物业服务有限公司总经理优秀事迹材料

    物业服务有限公司总经理优秀事迹材料提要：物业服务大部分过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化，由于业主理解、认识的方式不同

    物业服务有限公司总经理优秀事迹材料

    物业公司的工作就是为用户提供服务的，也许有人认为物业管理工作过程无足轻重，不会因为点滴工作的失误，影响物业公司的大局。其实不然，很多物业公司与业主发生冲突的小区，都是因为点滴的服务失误，经过长时间的磨合，聚在一起，产生的矛盾，从而发生不可收拾的局面。我认为物业服务点滴的事情在物业公司工作中起着举足轻重的作用，它关系到物业公司的成败、关系到物业公司是否持续经营发展。下面我就此浅谈几个方面我个人观点。

    一、保持一个坚持：

    物业服务的职责，主要是负责管辖区内的物的管理，坚持这个原则，保持这个坚持的必要性就是保持物业生存的基本原则，让业主明白物业服务的基本内容，物业管理分为两个阶段，一是业主的前期管理、前期比较好管理，用户正在装修，业主看到的是自己的入住范围，用户不会对物业公司产生反感，业主装修过程中是拉近物业公司与业主的关系起着十分重要的因素；二是后期管理，业主装修完毕，入住小区看到的是小区全部会对物业公司挑毛病，是理所当然的，所以保持物业服务的基本原则是物业生存的基本原则。

    二、两个转变

    一是对前期与后期的管理，必须持两种不同的管理态度，前期用户装修期间需要物业公司的支持，后期是物业公司需要业主的支持来维持物业的生存，如何在业主需要物业公司支持的期间维持关系十分重要，为后期物业服务打下坚实基础；

    二是后期项目经理需要大量培训员工的服务意识，培训员工维修的及时率、修复完好率；培训保安员的基本素质，让业主全新的感觉保安员就是业主的“保护神”；培训客服中心接受电话，信息分流的及时性、问题回答的正确性。一个细节做不到位就会让业主产生反感。

    三、两个中心

    一是物业服务大部分过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化，由于业主理解、认识的方式不同，因此应该针对复杂的用户群体，对症下药，专人有针对性地解决问题，由于业主已经成为物业公司固定的收费资源，业主就是物业公司生存的衣食父母，所以服务工作就是提高物业公司竞争力的一个重要组成部分。物业公司有一席之地，即在于市场的需求，又在于服务优势，更在于服务质量的不断提高。

    二是项目经理需与各方关系的处理，在缓解与业主关系的同时，说服原有施工单位进行上门维修的及时性，让业主感受到物业公司第一时间受理、第一时间上门、第一时间质量服务的感受，让业主知道物业公司对业主提出的问题，正在处理或者已经处理；业主需求无小事，小事、大事都是物业公司份内服务的概念认识。同时与开发商沟通协调，由于有的问题需要开发商协调处理，项目经理需懂工程，对小区的楼宇土建、水电、暖气、门窗等等方面需要了解方能及时处理，及时回答业主的问题。

    我个人认为物业小区业主都是可以说服的，前提是我们的服务好，我们时刻在为广大业主做事并能让业主感受到。对于重点用户项目经理应逐户上门进行沟通协调，了解情况及时解决。

    与用户交成朋友和用户满意率要达到100%，是物业公司高度和深度认识的概括。物业公司从基本的发展大局出发，把业主视作自己的亲人，从而改变业主对物业公司的态度，以谦和的姿态投入到应该服务的过程中去，从细微之处着手，让业主的满意程度不断提高。这样物业公司的管理既全面又具体，既复杂又深奥。只要得到小区广大业主的支持，这个物业公司就是最好的，这就是目前各个物业公司生存的基本法则。