条件,加强对根底网点和自助网点进展建立,重点建立一批能吸引和稳定高端客户的优质效劳网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进展全面检查、监视和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任,以确保网点标准化建立的质量和效果,通过网点形象建立工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建立措施的同时,要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层效劳、岗位和劳动组合优化、网点文化建立等软件转型措施结合起来同步推进。  3.建立机制。

转型是为了更好的为客户提供效劳,增加产品销售,但转型过程中假如不重视内控制度建立、规章制度的落实和风险理念的教育,甚至以牺牲风险来增加效劳的便利性,那么有可能导致转型的失败。因此,加强员工思想道德教育和风险意识,狠抓制度落实和按章操作,建立先进的风险控制文化和合规文化,对网点营业环境标准、仪容仪表标准、大堂经理、柜员、自助设备等方面进展全面监管,催促网点整改,稳固转型效果。  4.完善措施。

通过专业的、贴心的效劳,去赢得客户,留住客户,营造从上到下重视文明标准效劳的气氛,全面推广使用个人客户效劳信息计算机维护与管理,进一步提升客户效劳满意度。确保我行网点转型效劳质量能有一个根本性的提升。用统一的标准,标准网点的效劳营销形式,实现效劳标准化和客户体验的一致性,以进步产品销售才能,提升客户满意度。从而进步网点功能的全面转型,实现企业经济效益的稳步进步。

第8篇：银行网点转型心得

银行网点转型心得

建行的网点转型工作是一项伟大的创举，它＂以客户为中心，以市场为导向＂，把提升客户满意度，进步客户忠诚度，增强网点销售才能作为转型的目的，不仅理论上科学先进，在理论中也获得了突出的效果．从已经转型的1400多家网点来看，先进的经历值得我们学习，缺乏的地方让我们来完善，相信将来会更好。

俗话说：磨刀不误砍柴功．通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领会了网点转型工作的必要性，也希望尽早应用到实际工作中去．比方，通过弹性排班可以合理安排网点资，使效劳人员满足柜台业务的需要．同时，根据客户办理业务的复杂程度和耗时情况主动安排到不同的窗口排队，假设有两个柜台，可以使办理简单业务的客户集中到一个窗口，迅速办完手续纷纷马上分开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提意见，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满意度就进步了。

当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务参谋，高级柜员和普通柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实．以下改革措施需要我们在工作中不断深化：

1.实行“大厅致胜”战略。大堂经理在分流引导客户，发现销售时机等方面具有非常重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在才能、经历和权威方面的优势，灵敏有效地调度网点效劳资，实现进步网点效劳效率、销售才能和客户满意度的目的，强化对营业大厅的管理力度。

2.设立个人业务参谋岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中别离出来，实现销售和交易的别离，在进步交易速度的同时，进步网点销售才能，缩短客户等待时间。

3.设置统一标准的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员进步业务技能，标准柜员操作行为，催促柜员展现网点精神等职责，通过事前、事中和事后控制，实在防范网点操作风险。

4.将柜员分为高级柜员和普通柜员，普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简单交易，在效劳过程中进展销售推荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的复杂交易，兼顾销售及推荐。5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必须始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，进步销售量，进步自助设备使用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。

二、适应客户流量变化施行弹性劳动组合。1.根据客户流量变化配置效劳窗口。2.根据客户需求进展业务分流。

三、实现网点标准化效劳的同时，积极探究差异化效劳措施。

四、优化网点岗位受权形式，做好风险控制工作。 当我们竭尽全力效劳客户的时候，社会也在回报着我们．我们的成长需要更多客户的关爱，建行的开展需要更多客户的支持．完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，相信明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习进步业务技能，增强营销才能，力争迅速打破作出更大的业绩。 

第9篇：商业银行机制网点转型心得体会

商业银行机制网点转型心得体会

针对商业银行机制的不断完善，近日我们又开场了为期半月的培训学习最后再考试竞赛竞争上岗。下班后匆匆回行里学习不少为人父母者都是带着无人看管的孩子放在营业大厅，就是这样克制自己的困难签到签退进展学习，从业务管理范围到业务操作流程再到业务技能技巧经历，系统细化地去理论学习。银行是一个高风险的行业，因为它是以经营货币为单位，所以我们每个员工都有紧迫的使命感责任感，为了进步员工素质和业务程度，拓宽业务范围，大力开展中间业务，多方面展开综合柜员办理对公对私业务，所以培训已是迫在眉睫的事情，为了集中提升工作效率大家都牺牲休息时间加班加点学习，大家爱岗敬业树立以市场为导向，以客户为中心的经营理念。总是觉得时间紧任务重，总是有太累了的感慨。不仅要办对私业务，还要学会办对公业务，不仅要有储蓄任务，还有证券系统业务，做一个多面复合型人才，顺应历史潮流，一切以大局为重。

第10篇：商业银行机制网点转型心得体会

针对商业银行机制的不断完善，近日我们又开场了为期半月的培训学习最后再考试竞赛竞争上岗。下班后匆匆回行里学习不少为人父母者都是带着无人看管的孩子放在营业大厅，就是这样克制自己的困难签到签退进展学习，从业务管理范围到业务操作流程再到业务技能技巧经历，系统细化地去理论学习。银行是一个高风险的行业，因为它是以经营货币为单位，所以我们每个员工都有紧迫的使命感责任感，为了进步员工素质和业务程度，拓宽业务范围，大力开展中间业务，多方面展开综合柜员办理对公对私业务，所以培训已是迫在眉睫的事情，为了集中提升工作效率大家都牺牲休息时间加班加点学习，大家爱岗敬业树立以市场为导向，以客户为中心的经营理念。总是觉得时间紧任务重，总是有太累了的感慨。不仅要办对私业务，还要学会办对公业务，不仅要有储蓄任务，还有证券系统业务，做一个多面复合型人才，顺应历史潮流，一切以大局为重。