快捷酒店礼仪培训讲师

快捷酒店礼仪培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景curriculum background 

为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

课程目标curriculum objectives

⏹为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重

⏹助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼

⏹提升职业素养，掌握职场礼仪

授课方法Teaching methods.

⏹讲授，案例分析，故事

⏹小组讨论，大组分享，演练

⏹训练，内省

课程大纲curriculum introduction

一、高端商务礼仪---以建立关系为目标 

1.印象管理—管理好要传递给对方的印象

2.在商务交往中留下美好的第一印象

3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思

4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　

5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语 

二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 

⏹掌握交往中礼仪的空间距离

⏹问候礼仪---一声问候传递内心的声音

⏹握手礼仪-Your Handshake Speaks  

⏹Volumes About You

⏹称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

⏹自我介绍礼仪―大方，充满自信

⏹介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

⏹名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带    

2.接待礼仪

⏹迎来送往的细节--细节决定成败

⏹会议礼仪

参会者礼仪---守时，安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪---与气氛相协调

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

⏹送客礼仪---留有回味

⏹商务宴请礼仪—了解东西方差异

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

西餐礼仪---不触犯对方的感觉

饮酒礼仪---不劝酒

点菜礼仪

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

⏹商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

⏹祝酒礼仪---适当的幽默 

3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

⏹高端商务会议对服饰的要求 

高端商务会议男士服饰礼仪

着装要点

穿西装的七原则

高端商务会议女士着装礼仪着装要点

⏹普通商务会议对服饰的要求

普通商务会议男士着装礼仪

普通商务会议女士着装礼仪

⏹细节体现品味

饰物的佩戴要领　

皮鞋、袜子也不可忽视

三、职场礼仪---体现企业文化 

1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2.职业状态与服饰—T.P.O原则

3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

⏹电话对应的要点

⏹工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节

⏹留意事项

4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议

5.同事间相处礼仪—同频共振原理

6.团队合作礼仪—对事不对人

7.其它细节

⏹犯错时的礼仪—没有借口

⏹乘坐电梯的礼仪

⏹自己的方案被否定时的礼仪

⏹工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

⏹请求别人帮助的礼仪—真诚

⏹帮助别人后的礼仪—不求回报

⏹代接电话礼仪—及时转告

⏹使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级