管理体系审核通用技术理论应用及案例解析答案

某厂产品声称执行国家标准，标准规定：“产品的检测温度为25℃士1℃，湿度＜60％”。但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。

审核员问：“温湿度如何控制？”

检验员说：“上次审核时已给我们开出了不合格项，由于考虑到资金紧张，而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响，另外该标准是推荐性标准，我们可以参照执行，进行一些改动，因此决定将该条件删除。”检验员出示了厂经理办公会的决定，取消对温湿度的要求。

在销售科，审核员看到与顾客签定的销售合同上，填写的产品执行标准仍然是该国家标准。

案例解读

国家标准有强制性和推荐性标准。对于推荐性标准，是建议企业采用，没有强制要求。但是如果企业对外声称是执行的GB/TXXXX，则该标准对于企业就是强制性的了，即要求企业百分之百执行该标准，否则不能声称执行此标准。当然，可以说是“参照执行GB/TXXXX标准。”

不符合标准条款

本案违反了标准“8.6产品和服务的放行”组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。

延伸分析

这个不符合项判断的依据是查看销售合同及和检验员谈话。体系文件运行的基本原则是做你所写，写你所做。很明显，这家企业文件的规定是要执行国家标准，尽管这个国家标准非强制性，但你组织一旦承诺了，非强制性标准就变成了企业的合规义务。从系统的角度来谈，输入两大要点是顾客要求和法律法规。组织既然想顾客承诺了执行国家标准，就要满足顾客要求，在产品控制策划时，配置控制资源。问题的整改，要么和客户解析改文件；那么增加资源，执行标准。公司管理层的决策亦不能违法违规及放弃对客户的承诺。