打架、冲突的处理总结报告03

安管管理部

全体人员

1．信息接收——当发现或接报打架信息后：

巡逻岗：立即奔向出事地点，同时向班长、中控室汇报。

门岗：如距离较近，可进行劝阻、调解，并兼顾本岗位，同时向班长汇报；

班长：赶往事发地点，并调遣附近巡逻岗到现场控制事态，同时通过通讯设备向主办汇报。

2．过程处理

对业主（房屋产权人、租户）：

✓现场处理人员尽量将冲突双方隔离，带到安全位置进行劝解，防止事态扩大；

✓在场负责人指派专人或中控室与当事人家属联系；

对外来人员（装修工人、施工人员、家政人员、送货人员、探访者等）：

✓现场处理人员将冲突双方隔离，带到安全位置，防止事态扩大；

✓查清当事人所去楼号，与该房主取得联系，并要求其到场处理；

✓将打架者带出园区，并知会与其有业务往来的业主。

当事态未得到有效控制时：

✓现场处理人员立即请示上级领导，在征得领导和当事人同意后，寻求警方处理，并积极协助配合。

✓如冲突中有人受伤，视情况请示领导拔打120急救；

✓为防止冲突双方召集外来人员。各门岗加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，避免事态进一步扩大。

3．注意事项：在控制现场的过程中，应采取必要的自我保护，持中立态度。采取劝解和协调的方式。寻求双方认同的观点以缓和矛盾，化解争议。

 掌握打架、冲突的处理要领，提高安管员遇到突发事件的处理能力。

                                 部门负责人： 

                                 2013年 5 月7 日

                                 管理处经理：

                                 年  月  日

                                 安全部经理：

                                 年  月  日