16加油站加错油品应急预案

指挥：加油站经理（站经理不在时由当班班长指挥）

安全警戒：当班加油员

1、加油员提错加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向当班班长和加油站经理汇报。

2、加油站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3、根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，顾客同意后进行赔付，礼貌送客。

4、责任人（加油员）承担由此造成的一切费用，按有关规定进行处理。

5、加油站经理负责将处理结果上报片区经理，由片区经理上报分公司审查。

    6、如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照新闻危机应急预案，进行妥善处理。